Mensagens para cliente: melhores canais, modelos e texto

Enviar mensagens para clientes no momento certo e de forma personalizada é uma estratégia eficiente para aumentar as conversões e incentivar a recompra. 

Manter uma boa comunicação com o cliente é fundamental para aumentar as vendas no e-commerce. Ela é a chave para construir relacionamentos duradouros, melhorar a conversão e fidelizar quem já comprou na sua loja.

E isso requer muito mais do que oferecer suporte ou enviar ofertas. Você também precisa enviar as mensagens certas no momento ideal da jornada de compra. 

Quando bem planejadas, essas mensagens funcionam como gatilhos de ação. Elas ajudam a aumentar as conversões, a fortalecer o relacionamento com o cliente e até reativar aqueles que estão há meses sem interagir com a loja.

Neste artigo, você vai descobrir os melhores canais para se comunicar com o consumidor e conferir modelos prontos de mensagens para clientes que podem ser usados em diferentes situações.

Quais são os melhores canais para enviar mensagens para clientes?

Escolher o canal certo para se comunicar com os clientes pode ser a diferença entre uma venda concretizada e uma oportunidade perdida. Se o objetivo é enviar mensagens para o consumidor, o ideal é utilizar um dos meios a seguir:

E-mail marketing

O e-mail marketing é um dos canais mais importantes de comunicação no e-commerce. Segundo o Campaign Monitor, 66% dos consumidores preferem receber comunicações de marcas por e-mail.  

Além disso, 99% das pessoas verificam a caixa de entrada todos os dias, o que significa mais chances da sua mensagem ser aberta, lida e gerar conversão. Ou seja, muita gente está disposta a consumir conteúdo das empresas por esse canal. E o segredo para que a sua estratégia de e-mail marketing funcione é investir em automação.

Com uma boa ferramenta de CRM, você consegue configurar envios automáticos e personalizados com base nas ações do cliente. E mensagens personalizadas, enviadas no momento certo, têm alto potencial de engajamento e conversão.

Tudo isso contribui para nutrir o relacionamento com o cliente, mantê-lo engajado e aumentar o ticket médio. Por esse motivo, o retorno sobre investimento (ROI) do e-mail marketing é de incríveis 4.100%! Isso significa que, a cada R$ 1 investido, o retorno pode chegar a R$ 42, segundo pesquisa da Dot Digital.

WhatsApp

O WhatsApp é outro canal indispensável na sua estratégia de comunicação com o cliente. E os números impressionantes explicam o porquê. Segundo dados da Statista, o aplicativo tem mais de 147 milhões de usuários no Brasil, sendo que 93% da população é ativa na plataforma.

Além disso, o app está presente em praticamente todos os tipos de smartphones, é gratuito e conta com uma base de usuários altamente engajada. Mais de 85% dos brasileiros acessam o WhatsApp todos os dias, com uma média de mais de 24 horas de uso por mês.

Ou seja, o aplicativo é praticamente onipresente na rotina do consumidor brasileiro, o que o torna essencial para vendas, suporte e relacionamento.

Para completar, de acordo com a Opinion Box, 79% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com marcas. Isso mostra que você precisa integrar esse aplicativo na sua estratégia de comunicação. 

SMS

Ao contrário do que muitos imaginam, os brasileiros ainda estão bastante atentos às mensagens de texto. Segundo pesquisa da Mobile Time com a Opinion Box, 54% dos consumidores recebem alertas por SMS todos os dias ou quase todos os dias. 

No entanto, o estudo revelou que apenas 7% ainda enviam mensagens por torpedo. Ou seja, o SMS marketing é um ótimo canal de comunicação passiva. Por esse motivo, seu uso é recomendado para comunicações rápidas e de grande impacto, principalmente em campanhas de tempo limitado. 

8 tipos de mensagens para cliente com modelos prontos para copiar e colar

Agora que você já conhece os melhores canais para se comunicar com seus clientes, é hora de aprender como usar essas ferramentas de forma estratégica. Confira a seguir 8 tipos de mensagens que você pode enviar ao consumidor e modelos prontos para diferentes canais:

1. Mensagem para cliente comprar

Esse tipo de mensagem tem como objetivo estimular a ação imediata. Ou seja, ela deve despertar no consumidor o desejo de comprar, aumentando o tráfego do e-commerce e impulsionando as conversões.

Isso pode ser feito por meio da divulgação de ofertas especiais, lançamentos ou outras campanhas com senso de urgência. Confira alguns exemplos:

Modelo para e-mail

Assunto: Só hoje: 20% OFF nos seus produtos favoritos!

Corpo:

Oi, (nome)!

Temos uma surpresa especial para você: 20% de desconto em toda a loja!

Mas atenção: é só hoje!

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Modelo para WhatsApp

Oi, (nome)! Tá sabendo da nossa oferta relâmpago? Só hoje, 20% OFF em toda a loja! Corre para garantir seus favoritos 💥 (link da loja)

Modelo para SMS

FLASH SALE! 20% OFF só hoje. Compre agora! (link) 

2. Mensagem para cliente especial

Você pode usar esse tipo de mensagem para estreitar o relacionamento com clientes fiéis ou com alto valor de compra. É uma forma de reconhecimento que ajuda na fidelização. Veja alguns exemplos:

Modelo para e-mail

Assunto: (Nome), você é um cliente especial!

Corpo:
Oi, (nome)!

Sua confiança e preferência significam muito para a gente. Por isso, preparamos um cupom exclusivo só para você: CLIENTEVIP10

Use na sua próxima compra e aproveite esse mimo!

Modelo para WhatsApp

Você é parte da nossa história, (nome)! Como agradecimento, aqui vai um presente: CLIENTEVIP10. Use o cupom e ganhe 10% OFF na próxima compra. Aproveite! (link da loja)

Modelo para SMS

(Nome), obrigado por estar com a gente! Use o cupom CLIENTEVIP10 e ganhe 10% OFF na próxima compra. 🎁 (link da loja)

3. Mensagem para cliente que comprou

Ela funciona como uma mensagem de pós-venda. O objetivo aqui é confirmar a transação, agradecer a compra e fortalecer o relacionamento com o cliente. 

Confira alguns exemplos:

Modelo para e-mail

Assunto: Pedido confirmado! Obrigado pela sua compra 💙

Corpo:

Olá, (nome)!

Seu pedido foi confirmado com sucesso.

Agradecemos pela confiança e esperamos que ame seus produtos!

Se precisar de algo, estamos à disposição.

Acompanhe seu pedido aqui: (link)

Modelo para WhatsApp

Olá, (nome)! Sua compra foi confirmada com sucesso. Obrigado por escolher a (nome da loja). Qualquer dúvida, estamos por aqui!

Modelo para SMS

Pedido #12345 confirmado! Acompanhe seu pedido aqui: (link). Chega em até 48h. Dúvidas? Chame aqui: (número).

4. Mensagem para cliente de agradecimento pela primeira compra

Esse tipo é bem parecido com o anterior. A diferença é que a mensagem tem um tom especial, já que se trata da primeira compra do cliente no e-commerce. Por isso, o ideal é enviar uma mensagem de boas vindas ao consumidor e incentivar recompra.

Veja alguns exemplos:

Modelo para e-mail

Assunto: Seja bem-vindo(a)! Obrigado pela sua primeira compra!

Corpo:

Oi, (nome)!

Obrigado por confiar na nossa loja! 

Esperamos que você ame seu pedido tanto quanto nós amamos tê-lo como cliente. 

Qualquer dúvida, estamos por aqui!

Modelo para WhatsApp 

(Nome), obrigado por confiar na gente! Sua primeira compra é muito importante para nós. Esperamos que você ame seus produtos. Se precisar de ajuda, estamos aqui! 😊”

Modelo para SMS

(Nome), obrigado pela sua 1ª compra! Esperamos que aproveite. Conte conosco para o que precisar!

5. Mensagem para cliente que não finalizou a compra

Ideal para recuperar carrinhos abandonados, esse tipo de mensagem lembra o cliente de concluir a compra. Para estimular ainda mais essa ação, você pode incluir um incentivo como um cupom de desconto ou frete grátis. 

Confira esses exemplos:

Modelo para e-mail 

Assunto: Esqueceu alguma coisa, (nome)?

Corpo:

Ei, (nome)!

Notamos que você deixou alguns itens no carrinho. Para te ajudar a finalizar, criamos um desconto de 10% OFF com o cupom VOLTEI10.

Oferta válida por 24h!

Modelo para WhatsApp 

Oi, (nome)! Notamos que seu carrinho ficou cheio… mas a compra não foi finalizada. Ainda dá tempo! Use o cupom VOLTEI10 e garanta seu desconto (link da loja).

Modelo para SMS

Seu carrinho está quase perfeito! Complete agora com 10% OFF (use VOLTEI10): (link da loja)

6. Mensagem para cliente inativo

Como o nome indica, ela deve ser usada para reativar clientes que estão há muito tempo sem comprar ou interagir com a loja. Para isso, você pode usar uma chamada amigável, um lembrete de novidades ou uma oferta especial para incentivar o retorno desse cliente inativo.

Veja esses exemplos:

Modelo para e-mail

Assunto: Sentimos sua falta, (nome)! Volte com 15% OFF 💛

Corpo:
Oi, (nome)!

Notamos que faz um tempinho desde sua última visita.

Para te incentivar a voltar, preparamos um presente exclusivo:

Use o cupom VOLTAR15 até (data). Esperamos você! 

Aproveite antes que acabe! 

(Botão com link da loja)

Modelo para WhatsApp

Saudades de você, (nome)! Faz tempo que não nos visita, então preparamos uma oferta exclusiva só para te trazer de volta. Aproveite 15% OFF em qualquer produto!
(link da loja)

Modelo para SMS

(Nome), sentimos sua falta! Volte e ganhe 15% OFF (use VOLTAR15). Válido até (data): (link da loja)

7. Mensagem para cliente de Natal

As mensagens de Natal ajudam a humanizar a marca, reforçar o relacionamento com o cliente e mostrar que ele é lembrado em datas especiais. Mesmo sem ofertas, esse tipo de mensagem gera valor emocional. Mas, se quiser, também pode incluir um mimo para incentivar a compra.

Confira esses exemplos:

Modelo para e-mail

Assunto: Feliz Natal, (nome)! 🎄
Corpo:

A equipe da (nome da loja) deseja um Natal cheio de paz, amor e bons momentos.

Obrigado por fazer parte da nossa jornada em 2025.

Como presente, aqui vai um cupom especial: NATAL10

Boas festas e ótimas compras! ✨

Modelo para WhatsApp

Feliz Natal, (nome)! Que essa data traga alegria, amor e boas compras 🎁. Obrigado por fazer parte da nossa jornada!

Modelo para SMS

Feliz Natal, (nome)! 🎅 Use o cupom NATAL10 e ganhe 10% OFF na próxima compra. Boas festas! 

8. Mensagem para cliente final de ano

Esse tipo de mensagem é perfeito para agradecer pela companhia durante o ano e desejar boas festas. Também é uma boa oportunidade para preparar o cliente para as novidades e lançamentos do ano seguinte.

Confira alguns exemplos de mensagens desse tipo:

Modelo para e-mail

Assunto: ✨ Obrigado por 2025, (nome)!

Corpo:

(Nome), muito obrigada por fazer parte da nossa história!

Encerramos mais um ano com gratidão no coração.

Que 2026 venha com conquistas, saúde e muitas novidades boas.

Nos vemos em breve! 

Modelo para WhatsApp

Oi, (nome)! 2025 foi incrível com você por aqui. Desejamos um 2026 repleto de sucesso, alegria e bons momentos. Nos vemos no ano que vem! 🎉

Modelo para SMS

Feliz Ano Novo, (nome)! Que 2026 traga tudo de melhor para você. Obrigado por estar com a gente! ✨

Mensagens estratégicas transformam relacionamentos em vendas

Manter uma boa comunicação com seus clientes é um diferencial competitivo. Seja para reativar inativos, agradecer uma compra ou oferecer promoções personalizadas, cada mensagem é uma oportunidade de fortalecer laços, aumentar o ticket médio e fidelizar.

E você não precisa fazer tudo isso manualmente. Com as ferramentas certas, você automatizar e escalar essa comunicação enquanto se mantém fiel ao tom de voz da marca.

A edrone faz tudo isso e muito mais! Afinal, a edrone é uma plataforma de CRM e automação desenvolvida especialmente para o e-commerce. 

Com ela, você automatiza o envio de mensagens personalizadas, segmenta o público com inteligência e transforma cada contato em uma nova oportunidade de venda.

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