Estratégia de marketing para e-commerce

A estratégia de marketing para e-commerce deve focar em captar novos clientes, mas também na fidelização de consumidores fiéis.

O que é uma estratégia de marketing para e-commerce? Quais elementos devem ser incluídos e por que você precisará deles em sua loja online?

O marketing é parte integrante do funcionamento das empresas. Para que as atividades de marketing não sejam caóticas, elas devem receber um plano específico. É por isso que vale a pena construir uma estratégia de marketing conforme os objetivos de cada negócio. Isso também se aplica ao comércio eletrônico!

O que é uma estratégia de marketing?

A estratégia de marketing é um plano de ação de uma empresa para alcançar seus clientes e aumentar as vendas ou melhorar a imagem da sua marca. Ela deve ser registrada em um documento no qual você deve especificar: como a empresa quer se destacar da concorrência, como atrair clientes e como atingir os objetivos do negócio.

Para formular bem uma estratégia de marketing para e-commerce, você precisa fazer a pesquisa certa:

• análise da concorrência,
• análise de público-alvo,
• definir um nicho de e-commerce,
• definir a missão e o propósito da empresa,
• realizar uma auditoria das atividades de marketing existentes. 

Lembre-se, porém, que a estratégia de marketing faz parte de um todo maior, ou seja, a estratégia da empresa. Ao trabalhar apenas a estratégia de marketing, omitindo os demais elementos, você criará uma análise incompleta. Portanto, dependendo do tipo de seu negócio, considere o seguinte:

• estratégia de competição,
• estratégia de produto,
• estratégia de desenvolvimento,
• estratégia de preços,
• estratégia de distribuição.

Embora a imagem de preparar dezenas de documentos possa parecer muito complicada para você no momento, organizar seu negócio dessa maneira logo no início vai evitar muitos problemas no futuro.

Com isso em mente, vamos ver como desenvolver uma estratégia de marketing para e-commerce.

Como desenvolver uma estratégia de marketing?

Ao começar uma estratégia de marketing para e-commerce, faça uma análise aprofundada do mercado, da concorrência, dos clientes e dos recursos internos da empresa. 

Aqui estão os elementos individuais a serem considerados.

Análise de mercado 

Analise tendências e mudanças no mercado, determine a posição que sua empresa já atua há algum tempo e identifique potenciais oportunidades e ameaças, usando metodologias como a Análise SWOT ou o Business Model Canvas.

Análise do Concorrente 

Analise sua concorrência. Navegue pelos relatórios, resumos e dados de mercado disponíveis. E também… pesquise! Tente definir suas estratégias de marketing, estratégias de preços, diferenciais de mercado, público-alvo, identidade visual e muito mais.

É difícil encontrar uma indústria onde não haja concorrência. Portanto, pense em como você deseja se comunicar com os destinatários, o idioma que você usará para se dirigir aos usuários (tom de voz). Analise quais os valores que os seus clientes seguem e escolha as formas como pretende ser percebido por eles e distinguir a sua marca da concorrência.

Mix de marketing 

Escolha as ferramentas de marketing, como preço, produto, promoção e distribuição, que o ajudarão a atingir suas suposições e metas de marketing.

Plano de ação 

Análise e pesquisa não é o fim do trabalho. Resuma suas conclusões e, com base nelas, elabore um plano detalhado de ações de marketing, canais de comunicação, ferramentas necessárias, defina orçamento e cronograma. Lembre-se de que vale a pena definir metas de longo e curto prazo que você monitorará com muito mais frequência. E por falar em monitoramento…

Monitoramento e controle 

Para ter um marketing eficaz é preciso acompanhar constantemente as mudanças, adaptar, experimentar e… monitorar indicadores e progressos na implementação da estratégia de marketing. Lembre-se que a estratégia é facilitar sua operação e definir rumos, não bloquear novas iniciativas, valendo revisá-la e atualizá-la de tempos em tempos.

Como implementar uma estratégia de marketing?

Implementar uma estratégia de marketing é um verdadeiro desafio! Afinal, análises e pesquisas são conduzidas de forma diferente, e o número de ideias resultantes delas pode ser avassalador. Portanto, trate a implementação da estratégia de marketing como um projeto e decomponha-o em fatores primordiais. Aqui estão alguns passos para ajudá-lo a tornar essa tarefa mais fácil.

1. Defina o objetivo de suas atividades de marketing

Os objetivos de marketing de uma empresa podem ser vários e não precisam ser mutuamente exclusivos. Aqui está uma lista de exemplo:

• aumentar a participação de mercado da marca,
• aumentar as vendas,
• aumentar o conhecimento da marca (brand awareness),
• construir uma comunidade em torno da marca.

2. Preparar um plano de ação

Desenvolva um plano de ação detalhado, incluindo um cronograma de atividades, responsabilidades e defina um orçamento de marketing.

Escolha os principais indicadores de desempenho ou KPIs que permitem avaliar a eficácia das atividades de marketing. Abaixo você encontrará exemplos de indicadores:

• número de visitas ao site;
• tempo gasto no site;
• número de consultas sobre uma oferta de vendas;
• valor médio do carrinho;
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC) – quanto custa, em média, adquirir novos compradores.

A seleção de KPIs para e-commerce depende, entre outras coisas, do conteúdo da estratégia de marketing. É importante que os KPIs sejam mensuráveis, realistas e permitam avaliar a eficácia das atividades de marketing.

3. Escolha os canais de comunicação de marketing

Especifique detalhadamente os canais de comunicação com os destinatários. No mundo do marketing digital, você tem muitas opções, mas lembre-se de escolhê-las conforme as necessidades do seu público-alvo. 

Cada um desses canais de comunicação requer um plano separado, cronograma de atividades e esforço para alcançar o efeito desejado. Abaixo você encontrará exemplos de canais de comunicação que são atualmente um dos elementos mais importantes na implementação de um marketing online eficaz.

4. Personalize sua estratégia de marketing

No início do seu negócio, até começar a trabalhar, verificar e testar, você não descobrirá o que realmente funciona para o seu público-alvo. Quando você sente que algo está funcionando, sabe que vale a pena gastar mais energia nisso. Uma boa estratégia de marketing é aquela que te serve de suporte e determina uma determinada direção, mas não é para ser um bloqueador de ideias mais fora do padrão.

7 tipos de estratégias de marketing

Para esgotar o tema da criação de uma estratégia de marketing, não se pode esquecer o que dizem os livros de negócios e como diferentes estratégias podem ser adotadas para se destacar da concorrência. Confira quais deles podem ser úteis para o seu negócio virtual.

1. Estratégia de preço baixo – oferece produtos ou serviços a um preço inferior ao da concorrência.
2. Estratégia de diferenciação – consiste em oferecer produtos ou serviços que se diferenciem da concorrência, por exemplo, pela qualidade, design ou funcionalidade excepcionais. 
3. Estratégia de concentração – consiste em concentrar as atividades em um segmento de mercado ou público-alvo, para se destacar pela adequação de produtos ou serviços às necessidades e preferências de um determinado grupo, ignorando outras áreas do mercado. Exemplo: uma empresa que cria cosméticos de cuidado exclusivamente para mulheres grávidas.
4. Estratégia de penetração de mercado – baseia-se no aumento das vendas, capturando mais mercado por meio de atividades agressivas de marketing, como redução de preços ou aumento de gastos com publicidade. 
5. Estratégia de marketing boca a boca – baseada no uso de opiniões e recomendações para quaisquer clientes para promover a marca e conquistar novos clientes.
6. Estratégia baseada em valor – constrói a imagem da marca enfatizando seus valores e filosofias, como desenvolvimento sustentável, inovação e ética nos negócios. Exemplo: Patagônia.

Esses exemplos mostram que existem diferentes tipos de estratégias de marketing que podem ser utilizadas dependendo dos objetivos e necessidades da empresa, assim como existem estratégias de marketing digital para e-commerce. 

6 estrategias de marketing digital para e-commerce

Marketing de conteúdo 

Consiste na criação de conteúdo valioso, como blog para e-commerce, e-books ou relatórios que sejam úteis para os clientes e resolvam seus problemas. 

Redes Sociais

As redes sociais também são um canal poderoso que acessa inúmeros clientes em potencial. Também é extremamente importante investir em conteúdos pagos, permitindo uma segmentação precisa do público-alvo.

E-mail marketing

O e-mail marketing pode ser feito graças à criação de sua própria lista de inscritos, alcançando destinatários que, por exemplo, já visitaram seu site e estão interessados ​​em sua oferta. Por meio de campanhas de e-mail direcionadas, você pode enviar uma mensagem altamente personalizada, adaptada às necessidades dos clientes.

SEO

A otimização de conteúdos para os motores de busca para que o seu site tenha uma classificação mais elevada no Google do que, por exemplo, a sua concorrência. Graças a isso, você obtém um tráfego valioso para o seu site, que é gratuito.

Tráfego pago

O tráfego pago para e-commece consiste no uso de ferramentas como Facebook Ads, Instagram Ads ou Google Ads. Atualmente, é uma das ferramentas básicas nas atividades de marketing digital que são relativamente fáceis de implementar e quase garantem a maximização do lucro.

Marketing de influência

Envolve a promoção de sua marca/produtos em cooperação com influenciadores, ou seja, pessoas que, por exemplo, são muito populares nas mídias sociais. Devido à sua posição e confiança do cliente, eles podem efetivamente encorajar decisões de compra específicas.

Por fim, mas não menos importante, lembre-se de ter um CRM para e-commerce e garanta a retenção dos clientes por meio de uma comunicação pós-venda personalizada.

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