E-commerce no Brasil: dados de um mercado em expansão

Os dados do e-commerce no Brasil em 2022 são animadores e colocam o país entre os maiores players deste mercado para os próximos anos.

Os números do e-commerce no Brasil têm crescido exponencialmente. Esse já era um mercado em expansão antes da pandemia, mas ganhou ainda mais espaço depois do lock down. Muitos usuários que não tinham o hábito de comprar pela internet foram obrigados a se adaptar ao comércio virtual e mesmo com o retorno da compra presencial, muitas pessoas já preferem realizar suas compras sem sair de casa.

Nesse cenário, uma ferramenta de CRM com automação de marketing para e-commerce, como a edrone, pode garantir um diferencial competitivo importante, principalmente para pequenos e médios varejistas digitais. Por isso, investimos cerca de 1,5 milhões na expansão para o mercado brasileiro em 2022, e pretendemos dobrar esse valor para 2023.

Neste artigo vamos mostrar alguns dados do e-commerce no Brasil em 2022 que comprovam o crescimento do comércio eletrônico no país e as perspectivas para as lojas virtuais no futuro, com dicas de como se destacar perante a concorrência – que, segundo as estatísticas, deve aumentar, E MUITO!

O que esperar do e-commerce em 2023?

Segundo uma pesquisa internacional da Insider Intelligence, o Brasil está entre os 10 países com maior expectativa de crescimento no e-commerce em todo o mundo. Índia, Indonésia e Brasil, devem gerar em conjunto cerca de US$ 230 bilhões em vendas no varejo eletrônico em 2022. 

Dados da ABComm Forecast, uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico também relatam um faturamento de R$169.59 bilhões do e-commerce no Brasil em 2022, uma diferença de mais de 18 bilhões em relação ao faturamento de 2021 (150.82).

Para 2023 a expectativa é ainda maior, com faturamento estimado de R$ 185,7 bilhões podendo chegar até R$ 232.51 bilhões, em 2026, uma diferença de mais de R$ 100 bilhões se comparado ao faturamento de 2020 (126.45). 

E-commerce no Brasil: desafios e oportunidades

Embora as expectativas para o e-commerce no Brasil em 2022 até 2026 sejam muito animadoras, é preciso incluir nessa equação o aumento exponencial de novas lojas online. Segundo dados da Visa Consulting & Analytics, cerca de 70 mil empresas entraram para o e-commerce desde o início da pandemia, em 2020, e esse número não para de crescer. Principalmente agora que leva em média 23 horas para abrir uma empresa no país, um recorde nacional que coloca o Brasil entre os países mais rápidos para abertura de novos negócios, ao lado da Nova Zelândia. 

Nesse cenário, para surfar a onda do crescimento do comércio eletrônico e aproveitar os novos compradores virtuais, que de 83,79 milhões em 2022, devem chegar a mais de 102 milhões em 2027, é preciso oferecer um diferencial competitivo com relação à concorrência. Um desafio que pode ser ainda maior para pequenos e médios negócios.

Algumas ferramentas e conceitos podem ajudar os varejistas online a se destacar no mercado. Por exemplo:

1. Plataformas de e-commerce;
2. CRM para e-commerce;
3. Automação de marketing para e-commerce;
4. Customer Experience.

Não basta ter uma loja virtual, é preciso fazer com que ela seja vista, lembrada e amada pelos usuários.

Vamos aprender um pouco com alguns dos maiores e-commerces do Brasil.

Dados do e-commerce no Brasil

Primeiro vamos entender um pouco sobre o perfil dos consumidores no Brasil. Segundo dados da Abcomm, em 2022 as mulheres representam 58% dos clientes dos e-commerces, e mais de 50% dos consumidores virtuais têm entre 25 e 44 anos e estão concentrados na região sudeste do país. Além disso, o consumo via mobile representa cerca de 55% de todas as vendas, contra 45% via desktop – e esse número deve crescer nos próximos anos.

Não é à toa que gigantes do e-commerce têm apostado nos aplicativos de compra, facilitando o acesso via mobile. Segundo a pesquisa State of Mobile 2022, o aplicativo de compras mais baixado no Brasil em 2021 foi o da Shein. Já em 2022, quem tem o aplicativo de e-commerce mais popular é a Shopee, que acumulou mais de 9 milhões de downloads somente no segundo trimestre deste ano. O produto mais buscado da Shopee em 2022 foi: bolsa feminina. O segundo e terceiro lugar no mesmo período ficaram com Mercado Livre e Magazine Luiza.

Neste mesmo estudo, o Brasil figura como o país com a maior taxa de crescimento anual no tempo gasto em aplicativos de compra, passando de 1,7 bilhões de horas em 2020 para 2,5 bilhões de horas em 2021 – um crescimento de 52%. E isso apenas em dispositivos Android!.

Vale destacar que a compra via celular também tem ficado muito mais fácil com a ajuda da busca por voz, uma das principais tendências do e-commerce em todo o mundo.

A grande verdade é que, para preparar o seu e-commerce para os próximos 10 anos, será imprescindível colocar o consumidor em primeiro lugar e se antecipar as suas necessidades. E é aí que ferramentas de CRM e automação de marketing para e-commerce podem ser o diferencial competitivo da sua loja virtual.

Como um CRM para e-commerce com automação de marketing pode ajudar o seu negócio?

Um CRM permite que a loja virtual conheça o comportamento do cliente e lhe ofereça produtos que nem ele sabe que deseja. Já a automação de marketing faz com que essa mensagem seja enviada para a pessoa certa e na hora certa, aumentando as chances de conversão e engajamento, além de otimizar os esforços da operação, atingindo mais resultados com menos investimento de tempo e dinheiro.

Com mais de 130 clientes no Brasil, a solução de CRM e automação de marketing da edrone conseguiu, apenas no primeiro semestre de 2022, aumentar em 378% o retorno de clientes por meio de ferramentas de automação em comparação com os clientes não impactados por estas funcionalidades.

Quer um exemplo? Ao longo de 2022, a Lojinha da Lívia, uma papelaria premium focada em marcas de qualidade, conseguiu recuperar R$18.800,00 por mês em vendas que seriam perdidas usando automações de Recuperação de Carrinhos Abandonados e Recuperação de Clientes.

Com o auxílio da edrone, a 103 store, loja virtual especializada em utensílios para casa, registrou um aumento de 45,6% nas vendas, apenas no primeiro semestre de 2022. Outro bom exemplo é a Mundo Infantil, focada em roupas de crianças, que registrou um aumento de 82,6% nas inscrições de newsletters no mesmo período.

Em 2022, como já era de se esperar, Novembro foi o mês com o maior faturamento médio por loja dos clientes edrone. Porém, surpreendentemente, Março ficou em segundo lugar, superando até mesmo os resultados de Dezembro.

O número de pedidos seguiu a mesma linha do faturamento, embora tenha oscilado um pouco menos ao longo do ano.

Já o ticket médio foi diminuindo gradualmente ao longo do ano, embora as funcionalidades da #drone tenham ajudado a puxar o valor para cima.

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