Mulher organiza página de produto no e-commerce

Página de produto: boas práticas para o e-commerce

Aleksandra Stankowska

O mercado de e-commerce está cada vez mais competitivo, e é preciso sempre estar um passo à frente da concorrência. Uma página de produto bem construída pode fazer uma loja se destacar e maximizar as conversões.

Uma página de produto bem feita tem um impacto considerável na decisão de compra dos clientes. Neste artigo, você aprenderá as informações essenciais que devem estar presentes em uma página de produto, e como usá-la para alavancar suas vendas

O que é uma página de produto e o que ela deve conter?

A página de produto é a página da loja virtual que apresenta as informações de um produto específico da maneira mais acessível e atraente possível.

Hierarquicamente, ela geralmente está sob a página de categorias, que pode conter várias outras páginas de produto. Porém, a página de produto também pode ser uma página independente dentro do site, funcionando quase como uma landing page.

Vale ressaltar, ainda, que uma mesma página de produto pode englobar diferentes SKUs, como variações de cores e tamanho de um mesmo produto.

Exemplo de hierarquia das páginas dentro de uma loja virtual, destacando as páginas de produto
Exemplo de hierarquia das páginas dentro de uma loja virtual, destacando as páginas de produto.

Dependendo da categoria de produto, os clientes estarão procurando por informações específicas. A forma como elas são apresentadas inevitavelmente influenciarão a decisão de compra, seja positiva ou negativamente.

Por exemplo:

  • No caso de eletrônicos, os clientes buscarão por especificações técnicas;
  • No caso de roupas, as cores e tamanhos disponíveis;
  • No caso de móveis, as dimensões, materiais e acabamento do produto;
  • No caso de cosméticos, a composição do produto e os seus efeitos.

Há alguns elementos-chave de qualquer página de produto que são essenciais para qualquer tipo de produto. Vamos começar explicando a teoria e mais tarde vamos demonstrar alguns exemplos específicos e sugestões para nichos diferentes.

1. Nome do produto

Obviamente, devemos começar pelo começo!

O nome do produto é, sem dúvidas, um dos componentes fundamentais de qualquer página de produto. No entanto, há formas melhores e piores de apresentá-lo, e vale a pena dedicar algum tempo para considerar como fazer isso da melhor maneira possível.

O nome do produto não deve ser apenas a combinação “marca + modelo” – como será uma das primeiras informações que o cliente verá, é importante aproveitar este elemento para comunicar informações essenciais. Por exemplo:

  • No caso de roupas e calçados, o nome pode ser uma sequência de [categoria do produto] + [marca] + [modelo] + (opcional) [coleção / tamanhos / variações].
  • No caso de equipamentos eletrônicos, inclua [categoria do produto] + [marca] + [modelo] + [especificações técnicas] + (opcional) [cor / ano de fabricação / outra informação destaque].
  • Para produtos de cuidado pessoal, inclua [categoria do produto] + [marca] + [uso pretendido] + [fragrância / princípio ativo / ingrediente destaque] + [volume].
  • No caso de joias, inclua [categoria do produto] + [formato] + [marca] + [coleção] + [material / cor / outras informações-chave].
exemplo de nome do produto - calçados
exemplo de nome do produto - eletrônicos
exemplo de nome do produto - cosméticos
exemplo de nome do produto - jóias

2. Preço

Se os clientes acham o nome interessante, o que olharão em seguida? Isso mesmo, o preço!

O preço talvez seja o elemento que mais tem impacto na decisão de compra do cliente. Consequentemente, preços competitivos também são um fator crucial para conquistar a fidelidade dos clientes.

Garanta que o preço do seu produto seja exibido corretamente e esteja atualizado. Use negrito ou fontes de cores diferentes. Não deixe os clientes verem um preço maior no carrinho do que o mostrado anteriormente — isso pode danificar a imagem da sua marca e gerar muita dor de cabeça.

Se você estiver oferecendo descontos em produtos selecionados, destaque isso na página do produto, riscando o preço normal e colocando o preço com desconto em evidência.

exemplo de preço com desconto em página de produto

Uma pesquisa conduzida pela Universidade da Florida revelou que a forma que o preço é revelado — se está arredondado ou não — também desempenha um papel nas nossas decisões de compra.

Preços “quebrados” funcionam melhor com clientes em potencial, pois dão a impressão de que seus produtos foram calculados meticulosamente para corresponder ao seu valor genuíno.

Este método é muito comum entre lojas que vendem eletrônicos, ferramentas, etc.

3. Fotos do produto

Outro elemento que toda página de produto precisa conter são as fotos do produto.

Ter poucas fotos, e/ou tê-las em baixa qualidade, prejudica fortemente as chances de venda do produto.

Você deve colocar várias fotos de boa qualidade, próximo ao nome do produto e do seu preço. Mostre o produto de cada ângulo possível, em fundo neutro e em cenas de uso, crie um carrossel de fotos, se possível inclua até mesmo vídeos ou imagens 3D. Quanto mais imagens que ajudem o cliente a sentir que está praticamente segurando o produto em suas mãos, melhor!

De acordo com o Laboratório de Pesquisa do eBay.com, imagens ajudam a gerar interesse, encorajam a confiança dos compradores e aumentam as taxas de conversão. Estudos mostram que quanto mais imagens de boa qualidade os clientes veem, mais facilmente eles realizam a compra.

Compradores em potencial são mais convencidos por imagens que permitem dar zoom ou serem rotacionadas (p. ex. imagens 3D).

No caso de roupas e calçadas, os compradores online também respondem bem a fotos de cenas de uso e gostam de fotos em close para saber cada mínimo detalhe, como a textura do acabamento de um tênis, a largura das lapelas em uma jaqueta, ou o fecho de um relógio. Isso também vale para outras categorias de produto – por exemplo, fotos mostrando os reflexos de uma capa de iPhone ou o formato de um pincel de rímel.

Lembre-se de apresentar seu produto com a maior precisão possível. Enfatize suas maiores vantagens ou características únicas. Por exemplo: a grossura dos pneus de uma bicicleta, a espessura ou quantidade de câmeras em um smartphone, o forro térmico de uma jaqueta, o brilho de um batom, etc.

exemplo de fotos em página de produto - moda
exemplo de fotos em página de produto - cosméticos
exemplo de fotos em página de produto - calçados
exemplo de fotos em página de produto - móveis
exemplo de fotos em página de produto - acabamento de um calçado
exemplo de fotos em página de produto - mala de viagem
exemplo de fotos em página de produto - detalhes de um smart watch
exemplo de fotos em página de produto - cena de uso de smart watch

4. Descrição do produto

Uma descrição de produto bem pensada pode aumentar a taxa de conversão de uma loja online em até 78%.

Na descrição, os clientes têm uma visão geral de todas as informações relevantes de um produto, e alguma destas informações pode ser o ponto determinante na decisão de comprar, ou não.

A descrição é um componente essencial da página de produto. Ela deve ser coerente, clara e informativa. Até 20% dos clientes potenciais abandonam suas compras por conta de uma descrição de produto incompleta ou confusa.

Que tipos de informações devem estar em uma descrição de produto?

  • Características principais
  • Vantagens principais
  • Maiores benefícios da compra

Aqui estão alguns exemplos:

  1. Esses fones de ouvido sem fio são um dos gadgets mais utilizados do verão por conta de seu design confortável. Pesando apenas 47,5 g, eles são incrivelmente leves e estão disponíveis em uma grande variedade de cores. Seu encaixe firme e longa autonomia permite o uso durante qualquer atividade física.
  2. Este sofá contemporâneo de quatro lugares com pernas de metal será o acompanhamento perfeito para a sua sala de estar. Com linhas suaves e modernas, esse sofá também é duradouro e é revestido com um acabamento resistente à manchas. Perfeito para relaxar com a família ou fazer uma pausa para ler seu livro favorito.
  3. Essa jaqueta de lã com estampa xadrez é a escolha minimalista do outono. O seu forro ecológico garante uma alta respirabilidade do tecido, e a sua gola clássica adiciona um toque de elegância. É a escolha perfeita para a estação de outono/inverno, pois combina muito bem em qualquer look masculino elegante e também proporciona conforto para eventos importantes.
  4. O sérum facial rejuvenescedor de chá branco foi desenvolvido para o cuidado diário contra uma tez cansada e cinzenta. A fórmula leve e em gel permite que o soro seja rapidamente absorvido para aliviar qualquer tipo de imperfeição. Seu uso regular dará à sua pele um impulso de energia e hidratação para restaurar sua confiança e brilho.
exemplo de descrição do produto - móveis
exemplo de descrição do produto - brinquedo
exemplo de descrição do produto - cosmético
exemplo de descrição do produto - calçados

5. Botões de chamada para ação

O botão de chamada para ação (call to action, em inglês, frequentemente abreviado como CTA) é parte integrante de qualquer página de produto.

Com todas as informações de cima esclarecidas, os clientes podem finalmente tomar uma decisão final.

Simplifique essa decisão para seus clientes e adicione um botão que leve à sua página de checkout, ou qualquer outra ação que você considere uma conversão (p. ex. reservar, encomendar, etc).

Certifique-se de que o texto seja claro, conciso e diga exatamente o que acontecerá depois que ele for clicado. Por exemplo:

  • Comprar agora
  • Adicionar ao carrinho
  • Adicionar à lista de desejos
  • Encomendar
  • Personalizar e comprar
  • Reservar agora

De acordo com a SAP, a cor laranja para o botão de chamada para ação aumentou a taxa de conversão em até 32,5%. A HubSpot, por sua vez, analisou que botões vermelhos aumentaram as taxas de conversão em 21%. Porém, o mais importante é que o seu botão tenha um bom contraste em relação aos outros conteúdos da sua página de produto.

O posicionamento do botão também é de grande importância. O ideal é que ele esteja localizado logo abaixo ou ao lado das principais informações como preço, descrição e fotos.

Dicas para criar botões de chamada para ação eficazes:

  • Contraste o botão nitidamente com relação ao restante da página. Adicione um plano de fundo, fonte em negrito, sublinhado, cores diferentes de texto, etc.;
  • Posicione o botão a uma distância adequada de outros elementos. Deve haver espaçamento suficiente no texto;
  • Coloque o botão “acima da dobra” do site, ou seja, assegure-se de que ele esteja visível na página assim que ela é carregada, sem precisar que ela seja rolada para baixo;
  • Assegure-se de que ele tem um tamanho suficientemente grande e, assim, seja perceptível nos primeiros segundos depois de acessar a página de produto.
página de produto - botão de chamada para ação
página de produto - botão de chamada para ação - customizar
página de produto - botão de chamada para ação - adicionar ao carrinho, adicionar à lista de desejo ou comprar agora

Informações adicionais que devem ser incluídas em uma página de produto

Produtos recomendados

Se o cliente adicionou o primeiro produto ao carrinho, talvez queira continuar comprando. Aproveite este momento para maximizar o valor do pedido!

Inclua em suas páginas de produtos uma sessão com itens recomendados que podem interessar aquele cliente – por exemplo, outros produtos da mesma coleção ou categoria, ou mesmo acessórios complementares ao produto previamente selecionado.

Porém, lembre-se que aqui a personalização é chave! Ofereça produtos que falam sentido para aquele cliente específico, preferencialmente com base em seus comportamentos anteriores como os produtos previamente visualizados e comprados em seu site.

exemplo de recomendações personalizadas na página de produto - calçados
exemplo de recomendações personalizadas na página de produto - cosméticos
exemplo de recomendações personalizadas na página de produto - cross-selling
exemplo de recomendações personalizadas na página de produto - mesma categoria

Avaliações de usuários

Cerca de 89% dos consumidores pesquisam avaliações de produtos antes de tomar uma decisão de compra. 62% dos usuários dizem que não comprariam em uma loja online que ocultasse suas avaliações e classificações.

Aumente a eficácia das suas vendas colocando as avaliações dos clientes em uma parte visível da sua página de produto.

Use uma representação gráfica da classificação média na seção superior da página, por exemplo, logo abaixo do nome do produto. A prova social ajudará você a ganhar a confiança de seus clientes.

E, se achar que isso não prejudicará sua marca, você também pode deixar algumas críticas negativas para os clientes lerem, para permanecer-se genuíno.

exemplo de avaliação em página do produto - estrelas
exemplo de avaliação em página do produto - avaliações e notas
exemplo de prova social na página do produto - últimas unidades
“Apenas duas unidades disponíveis” – um ótimo exemplo de prova social que ajuda a gerar uma sensação de urgência no cliente.

Condições de entrega e política de devoluções

Essas informações também são essenciais e devem ser incluídas em suas páginas de produto.

Especifique as condições sob as quais você trocará mercadorias e aceitará devoluções. Defina os métodos e prazos de entrega, listando os preços das diferentes opções. Se possível inclua uma calculadora de frete já na página do produto, antes do cliente adicionar ao carrinho – isso também evitará os abandonos de carrinho.

Deixe seus clientes sem dúvidas de que suas encomendas serão entregues no prazo e que poderão trocar ou devolver produtos indesejados a qualquer momento.

informações sobre entrega na página do produto
informações sobre entrega e política de devoluções na página do produto

Alguns modelos de página de produto

Não existe um modelo padrão para uma página de produto.

Dependendo do seu modelo de negócio, dos tipos de produto que você vende e inúmeros outros fatores, como o seu branding e o seu público-alvo, as páginas de produto podem ser configuradas nas mais diversas formas e ainda assim serem uma ferramenta de vendas muito eficaz.

💡
Podemos pensar nas páginas de produto como expositores em uma loja física. Pense em calçados, por exemplo. Há alguns princípios básicos que todas as lojas seguem, mas cada loja expõe os produtos de uma forma diferente.

Dito isto, há inúmeros modelos e layouts possíveis. Vamos conferir alguns deles:

Exemplo de página do produto que apresenta várias fotos de uma só vez e dá um bom destaque às informações técnicas e funcionais do produto.
Aqui temos outro exemplo, ainda de calçados, mas com menos detalhes, dando uma ênfase maior à variedade de cores e estampas disponíveis.
Esta página de produtos conta com muitas informações em forma de texto, e oferece a possibilidade de marcar as opções desejadas – note que, por este motivo, o preço é apresentado como uma faixa de valores, e não um valor único.
💡
Uma dica final: além de observar como são configuradas as páginas de produto dos seus concorrentes – e refletir sobre como você poderia fazer melhor em sua loja – vale a pena conferir os exemplos de outras lojas que usam a mesma plataforma de e-commerce que você usa. A maioria das plataformas tem uma seção de “temas” que você pode conferir, e a ferramenta BuiltWith também é um excelente recurso para isto. Basta acessar este link e selecionar a sua plataforma de e-commerce, ou inseri-la no campo de busca.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a pensar sobre como pode melhorar a sua página de produtos para maximizar suas taxas de conversão.

Boas vendas!


Aleksandra Stankowska

Ela se preocupa com conteúdo de boa qualidade e acredita que o sucesso no e-commerce depende da abordagem correta. Ela afirma que é bom saber de tudo, mas é especialista em marketing moderno.

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