Mulher trabalha no e-mail com fluxo de automação de marketing

Fluxo de Automação de Marketing Personalizado para E-commerce

Anna Carolina NeivaContent Marketing Specialistedrone

Veja como criar um fluxo de automação de marketing personalizados para melhorar a comunicação com os clientes do seu e-commerce.

O fluxo de automação de marketing controla a frequência de uma comunicação personalizada com os clientes, evitando que esse contato seja chato ou inconveniente.

O objetivo dos e-mails automatizados é responder a ações dos usuários, criando um ciclo de comunicação personalizada. Por isso, o fluxo de automação de marketing deve ser estabelecido conforme a jornada de compra do cliente no funil de vendas. 

Automação de marketing no Funil de vendas
Automação de marketing no Funil de vendas

Neste artigo vamos explicar o que é o fluxo de automação de marketing e como ele deve ser criado para aumentar as vendas do seu e-commerce e melhorar o relacionamento com os clientes.

O que é fluxo de automação de marketing?

O fluxo de automação de marketing delimita o caminho da comunicação com o cliente, de acordo com o objetivo do seu negócio.

Por exemplo, se a mensagem pretende que os clientes retornem para a sua loja virtual, o fluxo de automação pode ser o seguinte:

  1. O cliente recebe um e-mail de agradecimento após fazer uma compra;
  2. Dias depois ele recebe um código promocional para realizar a segunda compra;
  3. Caso ele não faça a segunda compra, será enviado um terceiro e-mail relembrando que ele ainda tem direito ao desconto.
  4. Se ele ainda não realizar uma nova compra, pode ser enviado um último e-mail perguntando a razão para que sua loja possa resolver o problema e manter esse cliente.

Com isso percebemos que esse fluxo tem como principal objetivo manter uma comunicação continua com o cliente, de forma personalizada, para que ele crie um relacionamento com a sua marca.

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Exemplos de fluxo de automação de marketing

O fluxo de automação de marketing sempre começa com uma ação do cliente, por isso podemos citar os seguintes exemplos.

Visualização de produto

O cliente visualizou um produto específico, um produto de determinada categoria, ou qualquer produto da loja;

Adição ao carrinho de compras

O cliente adicionou ao carrinho um produto específico, um produto de determinada categoria, ou qualquer produto da loja.

Pedido

O cliente comprou um produto específico, um produto de determinada categoria, ou qualquer produto da loja.

Criação de cliente

O cliente forneceu o endereço de e-mail à sua loja pela primeira vez (em qualquer momento, seja fazendo um pedido ou se inscrevendo em sua newsletter).

Aniversário do cliente

O fluxo começará no dia do aniversário do cliente, oferecendo uma condição especial para compra.

Agora que já definimos as ações que iniciam o fluxo de e-mail marketing, vamos ver como criar uma comunicação personalizada que não seja inconveniente para o consumidor.

Como criar um fluxo de automação?

A palavra-chave para criar um fluxo de automação de marketing e vendas é personalização, o cliente precisa sentir que você está falando com ele, e só com ele.

Como mencionamos acima, tudo começa respondendo uma ação do cliente. Em seguida, é preciso criar parâmetros para que a comunicação continue, sem ser chata ou interveniente.

Por exemplo, ao enviar um e-mail marketing de aniversário, 10 dias antes da data de nascimento do cliente, se com esse primeiro e-mail ele já realizou a compra, ele só deve receber mais um e-mail de agradecimento.

Por outro lado, caso ele não use o primeiro cupom de desconto, é possível automatizar uma série de e-mails até o dia do aniversário para que ele aproveite a promoção.

Ou seja, para criar um fluxo de automação de e-mails é preciso estar atento ao comportamento do consumidor, criando filtros condicionais para que as mensagens não sejam repetidas ou excessivas.

Por fim, é preciso definir como a mensagem será enviada: por e-mail, mensagem SMS, WhatsAPP, pop-up…

Recapitulando: para criar um fluxo de automação de marketing é preciso seguir três passos:

  1. responder uma ação do cliente;
  2. criar parâmetros para o envio de mensagens;
  3. definir como a mensagem será enviada.

Fluxo de Automação de Marketing Personalizado

Para facilitar a vida de lojas virtuais em todo o mundo, a edrone criou uma funcionalidade chamada: Fluxos Customizados, que permite que os e-commerces definam suas comunicações conforme as suas necessidades.

Modelo de fluxo de automação de marketing a partir de visualização de produto, no sistema edrone.
Modelo de fluxo de automação de marketing a partir de visualização de produto, no sistema edrone.

Os Fluxos Customizados da edrone seguem quatro etapas para aumentar o potencial das Automações de Marketing para E-commerce.

  1. Início

Este elemento é o “gatilho” que dá início ao fluxo.

  1. Filtro

Responsável pela segmentação do fluxo de automação. Ele sempre dividirá o fluxo em dois caminhos conforme a condição: matched (respeita a condição) ou not matched (não respeita a condição). Os elementos do filtro podem ser relacionados a comportamentos de compra, interações com a sua loja, ou atributos do cliente.

  1. Espera

O elemento de espera pode ser adicionado entre quaisquer outros elementos do fluxo. Como o nome sugere, este elemento determina o tempo que deve transcorrer entre cada etapa do fluxo – por exemplo, entre a primeira mensagem e a segunda.

  1. Ação

Finalmente, temos o elemento de ação, que representa como você irá engajar o público segmentado em cada etapa do seu fluxo.

Agende uma demonstração gratuita e saiba mais sobre esta e outras funcionalidades do sistema edrone, feitas sob medida para transformar lojas virtuais em máquinas de vendas.

Anna Carolina Neiva

Content Marketing Specialist

edrone

Especialista em conteúdo, apaixonada por transformar palavras em conhecimento nos mais diversos segmentos do mercado nacional e internacional!

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