Buduj relacje
System CRM zbudowany specjalnie dla e-commerce pozwoli Ci tworzyć relację z klientami o niebo lepiej niż konkurencja.
Zarządzaj wiadomościami z różnych kanałów
w jednym miejscu
Łatwa integracja i konfiguracja bez kodowania.
Gotowe szablony odpowiedzi na często zadawane pytania.
Przypisywanie wiadomości do członków zespołu według tematyki lub tagów.
Szczegółowy wgląd w profile klientów z historią interakcji.
Bądź w zasięgu
Wykorzystaj Live Chat, by odpowiadać na pytania klientów
Świetna obsługa klienta zmienia jednorazowy zakup w długotrwałe relacje
Zachęcaj klientów do zadawania pytań przez czat na stronie. Zbuduj pozytywny wizerunek marki już od pierwszej wysłanej wiadomości.
Wiadomości powitalne i automatyczne odpowiedzi
Dopasowanie czatu do godzin pracy
Wybór tematów rozmowy
80% firm twierdzi, że doskonale dba o swoich klientów, ale tylko
8% klientów to potwierdza
Źródło: Bain & Company
Raporty Obsługi Klienta
Obserwuj wskaźniki i wejdź na wyższy poziom obsługi klienta
Miej wgląd w to, co należy poprawić
Funkcja Inbox pozwoli Ci zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w jednym miejscu. Dzięki przejrzystym raportom prześledzisz działania Twojego zespołu.
Wskaźniki dla zespołu i indywidualne
Możliwość oceny rozmowy
Najczęściej zadawane pytania
Dane z CRM wzmocnią Twój sklep i relacje z klientami
Dane o kupujących to nowa waluta w e-commerce
Poznaj swoich klientów
Profil klienta w widoku 360°
Połącz kropki i dowiedz się jak kupuje klient
Obserwuj zachowanie użytkownika podczas każdej wizyty i stwórz przejrzysty Profil Klienta. Analizuj zebrane dane i zwiększaj konwersję.
Ścieżka interakcji na stronie sklepu i poza nim
Dane zbierane zgodnie z RODO
Jednym kliknięciem: wyślij wiadomość, edytuj lub usuń z bazy
91%
klientów chętniej kupuje od marek, które reagują na ich potrzeby i tworzą dopasowane oferty
Źródło: Accenture
Zaawansowany podział bazy
Segmentacja klientów, która zwiększa konwersję
Od segmentacji behawioralnej aż po analizę RFM i przypisane tagi
Dziel odbiorców według ich zachowań, wybieranych produktów lub tagów, aby mieć pewność, że twoje wiadomości są idealnie dopasowane do ich potrzeb.
Analiza RFM
Punkty styku z kategoriami produktów
Gotowe lub dopasowane metody podziału bazy
Miej pełną kontrolę nad przekazywaniem
informacji w zespole
edrone Workspace pozwoli Ci podzielić uprawnienia pomiędzy kontami użytkowników
Platforma pozwala rozwijać markę i doskonale poznać potrzeby klientów. Zdobywamy wiedzę o klientach i ich wyborach zakupowych. Dzięki temu możemy lepiej tworzyć oferty i strategie sprzedaży.
Weronika Kwiatowska
Brand Manager w Polemika
