E-commerce no Metaverso: como adaptar a sua loja virtual

O metaverso pode ser o próximo passo para o seu e-commerce, uma vez que a plataforma oferece personalização, proximidade com o cliente e uma experiência de compra diferenciada, por meio de inteligência artificial e recursos 3D.

Se você vive no mundo real, você já ouviu falar sobre o metaverso, um conceito criado pelo escritor Neal Stephenson, em 1992, no livro “Snow Crash”. No entanto, foi em outubro de 2021 que o termo ganhou notoriedade, com um anúncio de Mark Zuckerberg e a mudança de nome do Facebook para Meta.

Para se ter uma ideia, as pesquisas pelo termo “metaverso” subiram a partir de outubro de 2021, e mesmo perdendo força no segundo semestre de 2022, seguem com volumes de busca diários consideráveis, de acordo com dados do Google Trends.

Embora o tio Zuck queira assumir o pioneirismo do metaverso por sua empresa, esse universo paralelo virtual já existe há algum tempo. O jogo The Sims, lançado nos anos 2000, foi um dos pioneiros, oferecendo a possibilidade de construir casas e até cidades em um universo virtual. Outro bom exemplo “das antigas” são os jogos do Roblox, universo virtual criado em 2006 para gamers que oferece a possibilidade da criação de avatares para uma experiência gamer ainda mais imersiva.

A grande mudança no cenário das realidades virtuais veio com o anúncio do investimento bilionário da Meta para popularizar a experiência virtual, seja por meio do Horizon World (plataforma que permite a criação de mundos virtuais), da Horizon Venues (local para criação de eventos virtuais), da Horizon Workrooms (espaço para reuniões virtuais), até a venda a preços mais acessíveis dos óculos VR pela Quest.

Em dezembro de 2021, quando a Meta lançou o Horizon Worlds e Horizon Venues, nos EUA e no Canadá, a plataforma alcançou 300 mil usuários. Em entrevista à CNBC, em junho de 2022, Zuckerberg afirmou que espera cerca de 1 bilhão de usuários no metaverso realizando compras por meio da interface digital.

Além disso, de acordo com uma pesquisa de mercado realizada pela Gartner, até 2026, 25% das pessoas passarão pelo menos uma hora por dia no metaverso para trabalho, compras, educação ou entretenimento

A grande questão é: será que essa moda vai pegar? E caso pegue, como será possível se adaptar a ela? Neste conteúdo trazemos algumas dicas para donos de lojas virtuais surfarem a onda do metaverso, tanto no mundo real, quanto no mundo virtual.

O que é o metaverso?

De forma simplificada o metaverso é um ambiente 100% virtual que oferece experiências “quase” reais, com a ajuda de ferramentas de Inteligência Artificial e Realidade Aumentada, como os óculos VR, por exemplo.

Com isso, podemos entender o metaverso como um universo híbrido que aproxima a realidade virtual da realidade física, em um conceito também conhecido como “figital”.

Esse é um cenário ideal para o desenvolvimento do comércio eletrônico, que pode se beneficiar dos dois lados da moeda, tanto no aspecto real — que representa a entrega física dos produtos aos clientes, quanto no aspecto virtual — no qual oferece experiências de compra personalizadas e um relacionamento de pós-venda diferenciado por meio da coleta de dados dos clientes e seu processamento por meio de machine learning, potencializando a inteligência do cliente para e-commerce.

Mas o que é necessário para ter uma loja virtual no metaverso?

Como montar uma loja virtual no metaverso?

O processo de criar uma loja no metaverso é muito parecido ao de criar uma loja virtual, basta usar as ferramentas corretas. Vamos entender algumas delas.

Augmented Shopping

A realidade aumentada é um dos principais diferenciais necessários para as lojas virtuais no metaverso, uma vez que oferece a possibilidade do cliente experimentar o produto de maneira virtual.

O augmented shopping já é uma realidade para os e-commerces do setor de moda e vestuário por meio dos provadores virtuais. No Brasil, uma das precursoras desta tecnologia foi a LIVO, marca de óculos nacional que oferece a possibilidade de um provador virtual, no qual o usuário envia uma foto pela internet e consegue provar os óculos, sem sair de casa.

Outra parte do augmented shopping é oferecer imagens dos produtos em 3D, para que os usuários consigam ter uma experiência de compra o mais próxima possível da realidade física.

Gamification

O conceito de gamificação não é novo, e foi por meio dos games que os universos virtuais ganharam notoriedade. Não é à toa que a Balenciaga, uma das maiores grifes de moda do mundo, criou uma coleção completa de roupas para avatares do Roblox.

Mas esse conceito pode ser usado para engajar os consumidores com a sua loja virtual, por meio de desafios virtuais é possível interagir com os clientes e oferecer códigos promocionais ou brindes especiais para quem conseguir completar uma tarefa.

A Lacta, apostou nos jogos para tornar a experiência de compra mais divertida e interativa, oferecendo desafios como caça aos ovos, jogos da memória e um quiz que ajuda a selecionar o presente de acordo com o perfil do presenteado.

Busca Personalizada

Para suprir as expectativas de um público cada vez mais exigente, os e-commerces que pretendem se aventurar no metaverso precisam contar com dados da internet 3.0 para garantir buscas personalizadas, oferecendo aos usuários aquilo que eles procuram.

Para isso é necessário um sistema baseado em Machine Learning que consiga prever o comportamento do consumidor de acordo com os dados processados pela Inteligência Artificial.

Esse processo se torna mais fácil com o Comércio por Voz, que permite uma conversa entre o cliente e a loja virtual, na qual ele oferece mais informações do que em uma interação por meio de digitação.

Comunidades Virtuais

O metaverso permite a criação de diversos mundos, ou comunidades virtuais, dentro delas é possível construir uma comunidade de clientes fiéis que forneçam de forma orgânica provas sociais para o seu e-commerce, por meio de trocas de experiências de compra bem-sucedidas.

Formas de pagamento

Ao mergulhar o seu negócio em um universo 100% digital é preciso adaptar as condições de pagamentos para essa realidade. Com isso, para e-commerces no metaverso o pagamento via criptomoedas e blockchain é uma necessidade.

Agora que você já conhece as principais ferramentas para um e-commerce no metaverso veja os produtos que podem ser vendidos nesse universo paralelo.

O que vender no metaverso?

Existem dois produtos que podem ser vendidos no metaverso, os bens reais e os bens virtuais, também conhecidos como NFTs.

Bens reais no metaverso

Sim, é possível vender seus produtos reais em uma loja virtual no metaverso. Nesse cenário a loja do metaverso serve como vitrine, um local que vai oferecer ao cliente uma experiência quase real de compra, na qual ele vai poder provar o produto, testá-lo, ver todos os detalhes e no momento da compra será redirecionado para o e-commerce para finalizar o pagamento e receber o produto real em casa.

Bens virtuais no metaverso

Outra possibilidade é usar a loja do metaverso para vender bens virtuais, também conhecidos como NFTs. Esses produtos virtuais tem um assinatura digital que garante a sua idoneidade, e podem ser usados pelos avatares de seus clientes no metaverso, seja como uma peça de vestuário ou um móvel para a casa virtual do usuário.

Veja a seguir um exemplo de e-commerce no metaverso que buscou uma imersão virtual para melhorar a experiência de compra dos usuários, com o objetivo de vender mais produtos no mundo real.

Exemplo de e-commerce no metaverso

Depois de conquistar um crescimento de 91% de vendas por meio do e-commerce, em 2020, a Lacta investiu em uma Loja 360 para o metaverso, em 2022, com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência de compra para o usuário.

“A Loja 360º no metaverso foi um grande sucesso no Natal, com conversão seis vezes maior do que o e-commerce tradicional” explicou Theo Vieira, diretor de e-commerce da Mondelēz Brasil para o portal E-commerce Brasil.

A loja para o metaverso da Lacta foi desenvolvida pela ByondXR, empresa pioneira em soluções no metaverso, por meio da criação de um ambiente virtual que imita a loja da vida real.

Qual o futuro do e-commerce no metaverso?

O futuro a Deus pertence, mas no que diz respeito ao impacto do metaverso no e-commerce é certo que teremos consumidores cada vez mais exigentes, ávidos por experiências de compras virtuais que imitem a realidade, oferecendo o máximo possível de personalização.

Para isso, seu e-commerce precisa de um CRM que entenda as necessidades de uma loja virtual e transforme o seu banco de dados em uma máquina de vendas.

A edrone oferece uma ferramenta de CRM para E-commerce combinada a Automações de Marketing Digital feitas sob medida para lojas virtuais.