Fluxo de Automação de Marketing Personalizado para E-commerce

O fluxo de automação de marketing controla a frequência de uma comunicação personalizada com os clientes, evitando que esse contato seja chato ou inconveniente.

O objetivo dos e-mails automatizados é responder a ações dos usuários, criando um ciclo de comunicação personalizada. Por isso, o fluxo de automação de marketing deve ser estabelecido conforme a jornada de compra do cliente no funil de vendas. 

Neste artigo vamos explicar o que é o fluxo de automação de marketing e como ele deve ser criado para aumentar as vendas do seu e-commerce e melhorar o relacionamento com os clientes.

O que é fluxo de automação de marketing?

O fluxo de automação de marketing delimita o caminho da comunicação com o cliente, de acordo com o objetivo do seu negócio.

Por exemplo, se a mensagem pretende que os clientes retornem para a sua loja virtual, o fluxo de automação pode ser o seguinte:

1. O cliente recebe um e-mail de agradecimento após fazer uma compra;
2. Dias depois ele recebe um código promocional para realizar a segunda compra;
3. Caso ele não faça a segunda compra, será enviado um terceiro e-mail relembrando que ele ainda tem direito ao desconto.
4. Se ele ainda não realizar uma nova compra, pode ser enviado um último e-mail perguntando a razão para que sua loja possa resolver o problema e manter esse cliente.

Com isso percebemos que esse fluxo tem como principal objetivo manter uma comunicação continua com o cliente, de forma personalizada, para que ele crie um relacionamento com a sua marca.

Exemplos de fluxo de automação de marketing

O fluxo de automação de marketing sempre começa com uma ação do cliente, por isso podemos citar os seguintes exemplos.

Visualização de produto

O cliente visualizou um produto específico, um produto de determinada categoria, ou qualquer produto da loja;

Adição ao carrinho de compras

O cliente adicionou ao carrinho um produto específico, um produto de determinada categoria, ou qualquer produto da loja.

Pedido

O cliente comprou um produto específico, um produto de determinada categoria, ou qualquer produto da loja.

Criação de cliente

O cliente forneceu o endereço de e-mail à sua loja pela primeira vez (em qualquer momento, seja fazendo um pedido ou se inscrevendo em sua newsletter).

Aniversário do cliente

O fluxo começará no dia do aniversário do cliente, oferecendo uma condição especial para compra.

Agora que já definimos as ações que iniciam o fluxo de e-mail marketing, vamos ver como criar uma comunicação personalizada que não seja inconveniente para o consumidor.

Como criar um fluxo de automação?

A palavra-chave para criar um fluxo de automação de marketing e vendas é personalização, o cliente precisa sentir que você está falando com ele, e só com ele.

Como mencionamos acima, tudo começa respondendo uma ação do cliente. Em seguida, é preciso criar parâmetros para que a comunicação continue, sem ser chata ou interveniente.

Por exemplo, ao enviar um e-mail marketing de aniversário, 10 dias antes da data de nascimento do cliente, se com esse primeiro e-mail ele já realizou a compra, ele só deve receber mais um e-mail de agradecimento.

Por outro lado, caso ele não use o primeiro cupom de desconto, é possível automatizar uma série de e-mails até o dia do aniversário para que ele aproveite a promoção.

Ou seja, para criar um fluxo de automação de e-mails é preciso estar atento ao comportamento do consumidor, criando filtros condicionais para que as mensagens não sejam repetidas ou excessivas.

Por fim, é preciso definir como a mensagem será enviada: por e-mail, mensagem SMS, WhatsAPP, pop-up…

Recapitulando: para criar um fluxo de automação de marketing é preciso seguir três passos:

1. responder uma ação do cliente;
2. criar parâmetros para o envio de mensagens;
3. definir como a mensagem será enviada.

O que são Fluxos Personalizados?

Para facilitar a vida de lojas virtuais em todo o mundo, a edrone criou uma funcionalidade chamada: Fluxos Customizados, que permite que os e-commerces definam suas comunicações conforme as suas necessidades.

Além disso, você decide como vai ser a sua comunicação com os clientes e a personaliza da melhor maneira para o seu negócio virtual. Você também pode ajustar a frequência das mensagens que envia para seus clientes, e com certeza motivará seu público a realizar ações específicas em seu site de e-commerce.

Qual é a diferença entre fluxos personalizados e outros cenários edrone?

Há uma grande chance de você já estar familiarizado com nossos cenários de automação prontos para uso. Eles ajudam as lojas online a aproveitar os recursos de automação de marketing, no entanto, existem algumas situações em que os cenários de automação de marketing disponíveis são insuficientes.

Você pode precisar enviar mensagens aos clientes com mais frequência do que o cenário prevê ou deseja segmentar seus clientes de uma maneira específica. Além disso, você pode ter uma ideia de como envolver ainda mais seus clientes, mas nenhum dos cenários disponíveis pode ajudá-lo.

Os Fluxos Customizados da edrone permitem que você crie seus próprios cenários de automação e alcance muito mais!

Vamos ver um exemplo prático!

Você deseja garantir que os clientes que fizeram uma compra revisitem sua loja. Nessa situação, o fluxo ou seu cenário de automação de marketing pode ter a seguinte aparência:

1. O cliente visita a loja, faz um pedido e recebe um e-mail de agradecimento.
2. Dois dias depois, o cliente recebe outra mensagem sua com um código de desconto para fazer outra compra por um preço menor.
3. Se ele não fizer o pedido, recebe uma terceira mensagem com um lembrete de que o código de desconto ainda funciona.
4. Se ainda assim nenhuma compra for feita, você pode enviar uma mensagem final perguntando o motivo. Isso permitirá que você resolva o problema e retenha o cliente.

O objetivo deste cenário é comunicar-se constantemente com o cliente de forma personalizada. Para ele querer construir um relacionamento com a sua marca. Ao fazer isso, você também tem uma grande oportunidade de aumentar a frequência de compras e aumentar a taxa de retorno dos clientes em sua loja.

Como configurar elementos de fluxos customizados?

Cada caminho de automação criado com fluxos customizados consistirá em vários elementos: início, filtro, espera e ação. Vamos entender melhor cada um deles.

Início

Cada novo fluxo deve começar com um elemento inicial. Esta é a atividade do cliente que acionará o fluxo, ou seja, o gatilho para o início de uma comunicação personalizada.

Isso pode ser: visualizar produtos, adicionar um produto ao carrinho, fazer um pedido, um novo cliente na base de inscritos, aniversário do cliente e muito mais.

• Visualização do produto – o cliente visualizou um produto específico, um produto de uma categoria específica ou qualquer produto.
• Adicionar ao carrinho – o cliente adicionou ao carrinho um produto específico, um produto de uma categoria específica ou qualquer produto.
• Compra – o cliente encomendou um produto específico, um produto de uma categoria específica ou qualquer produto.
• Novo cliente na base de inscritos – o cliente forneceu seu e-mail para sua loja pela primeira vez (não necessariamente, mas inclusive, quando o cliente assina a newsletter).
• Aniversário do cliente – o fluxo começará no dia do aniversário do cliente.
• Inserindo uma URL específica – o cliente acessou uma URL específica (possível aplicar condições como “URL é”, “URL não é” e “URL contém”).
• Status da assinatura alterado – o cliente assinou ou cancelou a assinatura da sua newsletter.
• Interação com um e-mail – o cliente abriu um e-mail, clicou em um e-mail ou qualquer uma dessas opções.
• Carrinho abandonado – o cliente adicionou um ou mais produtos ao carrinho e saiu da loja.

Filtro

É aqui que todo o poder dos Fluxos Customizados aparece: ao criar condições e filtros de sua escolha, você poderá segmentar com precisão seu público para corresponder à mensagem genuinamente pessoal que você tem para eles. O caminho sempre se dividirá em dois, dependendo se as condições que você criou foram atendidas ou não.

Esse elemento pode estar relacionado, por exemplo, ao comportamento de compra ou às características e interações do cliente com seu e-commerce.

Imagine que: vários clientes acabaram de se inscrever em sua newsletter. Alguns confirmaram sua assinatura após a inscrição, enquanto outros não. É aqui que o caminho da automação se divide. O primeiro grupo recebe uma mensagem de agradecimento e um código de desconto, e o segundo grupo recebe um lembrete para confirmar a assinatura.

Espera

Este elemento especifica o tempo entre cada etapa do seu fluxo. Por exemplo, entre a primeira e a segunda mensagem enviada ao cliente.

Usando o exemplo de uma assinatura de newsletter, poderia ser assim: um cliente preencheu o formulário de assinatura e recebeu uma mensagem para confirmá-lo, mas não o fez. Aqui você define o horário, após o qual enviará um lembrete novamente.

Ação

O elemento de ação é o que realmente acontece quando o evento inicial ocorre ou quando as condições do filtro são atendidas (ou não). Por enquanto, o elemento de ação pode ser enviar um e-mail, exibir uma janela pop-up ou rotular o usuário com uma tag já existente (adicionar um atributo de cliente, útil para segmentação avançada de público).

Resumindo, para criar um Fluxo Customizado você precisa seguir quatro passos:

1. Responder à atividade do cliente em sua loja online.
2. Segmentar seu público e estabelecer os parâmetros de sua trajetória.
3. Determinar o tempo entre cada passo no caminho.
4. Selecionar como a mensagem será entregue aos clientes.

Já discutimos todos os elementos que seu fluxo de automação vai percorrer. Passemos às comunicações personalizadas que o ajudarão a atrair clientes de forma eficaz e a construir relações (duradouras!) com eles.

Como você cria comunicações personalizadas nos Fluxos Customizados?

A personalização desempenha um papel significativo ao aplicar fluxos customizados em caminhos de automação. Ao criar comunicações, lembre-se de que os clientes adoram se sentir especiais, portanto, aborde-os diretamente em suas mensagens.

Primeiro, no elemento de ação, decida se você enviará uma mensagem de e-mail aos clientes ou criará um pop-up para ser exibido na página da sua loja virtual ou atribuirá a eles uma tag relevante. Em seguida, determine os detalhes do envio de mensagens ou a frequência dos pop-ups para não serem intrusivos e trazerem os resultados desejados para o seu e-commerce.

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