Inteligência artificial no e-commerce para melhorar as vendas e o relacionamento com os clientes

A inteligência artificial no e-commerce pode ser usada para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas de lojas virtuais, chegando cada vez mais perto da experiência de uma loja física.

Personalização, recomendação de produtos, chatbots e até busca por voz são baseados em inteligência artificial e quando usados da maneira certa, essas ferramentas podem revolucionar o mercado do e-commerce.

A inteligência artificial pode ser um grande aliado do comércio eletrônico, segundo dados divulgados pela PwC, quase 76% dos empresários implementaram soluções de IA (em maior ou menor grau) não apenas para dar suporte às suas próprias operações, mas, principalmente, para melhorar a experiência do cliente. 

Neste artigo, vamos ver como usar a inteligência artificial no e-commerce e conhecer as principais ferramentas disponíveis no mercado.

O que é Inteligência Artificial?

A inteligência artificial pode parecer um bicho de sete cabeças, e até ser levemente assustadora, mas a verdade é que ela já faz parte do nosso dia a dia. 

Mas como isso começou?

O termo “inteligência artificial” foi usado pela primeira vez por John McCarthy em 1956 no Dartmouth Workshop, uma série de reuniões nas quais inúmeros cientistas, representando várias disciplinas, discutiram a capacidade das máquinas de aprender (machine learning). 

As reuniões produziram resultados tão frutíferos que não faltaram recursos para projetos posteriores. Novos conceitos como NLP (Natural Language Processing – Processamento de Linguagem Natural) e até os primeiros chatbots – bem mais simples do que os que conhecemos hoje – começaram a ser desenvolvidos.

Desde então, a inteligência artificial evolui a um ritmo dinâmico, oferecendo soluções cada vez mais interessantes que usamos no dia a dia das nossas casas. O conceito de “casa inteligente”, por exemplo, continua a crescer. 

Casas inteligentes e a IA no dia a dia

As “casas inteligentes” possuem eletrodomésticos controlados por telefone ou tablet, termostatos autoajustáveis, geladeiras que pedem mantimentos e até mesmo os conhecidos assistentes de voz que ajudam nas tarefas diárias (como ligar e apagar luzes ou a TV). 

Todas essas soluções são muito convenientes. No entanto, o trabalho feito pela inteligência artificial não se limita às nossas casas. Ela também pode ser usada nas lojas virtuais, para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas.

Como usar inteligência artificial no e-commerce?

Os proprietários de lojas virtuais podem usar soluções de inteligência artificial para melhorar as vendas, facilitar a comunicação com os clientes e automatizar processos de gestão. Os consumidores, por sua vez, valorizam muito os negócios virtuais que utilizam tecnologias inovadoras para agilizar o processo de compra e personalizar a comunicação. 

O Retail Report 2022 demonstra que até 61% dos consumidores estão mais dispostos a comprar em lojas que possuem recursos de inteligência artificial para melhorar o atendimento ao cliente.

Exemplos de Inteligência Artificial no e-commerce

Alguns exemplos de inteligência artificial para e-commerce incluem chatbots e assistentes virtuais, utilizados por 67% dos consumidores no ano passado.

Chatbots

Programados para responder às perguntas mais frequentes ou direcionar os clientes para as seções relevantes da loja, eles servem para automatizar consideravelmente o processo de atendimento ao cliente. Curiosamente, até 64% dos consumidores apreciam o fato dos chatbots para e-commerce estarem disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O uso de bots e assistentes inteligentes preenche a lacuna entre o offline e o online. O cliente espera uma comunicação e atendimento totalmente personalizados em tempo real de um assistente que o conhece bem e personaliza a oferta para as suas necessidades individuais. Para cada funcionário lidar com cada cliente seria irreal, mas, mais uma vez, a inteligência artificial com seus chatbots vem para ajudar.

Recomendação de produtos e vitrines personalizadas

Outra ferramenta de IA é a capacidade de personalizar e recomendar produtos com base em pesquisas e compras anteriores. Os donos de e-commerce não precisam analisar as necessidades de seus clientes, pois todo o processo ocorre de forma automática. 

Com a capacidade de coletar e analisar os dados do cliente, as ferramentas modernas podem adequar o tipo de conteúdo e os canais de comunicação a cada indivíduo. Ou seja, as lojas virtuais podem usar o comportamento do consumidor para enviar recomendação de produtos por e-mail ou What´sApp, em mensagens personalizadas e ajustar o display de produtos da vitrine virtual (home page do site), cada vez que o cliente acessa o e-commerce.

Essa abordagem, conhecida como Segment-of-One, permite que o site se adapte a cada cliente, mostrando ofertas personalizadas, que são atualizadas a cada visita. Essa tecnologia é utilizada por grandes empresas como Amazon e Netflix. 

A sua implementação pode melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas ao reter a sua atenção com displays personalizados que se alinham com seus interesses.

Recuperação de Carrinhos Abandonados

Mais de 60% dos usuários abandonam o carrinho em uma loja virtual. Com a ajuda da Inteligência Artificial e de uma ferramente de automação de marketing para e-commerce, é possível enviar mensagens automatizados para todos os clientes que abandonaram o carrinho.

Os clientes que estão no banco de dados da loja virtual podem receber um e-mail algumas horas após o abandono do carrinho, e àqueles que não deixaram dados para contato podem receber notificações push ou pop-ups enquanto navegam pela internet.

Com a IA é possível entender o comportamento de compra desdes usuários e fazer recomendações personalizadas para aumentar as chances de conversão!

Leia também: Carrinhos abandonados: o que são e como recuperá-los

Experiência do Cliente: o que é e como melhorar no e-commerce

Precificação

Donos de e-commerce podem usar a IA para fazer uma análise comparativa de preços nos sites concorrentes e ajustar a precificação da loja, garantindo aos seus clientes as melhores ofertas do mercado!

Logística e organização de estoque

A inteligência artificial pode ser um grande aliado na organização de estoque e logística, especialmente para grandes marcas. É possível usar ferramentas para acompanhamento de estoque de acordo com geolocalização, melhorando o tempo de entrega e facilitando o processo de logística da loja virtual.

Edição e Revisão de E-mail Marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta fundamental para o e-commerce, mas muitos gestores ainda tem dificuldade em produzir um conteúdo atrativo para newsletters. A IA pode ajudar a revisar o conteúdo, editá-lo, criar imagens e até títulos chamativos.

O editor de newsletter da edrone oferece uma ferramenta baseada em inteligência artificial com opções de Títulos e Textos Inteligentes, Sugestão de CTA, Auditoria de Conteúdo, Criação de Imagens e até ajuste no tom de voz da mensagem.

A inteligência artificial permite gerar qualquer imagem com base em um prompt de texto.

Basta inserir uma breve descrição da imagem que você gostaria de incluir em seu e-mail — quanto mais precisa a descrição, melhor. Sinta-se à vontade para experimentar também; se as ilustrações não corresponderem ao que você gostaria de transmitir na mensagem, tente descrever a imagem em outras palavras.

Nesta funcionalidade, usamos a API da OpenAI, uma organização que tem sido comentada recentemente devido à popularidade do ChatGTP.

Com base em alguns slogans e conceitos que descrevem o assunto da sua mensagem, podemos gerar várias propostas de títulos cativantes. Resta-lhe escolher aquele que melhor irá influenciar os seus clientes. Você também pode selecionar o tom da declaração, permitindo que você combine ainda melhor o título com o conteúdo.

Todas as opções acima também estão disponíveis na caixa de texto do botão. Sabemos que escrever esses formulários curtos pode ser cansativo a longo prazo, e a criatividade sob pressão de tempo tem seus limites. Basta digitar alguns slogans que descrevam o que você deseja que o usuário faça, definir o tom da declaração e inserir a proposta de Call to Action gerada.

Saiba mais sobre o Editor de Newsletter da edrone!

Busca personalizada

É possível usar IA para criar um buscador personalizado com foco em um cliente específico. O principal objetivo desses mecanismos de pesquisa é “aprender a pensar como o ser humano”. 

As buscas podem ser feitas por semelhança física com o produto. Por exemplo, você tira uma foto de uma calça que gosta, mas não conhece a marca; então o que você faz é colar uma foto no Google para obter informações sobre onde você pode comprar esse modelo e quanto custa. 

Fácil, certo? Isso é novo porque, até agora, as compras virtuais eram uma experiência baseada em texto, ou seja, digitávamos o nome do produto no mecanismo de pesquisa e o sistema nos mostrava respostas correspondentes com base na análise de palavras-chave.

Mas a IA ajuda a usar outros mecanismos de busca como imagens e a voz.

Busca por voz

E agora a verdadeira cereja do bolo: a função de pesquisa por voz, vista por alguns especialistas como o futuro da indústria.

Essa função é conhecida por melhorar consideravelmente a experiência do cliente, reduzindo a jornada de compra de minutos para segundos. E a nova geração de clientes quer falar, pois estão acostumados a fazer as coisas rapidamente usando a voz. Por isso, eles querem usar essa opção ao fazer compras online, usando o chamado voice commerce.

Ferramentas de Inteligência Artificial para E-commerce

Agora que você viu como a Inteligência Artificial pode ser usada no e-commerce se paramos algumas ferramentas de IA que você pode usar no dia a dia da sua loja virtual.

Chat GPT para e-commerce

Se você ainda não ouviu falar sobre o Chat GPT você estava em uma caverna, essa ferramenta de IA está dando o que falar ao redor do mundo. 

Lançado no final de 2022, o ChatGPT é a última atualização de inteligência artificial do mercado que permite conversações complexas utilizando a linguagem natural.

O modelo foi criado com base no GTP-3 treinado sobre 570 GB de textos e 175 bilhões de parâmetros para entender o comportamento humano com um adicional de Aprendizagem de Reforço com Feedback Humano (RLHF), que aumenta sua habilidade de seguir orientações complexas e entender nuances do que os usuários esperam quando fazem suas perguntas.

O ChatGTP pode ser usado para melhorar o atendimento das lojas virtuais, oferecendo para os clientes exatamente o que eles esperam.

Veja como:

1. Revisão de textos (evite erros de gramática nos textos do site ou blog da loja virtual).
2. Títulos de páginas e categorias otimizados para SEO.
3. Pesquisa d epalavras-chaves relacionadas ao seu negócio e aos seus produtos.
4. Perguntas frequentes (a ferramenta pode fazer uma lista para quem está começando um negócio virtual)
5. Descrição de produtos (basta dizer o que é e pedir uma descrição para a IA)
6. Respostas para avaliações de usuários.
7. Texto base de e-mails para fornecedores, clientes, pesquisas… (depois você personaliza conforme o remetente).
8. Roteiro de treinamento para funcionários em diferentes setores.
9. Post de redes sociais.
10. Blog posts.

Mas atenção, não basta saber o que o Chat GPT pode fazer pelo seu e-commerce, é preciso saber como obter o máximo da ferramenta, para ter os melhores resultados.

Como construir um bom prompt para e-commerce usando o Chat GPT?

Um prompt é uma requisição, ou seja, é a forma que você vai orientar o Chat GPT a te entregar um conteúdo. Como, por exemplo, “preciso de uma resposta para consumidor reclamando de entrega atrasada” ou  “como o ChatGPT pode afetar o universo do E-Commerce”.

A resposta da ferramenta de IA para a segunda pergunta publicada em um artigo do Ecommerce Brasil foi:

“Em um contexto de e-commerce, o ChatGPT poderia ser usado para alimentar um chatbot que ajuda os clientes em sua experiência de compra respondendo perguntas, fornecendo recomendações de produtos e auxiliando no processo de compra.

Por exemplo, um chatbot alimentado pelo ChatGPT poderia ajudar um cliente a encontrar um determinado produto respondendo perguntas sobre as características do produto, o preço e a disponibilidade. Ele também poderia sugerir produtos similares ou complementares com base no histórico de busca ou compras do cliente.

Além disso, o ChatGPT poderia ser usado para gerar respostas automatizadas para perguntas frequentes (FAQs) ou para fornecer recomendações personalizadas aos clientes com base em suas compras e histórico de navegação anteriores. Isso poderia ajudar as empresas de e-commerce a melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar as vendas fornecendo uma experiência de compra mais personalizada e conveniente para os clientes.”

No entanto, para que o Chat GPT entregue a melhor resposta, artigo ou descrição de produto você precisa:

1. Oferecer instruções claras sobre o que você quer.
2. Peça para a IA responder como um especialista, isso vai deixar sua resposta mais completa e técnica, em relação a tópicos delicados como LGPD para E-commerce, por exemplo.
3. Caso não fique satisfeito com o resultado solicite que a ferramenta continue, ela vai complementar a resposta.

edrone

A edrone é uma ferramenta de automação e marketing e CRM para e-commerce que usa Inteligência artificial em diversas funcionalidades, entre elas:

1. recomendação de produtos personalizados
2. vitrine customizada
3. editor de newsletter
4. voice widget (busca por voz).

A ferramenta é paga, mas você pode acessar algumas funcionalidades como o editor de newsletter pela demonstração gratuita, experimente!

Copy.ai

A Copy.ai, usa inteligência artificial para produção de conteúdo, podendo ajudar donos ou gerentes de e-commerce com textos para e-mail marketing, redes sociais e até blog posts.

SEO ai

O SEO ai, usa inteligência artificial para otimizar os resultados de busca de páginas da web e pode ser um aliado para melhorar o SEO do e-commerce conquistando maior tráfego orgânico e visibilidade na internet.

Benefícios da Inteligência Artificial para o E-commerce

As estatísticas deixaram bem claro que pelo menos 85% das transações serão feitas sem a participação humana nos próximos anos. E quem, nesse caso, está do outro lado do balcão da loja virtual? Um algoritmo que reconhece as necessidades e preferências de cliente e sabe quais produtos recomendar para conseguir fechar uma compra.

A Inteligência Artificial vai aliviar os comerciantes geralmente sobrecarregados com a quantidade de dados sobre seus clientes, vai poupar tempo em ações que podem ser automatizadas e oferecer um atendimento de qualidade ao consumidor. 

Graças a mecânica de automação de marketing baseada em machine learning, nossa comunicação com o cliente torna-se personalizada e, muito mais próxima.

A Inteligência Artificial também ajuda o e-commerce a melhorar o sistema de recomendação para os clientes. O quadro de recomendação em si não é mais suficiente, agora você precisa saber o que o cliente precisa no momento, mas também prever o que ele precisará no futuro, com base em suas preferências de compra, histórico de pedidos ou outras informações coletadas sobre esse indivíduo.

Conclusão

Embora o termo “inteligência artificial” soe o mais desumano possível, na verdade, serve para uma comunicação melhor e mais personalizada com os humanos. Tipo um paradoxo. Ela permite que os funcionários do setor de e-commerce rastreiem centenas de milhares de transações diariamente e, com base em algoritmos de IA, criem ofertas exclusivas para os clientes. Com isso, você simplesmente criará um processo de vendas mais eficaz. 

As vantagens da introdução da inteligência artificial podem ser realmente impressionantes. Estamos nos tornando cada vez melhores ao lidar com a análise de grandes dados demográficos dos clientes; os processos de adequação da oferta às suas expectativas são em tempo real e altamente confiáveis.

Para usufruir dos benefícios da inteligência artificial no seu e-commerce entre em contato conosco e agende uma demostração personalizada do sistema edrone!