5 maneiras de fazer os clientes voltarem à sua loja online

Por isso, você precisa ser melhor do que qualquer outra loja que eles possam encontrar e ainda permanecer na lembrança deles. Não é uma tarefa fácil, certo?

É por isso que reunimos essas dicas para garantir que os clientes voltem à sua loja online e não vão suprir suas necessidades em outro lugar. Use-as para criar relacionamentos melhores e mais próximos com os clientes e dá-los motivos para pensar em você antes de comprar algo na internet.

Cuide muito bem da primeira compra

Tudo começa na primeira compra! Os usuários entram e saem de sua loja virtual mas, segundo a Smart Insights, apenas 3% dos clientes fazem uma compra na primeira visita. O resto se distrai ou fecha a guia sem pensar muito.

Então, como garantir que mais pessoas que estão visitando seu site pela primeira vez comprem algo?

Surpreenda-as logo de cara! Se você tiver uma opção de frete grátis, não deixe de informar isso com destaque. Desconto na primeira compra? Melhor ainda se a condição para obtê-lo for inscrever-se na sua newsletter. Comprar sem precisar criar uma conta? Que tal uma oferta de tempo limitado incluindo um cronômetro de contagem regressiva?

Você passará por essa etapa através de tentativa e erro. Aprenda o que funciona e o que não funciona e adapte sua comunicação ao público que visita o seu site.

Na primeira visita, os visitantes precisam deixar informações sobre eles, e seria ótimo se eles se inscrevessem na sua newsletter pois isso forneceria algumas informações importantes e permitiria uma segmentação melhor do seu público. Mas e se eles pularem a newsletter? Você pode usar outras alternativas, como os dados que foram fornecidos durante a criação da conta, termos de busca nas barras de pesquisa ou categorias de produtos que foram visualizadas? Toda informação é valiosa! Use-a para surpreender os visitantes com uma experiência mais personalizada quando voltarem ao seu site. Falando em personalização…

Personalize seu conteúdo

Quando um cliente volta ao seu site, mesmo depois de apenas uma visita, você tem dados que podem ser aproveitados em uma experiência personalizada nesse retorno. Cada clique, cada visualização de página, cada ação — tudo isso fornece dados que pintam uma imagem de quem é o cliente, no que ele está interessado e muito mais. Use os dados que você já coletou sobre os clientes e segmente seu público em diferentes grupos, por exemplo: idade, gênero, interesses, localização, ou mesmo por comportamento de compra. Em seguida, personalize seu conteúdo para abordar seus clientes diretamente durante cada visita. Afinal, você precisa saber com quem você está se comunicando.

Ao adaptar sua comunicação a cada grupo, você aumenta a probabilidade de visitas repetidas ao seu site.

É importante lembrar que os clientes nem sempre sabem exatamente o que querem e não têm como saber tudo sobre a sua loja. É aí que entram as recomendaçõe de produtos. As recomendações mostram para os clientes que existem outras opções ou mesmo possíveis substitutos para os produtos que eles estavam procurando, e também produtos adicionais que eles não planejavam comprar. Recomendações personalizadas são fundamentais para uma boa comunicação no e-commerce. Com a ajuda da edrone, você pode gerenciar o seu conteúdo de forma eficaz para atingir segmentos específicos do seu público.

Aposte no omnichannel (vários canais)

Ofereça aos clientes uma experiência de compra consistente. Nosso objetivo é transferir a filosofia omnichannel (vários canais de comunicação) para suas atividades de marketing. É por isso que na edrone, além da automatização clássica de e-mail marketing, você encontra vários canais de comunicação como recomendações inteligentes de produto (nossa Marketing Machine), Pop-ups, notificações “push”, Facebook Ads, SMS e chat. Em um só lugar, você terá acesso a todas as comunicações com seu cliente.

Estar presente em vários locais e plataformas é fundamental para se conectar com os clientes nos espaços onde eles estão.

Com mais oportunidades de interagir com a sua loja, os clientes ficam mais propensos a preferir a sua marca em relação a outras. Neste mundo online tão fragmentado, você precisa estar presente no máximo de lugares possível, pronto para responder a perguntas, fazer ofertas e estar disponível para os clientes. Mas como lidar com uma comunicação tão dispersa? Como reunir todos os dados gerados em tantos canais? Aposte no omnichannel, a comunicação multicanal! Normalmente, a melhor forma de gerenciá-la é usando uma ferramenta de CRM que você possa integrar às plataformas em que opera.

Que tal um programa de indicação de amigos?

Será que mensagens personalizadas são o suficiente para manter os clientes com você? Às vezes são, mas há outras coisas que você pode fazer para aumentar suas chances de retenção ainda mais. Por exemplo, você pode transformar seus clientes em embaixadores da sua marca e recompensá-los por falar sobre sua loja online para outras pessoas! Uma maneira de fazer isso são programas de indicação. Isso permite que você mantenha seus clientes atuais, oferecendo recompensas em troca de recomendar sua marca a amigos, família e quem mais quiserem.

Ou seja… você mantém seus clientes atuais e ganha novos! Parece perfeito, não?

Na edrone, criamos o Programa “Indique um amigo” — um programa de indicação que realmente pode expandir consideravelmente o alcance da sua loja online. Tudo funciona com base no princípio de links de indicação que o cliente envia a seus amigos ou familiares. Afinal, as indicações pessoais de alguém que nos conhece e em quem confiamos são sempre mais confiáveis, concorda?

Use programas de fidelidade

Todas as dicas que você viu até agora são muito boas e funcionam bem. Porém, existe uma outra que pode convencer ainda mais as pessoas que visitam seu site!

São os Programas de Fidelidade, que têm despertado muito interesse do mercado nos últimos tempos. Eles são uma forma eficaz de associar usuários à sua marca por mais tempo. Você pode oferecer um cartão de fidelidade com descontos atraentes ou créditos na proporção do valor das compras.

Esses são os elementos que influenciam significativamente o engajamento na construção da sua marca. Graças a eles, você pode manter clientes fiéis com você por mais tempo. Eles certamente vão continuar voltando ao seu site para resgatar os créditos por recompensas. Os programas de fidelidade são muito populares entre os clientes no comércio tradicional, então por que não também aplicar essa estratégia no e-commerce?

Siga essas dicas e seus clientes terão vários motivos para voltarem à sua loja online!