CRM Gratuito para E-commerce: os 4 melhores em 2025 

O CRM gratuito para e-commerce é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que auxilia lojas online a organizar contatos, automatizar vendas e aprimorar a experiência de compra, tudo sem custos.

Uma plataforma de Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta projetada para gerenciar o relacionamento com os clientes. Ela organiza processos, centraliza informações e facilita o acompanhamento das interações com os consumidores de maneira mais eficiente.

E o resultado disso é o aumento das vendas. Segundo um levantamento da Freshworks, 97% das empresas que utilizam um sistema de CRM conseguiram atingir ou superar suas metas de vendas no último ano. 

Além disso, 94% das empresas registraram um aumento na produtividade de vendas desde a implementação da plataforma. No entanto, nem sempre os lojistas têm orçamento para investir em plataformas de CRM pagas, que oferecem soluções mais completas para impulsionar as vendas.

Nesses casos, a melhor opção é recorrer a um CRM gratuito para e-commerce. Mas o que as empresas ganham ao oferecer essa ferramenta sem custos? A resposta é simples: clientes!

O CRM gratuito ajuda o e-commerce a crescer, e conforme o negócio se expande, há a necessidade de investir em soluções mais avançadas para potencializar ainda mais as vendas. Ou seja, todos saem ganhando.

Mas você precisa saber escolher a plataforma certa para aproveitar suas vantagens. Neste artigo, você conhecerá as 5 melhores opções de CRM gratuito para e-commerce e aprenderá como escolher a plataforma ideal para o seu negócio.

Qual o melhor CRM gratuito para e-commerce?

Escolher o melhor CRM para e-commerce pode ser uma decisão difícil, principalmente quando você está começando um negócio e precisa equilibrar a qualidade da ferramenta com um orçamento limitado. 

Nesses casos, o ideal é optar por plataformas que oferecem versões gratuitas. Confira a seguir as melhores opções de CRM gratuito do mercado.

1. Plano Gratuito edrone Freemium

A edrone é uma plataforma de CRM e automação de marketing desenvolvida especialmente para e-commerce. Ela oferece um plano gratuito super completo, chamado Freemium.  Com ele, você tem acesso a TODAS as ferramentas essenciais para aumentar as vendas online. O primeiro passo é integrar a plataforma à sua loja virtual, seja na Nuvemshop, Loja Integrada, Shopify, Tray ou em outros marketplaces.

Assim que a integração é concluída, a edrone começa a trabalhar. A plataforma recupera carrinhos abandonados com mensagens estratégicas, sugere produtos complementares para aumentar o ticket médio e até cria campanhas personalizadas para fidelizar clientes.

Tudo isso por meio de mais de 40 cenários de automação pré-configurados, que qualquer lojista pode ativar com poucos cliques, mesmo sem ter conhecimentos técnicos.

O CRM Gratuito da edrone ainda permite gerenciar até 200 contatos ativos e enviar 200 mensagens por mês, incluindo 100 SMS gratuitos.  Embora o WhatsApp esteja disponível apenas nos planos pagos, a plataforma oferece múltiplos canais de comunicação, como e-mail, pop-ups no site e chat ao vivo, na versão gratuita.

Além disso, o plano Freemium oferece acesso a TODOS os recursos da edrone, como relatórios detalhados e ferramentas avançadas de segmentação.

A edrone é o único CRM gratuito feito sob medida para o e-commerce. Com um time comporto por especialistas em comércio eletrônico, a plataforma oferece uma oportunidade para pequenas e médias empresas performarem como gigantes do mercado, com tecnologia de ponta e um time de suporte que entende as necessidades de cada clientes, ajudando com estratégias personalizadas para cada negócio e garantindo um retorno rápido de investimento.

Veja como a Thalita ajudou um cliente da edrone a bater a meta de vendas no mês de março de 2025.

2. HubSpot CRM

O HubSpot também oferece CRM gratuito para lojas virtuais, mas não é um especialista no segmento. No plano gratuito, a plataforma disponibiliza apenas recursos básicos, como gestão de contatos, negócios, tarefas e notificações de rastreamento de e-mails e engajamento.

Um dos seus diferenciais é sua integração com o WhatsApp, que facilita a comunicação direta com os clientes. O plano gratuito também inclui ferramentas básicas de marketing, como envio de e-mails, chat ao vivo e agendamento de reuniões. 

No entanto, ele apresenta algumas limitações. O HubSpot CRM suporta apenas dois usuários e oferece relatórios mais simplificados. Para acessar funcionalidades mais avançadas, como automações multicanal e análises preditivas, é necessário migrar para os planos pagos.

3. Zoho CRM 

O Zoho CRM oferece uma versão gratuita que facilita o gerenciamento de leads, negociações e contatos, organizando e qualificando os leads para otimizar o processo de vendas. A plataforma também oferece marketing multicanal, permitindo gerenciar interações com clientes por diversos canais, o que ajuda a manter a comunicação constante com os consumidores.

Um dos principais diferenciais do Zoho é a assistente virtual Zia, que utiliza inteligência artificial para fazer previsões de vendas e sugerir ações para otimizar o pipeline comercial. No entanto, ela permite integração com o WhatsApp e com e-commerce somente por meio do Zapier. Além disso, sua automação é limitada na versão gratuita e essa versão suporta até três usuários e oferece 5GB de armazenamento em nuvem. .

4. RD Station CRM

O CRM gratuito da RD Station oferece uma gestão do processo de vendas, desde o primeiro contato com o cliente até o fechamento da venda. O plano gratuito inclui um funil de vendas visual, lembretes de tarefas, histórico de interações e integração com mais de 30 ferramentas, incluindo o RD Station Marketing e WhatsApp para vendas.

A plataforma utiliza metodologias próprias, como o PEACE, que alinha o CRM às etapas do funil comercial. No entanto, a versão gratuita é limitada a 4 usuários. Apesar disso, ela permite o cadastro ilimitado de contatos, além de recursos como disparo de e-mails, telefone virtual e relatórios de pipeline.

Os pontos negativos do CRM Gratuito da RD Station são que a versão é limitada e precisa ser conectada a outras ferramentas para obter uma análise completa do e-commerce. Além disso, não é especializada em comércio eletrônico e não oferece um suporte humanizado.

Vale a pena usar um CRM gratuito? 

Sim, vale muito a pena usar um CRM Gratuito, especialmente para lojas que estão começando ou que desejam testar funcionalidades antes de investir em uma solução paga.

Conforme explicado, muitas plataformas de CRM oferecem planos gratuitos com recursos avançados. Eles são suficientes para estruturar processos comerciais, organizar contatos e até automatizar tarefas básicas de vendas e atendimento.

Ou seja, os CRMs gratuitos são uma excelente maneira de começar a organizar o relacionamento com os clientes e otimizar processos de vendas sem custos.

Além disso, a maioria dessas soluções oferece versões pagas mais avançadas. Isso significa que você pode começar a usar sem pagar nada e, conforme seu negócio cresce, migrar para uma versão mais completa. Essa possibilidade de migração de plano oferece flexibilidade e escalabilidade, permitindo que a ferramenta melhore conforme suas necessidades aumentam.

Como escolher o melhor CRM gratuito para e-commerce? 

Para escolher o melhor CRM gratuito para o seu negócio, é importante considerar alguns fatores. Primeiro, avalie os processos internos da sua empresa e o que precisa ser melhorado no relacionamento com seus clientes. 

Se sua equipe é pequena ou se você está começando a construir seu funil de vendas, por exemplo, um CRM que facilite a gestão de contatos e ofereça automação básica pode ser exatamente o que você precisa.

Além disso, verifique se a plataforma se integra com ferramentas de e-mail marketing, recursos de automação e até com o WhatsApp. Essa integração facilita a centralização das informações e melhora a comunicação com os clientes.

Outro fator importante é a escalabilidade. Conforme explicado, vários CRMs oferecem uma versão gratuita com funcionalidades limitadas, mas permitem fácil migração para versões pagas com mais recursos. 

Também é importante avaliar o suporte ao cliente, como a disponibilidade de tutoriais, central de ajuda ou atendimento para solucionar possíveis dúvidas.

Mas o melhor conselho antes de tomar sua decisão final é: teste! A maioria dos CRMs oferece versões gratuitas justamente para que você experimente a usabilidade e os recursos na prática.

Veja como Maurício Polato, sócio-fundador da yoSports testou a edrone e está colhendo os resultados!

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