UX para e-commerce: por que é importante?

O UX para e-commerce melhora a experiência do cliente e ajuda a aumentar as conversões e as vendas, tornando a jornada de compra online mais agradável e fácil para os usuários.

A abreviatura “UX” pode ser encontrada em muitos contextos — design, marketing, sites, aplicativos e significa a intenção de tornar um determinado produto ou serviço o mais agradável possível para o usuário, melhorando assim a Experiência do Cliente (CX)!

Mas qual é a importância do UX para o e-commerce?

Segundo dados da Forrester, publicados pela Intechnic aplicar melhorias de UX no e-commerce pode gerar um aumento de até 400% nas conversões, aumentando os KPIs de um e-commerce em até 83%, devido à melhoria na experiência do usuário.

Ou seja, está comprovado por A + B que o UX para e-commerce traz resultados, mas a questão é como aplicá-lo à sua loja virtual?

Você vai descobrir no artigo abaixo.

O que é UX?

UX é a abreviação para User Experience (em inglês) que significa Experiência do Usuário. O design da experiência do usuário (UX design) visa proporcionar aos clientes experiências positivas com base em seus mecanismos de ação, facilitando a navegação no e-commerce.

10 Conceitos de UX para E-commerce

Para a maioria dos consumidores que procuram produtos específicos, o tempo é essencial. Eles querem encontrar rapidamente um item de seu interesse e pagar por ele imediatamente. Isso porque a compra virtual é a maneira mais conveniente e rápida para muitas pessoas obterem os produtos que precisam.

Por isso, os principais conceitos de UX para e-commerce buscam facilitar a jornada de compra do usuário. São eles:

1. Navegação Intuitiva: o site deve ser fácil de usar e a navegação deve ser intuitiva. Os produtos devem ser organizados em categorias claras, com um menu de navegação fácil de entender.
2. Design Responsivo: o site deve ser responsivo, o que significa que ele se adapta a diferentes dispositivos (desktops, smartphones, tablets) para oferecer uma experiência consistente.
3. Busca Eficiente: a função de busca deve ser precisa, permitindo que os usuários encontrem facilmente os produtos que desejam.
4. Informações Claras do Produto: as páginas de produto devem conter informações detalhadas, incluindo descrições, imagens de alta qualidade, preço, disponibilidade e avaliações de clientes.
5. Carrinho de Compras Intuitivo: o processo de adicionar itens ao carrinho, revisar o carrinho e realizar o checkout deve ser simples e intuitivo.
6. Segurança e Confiança: os usuários devem sentir que suas informações pessoais e de pagamento estão seguras. Isso geralmente envolve a implementação de certificados de segurança SSL e a exibição de políticas de privacidade claras.
7. Check-out Eficiente: o processo de finalização da compra deve ser eficiente, com etapas claras e a opção de pagamento que seja conveniente para o cliente.
8. Suporte ao Cliente: deve haver opções de suporte ao cliente visíveis, como chat, e-mail ou telefone, para ajudar os clientes com dúvidas ou problemas.
9. Personalização: oferecer recomendações de produtos personalizados com base no histórico de compras do cliente pode melhorar a experiência e incentivar compras adicionais.
10. Avaliações e Feedback: incentivar os clientes a deixarem avaliações e feedback sobre produtos e a experiência de compra melhora a confiança do site.

Como usar UX no e-commerce?

A primeira impressão é a que fica e o UX para e-commerce tem como objetivo oferecer a melhor impressão ao cliente, desde o primeiro clique até o check-out.

O design gráfico de um e-commerce desempenha um papel muito importante. Imediatamente após entrar no site, o usuário forma uma determinada opinião sobre ele e quer se familiarizar com seus produtos e serviços ou vai procurar na concorrência.

O design atraente e estético evoca emoções positivas e incentiva o cliente a se familiarizar com a oferta. A aparência da loja online e todos os seus elementos devem ser condizentes com a indústria, os produtos oferecidos, bem como a identidade visual da marca.

Vamos ver alguns exemplos de UX para e-commerce!

No site da Stanley, por exemplo, a homepage começa com uma imagem de pessoas e traz logo de cara um dos maiores benefícios do produto: manter bebidas geladas. A estética é agradável, o uso de pessoas faz com que o usuário se identifique com a imagem e a mensagem é clara e direta.

Uma estrutura clara e intuitiva — permitindo que o usuário chegue o mais rápido possível ao produto de seu interesse — com um menu claro e divisão de produtos em categorias também ajuda na experiência do cliente.

A forma como os produtos são apresentados, por sua vez, também é extremamente importante. Uma galeria extensa e profissional, incluindo fotos de várias perspectivas e mostrando os detalhes do produto em combinação com descrições abrangentes e compreensíveis, é essencial para uma loja virtual moderna.

E não esqueça que tudo isso precisa seguir o conceito mobile first, ou seja, deve ser responsivo para smartphones, uma vez que cada vez mais pessoas realizam compras por meio de dispositivos móveis.

Um relatório publicado pela Ebit|Nielsen na pesquisa Webshoppers 43, aponta que mais da metade das compras realizadas pela internet no Brasil em 2020, foram feitas por meio de smartphones.

Portanto, é imperativo ajustar o layout do site aos dispositivos móveis. Sua loja virtual deve ser acessível a todos os usuários e apresentar-se bem em qualquer tela.

Uma loja virtual deve ter um design responsivo para mobile.

Aproveitando o gancho da acessibilidade, não podemos deixar de enfatizar que o UX Design também pode deixar o seu site mais acessível, uma vez que a acessibilidade digital no e-commerce é outro ponto fundamental para aumentar os acessos e garantir mais vendas.

Agora fica a dúvida: como fornecer aos clientes uma experiência de compra, aproveitando os principais princípios de UX para e-commerce que vimos acima?

Aplicação dos conceitos de UX no E-commerce

O que você deve fazer para que a experiência do usuário ao interagir com sua loja seja a mais alta possível? Aqui estão os princípios básicos da experiência do usuário:

1. Design amigável e atraente

Como mostramos anteriormente, usar imagens atrativas e que criem identificação com o usuário é importante para mantê-lo em sua página, prestando sempre atenção ao carregamento rápido, não deixe que animações em excesso ou imagens pesadas comprometam a velocidade do acesso.

2. Navegação intuitiva

A loja virtual deve ser pensada de forma que o cliente chegue onde quer sem pensar. Seja um produto específico, opções de entrega, métodos de pagamento, opções de devolução ou qualquer outra informação — os elementos individuais devem estar localizados em locais apropriados e intuitivos.

Por exemplo, no topo da página ou na lateral, vale colocar um menu claro, dividido em categorias. Geralmente procuramos a cesta de pedidos no canto superior direito. O motor de busca também precisa estar “à mão”, assim como widgets para contato como ícones de WhatsApp.

3. Usabilidade

O layout de um e-commerce deve ser simples e fácil de usar. O design de uma loja virtual deve ser feito para que o usuário encontre facilmente o produto de seu interesse e possa comprá-lo no menor tempo possível.

Faça o possível para encurtar o funil de vendas, ofereça opções apenas quando solicitado, do contrário leve seu comprador para onde ele quer.

Agrupe produtos de acordo com características específicas, facilitando o cross-selling sem importunar o usuário com ofertas de última hora no meio do funil de vendas.

4. Acessibilidade para todos

Já estabelecemos que a loja online deve ser simples e intuitiva. Também deve estar disponível para todos, levando em consideração as necessidades de todas as pessoas — de diferentes idades, habilidades online, ou portadores de deficiência.

Você deve implementar soluções que facilitem a compra — por exemplo, a possibilidade de selecionar uma versão de alto contraste do site para pessoas com deficiência visual ou alterar a fonte para uma maior.

A linguagem do conteúdo postado na loja virtual (descrições de produtos, regulamentos da loja, devoluções e reclamações e outras informações) deve ser simples e compreensível. Escreva para que os destinatários possam ler rapidamente o conteúdo publicado e compreendê-lo na primeira tentativa.

5. Facilidade de compra

Você já parou de fazer compras quando viu um formulário longo com campos vazios que precisavam ser preenchidos? Leve isso em consideração. Tempo é dinheiro!

Desburocratize o processo de compras, use login social, por exemplo, que pode ser conectado com um clique nas redes sociais ou conta do Google do usuário.

Forneça várias opções de envio e pagamento e certifique-se de que, após incluir um produto no carrinho, haja o mínimo de etapas possível.

Conclusão

Graças aos princípios básicos da experiência do usuário você pode aumentar significativamente sua conversão — os clientes se apegam à sua loja e voltam de bom grado para fazer outro pedido.

Em suma, o UX ajuda você a obter uma vantagem competitiva. Use essas informações e otimize o seu e-commerce.

Quer saber mais um benefício do UX para e-commerce? Um site otimizado para oferecer uma boa experiência ao usuário pontua mais alto nos resultados de pesquisa do Google.

Resumindo…

Se você ainda está se perguntando como montar um e-commerce. A resposta é simples: projete sua loja online para ser orientada ao usuário. Ela deve atender às necessidades dos clientes e causar uma impressão positiva desde o primeiro clique.

Lembre-se de que um e-commerce responsivo lhe proporcionará mais clientes porque é mais fácil de usar em qualquer dispositivo. Use também ferramentas de automação de marketing on-site para ajudar na navegação do usuário.

Boas vendas!

*Artigo desenvolvido em parceria com agência especializada em UX Design, Idea Commerce.