Crie uma base de contatos engajada com pop-ups fáceis de usar, banner e sliders para converter em diferentes caminhos de vendas e landing pages com promoções especiais.
Tenha uma visão 360° de cada cliente, atualizada em tempo real
Os dados dos clientes podem ser usados para enviar ofertas personalizadas, melhorar o atendimento e maximizar as vendas.
Cada interação dos clientes com a sua marca, desde a visualização de um produto até a abertura de um e-mail, é uma pista sobre quem eles são e como eles compram. A edrone organiza todas as peças deste quebra-cabeça em um só lugar.
Histórico de interações dentro e fora do site
Em conformidade com a LGPD
Um clique para enviar uma mensagem, editar, descadastrar ou excluir
Descubra tudo que um CRM para e-commerce é capaz de fazer
Saiba quem são seus contatos engajados e não engajados e construa mensagens específicas para diferentes grupos.
Segmente contatos com filtros como: Ação do Cliente na Loja, Ação em Relação aos E-mails Anteriores, Tags, Informações do Contato e Tempo de Interação.
Responda rapidamente enquanto seus clientes estão ativos e interessados
Um ótimo atendimento pode transformar um cliente esporádico em um embaixador da sua marca.
Convide seus clientes a usarem o chat para construir um relacionamento positivo e melhorar a experiência de compra desde a primeira mensagem.
Mensagens de boas-vindas e respostas automáticas
Ativação do chat apenas em horário comercial
Avaliação de conversas
Relatórios de atendimento
Monitore os KPIs de atendimento ao cliente para melhoria constante
O que não é medido, não pode ser melhorado.
Os relatórios da Inbox da edrone mostram como a sua equipe está respondendo e gerenciando as conversas com os clientes.
Métricas de equipe e individuais
Tempos de resposta e conclusão
Assuntos mais comuns
Compartilhe tudo o que você precisae nada além do que deseja
o Workspace da edrone permite que você gerencie permissões de acesso e atribua funções para cada membro da sua equipe
Dashboard
Campanhas
Automaçãos
Onsites
Clientes
Relatórios
Gerente
Acesso completo de administrador
Atendimento ao cliente
Membro da equipe com acesso limitado
Marketing
Membro da equipe com acesso limitado
Além deas automações gerais, também criamos um fluxo por categoria, em que o usuário recebe uma comunicação personalizada durante 4 meses, apresentando os produtos, e a marca de uma forma mais ampla e direcionada conforme o interesse do cliente, o que permitiu crescer a receita da base além da nossa capacidade operacional
José Felipe Mousquer
Head de marketing da Belt Nutrition
Melhore o relacionamento com seus clientes usandouma das plataformas mais bem avaliadas no mundo
Entenda como um CRM pode melhorar o relacionamento com os clientes e gerar mais vendas
O que é CRM e por que é importante para um e-commerce?
CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que ajuda as empresas a rastrear as interações com os consumidores, coletar dados sobre eles e melhorar a comunicação. No e-commerce pode ser utilizado para entender melhor as necessidades dos clientes, personalizar o atendimento e construir relacionamentos fortes e duradouros.
Quais são os benefícios de usar um CRM?
Os benefícios de usar CRM (Customer Relationship Management) incluem:
Melhorar o relacionamento com o cliente.
Personalizar a comunicação com os clientes.
Geração e processamento de leads mais eficazes.
Aumentar a fidelidade do cliente.
Melhorar a eficácia das atividades de marketing.
Escalabilidade de atendimento ao cliente.
Rastreamento e análise de dados do cliente.
Facilidade na gestão de contatos e histórico de interações com clientes.
Como garantir a segurança dos dados dos clientes no CRM?
Para garantir a segurança dos dados do cliente no CRM:
Use ferramentas avançadas de proteção de dados.
Atualize seu software de CRM regularmente.
Conceda acesso apenas a pessoas autorizadas.
Criptografe dados e use protocolos de comunicação seguros.
Use políticas de senha e autorização.
Realize auditorias de segurança regularmente.
Eduque os funcionários sobre segurança de dados.
Faça backup de seus dados regularmente.
Como segmentar clientes de forma eficaz no CRM?
Para segmentar clientes de forma eficaz no CRM é preciso:
Definir seus objetivos, determine por que você deseja segmentar e quais objetivos deseja alcançar.
Coletar dados do cliente como histórico de compras, preferências, comportamentos e dados demográficos.
Definir critérios de segmentação com base nos quais deseja segmentar seus clientes, por exemplo, idade, localização, comportamento de compra.
Usar ferramentas de CRM para filtrar dados e criar segmentos.
Personalize as comunicações às necessidades e preferências de cada segmento.
Monitore os resultados regularmente e ajuste a segmentação conforme necessário.
Como usar o CRM para melhorar o atendimento ao cliente?
Para usar o CRM para melhorar o atendimento ao cliente, você pode acompanhar o histórico de interações dos clientes com o site da loja, automatizar processos de atendimento, personalizar comunicações, planejar contatos regulares com clientes, criar uma base de conhecimento para clientes e analisar dados para identificar áreas que precisam de melhorias. A análise RFM, por exemplo, ajuda a reconhecer clientes fiéis e clientes inativos que precisam ser recuperados. O CRM ajuda a compreender e responder às necessidades dos clientes, o que aumenta a satisfação com os serviços e constrói relacionamentos duradouros.
Como verificar se o sistema CRM é eficaz?
Para ver se o seu sistema de CRM está funcionando, comece definindo metas, monitorando os principais indicadores de desempenho (KPIs), comparando os resultados pré e pós-implementação, analisando dados e coletando feedback de sua equipe e clientes e levando em consideração os benefícios de longo prazo. Isso vai te ajudar a avaliar o impacto do CRM em suas operações e ajustar sua estratégia, se necessário.
Como escolher CRM para pequenas e médias empresas?
Ao escolher um CRM, vale a pena prestar atenção a vários recursos importantes que ele deve ter. Primeiro, um sistema CRM para pequenas e médias empresas deve ser fácil de usar para que todos os funcionários possam utilizá-lo sem dificuldade. Deve ser escalável para se adaptar às novas necessidades da empresa.
Além disso, avalie se o CRM oferece funções como gestão de contatos, automação de marketing e atendimento ao cliente adaptadas às necessidades da empresa. Também é importante poder integrar o sistema de CRM com outras ferramentas utilizadas para facilitar o trabalho e garantir a consistência dos dados.
O CRM também deve oferecer medidas de segurança adequadas, como criptografia de dados. Vale ficar atento aos custos de implantação e assinatura para caber no orçamento da empresa. Suporte técnico, mobilidade, análise e relatórios são outras características do sistema CRM que devem avaliadas no processo de escolha.
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