Homem manda e-mails para clientes inativos

10 exemplos de e-mail para clientes inativos

Anna Carolina NeivaContent Marketing Specialistedrone

Veja exemplos reais de e-mail para clientes inativos que podem garantir a retenção de clientes na sua loja virtual

A retenção de clientes deveria estar no topo da lista de qualquer dono ou gerente de e-commerce, isso porque clientes fiéis são muito mais baratos do que novos consumidores. Para manter esse relacionamento existem diversas ferramentas de marketing, entre elas os e-mails para clientes inativos.

Não é segredo que atender bem os clientes deveria ser a prioridade de qualquer loja virtual que deseja aumentar suas vendas e estabelecer uma boa reputação no mercado. No entanto, não basta reagir aos pedidos de ajuda dos clientes ou, pior, ouvir suas reclamações.

O segredo para estabelecer uma excelente reputação em termos de experiência do cliente (Customer Experience) é fazer com que seus clientes sintam que estão sendo ouvidos e cuidados (Customer Care). Parte desse processo é antecipar os desejos desses clientes, oferecer uma comunicação personalizada e entrar em contato, mesmo quando parece que ele esqueceu de você.

Para te ajudar nesse processo vamos explicar como demonstrar sua preocupação com seus consumidores com exemplos de e-mail para clientes inativos.

Boa leitura!


O que é um cliente inativo?

Como vimos anteriormente, o foco do Customer Care é suprir as necessidades e proteger o maior ativo de qualquer empresa: seus clientes.

Por isso o aumento de clientes inativos — clientes que não acessam a sua loja a algum tempo — deve gerar um alerta.

Isso porque, como todos nós sabemos, é muito mais caro adquirir novos clientes do que engajar os já existentes. Entretanto, além de aumentar o quanto os clientes gastam, as lojas também precisam maximizar a frequência com que eles compram.

Uma ótima maneira de conseguir isso é enviando mensagens para clientes inativos, reativando a comunicação e oferecendo alguma vantagem para que o consumidor retorne ao seu e-commerce.

Com e-mails para clientes inativos, as lojas virtuais podem engajar os clientes que não compram nada há muito tempo e também não estão abrindo as newsletters periódicas.

Agora, você deve estar se perguntando: “mas por que me dar ao trabalho de recuperar clientes inativos?” Isso pode ser explicado com duas métricas simples, e muito conhecidas no marketing digital para e-commerce – o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e o CLV (Customer Lifetime Value).

Vamos explicar melhor a seguir.


Leia também: 9 maneiras comprovadas de fidelizar clientes no e-commerce


Por que entrar em contato com um cliente inativo?

Lembra que a gente falou lá em cima que um cliente antigo é mais barato que um cliente novo?

Pois bem, para fazer essa conta é preciso calcular o Custo de Aquisição do Cliente (que como o próprio nome diz é o custo de conquistar clientes novos) com o Customer Lifetime Value (que calcula o valor do ciclo de vida de um cliente no seu e-commerce).

A fórmula para calcular o CAC é:

CAC = investimentos em aquisição de novos clientes ÷ clientes adquiridos.

A fórmula para calcular o CLV é:

CLV = valor médio dos pedidos × frequência de compra (expressa em pedidos por ano) × duração média do relacionamento do cliente com a loja (expressa em anos)

Uma vez que o CAC depende de elementos que estão fora do seu controle, como a concorrência. O CLV pode ser expandido indefinidamente, por meio de ações relativamente pequenas – como fazer uma venda a mais para o mesmo cliente.

O CLV é totalmente impactado pela automação de marketing, em conjunto com um bom CRM para e-commerce, o que vai garantir uma comunicação personalizada capaz de engajar clientes antigos transformando-os em consumidores fiéis.

Para garantir o aumento do CLV você precisa aumentar o número de clientes recorrentes e parte disso é entrar em contato com clientes inativos: pessoas que já compraram na sua loja virtual, mas por algum motivo deixaram de acessar o e-commerce e realizar compras com o passar do tempo.

Para isso, você precisa da comunicação certa, na hora certa, um dos pilares de um bom sistema de automação de marketing para e-commerce.

Como e quando mandar um e-mail para um cliente inativo?

Se você tem um sistema de automação de marketing integrado ao seu CRM é muito fácil definir uma meta para recuperar clientes inativos.

Basta definir o tempo que o cliente está sem visitar o site ou abrir as newsletters da sua loja virtual e definir a comunicação que será usada para atraí-lo novamente com base nos dados de inteligência do cliente disponíveis no seu banco de dados.

Uma automação de marketing para clientes inativos funciona da seguinte forma:

  1. O cliente passa um determinado período de tempo sem visitar o site ou abrir as newsletters periódicas.
  2. O cliente recebe um e-mail com um lembrete para voltar à loja e ver o que há de novo — possivelmente com uma promoção personalizada.
  3. Se o cliente não abrir o e-mail e não visitar a loja, a mesma mensagem será enviada uma segunda vez, após outro período também determinado pela loja.

Com isso você garante que seus clientes não sejam esquecidos. Na edrone o cenário de Recuperação de Clientes é um dos mais bem-sucedidos para e-commerces em todo o mundo, com ele nossos clientes conseguiram um aumento de 300% nos clientes recorrentes em um período de 12 meses.

Passo a Passo do Cenário de Recuperação de Clientes da edrone
Passo a Passo do Cenário de Recuperação de Clientes da edrone

Veja a seguir alguns exemplos de e-mail para clientes inativos que vão ajudar a aumentar o número de consumidores recorrentes na sua loja virtual.

Exemplos reais de e-mail para clientes inativos

Antes de mostrar alguns exemplos reais de e-mails para clientes inativos vamos falar um pouco sobre o texto para clientes inativos, uma vez que a comunicação personalizada é fundamental para recuperar um consumidor que se distanciou da sua loja virtual.

Como escrever mensagens para recuperar clientes inativos?

O segredo para escrever mensagens personalizadas para clientes inativos é contar com um sistema que garanta que você conhece seu cliente.

Para isso é necessário segmentar sua base de contatos e entender:

  1. Há quanto tempo o cliente está inativo;
  2. Por que o cliente está inativo;
  3. O que esse cliente quer para voltar a comprar no seu e-commerce.

Com essas respostas em mãos basta colocar as automações de marketing para funcionar e estabelecer um fluxo de e-mails personalizados para as bases de dados segmentadas.

Veja abaixo alguns exemplos de mensagens para clientes inativos com base nas suas preferências.

Mensagem para Cliente Inativo que gosta de Promoções

Para clientes inativos que já compraram no seu e-commerce usando cupons de descontos ou promoções você pode enviar a seguinte mensagem:

Olá, NOME! Tudo bem?

Percebemos que já fazem X dias que você não visita a nossa loja. Então, decidimos te apresentar com um cupom de desconto!

Use esse cupom: XXXXXX

*Corra porque esse cupom pode expirar a qualquer momento.

Mensagem para Cliente Inativo com produtos Personalizados

Para um cliente que gosta de receber indicações de produtos personalizados e já foi impactado por campanhas de cross-selling, por exemplo. Você pode mandar a seguinte mensagem:

Olá NOME, tudo bem?

Estamos sentindo a sua falta, percebemos que faz tempo que você não visita a nossa loja.

Olha esses produtos que separamos especialmente para você!

Mensagem para Cliente Inativo que cria um Relacionamento

Para clientes que já demonstraram interesse em engajar com a marca, gostam de ser atendidos via chat e precisam de acolhimento, envie uma mensagem relacional e mostre que sente saudades!

Olá NOME, tudo bem?

Sentimos a sua falta! Venha nos visitar e conhecer nossos lançamentos!

Toda semana temos novidades que podem fazer a diferença no seu dia 😉

Agora que já falamos sobre o texto para clientes inativos é importante salientar que o ASSUNTO DO E-MAIL é de extrema importância e deve buscar engajamento, gerar curiosidade, urgência ou empatia — garantindo assim a abertura do e-mail marketing.

Veja a seguir 10 exemplos reais de e-mail para clientes inativos que podem garantir a retenção de clientes na sua loja virtual

10 exemplos reais de e-mail para clientes inativos

Promoção ou Cupom de Desconto

Marca de moda oferece cupom de desconto para clientes inativos
Marca de moda oferece cupom de desconto para clientes inativos – Foto: Reprodução E-mail La Reve Powered by edrone

Novidades

E-mail para clientes inativos reforça as novidades do e-commerce
E-mail para clientes inativos reforça as novidades do e-commerce – Foto: Reprodução E-mail Scrap Store Powered by edrone

Produtos Personalizados

Loja virtual indica produtos personalizados para recuperar clientes inativos
Loja virtual indica produtos personalizados para recuperar clientes inativos – Foto: Reprodução E-mail Husqvarna Powered by edrone

Prova Social

Editora usa Prova Social em e-mail marketing para clientes inativos
Editora usa Prova Social em e-mail marketing para clientes inativos – Foto: Reprodução E-mail Krater – Powered by edrone

Frete Grátis

Marca de moda oferece frete grátis para recuperar clientes inativos
Marca de moda oferece frete grátis para recuperar clientes inativos – Foto: Reprodução E-mail Oi,Bem – Powered by edrone

Urgência

Marca de cosméticos aposta na promoção e na urgência para recuperar clientes inativos
Marca de cosméticos aposta na promoção e na urgência para recuperar clientes inativos – Foto: Reprodução E-mail L’Occitane en Provence

Interação

Marca de cosméticos oferece quizz para interação com clientes inativos via e-mail marketing
Marca de cosméticos oferece quizz para interação com clientes inativos via e-mail marketing – Foto: Reprodução E-mail Caudalie

Informação

Software aposta em links de informação para recuperar clientes inativos
Software aposta em links de informação para recuperar clientes inativos – Foto: Reprodução E-mail Semrush

Conteúdo Personalizado

Marca de óculos norte-americana oferece conteúdo divertido e personalizado para clientes inativos
Marca de óculos norte-americana oferece conteúdo divertido e personalizado para clientes inativos – Foto: Reprodução E-mail Warby Parker

Sugestão de Presente

Marca infantil aposta em sugestão de presentes para recuperação de clientes
Marca infantil aposta em sugestão de presentes para recuperação de clientes – Foto: Reprodução E-mail La Luna – Powered by edrone

No cenário de Recuperação de Clientes da edrone você pode unir as informações do CRM do seu e-commerce com automações de marketing personalizadas e montar diversos fluxos de e-mails segmentados para diferentes categorias de clientes inativos.

Com isso, você envia a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa!

Anna Carolina Neiva

Content Marketing Specialist

edrone

Especialista em conteúdo, apaixonada por transformar palavras em conhecimento nos mais diversos segmentos do mercado nacional e internacional!

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