Como usar pop-ups no e-commerce sem irritar seus clientes

Se até agora o uso de pop-up no e-commerce está associado a publicidade intrusiva, é hora de mudar esse conceito: ele pode ser uma ferramenta muito útil de marketing digital.

Muitas pessoas associam pop-ups no e-commerce a publicidades irritantes. Mas não precisa ser assim. O pop-up no e-commerce é uma ótima ferramenta, você só precisa saber como usá-los corretamente. 

Se formos muito intrusivos, você provavelmente vai desencorajar os clientes. Um pop-up bem desenhado e bem utilizado nos permite obter um efeito positivo. Eles chamam a atenção do usuário e podem ser usados para promover o conteúdo certo para alcançar mais clientes. Isso pode incluir, por exemplo, promoções temporárias, ofertas especiais ou notícias futuras.

Neste artigo você vai aprender como usar pop-ups para expandir seu banco de dados de newsletter, bem como o que o Google pensa sobre eles e como eles afetam CRMs para e-commerce.

O que são pop-ups?

Provavelmente a maioria de nós sabe o que são pop-ups; vemos na Internet todos os dias. Pop-ups são janelas automáticas que aparecem quando o usuário faz uma ação no site, seja abrir a página, sair da página, mover o cursor, dar um scroll na tela, entre outros.

A história dos pop-ups remonta ao final do século XX, quando eles apareceram pela primeira vez, durante o boom da Internet. No início, eles eram usados ​​principalmente para publicidade, mas hoje oferecem muitas outras possibilidades.

Os pop-up são ferramentas de automação de marketing para e-commerce que podem ser usados para retenção de clientes, captação de inscritos para newsletters, up-selling e cross selling e muito mais.

Como criar um pop-up no meu site sem ser intrusivo?

Certamente você já se deparou com sites onde os pop-ups aparecem incentivando a se inscrever em newsletter imediatamente após o carregamento da página. Isso não é uma boa ideia. Em primeiro lugar, você está desencorajando o usuário logo no início, dificultando o acesso ao conteúdo. 

Isso também pode se refletir no SEO do seu site. No início deste ano, o Google introduziu um algoritmo que faz com que os buscadores deixem cair páginas que utilizam pop-ups móveis que bloqueiam o acesso a conteúdos, como aqueles que aparecem logo após entrar no site e o cobrem em sua totalidade.

Desta forma, o Google veio em auxílio dos usuários. Vale encarar essa política não como um empecilho, mas como um bom conselho sobre UX para e-commerce e renunciar a pop-ups que atrapalham o acesso ao conteúdo também na versão desktop. 

Há outro argumento a favor de tal decisão: se você sugerir aos clientes que assinem sua newsletter imediatamente, é improvável que eles deixem seu endereço de e-mail. Afinal, como eles vão saber se querem receber novidades suas, antes de conhecerem o conteúdo e a oferta da sua empresa?

Aposte em pop-ups customizados

A primeira coisa que você precisa fazer é definir o objetivo do seu Pop-up Customizado.

1. Construir uma base de inscritos – escolha esta opção se você deseja exibir um pop-up com formulário para coleta de e-mails e outras informações pessoais do usuário, como nome, gênero ou data de aniversário.
2. Aumentar as vendas – escolha esta opção se quiser exibir um pop-up com foco em imagens e textos promocionais ou até mesmo um cupom de desconto.
3. Recomendar outros produtos – esta é uma opção avançada disponível apenas para clientes que utilizam a Marketing Machine. Com ela, é possível exibir recomendações personalizadas de produtos para cada usuário no pop-up. Se você deseja ativar esta opção, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Após definir o objetivo do pop-up no e-commerce é preciso pensar sobre design. Garanta que as letras oferecem boa leitura em mobile e desktop e que sua mensagem é clara e atrativa. Usar cores diferenciadas também ajudam a chamar a atenção do usuário, e claro, oferecer um benefício para quem realizar a ação também é uma boa ideia.

Você também pode personalizar a exibição do pop-up no seu e-commerce, como nas figuras abaixo.

Por fim, será necessário determinar quando e onde seu pop-up será exibido.

Agora é hora de configurar o local —  ou seja, em qual(is) página(s) do seu site você deseja que o pop-up seja exibido.

• Todas as páginas
• Página inicial (somente na página inicial)
• Páginas de produtos (somente nas páginas de produtos)
• Baseado na URL
• Regex

Você pode combinar as condições de URL para atender às suas necessidades. Por exemplo, você pode adicionar o pop-up a todas as páginas do seu processo de checkout, exceto após a compra. Neste caso, suas opções seriam:

• URL contém: checkout
• URL não é: /checkout/obrigado

Em seguida, selecione as datas em que o seu pop-up vai aparecer (exibir agora, iniciar imediatamente, mantê-lo ativo indefinidamente) ou selecione uma data para iniciar e terminar a exibição do seu pop-up.

Você também pode definir um limite de quantas vezes o seu pop-up vai aparecer para cada usuário. Você pode escolher entre várias opções, desde sempre (sem limites) até uma vez a cada 31 dias.

Finalmente chegou o momento de estabelecer o gatilho — condição ou ação que fará com que o seu pop-up seja exibido. Veja a seguir diferentes tipos de pop-up para e-commerce e escolha o que melhor funciona para o seu negócio e seus objetivos.

Tipos de pop-up no e-commerce

Abertura

O seu pop-up será exibido imediatamente, assim que o usuário acessa a página.

Atraso 

O seu pop-up será exibido após um período que o usuário está no site.

Inatividade 

O seu pop-up será exibido após o tempo de inatividade selecionado.

Hover 

O seu pop-up será exibido quando o usuário passar o cursor sobre o elemento selecionado.

Scroll 

O seu pop-up será exibido depois que o usuário rolar 50% da página.

Saída 

O pop-up de saída é exibido quando o usuário mover o cursor para o topo da tela, em direção ao botão de fechar a aba do navegador.

Clique 

O seu pop-up será exibido assim que o usuário clicar no elemento selecionado.

Inscrição de newsletter 

O seu pop-up será exibido depois que o usuário assinar a newsletter. Essa é uma ótima opção para criar um pop-up de agradecimento.

Programa “Indique um amigo” 

O seu pop-up será exibido quando o usuário acessar a sua loja usando um link de afiliado (enviado por um cliente que participa do Programa “Indique um amigo”). Para isso, é necessário para poder coletar o e-mail do novo cliente de uma forma que respeite a LGPD.

Agora que você já sabe como fazer pop-ups não intrusivos para o seu site entenda a importância dessa ferramenta para retenção e captação de clientes.

Por que usar pop-ups no e-commerce?

Ao contrário do que muitos acreditam, os pop-ups no e-commerce vão muito além da publicidade, eles são uma forma de se comunicar com o cliente enquanto ele está no seu site. Uma estratégia de marketing on site que ainda é pouco usada pelas lojas virtuais.

O pop-up de inscrição na newsletter, por exemplo, é um dos usos mais comuns e uma maneira muito eficaz de gerar leads. Quando o usuário permanece no site, surge um pop-up atraente, incentivando-o a cadastrar seu e-mail. 

Os proprietários de lojas online costumam usar incentivos na forma de descontos que o cliente obtém se assinar a newsletter. Isso torna a situação vantajosa para todos: para o dono da loja, porque outro endereço de e-mail aparece em seu banco de dados, e para o cliente que recebeu um desconto nas compras.

E se você não quiser oferecer descontos?

Nem todo vendedor deseja oferecer cupons de desconto, principalmente para clientes novos ou potenciais que ainda não compraram nada. Esta é uma questão muito individual e cada proprietário de loja online deve tomar essa decisão por conta própria. 

Existem outras maneiras de incentivar um cliente a deixar um endereço de e-mail? Sim, pode informar o seu cliente que receberá informação sobre novidades, promoções e cupons de desconto para ocasiões especiais ao se inscrever na sua newsletter.

O pop-up de saída também é uma ótima solução para lojas virtuais. Ele aparece quando o usuário move o cursor do mouse para fora da página, o que pode indicar que deseja sair. Um pop-up aparecendo neste ponto atrairá sua atenção e, ao mesmo tempo, não interferirá na navegação. Além disso, aparecerá quando o usuário já visualizou a página, sabe o que a empresa oferece e se tem interesse em receber conteúdos adicionais.

O que os pop-ups têm a ver com CRMs para e-commerce?

A obtenção de endereços de e-mail é mais do que apenas expandir sua lista de e-mails. Também é a base para envolver os clientes com sistemas de automação de marketing e CRMs. Tendo um endereço de e-mail, o sistema o conecta com dados sobre o comportamento do usuário na loja virtual. Por exemplo, você pode enviar a um cliente uma mensagem de recuperação do carrinho de compras, mesmo que ele não esteja logado na loja.

A edrone é um sistema de CRM para e-commerce que visa conhecer e envolver os clientes da loja virtual. Ele funciona enviando mensagens automatizadas e personalizadas aos clientes, mas, conforme mencionado anteriormente, é necessário um endereço de e-mail. 

Portanto, dentro do sistema edrone, você pode facilmente criar seu próprio pop-up para obter os leads. É muito fácil de utilizar e permite criar rapidamente um pop-up, para que você possa expandir seu banco de dados de newsletter e executar uma campanha de marketing bem-sucedida.

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