Como usar automação de e-mail marketing no seu e-commerce

Existem muitas ferramentas que uma loja virtual precisa utilizar para se manter no mercado na era da digitalização, da concorrência crescente e da recessão econômica. Uma delas é a automação de e-mail marketing!

Um e-commerce não pode contar com um único meio ou plataforma para divulgar sua mensagem. Em vez disso, é preciso cultivar a mistura e o equilíbrio adequados entre várias ferramentas diferentes, mas complementares, como a automação de e-mail marketing e a newsletter, por exemplo. Isso porque está cada vez mais difícil acessar o cliente, uma vez que ele é bombardeado com informações por todos os lados!

Leis e regulamentações digitais como a LGPD para E-commerce e a atualização da política de cookies, vieram para filtrar o compartilhamento de dados e por consequência a quantidade de mensagens que recebemos. Elas priorizam a privacidade, bloqueando anúncios e mensagens indesejadas ou suspeitas.

Nesse cenário, enviar e-mails personalizados e que captem a atenção do cliente, fazendo com que ele abra a mensagem sem cancelar sua inscrição eletrônica é fundamental para manter uma comunicação constante com consumidores.

Muitas pessoas acreditam que o e-mail marketing para e-commerce morreu, mas isso é um erro, com a automação de e-mails e uma estratégia de comunicação personalizada é possível usar essa ferramenta para aumentar as vendas e mentar a retenção de clientes.

Neste artigo vamos explicar o que é a automação de e-mail marketing e como usá-la para aumentar as vendas em lojas virtuais.

O que é automação de e-mail marketing?

A Automação de E-mail Marketing (por vezes encurtada pela sigla EMA, do inglês Email Marketing Automation) consiste em criar sequências ou fluxos de e-mails dedicados a um determinado objetivo. 

Da mesma forma que as newsletters, seus objetivos podem variar dependendo do ciclo de vida do contato ou do estágio da jornada do comprador, mas – ao contrário das newsletters – aqui as mensagens são enviadas em resposta a uma ação e tem como prioridade a conversão em vendas.

A automação de e-mail permite que você crie um senso de personalização e individualidade enquanto se comunica com os clientes em uma escala maior. Em vez de enviar e-mails manualmente, você configura acionadores especiais conectados a vários elementos de sua página como formulários de inscrição ou checkout.

Para uma estratégia de automação de marketing para e-commerce bem sucedida não basta criar textos envolventes – é preciso segmentar seus contatos, definir os gatilhos corretos e garantir que ninguém seja deixado de fora no processo. Devido à sua aparente complexidade, muitas empresas usam soluções de terceiros e CMSs dedicados especificamente para EMA.

Automação de E-mail Marketing x Automação de Marketing

A Automação de Marketing é semelhante à Automação de E-mail Marketing, mas é aplicada a todas as ferramentas de marketing – não mais unindo os canais, mas estabelecendo-os. Da mesma forma que a EMA, a Automação de Marketing também depende fortemente de segmentação, direcionamento e software de terceiros; no entanto, aqui, uma vez que o gatilho é ativado, mais opções estão disponíveis para os profissionais de marketing.

Em sua essência, a Automação de Marketing se resume ao uso de dados gerados pelo cliente para personalizar a experiência dele com sua marca. Ela usa códigos de rastreamento como cookies para lembrar os clientes perdidos sobre os itens que eles abandonaram, promover produtos semelhantes quando eles vão para outro lugar online, oferecer descontos personalizados e geralmente acompanhar o que eles começaram.

As campanhas de e-mail podem ser um componente da Automação de Marketing, mas outras atividades como os anúncios online e as recomendações de produtos personalizados também o são. A Automação de Marketing acontece em vários canais, como mídias sociais, landing pages, sua própria loja virtual ou até mesmo os motores de busca, como o Google.

Como fazer automação de e-mail marketing?

Para começar uma estratégia de automação de e-mail marketing é preciso decidir quais serão os gatilhos para iniciar a comunicação.

Os mais usados são:

1. Boas-vindas: e-mail enviado para todos que se cadastram no seu site.
2. Agradecimento: e-mail enviado para todos que fazem uma compra.
3. Carrinho abandonado: e-mail enviado para clientes que adicionam produtos no carrinho, mas não finalizam a compra.
4. Recomendação de produtos: e-mail enviado para clientes que acessam determinada categoria do seu site.
5. Programas de fidelidade: e-mail enviado para clientes na data do aniversário ou em datas comemorativas como Dia do Amigo e Dia dos Namorados, oferecendo ofertas especiais.
6. Recuperação de clientes inativos: e-mail enviado para clientes que não acessam seu site há muito tempo (esse tempo precisa ser definido por você com base no comportamento de outros clientes, se o normal é que seus clientes fiéis acessem seu site uma vez ao mês, depois de dois meses você já pode mandar um e-mail de recuperação de cliente).

Esse último ponto nos leva ao próximo tópico.

Fluxos de automação de e-mail marketing

O fluxo de automação do e-mail marketing depende do objetivo por trás da mensagem e do tipo de comunicação.

Por exemplo, um e-mail de boas-vindas pode ser enviado 5 minutos após o cadastro de um cliente no seu site, depois disso, é possível automatizar um e-mail para continuar essa comunicação, mostrando as novidades que o site recebeu nos últimos dias. Um mês depois do primeiro cadastro você pode programar uma automação com as ofertas do site e assim por diante, garantindo que a comunicação com esse cliente seja constante.

Por outro lado, em uma automação de e-mail para clientes inativos, caso ele não abra a mensagem ou acesse o site um mês após o envio, é possível programar um e-mail perguntando se ele quer se descadastrar do seu site. Isso mostra respeito co o consumidor e garante que você mantenha seu banco de dados limpo, melhorando a comunicação e o ROI.

Resumindo: como tudo no marketing, o fluxo de automação de e-mails depende do tipo de comunicação e do objetivo por trás dela.

Ferramentas de Automação de e-mail marketing

Para colocar em prática uma automação de e-mails bem sucedida é interessante possuir uma ferramenta que te ajude a montar os melhores cenário e fluxos. 

Mailchimp

Uma das ferramentas de automação de e-mail marketing mais conhecidas no mundo e famosa por sua excelente usabilidade é o Mailchimp. Seu plano gratuito é muito utilizado por pequenos negócios que estão iniciando suas atividades de marketing digital, porém os valores sobem conforme o número de contatos cadastrado na plataforma.

Hubspot

Cofundado pelo pai do inbound marketing, Brian Halligan, o software envolve todas as áreas de comunicação da empresa com o cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Para automação de e-mail marketing possui ferramentas para criação de listas de e-mails e workflows customizados por campanha, facilitando a análise dos resultados.

edrone

A edrone utiliza os dados de um CRM para e-commerce (gestão de relacionamento com os clientes) para alimentar estratégias poderosas de automação de e-mail marketing em uma única plataforma. 

Seu maior diferencial é o fato de ser a única plataforma de CRM e Automação de Marketing dedicada exclusivamente ao e-commerce – ou seja, tudo na ferramenta é feito sob medida para maximizar os resultados de lojas virtuais, permitindo que elas ofereçam uma melhor experiência de compra aos seus clientes e, com isso, aumentem suas vendas.

Se você ainda não tem uma estratégia de automação de e-mail marketing na sua loja virtual, entre em contato e agende uma demonstração gratuita do sistema edrone, com ele você pode transformar a sua empresa em uma máquina de vendas!