5 benefícios da Wishlist no e-commerce 

A wishlist é uma lista de desejos que ajuda os clientes a organizarem os itens que tem mais interesse em um e-commerce para comparar preços, esperar por alerta de promoção ou aguardar reposição de produtos esgotados.

Com o crescimento da concorrência no comércio eletrônico, conseguir que um cliente visite o site de uma loja virtual não é suficiente para convencê-lo a concluir uma compra, precisamos cuidar de nossos clientes em todas as etapas do processo, antes, durante e após a venda, tanto para atrair novos consumidores quanto para aumentar a retenção de clientes. Nesse cenário, a wishlist pode ser um grande aliado das lojas virtuais.

Segundo um levantamento realizado pela NZN Intelligence sobre a jornada de compra online no Brasil, pesquisar em vários sites antes de realizar uma compra é uma prática adotada por 81% dos brasileiros. A estatística mostra o nível de concorrência no mercado de e-commerce. 

Para não ficarmos de fora, precisamos continuar lembrando os clientes sobre o nosso negócio, e essa tarefa criou a necessidade de automatizar certas atividades de marketing. O uso da automação de marketing no e-commerce não só nos permite economizar mais tempo, pois não precisamos realizar certas tarefas trabalhosas, mas também nos permite realizar atividades que não seriam possíveis sem a tecnologia. A captação de dados e o uso de inteligência artificial e machine learning permitem a personalização das mensagens corporativas e resolvem o problema da falta de contato pessoal com o cliente.

A wishlist é uma das ferramentas de marketing digital que pode ser utilizada para melhorar a experiência do cliente, veja como! 

O que é uma wishlist?

Uma wishlist, nada mais é do que uma lista de desejos. Antes da era digital, ela era feita em caderninhos, mas atualmente é possível criar listas de desejos em diversas lojas virtuais com os seus produtos preferidos.

Os clientes fazem isso para ajudá-los a comprara preços, receber avisos de promoções daqueles produtos, ou aviso de que determinada peça está disponível em estoque. No site da Caudalie, por exemplo, todos os produtos têm um coração no topo superior direito da imagem, basta clicar ali para incluir um produto na sua lista de desejos.

Ao contrário da sacola ou carrinho de compras, a lista de desejos não indica que o cliente está pronto para comprar, mas que está em processo de compra. Ou seja, as lojas virtuais podem usar essa informação para enviar mensagens que valorizem o produto e ajudem a estimular a decisão de compra.

Para criar uma wishlist, geralmente, o usuário precisa criar uma conta na loja, ou seja, precisa compartilhar nome e e-mail, facilitando a comunicação do e-commerce.

Como funciona a wishlist?

O mecanismo da wishlist é muito simples. Imagine que um cliente visita uma loja virtual, navega pelos produtos e decide comprar um deles. Quer adicioná-lo ao carrinho, mas não pode, porque o produto está temporariamente indisponível, fora do estoque ou o tamanho que o cliente está interessado não está disponível. 

É fácil imaginar que tal situação pode ser muito frustrante para o cliente e é aí que entra a wishlist. Essa função permite que o cliente solicite uma notificação quando o produto estiver de volta ao estoque da loja. Tudo o que eles precisam fazer é fornecer seu endereço de e-mail e o sistema enviará uma mensagem automática.

Se o produto estiver esgotado, o cliente pode adicioná-lo a wishlist e receber um aviso quando o produto estiver disponível novamente.

Como fazer um wishlist?

Para o usuário, criar uma wishlist em um site ou e-commerce é muito simples, basta criar uma conta e adicionar os produtos que deseja.

Fazer uma wishlist no e-commerce já é uma tarefa mais complicada, é preciso criar uma página para a lista de desejos, ela deve estar aparente na home e deve oferecer vantagens para os clientes cadastrados.

A wishlist da Amazon, por exemplo, oferece economia de tempo, possibilita o compartilhamento da lista de desejos entre amigos, facilitando a compra de presentes e avisa quando o produto tem redução de preço.

Além disso, é preciso lembrar que a wishlist deve ser usada para melhorar a comunicação com os clientes, por isso é interessante aliar essa ferramenta com recursos de automação de marketing que enviem e-mails automatizados respondendo às ações da wishlist.

Por exemplo, se um cliente adicionou um item na wishlist, você pode automatizar um e-mail com recomendação de produtos semelhantes aquele, avisá-lo quando o produto voltar ao estoque ou alertá-lo quando entrar em promoção. Essa comunicação transparente vai render mais vendas e confiança para a sua loja virtual.

No sistema edrone é possível criar diferentes fluxos de automação de marketing conforme a necessidade do seu negócio.

5 vantagens de usar a wishlist no e-commerce

1. Aumento das vendas

Devemos considerar que na situação descrita acima, quando o produto reaparece na loja, já temos um cliente para ele que está apenas esperando ser avisado. Isso significa que o produto será provavelmente vendido rapidamente. O cliente também pode esquecer que queria comprar um produto específico, mas seu lembrete o levará a concluir a transação.

2. Automação

Notificar manualmente todos os clientes que aguardam novidades sobre os produtos de uma loja virtual é uma tarefa quase impossível. A automação se encarrega dessa tarefa e evita uma série de erros, já que as máquinas cometem erros com muito menos frequência do que as pessoas.

3. Lançamentos

Uma wishlist funciona bem não apenas no caso de produtos temporariamente indisponíveis, mas também pode ser usada quando planejamos lançar um produto novo. Nesse cenário, os clientes interessados ​​podem se inscrever na wishlist e receber uma notificação quando o produto estiver disponível, para poderem comprá-lo imediatamente.

4. Geração de leads e identificação do cliente

Para usar a função de wishlist, o cliente precisa fornecer seu endereço de e-mail. Portanto, se for a primeira vez que o usuário visita sua loja, o e-mail é fundamental para que o CRM do e-commerce comece uma coleta de dados e comunicação personalizada. 

5. Relacionamento

Após se inscrever em uma wishlist, o cliente receberá um e-mail personalizado. Mesmo que eles encontrem o mesmo produto ou um produto semelhante em uma loja diferente, eles simplesmente vão lembrar da sua empresa, colaborando no processo de fidelização à marca.

Conclusão

Uma wishlist significa simplesmente atender às necessidades de seus clientes. Isso permite que você conquiste a confiança deles em sua marca e ajuda a sua loja virtual a garantir um alto nível de atendimento ao cliente, pois os clientes não precisam se lembrar dos produtos que desejam comprar ou ficar consultando o site todos os dias, esperando que eles fiquem disponíveis novamente.

Esse não é um cenário padrão de automação de marketing, mas é sem dúvida uma função útil que, conforme descrito acima, é mais beneficial do que pode parecer inicialmente. Uma wishlist significa atender às necessidades de seus clientes e é certamente uma funcionalidade que ajuda a fazer com que o cliente retorne a uma loja virtual.