Relacionamento
Cuide bem do seu bem mais precioso – seus clientes! O CRM para e-commerce da edrone ajuda você a entender seus clientes e mantê-los satisfeitos ao oferecer um excelente atendimento.
Gerencie mensagens de clientes vindas de diferentes canais
Tudo em um só lugar
Fácil de configurar e integrar – sem lidar com código
Modelos de resposta para perguntas frequentes
Atribuição de conversas para diferentes pessoas em sua equipe
Visualização detalhada dos perfis de clientes com histórico de interações
Chat
Responda rapidamente enquanto seus clientes estão ativos e interessados
Um ótimo atendimento pode transformar um cliente esporádico em um embaixador da sua marca.
Convide seus clientes a usarem o chat para construir um relacionamento positivo e melhorar a experiência de compra desde a primeira mensagem.
Mensagens de boas-vindas e respostas automáticas
Ativação do chat apenas em horário comercial
Avaliação de conversas
80% dos negócios acreditam que oferecem um bom atendimento,
mas apenas 8% dos clientes concordam.
Fonte: Bain & Company
Relatórios de atendimento
Monitore os KPIs de atendimento ao cliente para melhoria constante
O que não é medido, não pode ser melhorado.
Os relatórios da Inbox da edrone mostram como a sua equipe está respondendo e gerenciando as conversas com os clientes.
Métricas de equipe e individuais
Tempos de resposta e conclusão
Assuntos mais comuns
Descubra como manter um bom relacionamento com os clientes pode ajudar o seu e-commerce
Dados de clientes são o combustível do e-commerce moderno
O painel de CRM da edrone oferece uma visão geral de como sua base de contatos está evoluindo ao longo do tempo.
Perfil do Cliente
Tenha uma visão 360° de cada cliente, atualizada em tempo real
Os dados dos clientes podem ser usados para enviar ofertas personalizadas, melhorar o atendimento e maximizar as vendas.
Cada interação dos clientes com a sua marca, desde a visualização de um produto até a abertura de um e-mail, é uma pista sobre quem eles são e como eles compram. A edrone organiza todas as peças deste quebra-cabeça em um só lugar.
Histórico de interações dentro e fora do site
Em conformidade com a LGPD
Um clique para enviar uma mensagem, editar, descadastrar ou excluir
91%
dos consumidores são mais propensos a comprar com marcas que reconhecem, lembram e oferecem ofertas relevantes.
Fonte: Accenture
Segmentação avançada
Segmentação de contatos otimizada para conversões
De tags e comportamento de compra a análise RFM – segmente seu público da maneira que você precisar.
Tire proveito das inúmeras possibilidades de segmentação para garantir que suas mensagens sejam sempre percebidas como pessoais e relevantes.
Análise RFM
Interações com categorias de produtos
Segmentações padronizadas ou personalizadas
Compartilhe tudo o que você precisae nada além do que deseja
o Workspace da edrone permite que você gerencie permissões de acesso e atribua funções para cada membro da sua equipe
A plataforma permite que você faça sua marca crescer enquanto aprende mais sobre seus clientes. Estamos adquirindo conhecimento sobre nossos consumidores e suas escolhas de compra. Isso nos permite criar melhores ofertas e estratégias de vendas.
Weronika Kwiatowska
Gerente de Branding da Polemika
