O potencial dos assistentes de voz no mercado de E-Commerce

O desenvolvimento do e-commerce está progredindo em um ritmo surpreendente. Ninguém precisa ser convencido de que ele não vai nunca mais deixar de existir. Constantemente surgem novas ideias sobre como melhorar o e-commerce: como atrair clientes, melhorar a experiência de compra, gerar ainda mais lucros e atingir objetivos. De vez em quando, novas tendências nascem junto com especulações sobre o que está por vir.

Uma dessas tendências é o uso de assistentes de voz durante as compras online.

Tecnologias que antes só eram vistas em filmes agora estão se tornando parte integrante das nossas vidas. Mais de 30% dos consumidores norte-americanos usam a pesquisa por voz na Internet. Normalmente são atividades relacionadas à organização doméstica, busca de hobbies e até mesmo à realização de tarefas relacionadas ao trabalho.

A pesquisa por voz certamente funcionará muito bem para o e-commerce também. As consultas de voz na pesquisa do Google já representam cerca de 20% de todas as buscas. Se você tem um e-commerce, já deve saber que não há como evitar a necessidade de otimização constante se quiser permanecer visível para os usuários nos mecanismos de busca.

Novos públicos

Com a proliferação dos assistentes de voz, a indústria pode ganhar novos públicos. Este tipo de tecnologia é ótima para determinados grupos-alvo, como os idosos. Quando pensamos em clientes de e-commerce, vêm à mente principalmente pessoas jovens e de meia-idade. De acordo com a Eurostat, as pessoas com idades entre 25 a 54 e 16 a 24 anos são as mais propensas a comprar online.

Para os idosos, operar um computador ou smartphone é um desafio. Alguns são incapazes de dominar essa tecnologia, outros não têm a oportunidade. A exclusão digital causa uma espécie de exclusão social nos dias de hoje. Os assistentes de voz podem preencher a lacuna entre os idosos e o mundo online devido à sua intuitividade e facilidade de uso. Os idosos ficam definitivamente mais confortáveis com uma interação de voz natural com uma loja online.

Quando os proprietários de e-commerce visam atrair clientes e convertê-los para sua marca, eles o fazem de várias maneiras. Eles coletam e analisam dados do usuário, produzem conteúdo, saturam conteúdo com palavras-chave para melhorar sua visibilidade, cuidam do design adequado da loja, usam personalização, segmentação e outros elementos que podem aproximá-los de seu objetivo. Tudo para que, ao visitar o site, o cliente decida sobre um produto e conclua uma transação.

Mudando a forma como fazemos compras pela internet

Os assistentes de voz mudarão um pouco a experiência de compra. Será a inteligência artificial que se encarregará de pesquisar ofertas e produtos, respondendo à consulta do cliente. As lojas online, portanto, enfrentarão uma série de otimizações e alterações em seus sites. O maior desafio será a questão do processamento da linguagem natural, para  tornar os assistentes de voz tão precisos quanto possível para responder às necessidades dos compradores. O futuro do e-commerce pertence àqueles que o farão com a maior precisão possível. Existem vários desafios que precisam ser enfrentados ao projetar a solução ideal de Voice-Commerce (também chamado de V-Commerce).

Baixo conhecimento de V-Commerce

Muitos consumidores, de todos os lugares, não sabem praticamente nada sobre pesquisa por voz. Particularmente vulneráveis a essa falta de conhecimento são as pessoas que não ficam online com muita frequência ou as pessoas que estão acostumadas e ainda usam mecanismos de pesquisa online e navegam no e-commerce da maneira tradicional. Faltam informações confiáveis que apresentem os assistentes de voz de forma clara. Portanto, os usuários menos avançados da Internet não estão usando essa ferramenta, o que torna sua entrada um pouco mais lenta no mercado convencional.

Falta de confiança na tecnologia

Algumas pessoas costumam dizer que um assistente de voz não pode fazer certas coisas por eles – especialmente os mais exigentes – porque eles não estão familiarizados com a tecnologia moderna, então como eles podem saber que ela pode realmente fazer maravilhas?

Erros de compreensão da fala

Você ainda pode superar a falta de familiaridade com esse tipo de ferramenta criando artigos de blog, informando os usuários sobre o potencial da tecnologia moderna nas mídias sociais ou apresentando-os ao tópico de outras maneiras. Porém, existe uma barreira que já é um pouco mais difícil e exige muito mais esforço. Depois de apresentar aos usuários a pesquisa por voz e eles decidirem testá-la, pode haver um problema de comunicação entre eles e a tecnologia. Isso pode ser porque é muito difícil projetar tudo da maneira mais humana possível. Quando o usuário sentir que o assistente virtual é apenas uma criação artificial, será difícil construir confiança. Portanto, é importante aprender os princípios das Interfaces por Voz e implementá-los da forma mais completa possível.

Essas são as principais barreiras que precisam ser superadas para que o comércio de voz se torne uma das ferramentas preferidas dos consumidores de uma vez por todas.

O que vem por aí para o V-commerce?

Quanto mais rápido a tecnologia puder ser aperfeiçoada, mais rapidamente os hábitos de compra dos consumidores mudarão, ficarão à frente da concorrência e fornecerão a melhor experiência possível para seus clientes. As pesquisas por voz futuras provavelmente serão mais aplicáveis a versões mobile de sites, portanto, a otimização nessa área também deve ser considerada.

A pesquisa por voz também traz consigo preocupações sobre a violação da privacidade do consumidor online. Também surgirão desafios em torno da transparência da coleta e processamento de dados. Se conseguirmos superar as barreiras ou encontrar uma maneira de contorná-las, podemos esperar grandes mudanças no mercado de e-commerce e na web como um todo.