Figital: o que é e como usar no e-commerce 

Entenda como o figital, tendência que une o físico e o digital, pode ser valiosa para o e-commerce.

Figital é a união entre as palavras “físico” e “digital”. A expressão dá nome às experiências compartilhadas entre os dois universos, e pode ser uma excelente estratégia para lojas virtuais fortalecerem o relacionamento com seus clientes.

No mundo contemporâneo, a interseção entre o físico e o e-commerce é um terreno fértil para inovações e transformações em diversos setores da sociedade. Esse fenômeno, popularmente conhecido como figital, representa a fusão harmoniosa entre o mundo físico tangível e o vasto universo digital, de modo a gerar novas experiências, modelos de negócios e paradigmas culturais.

O figital é mais que uma tendência: veio para ficar. Espera-se que o tamanho do mercado global de phygital atinja US$ 950,18 bilhões até 2027, revela o Grand View Research. Sendo assim, o negócio que deseja se destacar no mercado e continuar a oferecer uma experiência incrível aos clientes, além de continuar a inovar em seus produtos e trabalho, como um todo, precisa se adaptar.

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Não sabe por onde começar, mas quer integrar seus canais de venda a partir desse conceito? 

Neste artigo, abordaremos todas as principais dúvidas a respeito do figital e te mostramos o melhor caminho para fazer parte dessa transformação.

O que é figital

O termo figital, ou phygital, emergiu como resposta à crescente integração da tecnologia digital em todos os aspectos da vida cotidiana. 

Inicialmente, a digitalização foi percebida como uma ameaça ao mundo físico, especialmente em setores tradicionais como varejo, mídia e entretenimento. No entanto, ao invés de substituir completamente o mundo físico, a tecnologia digital começou a complementá-lo, criando uma simbiose única.

Figital na prática 

Para sair da teoria, abaixo listamos alguns exemplos práticos de como o figital se manifesta no universo do e-commerce

Experiências do consumidor

A integração do físico e do digital revolucionou a maneira como os consumidores interagem com marcas e produtos. 80% dos consumidores acreditam que a fusão dos mundos físico e digital criará uma melhor experiência para o cliente, revela uma pesquisa da McKinsey & Company. 

Experiências de compra figitais, como lojas pop-up com realidade aumentada e espelhos inteligentes que sugerem combinações de roupas, estão se tornando cada vez mais comuns, oferecendo aos consumidores uma jornada de compra mais imersiva e personalizada.

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Marketing e publicidade

No campo do marketing, o figital possibilita campanhas altamente direcionadas e interativas. 

As marcas estão explorando ativamente o poder das redes sociais, realidade virtual e realidade aumentada para envolver os consumidores de maneiras inovadoras, criando narrativas que transcendem os limites entre o mundo físico e digital, e desenvolvendo campanhas atrativas e memoráveis.

Educação e aprendizado

Na educação, a abordagem figital está transformando a forma como os alunos aprendem, com a introdução de salas de aula virtuais, simulações interativas e recursos de aprendizagem personalizados. 

Isso permite uma educação mais adaptável e acessível, incorporando elementos físicos e digitais para melhorar a compreensão e o engajamento dos alunos.

Saúde e bem-estar

No setor de saúde, a tecnologia figital está revolucionando a prestação de cuidados médicos, com dispositivos vestíveis, aplicativos de monitoramento de saúde e consultas médicas virtuais. 

Essas inovações não apenas melhoram o acesso aos cuidados de saúde, mas também capacitam os indivíduos a assumirem um papel mais ativo em sua própria saúde e bem-estar.

Desafios e considerações éticas do figital

Apesar de seu potencial transformador, o fenômeno figital também apresenta desafios significativos, incluindo questões de privacidade, segurança de dados e exclusão digital. 

A dependência excessiva da tecnologia também levanta preocupações sobre o isolamento social e a perda da conexão humana autêntica. É muito importante alcançar um equilíbrio na hora de aplicar estratégias. 

À medida que o mundo figital continua a evoluir, é crucial adotar uma abordagem equilibrada que promova a inovação enquanto mitiga os riscos associados. Isso envolve a implementação de políticas e regulamentações eficazes, bem como a promoção da alfabetização digital e do pensamento crítico entre os cidadãos.

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Diferença entre figital e omnichannel

No mercado atual, duas abordagens têm recebido considerável atenção: o figital, que você acabou de conhecer, e o omnichannel. Embora ambas busquem melhorar a experiência do cliente, elas se distinguem em suas estratégias e focos. 

Vamos explorar as diferenças entre esses dois conceitos para entender melhor como eles moldam a interação entre empresas e consumidores:

Figital

No figital, não se trata apenas de ter uma presença online, mas sim de integrar perfeitamente o mundo físico e digital. Isso pode envolver desde a utilização de tecnologias digitais em lojas físicas até a criação de experiências digitais que complementam os produtos ou serviços físicos.

Além disso, uma das principais metas do figital é proporcionar aos clientes experiências imersivas que transcendam os limites entre o mundo físico e digital. Isso pode incluir o uso de várias tecnologias e inovações em busca de um novo resultado.

Para completar, ao combinar dados digitais e informações contextuais do ambiente físico, as empresas podem oferecer experiências altamente personalizadas e relevantes para cada cliente, desde recomendações de produtos baseadas no histórico de compras até ofertas especiais ativadas por geolocalização.

Omnichannel

O Omnichannel, por outro lado, concentra-se na criação de uma experiência consistente e integrada em todos os canais de interação com o cliente, sejam eles físicos ou digitais. 

A palavra “omni” significa “todos”, destacando a importância de abranger todos os pontos de contato possíveis.

Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham uma experiência consistente, independentemente do canal que estão utilizando, o que significa que podem começar uma interação em um canal, como o site, e continuar sem problemas em outro, como uma loja física.

Para oferecer uma experiência verdadeiramente omnichannel, as empresas precisam integrar seus sistemas de dados e operações em todos os canais, para permitir uma visão unificada do cliente e facilitar a entrega de serviços personalizados e eficientes.

Por fim, o omnichannel reconhece que os clientes podem preferir diferentes canais em momentos diferentes e em diferentes situações. Portanto, é importante oferecer uma variedade de opções de interação e garantir que todas elas funcionem perfeitamente juntas.

Embora o figital e o omnichannel possam parecer abordagens distintas, na prática eles frequentemente se complementam e se sobrepõem. Uma estratégia omnichannel eficaz pode incorporar elementos figitais, como o uso de tecnologia digital em lojas físicas para oferecer uma experiência mais personalizada e envolvente. 

Da mesma forma, uma abordagem figital bem-sucedida muitas vezes requer uma integração omnichannel para garantir uma experiência consistente em todos os pontos de contato.

Como criar uma estratégia figital

Webrooming

O fenômeno do webrooming ocorre quando um cliente faz uma pesquisa on-line antes de efetuar uma compra em uma loja física. Para capitalizar essa tendência, as empresas podem:

• Integrar canais de comunicação, ao garantir que as informações sobre produtos e promoções sejam consistentes em todos os canais virtuais, fornecendo aos clientes uma experiência unificada;
• Oferecer incentivos para visitas na loja, como descontos exclusivos para compras feitas no ponto físico após uma pesquisa online.

Compre e retire

A opção de comprar online e retirar em uma loja física ou quiosque oferece conveniência e flexibilidade aos clientes. 

Nesse caso, as empresas devem:

• Otimizar o processo de retirada e assegurar que esse processo seja rápido e eficiente, minimizando o tempo de espera do cliente na loja;
• Promover vendas adicionais, ao incentivar compras extras na loja física durante o processo de retirada.

Scanning/scramming

O scanning ou scramming envolve digitalizar um produto na loja para encontrar uma oferta melhor online. 

Para se adaptar a essa estratégia, é preciso:

• Oferecer preços competitivos entre produtos na loja física e as ofertas online;
• Implementar programas de fidelidade, que ofereçam recompensas ou descontos exclusivos para clientes que optam por comprar na loja física.

Showrooming

No showrooming, os clientes veem um produto na loja física e, em seguida, fazem a compra no site do mesmo varejista. 

Então, de forma a otimizar essa questão, as opções são:

• Oferecer benefícios adicionais, como frete grátis ou descontos exclusivos para compras feitas na loja física após a visualização do produto;
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos que estejam disponíveis online para facilitar a tomada de decisão dos clientes.

Clicar e enviar

Esta estratégia envolve a compra de um produto online enquanto o cliente está na loja física. 

Para incorporar essa prática, as empresas podem:

• Oferecer acesso à internet na loja, para facilitar a navegação e a compra online;
• Fornecer opções de pagamento flexíveis, como a capacidade de pagar na loja física e receber o produto em casa.

Live streaming

O live streaming, ou streaming ao vivo, oferece uma oportunidade única para as empresas se envolverem diretamente com os clientes, criando uma experiência interativa e imersiva. 

Para aproveitar ao máximo essa ferramenta, as empresas podem:

• Realizar demonstrações de produtos ao vivo, permitindo que os clientes vejam os produtos em ação e façam perguntas em tempo real;
• Promover ofertas especiais, ao oferecer descontos exclusivos para compras feitas durante o streaming ao vivo.

QR Code

Os códigos QR são uma maneira conveniente de conectar o mundo físico e digital, permitindo que os clientes acessem informações adicionais, façam compras ou participem de promoções com apenas um scan. 

Para integrar os códigos QR em sua estratégia figital, é possível:

• Colocar códigos QR em produtos e materiais de marketing, direcionando os clientes para páginas de produtos, cupons de desconto ou conteúdo exclusivo online;
• Criar experiências interativas, como tours virtuais de lojas físicas, permitindo que os clientes explorem o ambiente antes de visitar pessoalmente.

Figital: por que é necessário se adaptar?

A rápida evolução do mercado, impulsionada pela revolução digital, tornou imperativo para as organizações adaptarem-se ao fenômeno figital. 

Essa convergência entre o mundo físico e digital está redefinindo as expectativas dos consumidores, os modelos de negócios e os padrões de concorrência. 

Entender por que essa adaptação é necessária envolve a compreensão dos benefícios e desafios que essa transformação traz consigo.

Expectativas do consumidor

Os consumidores modernos buscam uma experiência integrada e coesa ao interagir com marcas, independentemente do canal escolhido. 

Uma estratégia figital eficaz permite que as empresas atendam a essas expectativas, oferecendo uma jornada do cliente fluida e consistente, desde a descoberta do produto até a compra e o suporte pós-venda.

Mudanças nos comportamentos de compra

Os consumidores agora têm acesso a uma variedade de canais de compra, e sua jornada de compra frequentemente abrange tanto o mundo físico quanto o digital. 

Com isso, se adaptar ao figital é crucial para as empresas garantirem que estão presentes e são relevantes em todos esses pontos de contato, maximizando as oportunidades de venda e engajamento do cliente.

Vantagem competitiva

Em um mercado cada vez mais saturado, as empresas que conseguem oferecer uma experiência figital superior têm uma vantagem competitiva significativa. Ao adotar estratégias inovadoras que integram o físico e o digital, as empresas podem se destacar da concorrência e conquistar a preferência dos consumidores.

Oportunidades de crescimento

A convergência do físico e do digital ainda cria novas oportunidades de negócios e modelos de receita. 

Por exemplo: a integração de tecnologias digitais em lojas físicas pode melhorar a eficiência operacional e oferecer experiências personalizadas aos clientes, impulsionando as vendas e a fidelidade à marca.

Adaptabilidade às tendências de mercado

O ambiente empresarial está em constante evolução, com novas tecnologias e tendências emergindo regularmente. Adotar o figital não apenas permite que as empresas acompanhem essas mudanças, mas também as posiciona para antecipar e capitalizar as tendências futuras, garantindo sua relevância a longo prazo.

Desafios da adaptação ao figital

Apesar dos muitos benefícios, a transição para o figital também apresenta desafios significativos para as empresas. 

Integrar o físico e o digital muitas vezes requer investimentos significativos em tecnologia e infraestrutura. Além disso, se adaptar ao figital exige uma mudança cultural dentro da organização, com uma ênfase maior na colaboração e inovação. 

Lidar com grandes volumes de dados provenientes de múltiplos canais também pode ser desafiador e requer sistemas robustos de gerenciamento e análise.

Ainda assim, em mundo cada vez mais interconectado, a adaptação ao figital não é apenas uma opção, e sim uma necessidade para as empresas que desejam sobreviver e prosperar. 

Ao oferecer uma experiência integrada, atender às expectativas dos consumidores, diferenciar-se da concorrência e antecipar as tendências de consumo, as empresas podem posicionar-se para o sucesso em uma economia cada vez mais digitalizada.

Aqueles que abraçam essa transformação têm a oportunidade não apenas de sobreviver, mas de prosperar na era figital. 

E já que estamos falando de revolução e evolução no mercado, não pare por aqui: saiba mais sobre o varejo 4.0, entenda essa estratégia e veja as inovações que fazem parte dela!

Ferramentas necessárias para embarcar no figital:

ERP (Enterprise Resource Planning)

A ERP é um sistema dedicado a unificar processos, ou seja, reúne em uma única plataforma diferentes setores de uma empresa, desde recursos humanos e financeiros até a cadeia de produção e controle de suprimentos.

CRM (Customer Relationship Management)

O objetivo principal do figital é criar experiências personalizadas e imersivas, logo, uma ferramenta dedicada ao relacionamento com o cliente, como a edrone, é fundamental para estreitar os laços com o consumidor. A coleta de dados inteligente e a possibilidade de criar campanhas exclusivas e segmentadas faz toda a diferença em uma estratégia de figital. 

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