Chatbot para e-commerce: diferentes tipos e benefícios

Um bom atendimento ao cliente é o grande diferencial do varejo em 2023 e o chatbot para e-commerce é uma ferramenta fundamental para o pós-venda virtual.

A inteligência artificial já é uma realidade, a cada dia, as pessoas estão mais dispostas a usar recursos tecnológicos para facilitar as atividades do dia a dia, e isso se tornou muito claro com o crescimento meteórico do Chat GPT, que levou apenas 5 dias para atingir 1 milhão de usuários e menos de 2 meses para alcançar os 100 milhões, sendo a plataforma mais rápida da história a chegar nesse marco.

Pegando carona nesse sucesso meteórico, a busca por chatbot também cresceu nos últimos meses, e isso fica claro ao observar os resultados do Google Trends para este termo nos últimos 12 meses.

O chatbot para e-commerce não é algo novo, mas com a popularização do uso de inteligência artificial para melhorar a experiência dos clientes virtuais ele se torna uma ferramente imprescindível. 

Neste artigo vamos explicar o que é o chatbot para e-commerce, seus benefícios e diferentes formas de usá-lo na sua loja virtual, e um bônus com dicas de como aplicar o Chat GPT no seu site para melhorar a experiência do cliente. 

O que é um chatbot?

Um chatbot é uma ferramenta de respostas automatizadas alimentada por algoritmos ou inteligência artificial. 

No e-commerce um chatbot pode ser usado para responder perguntas frequentes com respostas padronizadas, ou pode utilizar o machine learning para produzir respostas personalizadas.

O que um chatbot precisa ter?

Para que a comunicação via chatbot seja personalizada é necessário que as respostas, mesmo automatizadas, contenham o tom de voz da marca, assim os usuários vão se sentir mais acolhidos.

Por isso, muitas marcas, como Magazine Luiza, por exemplo, usam avatares em forma de assistentes virtuais para conversar com clientes de forma automatizada.

Além disso, o chatbot para e-commerce deve ter:

1. Um ícone de exibição atrativo e fácil de encontrar em todas as páginas do site.
2. Um fluxo de perguntas e respostas para engajar o cliente.
3. Pode ter um incentivo para inscrição de newsletter ou compartilhamento de dados do cliente, para garantir uma comunicação mais personalizada.
4. Critérios específicos para a segmentação dos clientes que usarem o chat.
5. Direcionamento para profissionais adequados em determinada parte do processo no qual a IA não consegue resolver a dúvida do usuário.
6. Banco de dados com as conversas de clientes de forma segmentada para que eles não precisem repetir informações a cada novo atendimento.

Quais os principais tipos de chatbots?

Existem duas formas de dividir os tipos de chatbot para e-commerce: pela tecnologia e pela funcionalidade.

Diferentes tecnologias de chatbot

Como mencionado anteriormente, existem chatbots com respostas automatizadas que seguem um fluxo de perguntas até encaminhar o cliente para um atendimento personalizado, enquanto outros usam IA para responderem os clientes de forma personalizadas.

Diferentes funcionalidades do chatbot

Com o primeiro tipo de tecnologia, os chatbots podem ser usados como escudos, sendo o primeiro ponto de reclamação de um cliente insatisfeito e oferecendo soluções rápidas para pedidos recorrentes. Eles também podem otimizar processos corriqueiros, como avisar sobre horário de funcionamento, prazo de entrega e outros detalhes burocráticos do negócio. Aqui eles também podem ajudar o seu negócio a captar os dados dos clientes, pedindo um endereço de e-mail antes de começar a conversa.

Os chats alimentados com IA, por outro lado, podem ser usados para engajar os clientes em conversas mais longas, tornando a comunicação mais personalizada e fácil.

Benefícios do chatbot para e-commerce

Usar chatbots para e-commerce possui inúmeros benefícios, entre eles:

1. Atendimento mais rápido.
2. Economia de tempo da equipe de suporte ou SAC que só atende clientes com dúvidas que só eles podem resolver.
3. Engajamento com clientes.
4. Rastreamento de pedidos.
5. Solicitação de cadastro no site.

Nesse último item é fundamental que o chatbot esteja integrado com uma ferramenta de CRM para E-commerce para que a coleta de dados seja realizada da maneira correta, bem como com outras funcionalidades de automação de marketing que poderão manter o cliente engajado com a loja virtual.

Com o chat da edrone, além de configurar mensagens de boas-vindas e respostas automáticas para perguntas frequentes como “horário de funcionamento”, você exige nome e e-mail para começar a conversa e mantém os dados integrados com as depois funcionalidades do sistema, mantendo uma comunicação contínua com os clientes de forma segmentada e personalizada. 

Agora que você já viu como usar o chatbot para e-commerce de diferentes maneiras, confere as dicas que preparamos para usar os recursos do Chat GPT na sua loja virtual.

10 formas de usar o Chat GPT no e-commerce

1. Revisão de textos (evite erros de gramática nos textos do site ou blog da loja virtual).
2. Títulos de páginas e categorias otimizados para SEO.
3. Pesquisa d epalavras-chaves relacionadas ao seu negócio e aos seus produtos.
4. Perguntas frequentes (a ferramenta pode fazer uma lista para quem está começando um negócio virtual)
5. Descrição de produtos (basta dizer o que é e pedir uma descrição para a IA)
6. Respostas para avaliações de usuários.
7. Texto base de e-mails para fornecedores, clientes, pesquisas… (depois você personaliza conforme o remetente).
8. Roteiro de treinamento para funcionários em diferentes setores.
9. Post de redes sociais.
10. Blog posts.

Mas atenção, não basta saber o que o Chat GPT pode fazer pelo seu e-commerce, é preciso saber como obter o máximo da ferramenta, para ter os melhores resultados.

Como construir um bom prompt para e-commerce usando o Chat GPT?

Um prompt é uma requisição, ou seja, é a forma que você vai orientar o Chat GPT a te entregar um conteúdo. Como, por exemplo, “preciso de uma resposta para consumidor reclamando de entrega atrasada” ou  “como o ChatGPT pode afetar o universo do E-Commerce”.

A resposta da ferramenta de IA para a segunda pergunta publicada em um artigo do Ecommerce Brasil foi:

“Em um contexto de e-commerce, o ChatGPT poderia ser usado para alimentar um chatbot que ajuda os clientes em sua experiência de compra respondendo perguntas, fornecendo recomendações de produtos e auxiliando no processo de compra.

Por exemplo, um chatbot alimentado pelo ChatGPT poderia ajudar um cliente a encontrar um determinado produto respondendo perguntas sobre as características do produto, o preço e a disponibilidade. Ele também poderia sugerir produtos similares ou complementares com base no histórico de busca ou compras do cliente.

Além disso, o ChatGPT poderia ser usado para gerar respostas automatizadas para perguntas frequentes (FAQs) ou para fornecer recomendações personalizadas aos clientes com base em suas compras e histórico de navegação anteriores. Isso poderia ajudar as empresas de e-commerce a melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar as vendas fornecendo uma experiência de compra mais personalizada e conveniente para os clientes.”

No entanto, para que o Chat GPT entregue a melhor resposta, artigo ou descrição de produto você precisa:

1. Oferecer instruções claras sobre o que você quer.
2. Peça para a IA responder como um especialista, isso vai deixar sua resposta mais completa e técnica, em relação a tópicos delicados como LGPD para E-commerce, por exemplo.
3. Caso não fique satisfeito com o resultado solicite que a ferramenta continue, ela vai complementar a resposta.

Para outras dicas como usar o Chat GPT acesse o Guia Completo de IA.