11 modelos de mensagens de boas-vindas para clientes de e-commerce

As mensagens de boas-vindas no e-commerce são uma forma de começar um relacionamento com os clientes melhorando as conversões da marca.

O consumidor digital quer ser visto, assim como o cliente que entra em uma loja física e recebe uma recepção calorosa do vendedor, os e-commerces podem usar mensagens de boas-vendas para clientes e garantir que eles se sintam acolhidos no universo virtual.

Neste artigo vamos falar sobre a importância das mensagens de boas-vindas para clientes no e-commerce e trazemos modelos para facilitar a sua comunicação e melhorar o relacionamento das lojas virtuais com os consumidores.

O que é uma mensagem de boas-vindas para clientes?

Uma mensagem de boas-vindas para o cliente visa recebê-lo no site ou canal de vendas, ou seja, é a primeira impressão que o usuário vai ter do seu e-commerce. 

Segundo dados da Invesp, 74% dos consumidores esperam receber uma mensagem de boas-vindas após realizar o cadastro em um site e as mensagens de boas-vindas conseguem gerar 33% mais engajamento com a marca do que outras formas de comunicação, com uma taxa de abertura 50% maior do que outros tipos de newsletter. 

O texto de mensagem de boas-vindas no site pode aparecer em um pop-up, no chat, em um banner ou slider e até na área de Sobre Nós, para que o cliente conheça a sua loa virtual e sinta-se seguro ao comprar nela. Os próprios funcionários do e-commerce podem deixar suas mensagens de boas-vindas para os clientes, assim como os lojistas nas lojas físicas.

Quanto mais personalizado o conteúdo da mensagem de boas-vindas, mais o cliente vai se sentir acolhido pela marca e seguro em fazer uma compra virtual. 

3 razões para usar mensagens de boas-vindas no e-commerce

1. Saia na frente da concorrência: apenas 57% das marcas enviam mensagens de boa-vindas para novos clientes ou usuários.
2. Venda mais: e-mails com mensagens de boas-vindas vendem 320% mais que outros e-mails promocionais.
3. Fidelização do cliente: transforme usuários em clientes fiéis com descontos especiais e programas de fidelidade.

Lembrem-se as menagens de boas-vindas são enviadas para usuários que entram e se cadastram na sua newsletter e não para clientes que efetuaram a compra. Depois de uma compra é preciso enviar uma mensagem de pós-venda.

Como escrever um texto de boas-vindas?

Escrever uma mensagem de boas-vindas pode ser um desafio para muitos donos ou gerentes de e-commerce, mas basta lembrar que um bom texto de mensagem de boas-vindas para clientes deve:

1. ser personalizado com o nome do usuário;
2. ter um código para desconto;
3. oferecer produtos personalizados segundo o comportamento do usuário no site (produtos visualizados ou carrinho abandonado)
4. trazer a personalidade da marca com logo, imagens e tom de voz de acordo com essa identidade;
5. conter um botão de CTA com mensagem clara.

As mensagens de boas-vindas para clientes podem ser automatizadas, garantindo o envio logo após a inscrição do usuário.

Como dar boas-vindas para um novo cliente?

Veja a seguir alguns exemplos de mensagem de boas-vindas para clientes.

Mensagem de boas-vindas WhatsApp

O WhatsApp é uma das plataformas de comunicação mais usadas elos brasileiros, por isso muitos preferem ser contatados nessa mídia. Se o cliente compartilhar o contato de telefone com o seu e-commerce envie uma mensagem de boas vidas por WhatsApp e mostre que você possui uma comunicação omnichannel.

A plataforma ainda facilita o uso de inteligência artificial para atendimentos automatizados, usando assistentes virtuais que oferecem respostas para perguntas frequentes que podem ser escolhidas pelo cliente.

Mensagem de boas-vindas para clientes no Instagram e Facebook

Quando ganhar um novo seguidor no Instagram ou Facebook da sua loja virtual envie mensagens de boas-vindas automáticas com informações relevantes sobre a sua operação: como horários de atendimento, prazo de entrega, entre outros.

Mensagem de boas-vindas por SMS

Você sabia que as Taxas de Abertura de mensagens SMS são extremamente elevadas – beirando os 99% – e 97% das mensagens são lidas 15 minutos após a entrega. Aproveite essas estatísticas e comunique-se com seus clientes que compartilharem o número de telefone com o seu e-commerce.

Após a compram que tal mandar uma mensagem de boas-vindas por SMS com um desconto especial para um produto que ele gostou e ainda não levou. Aproveite os dados de comportamento de compra e ganhe um cliente fiel.

Mensagem de boas-vindas no E-mail

Depois que seu cliente se inscrever na newsletter ou compartilhar o e-mail com a sua loja virtual é necessário enviar uma mensagem de boas-vindas por e-mail agradecendo e confirmando a inscrição. Essa é uma atualização da LGPD que prevê que o usuário deve aceitar receber sua newsletter em um processo de duas etapas.

Mensagem de boas-vindas por Chat

O chat para e-commerce pode ser uma poderosa ferramenta de relacionamento com o cliente. Depois de um certo tempo de navegação no site de uma loja virtual, envie uma mensagem de boas-vindas automatizada via chat perguntando seu o usuário precisa de sua ajuda. 

Aproveite para pedir mais informações como nome e e-mail e inicie um pré-cadastro para poder continuar a comunicação com este consumidor, mesmo depois que ele saia da loja.

Mensagem de boas-vindas com Pop-up

Use um pop-up não intrusivo e receba seus clientes oferecendo um desconto imperdível para a primeira compra!

Mensagem de boas-vindas pedindo Feedback

Use o e-mail de boas-vindas para pedir um feedback do cliente, pergunte como foi a primeira impressão da sua loja virtual e se ele recomendaria o site para um amigo. Ofereça um brinde especial para garantir a resposta e depois use esse conteúdo gerado pelo usuário a seu favor!

Mensagem de boas-vindas com Programa de Fidelidade

Aproveite a mensagem de boas-vindas para clientes e apresente o Programa de Fidelidade do seu e-commerce, faça com que o cliente sinta-se especial e parte de uma comunidade. Mostre os benefícios de comprar mais e mais na sua loja virtual e melhore as conversões do seu e-commerce.

Mensagem de boas-vindas com Desconto

Uma mensagem de boas-vindas para clientes deve conter um cupom de desconto para motivar a recompra e aumentar a retenção de clientes do e-commerce.

No sistema edrone nosso Editor de Newsletter oferece modelos prontos de e-mails de boas-vindas com: espaço para inserção de logo da marca, texto personalizado com espaço para o nome do cliente, botão para cupom de desconto e espaço para produtos mais vendidos.

Mensagem de boas-vindas com Benefícios

Inclua na mensagem de boas-vindas para clientes os benefícios de fazer parte da comunidade da sua marca. Mostre que clientes fiéis ganham vantagens como frete grátis, descontos maiores, entrega mais rápida, entre outros.

Perguntas Frequentes sobre Mensagens de Boas-Vindas para Clientes

Como garantir que as mensagens de boas-vindas sejam personalizadas de forma eficaz para atender às expectativas dos clientes, considerando a diversidade de canais de comunicação e preferências individuais?

Para garantir a personalização eficaz das mensagens de boas-vindas, é essencial compreender as preferências individuais dos clientes e utilizar dados comportamentais para adaptar o conteúdo. Isso pode envolver o uso de sistemas de CRM e automação de marketing que permitam a segmentação com base em informações como histórico de compras, interesses demonstrados no site e interações prévias com a marca. Além disso, é importante considerar os diferentes canais de comunicação preferidos pelos clientes e ajustar as mensagens de acordo com essas preferências, seja por e-mail, SMS, chat, WhatsApp ou redes sociais.

Além do aumento das taxas de abertura e engajamento, quais são os indicadores específicos que podem ser utilizados para medir o impacto das mensagens de boas-vindas na conversão de usuários em clientes efetivos?

Além das métricas tradicionais, como taxas de abertura e engajamento, é importante medir indicadores mais específicos que demonstrem o impacto das mensagens de boas-vindas na conversão de usuários em clientes efetivos. Isso pode incluir taxas de conversão de inscrições para a newsletter em compras efetivas, aumento da frequência de compra de clientes após receberem a mensagem de boas-vindas e aumento do valor médio do pedido. Analisar esses indicadores fornecerá uma visão mais abrangente do sucesso das estratégias de boas-vindas.

Como equilibrar a automação das mensagens de boas-vindas com a necessidade de uma abordagem humanizada e personalizada, especialmente em um contexto de comunicação omnichannel?

Encontrar o equilíbrio entre automação e humanização é fundamental para garantir uma experiência positiva do cliente. Embora a automação sirva para garantir o envio oportuno e consistente das mensagens de boas-vindas em vários canais, é essencial incorporar elementos de personalização e humanização para evitar uma abordagem genérica e impessoal. Isso pode envolver o uso de linguagem mais informal e amigável, o reconhecimento do nome do cliente, a oferta de assistência personalizada e a disposição para responder a dúvidas ou preocupações de forma individualizada. A combinação de automação eficiente com uma abordagem humanizada contribuirá para uma interação mais significativa com os clientes.

Agora que você já sabe como fazer uma mensagem de boas-vindas para clientes, invista em uma ferramenta de CRM e Automação de Marketing para potencializar o seu relacionamento com os consumidores e transformar a sua loja virtual em uma máquina de vendas!