9 maneiras comprovadas de fidelizar clientes no e-commerce

O caminho desde a primeira visita à sua loja até a fidelização total do cliente é longo e, às vezes, difícil de percorrer. Você nem sempre consegue manter os usuários voltando – muitos deles fazem apenas uma visita ao seu site e nunca mais retornam.

Felizmente, existem maneiras de aumentar a fidelidade do cliente à sua loja online através das mensagens e automações corretas. Confira aqui nove maneiras comprovadas de como fazer isso!

Como construir fidelidade à marca

1. Tenha uma abordagem individual a cada cliente

Ao construir um relacionamento que promova a fidelidade dos clientes com a sua marca, não se esqueça de que a fidelidade da sua marca com os seus clientes também faz parte da equação. Trate cada um individualmente! Colete dados dos clientes e use estas informações como base para personalizar suas mensagens. Ofereça produtos de alta qualidade e mantenha o relacionamento vivo e saudável comunicando-se continuamente com cada cliente. Envie newsletters por e-mail ou SMS e informe seus fãs sobre ofertas e promoções novas ou futuras.

Se você quiser mostrar que realmente se importa com eles, envie-lhes códigos de desconto ou condições especiais apenas para os melhores clientes. Campanhas de datas comemorativas, como Black Friday ou Natal, são uma ótima oportunidade para fazer isso.

Resumindo: mantenha seus clientes sempre atualizados com o que você está fazendo e lembre-se de construir um relacionamento de duas vias com cada um deles!

2. Fale sobre você

Não seja apenas uma marca, seja também uma pessoa! Faça com que seus clientes conheçam a personalidade da sua marca. Para fazer isso, crie ou atualize a seção “Sobre” da sua loja online e conte a sua história de forma espontânea e humana, como se sua empresa fosse uma pessoa se apresentando para alguém.

Além disso, ofereça a opção de entrar em contato diretamente com você por telefone ou chat – às vezes é chato preencher formulários, não é? Outra ideia interessante é apresentar a sua equipe nas mídias sociais. Mostre como você cria novas coleções de produtos ou como é seu processo de planejamento e produção. Dê a seus clientes uma visão dos bastidores e de como é a sua operação diária, e eles se sentirão cada vez mais próximos da sua marca!

3. Simplifique seu site

Passe uma boa primeira impressão! Para isso, é imprescindível cuidar da experiência do cliente em seu site. O layout do seu site e as suas mensagens devem ser claras e intuitivas para que sejam fáceis de entender. Isso vale para tudo em seu site, desde as descrições dos produtos até os termos e condições ou campanhas de divulgação como, por exemplo, parcerias com influenciadores – apresente tudo de forma simples e direta, usando recursos gráficos como fotos e ilustrações sempre que possível. Isso certamente aumentará sua credibilidade!

4. Engaje os contatos que você já tem

Se você já tem uma base de contatos, a primeira coisa que deve fazer é engajá-los de forma atrativa para que continuem voltando! Envie-lhes newsletters informando-os sobre novas campanhas ou mensagens automatizadas lembrando-os dos produtos que visualizaram e novas ofertas que podem interresá-los. Vender para os clientes que você já tem é definitivamente mais fácil e mais barato do que adquirir novos clientes. Além disso, é um investimento na construção de um relacionamento duradouro, o que se traduz em uma fonte contínua e recorrente de faturamento em vez de compras esporádicas.

5. Ofereça preços competitivos

Se sua loja oferecer bons preços, isso certamente incentivará os clientes a comprar. É ainda melhor se você oferecer a eles um desconto nas compras subsequentes. É simples assim: se um cliente está satisfeito, ele volta. Além disso, eles recomendarão sua loja para outras pessoas, ajudando você a aumentar a sua base de clientes. Mas preços atrativos não são suficientes – cuide também da sua logística. Certifique-se de que consegue preparar e entregar as suas encomendas de forma rápida e dentro do prazo!

6. Crie um programa de afiliados

Um programa de afiliados oferecendo recompensas por indicações permitirá que você expanda o alcance do seu e-commerce e adquira novos clientes, mas também serve para envolver os clientes atuais e transformá-los em verdadeiros embaixadores da sua marca. Para implementar esta estratégia, basta oferecer um desconto interessante para cada recomendação da sua loja a outras pessoas. Os clientes adoram esses presentes e isso faz com que eles se sintam especiais! Uma ótima opção para implementar um programa da afiliados e começar a ver resultados quase imediatamente, use o Programa “Indique um Amigo” da edrone.

Como recompensar clientes fiéis

7. Crie um programa de fidelidade

Implemente um programa de fidelidade para nutrir o relacionamento com seus clientes e mantê-los comprando com regularidade. É mais fácil incentivar compras com um ótimo argumento na manga, não é? Informe seus clientes sobre os limiares que eles precisam ultrapassar para receber novas recompensas, faça a experiência de compra valer a pena, e com isso ambas as partes estarão sempre felizes!

8. Ofereça as melhores recomendações possíveis

Ao se comunicar com os clientes, ofereça produtos relevantes a eles – ou seja, faça recomendações com base no comportamento deles em sua loja, nas ações que eles realizaram ou nas categorias que navegaram. Posicione-se como o especialista que melhor conhece seus produtos. Seja um consultor que entende as necessidades de seus clientes como ninguém e é capaz de atendê-las perfeitamente!

Mostre que você conhece e entende as necessidades de seus clientes. Você pode fazer isso, por exemplo, usando o cenário de automação Produtos Recomendados disponível na plataforma edrone. Com isso, você sempre enviará recomendações únicas e personalizadas de produtos feitas sob medida para cada cliente. Oferecer os produtos certos certamente aumentará suas taxas de conversão – e a satisfação dos clientes!

9. Mantenha contato após a compra

Não se esqueça de seus clientes depois que eles fizerem uma compra – mostre que você ainda se importa com eles! Agradeça-os por fazerem compras com você e mantenha contato. Você pode aproveitar esta oportunidade para oferecer códigos de desconto para a próxima compra, e também para informar sobre campanhas atuais. O cenário de automação de Pós-Venda da edrone permite que você envie conteúdos relevantes após cada compra. Aproveite para pedir que seus clientes deixem uma avaliação sobre o produto comprado, o que certamente ajudará outras pessoas a escolherem os melhores produtos para si.

Então, como fidelizar o cliente?

A chave para fidelizar os clientes é construir um relacionamento com cada um deles, e todos os métodos acima definitivamente terão um impacto positivo nesta iniciativa. Se os seus clientes sentirem que você é capaz de satisfazer suas necessidades, certamente se tornarão clientes fiéis e pensarão duas vezes antes de trocar a sua loja por algum concorrente.

Se você também conseguir fazê-los se sentirem especiais, melhor ainda! Cada cliente é único e tem necessidades diferentes. As mensagens personalizadas são mais bem recebidas do que mensagens genéricas e enviadas em massa.

É tudo uma questão de conexão, emoção e relacionamentos duradouros. Tudo isso vai te ajudar a criar interesse, atrair e reter clientes em seu site. E tudo isso junto vai ajudar a sua loja virtual a alcançar o sucesso que você almeja e merece!