Construiește relații
Ai grijă de cel mai prețios bun al tău – clienții tăi! CRM-ul edrone te ajută să-ți înțelegi clienții și să le maximizați satisfacția cu ajutorul sistemului de servicii cu publicul.
Gestionează mesajele de la clienți de pe canale diferite dar
Într-un singur loc
Configurare și integrare simplă - nu este nevoie de cunoștințe de codare
Șabloane personalizate pentru a răspunde la întrebările frecvente
Alocarea conversațiilor către diverși membri ai echipei tale
Vizualizare detaliată a profilurilor clienților cu cronologia interacțiunilor
Widget pentru chat
Fii pregătit să răspunzi atunci când clienții tăi sunt activi și interesați
Suport excelent pentru clienți care poate transforma un client unic într-un fan pe viață.
Invită-ți clienții să folosească chat-ul pentru a construi o relație pozitivă cu ei și pentru a le crește satisfacția încă de la primul mesaj.
Mesaje de bun venit și răspunsuri automate
Chat activat în timpul programului de lucru
Evaluări ale conversației
80% dintre companii consideră că oferă servicii superioare clienților,
dar numai 8% dintre clienți sunt de acord
Sursă: Bain & Company
Rapoarte de asistență clienți
Observă indicatorii și treci la următorul nivel de performanță
Nu poți îmbunătăți ceea ce nu măsori.
Rapoartele din inbox-ul edrone îți arată modul în care echipa ta răspunde și gestionează conversațiile cu clienții.
Măsurători individuale și de echipă
Evaluări ale conversațiilor
Cele mai frecvente subiecte
Descoperă modul în care construirea relațiilor cu clienții te pot ajuta în comerțul electronic
Datele clienților sunt combustibilul comerțului electronic modern
Panoul de control CRM de la edrone îți oferă o imagine de ansamblu a modului în care evoluează baza de date de contacte în timp.
Profilul clientului
Dispune de o imagine 360° a fiecărui client, actualizată în timp real
Utilizează datele clienților pentru a trimite oferte precis direcționate, pentru a oferi servicii mai bune și pentru a maximiza vânzările.
Toate interacțiunile clienților cu brandul tău, de la vizualizarea unui produs la deschiderea unui e-mail, reprezintă un indiciu despre cine sunt și cum cumpără. edrone îți organizează toate piesele acestui puzzle într-un singur loc.
Calendarul interacțiunilor la fața locului și în afara acestuia
Conformitate cu GDPR
Un singur clic pentru a trimite un mesaj, a edita, a se dezabona sau a șterge un mesaj
91%
dintre consumatori sunt mai predispuși să cumpere de la mărci pe care le recunosc, de care își amintesc și care le trimit oferte relevante.
Sursă: Accenture
Segmentare avansată
Segmentarea contactelor optimizată pentru conversii
De la etichete la comportamentul de cumpărare și până la analiza RFM - împarte-ți audiența în orice mod ai nevoie.
Beneficiază de o gamă largă de posibilități de segmentare pentru a te asigura că mesajele tale sunt întotdeauna personale și relevante.
Analiză RFM
Interacțiuni cu categoriile de produse
Opțiuni standard sau personalizate
Distribuie tot ce ai nevoieși nu mai mult
decât îți dorești
Spațiul de lucru edrone îți permite să gestionezi permisiunile de acces și să atribui roluri de utilizator în cadrul echipei tale
Platforma îți permite să-ți dezvolți brandul și să afli mai multe despre clienții tăi. Obținem informații despre clienții noștri și despre opțiunile lor de cumpărare. Acest lucru ne permite să creăm mai bine ofertele și strategia de vânzări.
Weronika Kwiatowska
Brand Manager pentru Polemika
