Automação de Marketing: como aplicar no seu E-Commerce

O principal objetivo da automação de marketing é melhorar as vendas e dar suporte aos departamentos de marketing usando ferramentas, plataformas e outras tecnologias disponíveis adequadas. Em termos práticos, a automação de marketing ajuda as lojas online a alcançar clientes em potencial e obter a capacidade de convertê-los em novos leads.

A Automação de Marketing permite que empresas minimizem o investimento de tempo, dinheiro e esforço em tarefas operacionais e de baixo valor. Em vez disso, é possível definir uma estratégia e deixar que o sistema faça todo o trabalho pesado.

Essa estratégia pode ser tão simples quanto enviar um e-mail automático acionado por um gatilho (como clicar em um botão ou preencher um formulário), ou tão complexa quanto uma série de condições que iniciam uma sequência de mensagens enviadas por diferentes canais – como e-mail, pop-ups, anúncios em redes sociais e mensagens SMS.

Ou seja, embora a Automação de Marketing seja muito vinculada a mensagens por e-mail, ela não se aplica apenas ao E-mail Marketing. Outras atividades de Marketing, como anúncios, Lead Scoring e comunicações on-site também podem ser automatizadas.

Continue a leitura e saiba como aplicar a Automação de Marketing no seu E-Commerce para potencializar as vendas e a satisfação dos clientes!

O que é automação de marketing?

Resumindo, a Automação de Marketing dá às empresas o poder de sempre enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa.

Vamos ilustrar com um exemplo a automação de marketing aplicada em um e-commerce.

Digamos que uma empresa envia uma newsletter semanal apresentando novos produtos, conteúdos selecionados e as últimas notícias. As pessoas se inscrevem na newsletter através de formulários no site da empresa. Sem a Automação de Marketing, um membro da equipe precisaria exportar manualmente a lista de novos inscritos e então importá-la na ferramenta de E-mail Marketing.

Isso precisaria ser feito com regularidade, somando inúmeras horas de trabalho repetitivo — sem falar no grande potencial de erros humanos — para uma atividade que poderia ser facilmente realizada por uma máquina.

Outro exemplo clássico de Automação de Marketing é a recuperação de carrinhos abandonados. Sem essa funcionalidade, seria quase impossível enviar um e-mail ou mensagem SMS para clientes que saíram da loja com itens ainda em seus carrinhos.

Com a Automação de Marketing, nenhuma pessoa precisa ficar monitorando o processo. O sistema faz isso automaticamente e envia mensagens aos clientes conforme os parâmetros configurados. A única coisa que a equipe precisa fazer é verificar os resultados e pensar em formas de otimizar a estratégia.

No contexto de anúncios, a Automação de Marketing pode ser usada para montar anúncios personalizados (por exemplo, produtos diferentes sendo mostrados às pessoas com base em seus interesses e comportamentos particulares) ou mesmo otimizar automaticamente o desempenho de uma campanha, deixando que o sistema decida quais anúncios mostrar a quais pessoas para maximizar métricas como a taxa de cliques ou taxa de conversão.

A automação de marketing funciona melhor quando diretamente conectada a um CRM que vai garantir a integração entre a inteligência do cliente e a condução do mesmo pelo funil de vendas de maneira personalizada, melhorando a experiência de compra e potencializando as vendas da loja virtual.

Por que usar automação de marketing?

A Automação de Marketing tem um papel fundamental no aumento da eficácia de uma loja online, devido à possibilidade de automatização completa de algumas atividades. Com uma pequena quantidade de trabalho durante a configuração do sistema, você pode aliviar a sua equipe transferindo parte do trabalho para a ferramenta, ganhando tempo, economizando dinheiro e obtendo uma visão detalhada das estatísticas de todas as ações realizadas.

Além disso, a implementação da Automação de Marketing ajudará você a cuidar dos clientes existentes, cuja retenção é 7 vezes mais barata do que adquirir novos!

Leia mais:

9 maneiras de aumentar a retenção de clientes no E-Commerce

Como você pode ver, o uso de soluções de Automação de Marketing está associado a uma série de benefícios para o e-commerce, sendo os principais deles discutidos a seguir.

Benefícios da Automação de Marketing para o e-commerce

Economize tempo e custos

A automação das atividades de marketing permite que você economize significativamente tempo e recursos, com ações regulares como:

• envio de boletins,
• recomendações de produtos,
• mensagens de aniversário

Tudo isso pode ser realizado pela ferramenta de Automação de Marketing, permitindo que você se concentre em assuntos realmente importantes que exigem um trabalho manual e meticuloso em seu site.

Aumente a fidelidade do cliente

Graças ao uso da Automação de Marketing, suas atividades se tornarão regulares e a regularidade do conteúdo que você fornecer será certamente apreciada pelos consumidores. Você vai manter relacionamentos de longo prazo e de alta qualidade com clientes fiéis, obtendo assim uma base de dados realmente valiosa para alcançar clientes em potencial.

Comunicação personalizada

A automação de marketing também permite que você envie mensagens personalizadas, após uma ação específica realizada no site. Com fluxos de e-mails customizados, cada ação do cliente é um gatilho para começar uma nova comunicação, aumentando efetivamente o envolvimento dos visitantes, o que leva-os direto ao estágio de pedido!

Aumento de conversão

A automação de todo o processo de vendas permitirá que você aumente efetivamente a conversão em sua loja online. Com a ajuda de ferramentas de Automação de Marketing você pode:

1. personalizar a oferta e o conteúdo das mensagens,
2. analisar o comportamento do cliente e responder às suas necessidades,
3. enviar mensagens adequadas para grupos de clientes criteriosamente segmentados,
4. otimizar os resultados de campanhas individuais!

Conquista de novos clientes

Os sistemas de automação de marketing ajudam a adquirir efetivamente novos leads em um site. Graças à automação de marketing, você pode orientar facilmente novos clientes em todo o processo de compra. Desde a primeira interação até a finalização do pedido, oferecendo um conteúdo de qualidade que atenda aos seus interesses e necessidades. Graças a isso, eles terão mais chances de ficar com você por mais tempo e você os converterá em clientes regulares.

Como funcionam as ferramentas de automação de marketing?

Os sistemas de Automação de Marketing monitoram o comportamento dos usuários no site da sua loja online. Eles adquirem e coletam dados sobre eles para depois usá-los para criar uma comunicação mais personalizadas

Ferramentas de Automação de Marketing para E-Commerce

Abaixo uma lista das principais ferramentas de automação de marketing digital usadas no Brasil. Vale notar que algumas delas são softwares especializados em automação, enquanto outras combinam também módulos de CRM e outras funcionalidades adicionais. No entanto, a única dedicada exclusivamente ao e-commerce é a edrone.

• RD Station
• e-goi
• Lahar
• Dinamize
• Mailchimp
• Hubspot
• edrone

Vamos conhecer melhor cada um delas:

RD Station

A RD Station é uma plataforma de automação de marketing digital que tem como principal objetivo atrair mais leads para o seu negócio. Para isso, a ferramenta faz com que o cliente percorra o funil de vendas até estar pronto para a compra, tudo isso com comunicação personalizada e direcionada para cada novo lead. Os leads são captados por meio de Landing Pages, anúncios pop-up e formulários, que depois começam a receber e-mails automaticamente.

e-goi

A e-goi se define como uma automação de marketing multicanal, ou seja, que vai além do e-mail marketing, enviando comunicações automatizadas também por SMS, notificações push, redes sociais, entre outros canais. No entanto, ela precisa ser conectada a uma plataforma de gestão de CRM para gerar as automações de acordo com os leads captados.

Lahar

A Lahar é uma ferramenta de marketing digital premiada, oferecendo soluções para captação e nutrição de leads, bem como automações para sugerir os produtos certos para os clientes certos (que já estão prontos para a compra), comunicação personalizada, landing pages e relatórios que identificam as ações realizadas pelo software e os resultados gerados para o negócio.

Dinamize

A Dinamize é uma das maiores empresas de automação de marketing digital no Brasil, com mais de 20 mil clientes em todo o mundo e 22 anos de mercado. Oferece maior visibilidade de marca, maior impacto nos consumidores, aumento nas vendas e clientes fidelizados. Coleciona prêmios de instituições como a ADVB e eAwards. Possui algumas menções no Reclame Aqui, porém quase todas recebem atenção da equipe de atendimento.

Mailchimp

Uma das ferramentas de automação de marketing mais conhecidas no mundo e famosa por sua excelente usabilidade. O Mailchimp é mais conhecido pelo e-mail marketing, mas vai muito além disso. Desde 2017 ele possui integração com Facebook, Instagram e Google Ads, e também oferece também templates para Landing Pages para captação de leads. Seu plano gratuito é muito utilizado por pequenos negócios que estão iniciando suas atividades de marketing digital, porém os valores sobem rapidamente à medida que o limite de contatos do plano gratuito é superado.

Hubspot

O Hubspot é uma plataforma completa para negócios com presença digital, combinando serviços de CRM, automação de marketing, vendas e serviços. Cofundado pelo pai do inbound marketing, Brian Halligan, o software envolve todas as áreas de comunicação da empresa com o cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.

A ferramenta usa os dados captados nessa interação com os consumidores para desenvolver estratégias personalizadas de automação de marketing, tudo em um único lugar.

edrone

A edrone também utiliza os dados do CRM (gestão de relacionamento com os clientes) para captar dados e alimentar estratégias poderosas de automação de marketing em uma única plataforma. Seu maior diferencial é o fato de ser a única plataforma de CRM e Automação de Marketing dedicada exclusivamente ao e-commerce – ou seja, tudo na ferramenta é feito sob medida para maximizar os resultados de lojas virtuais, permitindo que elas ofereçam uma melhor experiência de compra aos seus clientes e, com isso, aumentem suas vendas.

Veja a seguir alguns exemplos de campanhas de automação de marketing fundamentais para o crescimento da sua loja virtual.

5 cenários de automações de marketing para e-commerce

Para potencializar as vendas do seu comércio eletrônico, é preciso criar padrões de automação que vão ao encontro das necessidades específicas de uma loja virtual, assim como possibilidades para aumentar as taxas de conversão.

A seguir as Top 5 automações de marketing mais usadas pelos clientes da edrone:

1. Recuperação de carrinho abandonado
2. Inscrição de Newsletter
3. Produtos visualizados
4. Recuperação de clientes
5. Recomendação de produtos

Veja como cada uma delas funciona e os resultados que elas podem trazer para potencializar as vendas do seu comércio eletrônico.

Recuperação de carrinho abandonado

Entre os elementos essenciais de uma loja online estão os chamados carrinhos. Assim como os carrinhos de supermercado, é neles que os clientes “colocam” os produtos que escolhem. No entanto, colocar um ou mais produtos em um carrinho não equivale a uma compra, o que pode levar ao fenômeno do abandono de carrinhos.

É como se alguém fosse ao supermercado, colocasse vários produtos no carrinho e, antes de passar no caixa… simplesmente largasse o carrinho no meio da loja e fosse embora.

Isso seria uma loucura no comércio tradicional, mas no comércio eletrônico, o abandono de carrinhos é um dos maiores problemas. Para você ter uma ideia da dimensão deste problema, cerca de 88% de todas as compras online são abandonadas, e isso representa literalmente trilhões de dólares em faturamento perdido anualmente!

Por meio da automação de marketing é possível recuperar carrinhos abandonados em três passos:

1. Seu cliente adiciona um item ao carrinho de compras e deixa o site sem completar a compra;
2. Após algum tempo (que você definirá), aquele cliente recebe até quatro mensagens de e-mail e/ou SMS com lembretes para que finalize a compra. Você também pode incluir cupons para aumentar as chances de conversão;
3. O cliente conclui a compra e, caso você tenha configurado o envio de mais de uma mensagem, a sequência será interrompida.

Inscrição de Newsletter

A Lupo combina pop-ups com e-mails automáticos para transformar visitantes em inscritos, e inscritos em clientes.

As newsletters ganharam popularidade nos últimos anos, mas infelizmente muitas são caracterizadas pela repetibilidade e previsibilidade – o que não é uma forma bacana para se lembrar delas, não é mesmo?

Nesse cenário, a personalização da newsletter é fundamental para ser relevante no mercado, favorecendo a eficácia desta forma de comunicação com o cliente, uma vez que e-mails endereçados a uma audiência de massa geralmente não são tão eficazes.

Para implementar uma estratégia de E-mail Marketing de sucesso, são necessários dois elementos:

• Uma forma de converter visitantes em inscritos, o que pode ser feito através de um formulário em uma landing page, Web Layers ou Pop-ups; e
• Uma forma de engajar estes inscritos de forma eficaz através de suas mensagens.

A melhor forma de fazer isso é usando o cenário de Inscrição de Newsletter.

Além de dois e-mails iniciais (confirmação e agradecimento), a loja pode usar o cenário Inscrição de Newsletter para enviar até quatro e-mails automatizados para seus novos inscritos. Essas mensagens podem incluir alguns dos melhores conteúdos do blog, mais informações sobre a loja, uma seleção de produtos, ou mesmo cupons de desconto para converter os novos inscritos em clientes pagantes.

Esse processo é realizado em quatro etapas:

1. O usuário se inscreve na newsletter (pode ser através de um Pop-up, uma Web Layer, ou um formulário nativo do site).
2. Em seguida, o usuário recebe um e-mail de confirmação (exigência de “dupla confirmação” — também chamado de Double Opt-In — da LGPD para e-commerce).
3. Assim que ele abrir o e-mail de confirmação e clicar no botão de confirmação, uma mensagem de agradecimento é enviada automaticamente.
4. O usuário recebe uma sequência de até quatro e-mails automatizados que podem ser usados para reforçar os benefícios de comprar naquela loja.

Com essa automação é possível converter novos inscritos em clientes pagantes, promover conteúdo e campanhas.

Produtos visualizados

As sessões de compras online estão ficando cada vez mais longas, e muitas vezes o cliente visita o site mais de uma vez antes de finalizar a compra. Os clientes também visitam as páginas de produtos várias vezes em busca de informações e para garantir o seu interesse.

Uma consequência desta tendência é a necessidade de “lembrar” os clientes em potencial o que eles estavam procurando depois de visitar sua loja online.

Usando o cenário de Produtos Visualizados, você pode enviar lembretes automáticos e sugestões personalizadas de produtos aos clientes que visualizaram recentemente os produtos da sua loja virtual.

Esse processo é realizado em três etapas:

1. Um cliente visualiza os produtos na loja (não chega a adicioná-lo ao carrinho);
2. Em seguida, ele deixa a loja sem adicionar o produto ao carrinho e, é claro, sem comprar o produto;
3. Após um certo período de tempo (que a loja determina), o cliente recebe até quatro e-mails com recomendações, com base nos produtos que ele visualizou.

Essa automação ajuda o seu comércio eletrônico a converter visitantes em clientes e aumentar a frequência de compra.

Recuperação de clientes

Você já deve estar careca de saber que é muito mais caro adquirir novos clientes do que nutrir e manter os já existentes. Entretanto, além de aumentar o quanto os clientes gastam, as lojas também precisam maximizar a frequência com que eles compram. Uma ótima maneira de conseguir isso é usando a automação de marketing Recuperação de Clientes.

Com ele, as lojas virtuais podem engajar os clientes que não compram nada há muito tempo e também não estão abrindo as newsletters. Ou seja, é um lembrete para clientes antigos, que estão afastados do seu negócio, mas podem voltar e realizar novas compras.

Essa automação é muito simples e acontece em três etapas:

1. O cliente passa um determinado período de tempo (determinado pela loja) sem visitar o site ou abrir as newsletters;
2. O cliente recebe um e-mail com um lembrete para voltar à loja e ver o que há de novo — possivelmente (é uma escolha da loja) com um cupom de desconto;
3. Se o cliente não abrir o e-mail e não visitar a loja, a mesma mensagem será enviada uma segunda vez, após outro período também determinado pela loja.

Recomendação de produtos

Ao coletar dados sobre quais produtos o cliente visualizou, adicionou ao carrinho ou comprou, é possível compreender suas necessidades e interesses, e assim recomendar assertivamente outros produtos. É isso que o cenário de Produtos Recomendados pode fazer para a sua loja online — de forma automática!

O sistema da edrone coleta dados sobre cada cliente e, usando Machine Learning, determina as melhores recomendações de produtos para clientes com comportamentos similares. Isto significa que, para aplicar efetivamente as recomendações de produtos, é necessário analisar o que “outros clientes também compraram”, ou seja, quanto mais dados a loja coleta, melhores serão os resultados ao longo do tempo.

Com isso o e-commerce pode, teoricamente, ter tantas recomendações de produtos diferentes quanto o número de clientes. Esse é o verdadeiro “segment of one” em ação!

Na automação de Produtos Recomendados o cliente visualiza, adiciona ao carrinho e/ou compra um produto (dependendo dos parâmetros determinados pela loja) e após um certo período de tempo (que a loja determina), recebe um e-mail com recomendações personalizadas de produtos (com base nos seus interesses e de outros clientes da loja).

Essa automação ajuda a aumentar o valor do pedido e possibilita a venda cruzada ou cross-selling.

Com essas automações de marketing criadas especialmente para aumentar a conversão do e-commerce, os clientes da edrone conseguiram triplicar a taxa de abertura das comunicações e aumentar a conversão de vendas em até 24 vezes.

Veja a seguir algumas dicas simples de como escolher a melhor ferramentas de automação de marketing digital para o seu comércio eletrônico.

Como escolher a melhor ferramenta de automação de marketing para o seu comércio eletrônico?

Agora que você já entendeu o que são as automações de marketing, seus benefícios e conheceu as ferramentas mais usadas no Brasil, veja a seguir algumas dicas para escolher a automação ideal para o seu negócio.

1. Avalie suas métricas e verifique quais são os principais pontos de melhoria para o seu e-commerce. Por exemplo: precisa aumentar as conversões; tem muitos carrinhos abandonados ou precisa melhorar a retenção de clientes.
2. Avalie quais são as atividades de marketing que mais consomem recursos (tempo, equipe, dinheiro) e que poderiam ser otimizadas.
3. Se você não tem muita certeza sobre o ponto acima, tente usar ferramentas de gerenciamento de tempo como a RunRun.it, para registrar exatamente quanto tempo você ou sua equipe estão dedicando à criação de campanhas de e-mail, gerenciando anúncios, etc. Assim você garante que está tomando decisões com base em dados concretos em vez de percepções subjetivas.
4. Depois de avaliar as tarefas que podem ser automatizadas, considere quanto tempo você economizaria e quanto você venderia a mais com ela. Para fazer essa estimativa, busque por informações fornecidas pelos fornecedores das ferramentas de automação (como os estudos de caso da edrone) e coloque na ponta do lápis os custos que teria com cada plataforma, e qual seria o retorno sobre este investimento. Para colocar em perspectiva, no caso dos clientes da edrone, o ROI médio (faturamento impactado pelas funcionalidades da edrone menos as despesas com a edrone, dividido pelas despesas com a edrone) é de 83,51 — ou seja, para cada R$ 1 investido no sistema, nossos clientes faturam, em média, R$ 83,51 em vendas impactadas pelas funcionalidades do sistema.

Por que usar automação de marketing no e-commerce?

O e-commerce é um terreno fértil para o uso de ferramentas de automação de marketing que conseguem realizar ações simples e repetitivas, porém imprescindíveis, que ajudam a manter tudo funcionando.

Com a automação de marketing, você pode construir melhores relações com seus clientes, agilizar o processo de conversão, impulsionar os resultados e acelerar o crescimento do seu e-commerce. Neste artigo, temos 4 motivos para você implementar essas ferramentas em sua loja virtual o quanto antes:

1. Proporcionar uma melhor experiência do cliente
2. Reunir, armazenar e aproveitar os dados do cliente
3. Colocar a sua máquina de marketing no piloto automático
4. Desbloquear o crescimento do seu negócio

Vamos olhar para cada um destes motivos mais detalhadamente.

1. Proporcionar uma melhor experiência do cliente

“Experiência do cliente” pode ser um termo vago e generalista. Aqui vamos defini-lo como o sentimento gerado por cada ponto de contato entre os cliente e sua marca.

Através da automação, você pode proporcionar uma experiência consistente para todos os clientes. Isso pode incluir tudo, desde uma experiência personalizada enquanto eles navegam no seu site – através de conteúdo dinâmico automatizado, por exemplo –, passando pelos e-mails que recebem após fazer um pedido, até os lembretes que recebem quando abandonam a loja com produtos ainda no carrinho, e muito mais.

Dessa forma, fica muito mais fácil criar funis e caminhos que guiem os clientes em um processo de relacionamento. Você pode garantir a todos a mesma experiência, utilizando modelos de conteúdos pré-definidos.

Você também torna-se capaz de se comunicar com seus clientes a qualquer momento, seja respondendo uma pergunta sobre o produto ou reativando alguém que não visita o seu site há um tempo.

2. Reunir, armazenar e aproveitar os dados do cliente

Você provavelmente já sabe que os dados são a força vital das vendas online – e quanto mais deles você tiver, melhor.

Com automações de marketing para e-commerce, coletar, gerir e utilizar dados não é apenas mais fácil, como também torna-se parte de uma engrenagem que impulsiona as vendas e as conversões a outro nível.

Utilizando as ferramentas certas de automação, cada interação de cliente transforma-se em uma oportunidade para construir um perfil de usuário mais assertivo. Isso é possível porque toda vez em que um cliente visualiza uma página ou produto, adiciona um item ao carrinho, ou abre um e-mail e clica em seus links, ele está dizendo algo sobre seus interesses, necessidades e desejos.

Você consegue, assim, captar e interpretar os sinais enviados pelos seus clientes, convertê-los em inteligência e aplicá-la para otimizar as interações futuras.

Também é possível criar ou adaptar segmentos de clientes para enviar mensagens direcionadas, ajustar o conteúdo dinâmico que aparece quando um deles entra no site, enviar diferentes mensagens em funis de e-mails pré-definidos e muito mais.

É fácil criar um caminho de cliente único e ultrapersonalizado quando você deixa a automação de marketing colocar os dados para trabalhar.

3. Colocar a sua máquina de marketing no piloto automático

Existem milhares de coisas que manterão você ocupado enquanto tenta manter sua operação funcionando normalmente. Quando você tem uma plataforma que permite automatizar certos processos de marketing, você tem mais tempo para colocar as mãos em outros segmentos que demandam mais da sua atenção pessoal.

A automação de marketing permite que o seu time de marketing consiga resultados extraordinários implantando ferramentas que atraem e retêm os clientes sem intervenção e gerenciamento diretos. Conversas por e-mail, programas de fidelidade, inscrições em uma newsletter, pop-ups no site, ações para recuperar carrinhos abandonados, comunicação via SMS, mensagens transacionais, e muito mais: tudo isso pode ser colocado no piloto automático após uma breve configuração, funcionando perfeitamente sem a necessidade de orientação manual.

Pense no tempo e nos recursos que todas essas atividades tomariam sem as automações! Quando tudo funciona de forma silenciosa e confiável nos bastidores, sem criar demandas do seu tempo, você fica livre para focar na visão geral e dedicar seu tempo para crescer seu negócio.

4. Desbloquear o crescimento do seu negócio

Você quer fazer o seu negócio crescer. Porém, embora o crescimento seja uma coisa boa, também traz inúmeros problemas e desafios ao longo do caminho. A boa notícia é que as ferramentas de automação de marketing podem ajudar a reduzir estes obstáculos.

Ao alavancar seus resultados, as automações fazem com que o processo de crescimento se torne mais fácil e menos problemático. Suas vendas podem duplicar, por exemplo, sem exigir que o seu time de marketing e atendimento ao cliente também se duplique.

Ou seja, a automação não apenas impacta seus resultados por aumentar as vendas, mas também por reduzir as necessidades de investimento adicional à medida que seu negócio cresce.

As ferramentas de automação de marketing funcionam igualmente bem em qualquer escala. Inclusive, a sua efetividade pode aumentar conforme você coleta mais dados, que permitem criar segmentos mais inteligentes e agrupamentos de clientes mais precisos, baseados na demonstração das suas preferências e muito mais. Ou seja, quanto mais você cresce, mais eficientes as automações se tornam, gerando um ciclo virtuoso.

Em um certo estágio do seu crescimento, as estratégias de marketing digital se tornam cada vez menos viáveis sem o apoio de ferramentas de automação. Isso significa que não usar automação não apenas limitará o tamanho do seu negócio, mas também reduzirá sua competitividade frente à concorrência cada vez mais capacitada.

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💡Legal, e como aplicar isso tudo ao seu e-commerce? É aí que entra a edrone, uma plataforma de Automação de Marketing e CRM desenvolvida exclusivamente para atender às necessidades das lojas virtuais.

Boas vendas (automáticas)!