Homem oferece suporte para fidelizar clientes

9 maneiras comprovadas de fidelizar clientes no e-commerce

Aleksandra Stankowska

A lealdade é o vínculo pessoal do cliente com uma marca, tratando-a como uma de suas primeiras escolhas. No entanto, ela não é permanente – os clientes tendem a trocar de marca se outra lhes chamar a atenção e convencê-los de que é mais capaz de atender às suas expectativas.

O caminho desde a primeira visita à sua loja até a fidelização total do cliente é longo e, às vezes, difícil de percorrer. Você nem sempre consegue manter os usuários voltando – muitos deles fazem apenas uma visita ao seu site e nunca mais retornam.

Felizmente, existem maneiras de aumentar a fidelidade do cliente à sua loja online através das mensagens e automações corretas. Confira aqui nove maneiras comprovadas de como fazer isso!

Como construir fidelidade à marca

1. Tenha uma abordagem individual a cada cliente

Ao construir um relacionamento que promova a fidelidade dos clientes com a sua marca, não se esqueça de que a fidelidade da sua marca com os seus clientes também faz parte da equação. Trate cada um individualmente! Colete dados dos clientes e use estas informações como base para personalizar suas mensagens. Ofereça produtos de alta qualidade e mantenha o relacionamento vivo e saudável comunicando-se continuamente com cada cliente. Envie newsletters por e-mail ou SMS e informe seus fãs sobre ofertas e promoções novas ou futuras.

Se você quiser mostrar que realmente se importa com eles, envie-lhes códigos de desconto ou condições especiais apenas para os melhores clientes. Campanhas de datas comemorativas, como Black Friday ou Natal, são uma ótima oportunidade para fazer isso.

Resumindo: mantenha seus clientes sempre atualizados com o que você está fazendo e lembre-se de construir um relacionamento de duas vias com cada um deles!

Newsletter da ASOS informando sobre uma promoção
Newsletter da ASOS informando sobre uma promoção

2. Fale sobre você

Não seja apenas uma marca, seja também uma pessoa! Faça com que seus clientes conheçam a personalidade da sua marca. Para fazer isso, crie ou atualize a seção “Sobre” da sua loja online e conte a sua história de forma espontânea e humana, como se sua empresa fosse uma pessoa se apresentando para alguém.

Além disso, ofereça a opção de entrar em contato diretamente com você por telefone ou chat – às vezes é chato preencher formulários, não é? Outra ideia interessante é apresentar a sua equipe nas mídias sociais. Mostre como você cria novas coleções de produtos ou como é seu processo de planejamento e produção. Dê a seus clientes uma visão dos bastidores e de como é a sua operação diária, e eles se sentirão cada vez mais próximos da sua marca!

Seção de contato da Bershka com diferentes opções de contato.
Seção de contato da Bershka com diferentes opções de contato.

3. Simplifique seu site

Passe uma boa primeira impressão! Para isso, é imprescindível cuidar da experiência do cliente em seu site. O layout do seu site e as suas mensagens devem ser claras e intuitivas para que sejam fáceis de entender. Isso vale para tudo em seu site, desde as descrições dos produtos até os termos e condições ou campanhas de divulgação como, por exemplo, parcerias com influenciadores – apresente tudo de forma simples e direta, usando recursos gráficos como fotos e ilustrações sempre que possível. Isso certamente aumentará sua credibilidade!

A Kolirio tem uma página dedicada a explicar o processo de entrega com informações claras e recursos visuais.
A Kolirio tem uma página dedicada a explicar o processo de entrega com informações claras e recursos visuais.

4. Engaje os contatos que você já tem

Se você já tem uma base de contatos, a primeira coisa que deve fazer é engajá-los de forma atrativa para que continuem voltando! Envie-lhes newsletters informando-os sobre novas campanhas ou mensagens automatizadas lembrando-os dos produtos que visualizaram e novas ofertas que podem interresá-los. Vender para os clientes que você já tem é definitivamente mais fácil e mais barato do que adquirir novos clientes. Além disso, é um investimento na construção de um relacionamento duradouro, o que se traduz em uma fonte contínua e recorrente de faturamento em vez de compras esporádicas.

Newsletter da Pottery Barn reengajando clientes para que voltem à loja. A “isca” é um código de desconto de 15%.
Newsletter da Pottery Barn reengajando clientes para que voltem à loja. A “isca” é um código de desconto de 15%.

5. Ofereça preços competitivos

Se sua loja oferecer bons preços, isso certamente incentivará os clientes a comprar. É ainda melhor se você oferecer a eles um desconto nas compras subsequentes. É simples assim: se um cliente está satisfeito, ele volta. Além disso, eles recomendarão sua loja para outras pessoas, ajudando você a aumentar a sua base de clientes. Mas preços atrativos não são suficientes – cuide também da sua logística. Certifique-se de que consegue preparar e entregar as suas encomendas de forma rápida e dentro do prazo!

6. Crie um programa de afiliados

Um programa de afiliados oferecendo recompensas por indicações permitirá que você expanda o alcance do seu e-commerce e adquira novos clientes, mas também serve para envolver os clientes atuais e transformá-los em verdadeiros embaixadores da sua marca. Para implementar esta estratégia, basta oferecer um desconto interessante para cada recomendação da sua loja a outras pessoas. Os clientes adoram esses presentes e isso faz com que eles se sintam especiais! Uma ótima opção para implementar um programa da afiliados e começar a ver resultados quase imediatamente, use o Programa “Indique um Amigo” da edrone.

E-mail sobre o programa de indicação da loja The Children’s Place
E-mail sobre o programa de indicação da loja The Children’s Place

Como recompensar clientes fiéis

7. Crie um programa de fidelidade

Implemente um programa de fidelidade para nutrir o relacionamento com seus clientes e mantê-los comprando com regularidade. É mais fácil incentivar compras com um ótimo argumento na manga, não é? Informe seus clientes sobre os limiares que eles precisam ultrapassar para receber novas recompensas, faça a experiência de compra valer a pena, e com isso ambas as partes estarão sempre felizes!

Programa de fidelidade da H&M em visualização mobile
Programa de fidelidade da H&M em visualização mobile 

8. Ofereça as melhores recomendações possíveis

Ao se comunicar com os clientes, ofereça produtos relevantes a eles – ou seja, faça recomendações com base no comportamento deles em sua loja, nas ações que eles realizaram ou nas categorias que navegaram. Posicione-se como o especialista que melhor conhece seus produtos. Seja um consultor que entende as necessidades de seus clientes como ninguém e é capaz de atendê-las perfeitamente!

Mostre que você conhece e entende as necessidades de seus clientes. Você pode fazer isso, por exemplo, usando o cenário de automação Produtos Recomendados disponível na plataforma edrone. Com isso, você sempre enviará recomendações únicas e personalizadas de produtos feitas sob medida para cada cliente. Oferecer os produtos certos certamente aumentará suas taxas de conversão – e a satisfação dos clientes!

Recomendações personalizadas de produtos oferecidas pela Zee&Co
Recomendações personalizadas de produtos oferecidas pela Zee&Co

9. Mantenha contato após a compra

Não se esqueça de seus clientes depois que eles fizerem uma compra – mostre que você ainda se importa com eles! Agradeça-os por fazerem compras com você e mantenha contato. Você pode aproveitar esta oportunidade para oferecer códigos de desconto para a próxima compra, e também para informar sobre campanhas atuais. O cenário de automação de Pós-Venda da edrone permite que você envie conteúdos relevantes após cada compra. Aproveite para pedir que seus clientes deixem uma avaliação sobre o produto comprado, o que certamente ajudará outras pessoas a escolherem os melhores produtos para si.

E-mail enviado pela Bellroy após uma compra
E-mail enviado pela Bellroy após uma compra

Então, como fidelizar o cliente?

A chave para fidelizar os clientes é construir um relacionamento com cada um deles, e todos os métodos acima definitivamente terão um impacto positivo nesta iniciativa. Se os seus clientes sentirem que você é capaz de satisfazer suas necessidades, certamente se tornarão clientes fiéis e pensarão duas vezes antes de trocar a sua loja por algum concorrente.

Se você também conseguir fazê-los se sentirem especiais, melhor ainda! Cada cliente é único e tem necessidades diferentes. As mensagens personalizadas são mais bem recebidas do que mensagens genéricas e enviadas em massa.

É tudo uma questão de conexão, emoção e relacionamentos duradouros. Tudo isso vai te ajudar a criar interesse, atrair e reter clientes em seu site. E tudo isso junto vai ajudar a sua loja virtual a alcançar o sucesso que você almeja e merece!


Aleksandra Stankowska

Ela se preocupa com conteúdo de boa qualidade e acredita que o sucesso no e-commerce depende da abordagem correta. Ela afirma que é bom saber de tudo, mas é especialista em marketing moderno.

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