E-commerce no Brasil: dados de um mercado em expansão

Os dados do e-commerce no Brasil são animadores e colocam o país entre os maiores players deste mercado para os próximos anos.

O e-commerce brasileiro faturou mais de R$ 200 bilhões em 2024, com crescimento superior a 10%, impulsionado pela personalização por Inteligência Artificial, que aumentou vendas e fidelização. Para 2025, a ABComm prevê faturamento acima de R$ 234 bilhões (+15%), ticket médio de R$ 539,28 e três milhões de novos compradores.

Nesse cenário, uma ferramenta de CRM com automação de marketing alimentada por recursos de Inteligência Artificial, como a edrone, pode garantir um diferencial competitivo importante, principalmente para pequenos e médios varejistas digitais. Por isso, investimos cerca de 1,5 milhões na expansão para o mercado brasileiro em 2022, dobramos o investimento em 2023 e seguimos a expansão em 2024, depois de um aporte de mais de R$ 20 milhões, aumentando a nossa equipe de vendas e suporte para conquistar de fato o mercado nacional – no qual atendemos cerca de 600 clientes.

Neste artigo vamos mostrar alguns dados do e-commerce no Brasil que comprovam o crescimento do comércio eletrônico no país e as perspectivas para as lojas virtuais no futuro, com dicas de como se destacar perante a concorrência – que, segundo as estatísticas, deve aumentar, E MUITO!

E-commerce no Brasil em 2022

Um relatório produzido pela Nielsen|Ebit apontou crescimento de 2% para o e-commerce no Brasil em 2022, sendo que os melhores meses foram janeiro, fevereiro e maio. Os segmentos de mercado digital que mais cresceram em 2022 foram aqueles com menor ticket médio, ou seja, que oferecem produtos mais baratos. Com destaque para o setor de Alimentos e bebidas que apresentou um crescimento de pedidos de 82,8%, seguido por Perfumaria e Cosméticos com 22,5%, Saúde com 16,9%, Bebês e Cia com 12,3% e Esporte e Lazer com 8,4%.

Segundo uma pesquisa internacional da Insider Intelligence, o Brasil estava entre os 10 países com maior expectativa de crescimento no e-commerce em todo o mundo em 2022.

Dados da ABComm Forecast, uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, também relatam um faturamento de R$169.59 bilhões do e-commerce no Brasil em 2022, uma diferença de mais de 18 bilhões em relação ao faturamento de 2021 (150.82).

E-commerce no Brasil em 2023

O faturamento do e-commerce no Brasil em 2023 foi de R$ 185,7 bilhões, segundo dados da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), com Ticket Médio de R$ 470,00 (um crescimento de 2% em relação ao ano anterior), 395 milhões de pedidos e 87,8 milhões de consumidores virtuais.

Segundo a NuvemShop, pequenos e médios e-commerces movimentaram cerca de R$ 703 milhões no primeiro trimestre de 2023 — um crescimento de 23% em relação ao mesmo período de 2022. O destaque do trimestre ficou por conta do Dia do Consumidor, com um crescimento de 31% com relação ao ano anterior.

A edrone registrou mais de 300 mil e-mails enviados entre 1 e 15 de março, com um faturamento médio de mais de R$ 200 mil por loja, totalizando R$ 38.369.772,95 no período. A plataforma polonesa atende quase 200 clientes no Brasil, de diferentes portes e segmentos.

Entre os setores que registraram o maior crescimento no faturamento médio por loja em comparação com a primeira quinzena de fevereiro estão Móveis (+20,6%), Acessórios de Viagem (+8,4%) e Artigos Religiosos (+5,7%). Os setores que tiveram uma queda nas vendas foram Artigos Esportivos (-23,4%), Saúde (-18,9%) e Casa e Jardim (-17,5%).

O Natal de 2023 também foi positivo para o e-commerce no Brasil, com um crescimento de 2,4% nas vendas online, segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA). Conforme dados da edrone os nichos de e-commerce com melhor resultado no Natal 2023 foram: roupas para crianças e bebês, roupas e acessórios para adultos e itens de saúde e beleza. O ticket médio das lojas virtuais de roupas e acessórios para adultos foi o maior com uma média de R$ 229,49, seguido por itens de saúde e beleza com R$ 179,61 e roupas infantis com R$ 158,54.

Não é de hoje que roupas e acessórios são queridinhos das compras de Natal, mas a mudança de comportamento do consumidor está fazendo com que estes mercados cresçam cada vez mais no universo digital. Por isso, manter uma comunicação personalizada com os clientes se tornou fundamental para diferenciar-se perante a concorrência.

E-commerce no Brasil em 2024

Em 2024 o e-commerce no Brasil superou os 200 bilhões em faturamento, com um ticket médio de quase R$ 500,00 e mais de 90 milhões de compradores virtuais.

Mesmo com a queda no tráfego do e-commerce brasileiro em fevereiro, o mês de março ajudou a alavancar as vendas do e-commerce com o Dia do Consumidor. Segundo levantamento da Linx, empresa do grupo StoneCo e especialista em tecnologia para o varejo, as vendas online cresceram 13,9% entre os dias 8 a 13 de março de 2024, em comparação com o mesmo período do ano passado.

Com o crescimento do setor de Alimentos & Bebidas no universo digital a Páscoa também teve bons resultados. A Banca do Ramon, e-commerce de alimentos premium, planejou uma ação específica para a Páscoa utilizando a ferramenta de Fluxos Customizados de Automação de Marketing da edrone para personalizar a comunicação de ofertas dos produtos mais procurados nessa época do ano.

Foram selecionados quatro produtos: azeite, azeitona, vinhos e bacalhau, cada um com uma oferta personalizada pela Agência Sanders e um fluxo de automação customizado. “Dentre as ações planejadas, personalizamos as comunicações que iriam apenas para os clientes da cidade de São Paulo, podendo mostrar o benefício da entrega em até 24 horas. Bem como mensagens de pós-venda específicas para vinhos com dicas de harmonização de sabores e até mesmo como se livrar das manchas de vinho na roupa”, conta Suelen Pereira, analista de Customer Success na edrone.

O resultado foi um aumento de 102% no faturamento de março, em relação ao mês anterior, com o dobro de negócios impactados pelos e-mails automatizados, dobrando também o número de pedidos no período.

O Dia das Mães também comprovou porque é a terceira data mais importante do e-commerce movimentando cerca de R$ 7 bilhões nas vendas virtuais em 2024. O Dia dos Namorados de 2024 destacou-se como uma data crucial para o varejo, com aumento de 15,5% nas vendas e mais de um milhão de pedidos. O sucesso foi impulsionado por estratégias de automação de marketing, especialmente newsletters personalizadas, que geraram alto engajamento e conversão. Cases como a Loula, que aumentou seu lucro em 139%, e a Banca do Ramon, com 30% da receita impactada por campanhas temáticas, mostram o impacto positivo dessas ações. As newsletters fortaleceram o relacionamento com clientes, promovendo experiências de compra personalizadas e eficientes.

A Zorba utiliza o CRM da edrone para captar clientes e personalizar a comunicação com estratégias como pop-ups de inscrição, e-mails de boas-vindas com cupons e campanhas segmentadas. Em agosto, a marca adicionou 1.200 novos clientes à base, registrou uma taxa de abertura de e-mails acima de 20% e realizou 150 pedidos diretos. As campanhas de Dia dos Pais geraram mais de 10 mil aberturas, enquanto as automações de Carrinhos Abandonados e Produtos Visualizados recuperaram 28 e 35 vendas, respectivamente, demonstrando a eficácia das ações.

Por fim, a ArtStones alcançou resultados notáveis em novembro de 2024, faturando mais de R$ 75 mil em um dia e registrando um crescimento de 52% no faturamento mensal comparado ao mês anterior. Durante a Black Friday, seis campanhas de newsletter geraram R$ 19 mil, com mais de 100 mil e-mails enviados e uma taxa de abertura superior a 25%. Automações de Carrinho Abandonado recuperaram R$ 16 mil, e-mails de inscrição de newsletter trouxeram R$ 27 mil, enquanto Recomendação de Produtos personalizados faturou R$ 13,5 mil com apenas 147 envios. Além disso, a Semana da Criação, com lives e e-mail marketing, consolidou a ArtStones como líder no segmento de pedras naturais e acessórios para semijoias, destacando o impacto estratégico do marketing digital.

Para aproveitar o máximo das datas comemorativas, uma agência para e-commerce pode ajudar com estratégias de captação e retenção de clientes, no curto, médio e longo prazo.

E-commerce no Brasil em 2025

Para 2025, prevê-se que o faturamento do e-commerce brasileiro ultrapasse R$ 234 bilhões, com crescimento de quase 15%, ticket médio de R$ 539,28 e três milhões de novos compradores, segundo a ABComm. Em um mercado competitivo, a inteligência artificial se destaca como ferramenta essencial, sendo adotada por 70% das lojas virtuais para análises de dados e automações que garantem experiências mais personalizadas e eficazes, conforme pesquisa da Ebit/Nielsen.

Dados do E-commerce no Brasil em Janeiro de 2025

O e-commerce brasileiro iniciou 2025 com forte crescimento, movimentando mais de R$ 155 milhões em janeiro entre os cinco principais segmentos: Roupas e Acessórios (R$ 68,5 milhões), Casa e Jardim (R$ 49,3 milhões), Infantil (R$ 16,6 milhões), Saúde e Bem-estar (R$ 10,7 milhões) e Alimentos e Bebidas (R$ 10,4 milhões) – segundo dados da edrone em um universo de 700 lojas virtuais.

A automação de marketing teve um papel fundamental nesse resultado, com uma parcela significativa das vendas sendo impulsionada por campanhas automatizadas, especialmente no setor de Alimentos e Bebidas, onde 32,9% da receita veio de campanhas de e-mail marketing.

Entre as ferramentas mais eficazes para aumentar as vendas, destacaram-se as newsletters, os fluxos personalizados, as recomendações inteligentes e a recuperação de carrinhos abandonados. As newsletters foram essenciais para Roupas e Acessórios (R$ 10,2 milhões em vendas) e Casa e Jardim (R$ 2,7 milhões), enquanto as recomendações personalizadas geraram R$ 1,02 milhão apenas no setor de moda. Empresas que adotam automação de marketing estão conseguindo maximizar suas receitas e fidelizar clientes, enquanto aquelas que ainda não investem nessas estratégias correm o risco de perder oportunidades de crescimento no mercado digital.

Resultados do primeiro trimestre de 2025 para o E-commerce no Brasil

O e-commerce brasileiro ultrapassou R$ 1 bilhão em faturamento entre pequenas e médias empresas no primeiro trimestre de 2025, com 20% das vendas digitais sendo impulsionadas por estratégias de marketing digital — especialmente automações inteligentes e CRMs integrados. A plataforma edrone destacou-se ao impactar mais de 382 mil pedidos e gerar R$ 138,3 milhões em vendas no período, representando 20,57% do faturamento de seus clientes. As campanhas automatizadas mostraram ser 25 vezes mais eficazes que newsletters tradicionais, convertendo em média 7.898 pedidos por milhão de envios, frente a apenas 317 das newsletters, uma vez que entregam a mensagem certa, com o produto certo, diretamente na hora certa, na caixa de entrada do consumidor.

Entre os segmentos com maior destaque nas vendas por automações estão Moda e Acessórios, Casa e Jardim, Alimentos e Bebidas, Pets, Saúde e Beleza, e Eletrônicos. A integração entre automações e newsletters também se provou valiosa: o e-commerce Banca do Ramon, com apoio da Agência Sanders, implementou uma Auto Newsletter que envia automaticamente os produtos mais vendidos do mês, resultando em 135 pedidos e contribuindo para um aumento de 23% no faturamento trimestral da loja — tudo com configuração única e operação contínua.

Faturamento do E-commerce no Brasil

Ao analisar o gráfico da Abcomm Forecast é fácil perceber que a previsão do crescimento do faturamento dos e-commerce no Brasil é contínua podendo ultrapassar os 250 bilhões até 2027, por isso as lojas virtuais continuam sendo criadas, principalmente por pequenos e médios empreendedores em busca do seu lugar ao sol. Nesse cenário, entender o consumidor é fundamental para se destacar da concorrência.

A edrone, plataforma de automação de marketing e CRM, revelou que suas ferramentas foram responsáveis por cerca de 20% do faturamento total de suas lojas virtuais parceiras em 2024. A automação de recuperação de carrinhos abandonados destacou-se com uma taxa de abertura de 25% e conversão de 1,60%. Já as automações de pós-venda alcançaram taxas de abertura de 43,7% e conversões de até 1,86%, impulsionadas por cupons de desconto e cross-selling. Ana Luiza Zaroni, gerente de suporte da edrone, destacou o impacto das automações personalizadas na otimização de operações, aumento das vendas e fidelização dos clientes.

Perfil do consumidor do e-commerce no Brasil

Embora as expectativas para o e-commerce no Brasil em 2022 até 2026 sejam muito animadoras, é preciso incluir nessa equação o aumento exponencial de novas lojas online. Segundo dados da Visa Consulting & Analytics, cerca de 70 mil empresas entraram para o e-commerce desde o início da pandemia, em 2020, e esse número não para de crescer. Em 2022, a Abcomm registrou a abertura de 36 mil lojas virtuais no Brasil, chegando a marca de 565.300 sites de comércio eletrônico registrados no país, um crescimento de 6,82% em relação a 2021.

Em 2023, o número de lojas virtuais também aumentou em 17%, chegando a mais de 1,9 milhão de acordo com o levantamento “Perfil do E-Commerce Brasileiro”, da BigDataCorp.

Nesse cenário, para surfar a onda do crescimento do comércio eletrônico e aproveitar os novos compradores virtuais, que de 87,800 milhões em 2023, devem chegar a mais de 107 milhões em 2028, é preciso oferecer um diferencial competitivo com relação à concorrência. Um desafio que pode ser ainda maior para pequenos e médios negócios.

Outra boa notícia é que o consumidor brasileiro está cada vez mais digital. Segundo dados do E-commerce Trends, pesquisa realizada em parceria entre Opinion Box e Octadesk com 2.088 consumidores brasileiros acima de 16 anos em maio de 2023 – 58% dos entrevistados compraram mais online do que fisicamente em 2023, enquanto, 22% dos compradores ainda preferiram lojas físicas.

Primeiro vamos entender um pouco sobre o perfil dos consumidores no Brasil. Segundo dados da Abcomm, em 2024 as mulheres representam 59% dos clientes dos e-commerces, e mais de 50% dos consumidores virtuais têm entre 25 e 44 anos e estão concentrados na região sudeste do país. Além disso, o consumo via mobile representa cerca de 55% de todas as vendas, contra 45% via desktop – e esse número deve crescer nos próximos anos.

Não é à toa que os marketplaces têm apostado nos aplicativos de compra, facilitando o acesso via mobile. Segundo a pesquisa State of Mobile 2022, o aplicativo de compras mais baixado no Brasil em 2021 foi o da Shein. Já em 2022, quem tem o aplicativo de e-commerce mais popular é a Shopee, que acumulou mais de 9 milhões de downloads somente no segundo trimestre deste ano. O segundo e terceiro lugar no mesmo período ficaram com Mercado Livre e Magazine Luiza.

Neste mesmo estudo, o Brasil figura como o país com a maior taxa de crescimento anual no tempo gasto em aplicativos de compra, passando de 1,7 bilhões de horas em 2020 para 2,5 bilhões de horas em 2021 – um crescimento de 52%. E isso apenas em dispositivos Android!.

Vale destacar que a compra via celular também tem ficado muito mais fácil com a ajuda da busca por voz, uma das principais tendências do e-commerce em todo o mundo. A grande verdade é que, para preparar o seu e-commerce para os próximos 10 anos, será imprescindível colocar o consumidor em primeiro lugar e se antecipar as suas necessidades e o mobile first já é uma realidade, sendo que as compras pelo celular já ultrapassaram as compras realizadas pelo computador, conforme podemos ver no gráfico da Abcomm abaixo.

Algumas ferramentas e conceitos podem ajudar os varejistas online a se destacar no mercado. Por exemplo:

1. Plataformas de e-commerce;
2. CRM para e-commerce;
3. Automação de marketing para e-commerce;
4. Customer Experience.

Não basta ter uma loja virtual, é preciso fazer com que ela seja vista, lembrada e amada pelos usuários.

Como um CRM para e-commerce com automação de marketing pode ajudar o seu negócio?

Um CRM permite que a loja virtual conheça o comportamento do cliente e lhe ofereça produtos que nem ele sabe que deseja. Já a automação de marketing faz com que essa mensagem seja enviada para a pessoa certa e na hora certa, aumentando as chances de conversão e engajamento, além de otimizar os esforços da operação, atingindo mais resultados com menos investimento de tempo e dinheiro.

Com mais de 300 clientes no Brasil, a solução de CRM e automação de marketing da edrone conseguiu, apenas no primeiro semestre de 2022, aumentar em 378% o retorno de clientes por meio de ferramentas de automação em comparação com os clientes não impactados por estas funcionalidades.

Em 2023, a edrone teve uma taxa de impacto médio de 20% no faturamento dos clientes brasileiros, com um ROI médio de 47,62. A Belt Nutrition, um e-commerce de suplementos e vitaminas para pacientes bariátricos, teve um aumento de 80% na receita vinda do e-mail marketing e um nível de recorrência de 70% nos pedidos. Usando e-mails automatizados de boas-vindas para transformar visitantes em clientes fiéis, um fluxo representa cerca de 5% de toda a receita da empresa.

A Rosa Azul Kids, e-commerce de roupas para crianças e bebês, também aumentou o faturamento com a edrone. A marca, faturou mais de R$ 1 milhão em vendas diretas por e-mail em apenas 10 meses, com mais de 5 mil pedidos aprovados e uma taxa de conversão acima dos 17% em relação ao faturamento total da loja.

Resultados dos clientes edrone em 2024

A Cianitas combinou os e-mails automatizados com o pop-up de inscrição de newsletter da edrone, aumentando assim o número de clientes e as vendas mês a mês. Em março de 2024, a marca faturou mais de R$100.000,00, com 47% de impacto dos cenários de automação nas conversões.

A Kauê Plus Size começou a ver os resultados com menos de 6 meses de integração, superando R$ 1 milhão de faturamento neste período. A loja conta com sete automações ativas e envia até três newsletters por semana, usando a segmentação RFM para personalizar os envios.

A Loula, é um e-commerce de moda íntima, começou a usar a edrone em dezembro de 2023 e já viu os primeiros resultados. “A experiência de contratação até a implementação foi muito fluida e fácil, o que nos deu segurança para trabalhar com a ferramenta”, afirma Victor Hugo Esquisato da Silva, sócio-fundador.

Depois da integração da edrone com a plataforma do e-commerce no dia 8 dezembro, a marca ativou sete automações que converteram em receitas imediatas. Em 45 dias, enviaram 29 newsletters, com uma taxa de abertura média de 14%. O envio de newsletter nos últimos 30 dias trouxe R$ 17.970,00 de receita em pedidos.

Com a automação de marketing, a Loula faturou R$ 13.650,00 em pedidos e apenas o cenário de INSCRIÇÃO DE NEWSLETTER foi responsável por 43 pedidos para a loja e o valor total de pedidos impactados pela edrone em 30 dias foi de R$ 34.410,00.

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