Como funciona a Newsletter por SMS, quanto custa e qual ferramenta escolher? 

Em 2025, aproximadamente 272 milhões de brasileiros utilizam smartphones, com uma média de 1,3 aparelhos por habitante, totalizando mais de 502 milhões de dispositivos digitais no país. O número de conexões de celular ativas ultrapassa a população brasileira, alcançando 217 milhões no início do ano e 268,1 milhões em setembro, de acordo com dados da Anatel. De acordo com a GetResponse, um SMS é aberto em até 3 minutos após o recebimento, com taxa de abertura de 98%. Por isso, o envio massivo de SMS tornou-se um dos canais mais eficazes de comunicação no e-commerce.

Mas para aproveitar todo o potencial desse canal, é preciso ir além de simplesmente enviar mensagens para toda a sua base de contatos. A escolha da plataforma certa, o entendimento dos modelos de custo e a integração com outros canais influenciam diretamente os resultados da sua estratégia.

Neste artigo, você vai entender como funcionam as plataformas de envio, quanto custa o SMS em 2025, quais ferramentas existem e como integrar esse formato em uma comunicação multicanal completa.

O que é Newsletter por SMS?

Quando você envia um SMS comum pelo celular, digita manualmente o texto e o número do destinatário. Já o envio massivo permite mandar a mesma mensagem — ou versões personalizadas — para milhares de contatos em poucos minutos, diretamente do computador ou integrado ao sistema da sua loja virtual.

Isso é possível graças à “gateway SMS”, uma plataforma que conecta a internet às redes das operadoras móveis. Ela envia suas mensagens ao centro de gerenciamento de SMS da operadora (SMSC). As melhores gateways possuem conexões diretas com operadoras, garantindo alta entregabilidade — desde que sua base de contatos esteja atualizada.

As plataformas modernas conseguem enviar milhões de SMS por hora. Para a maioria das lojas, capacidade de 20 mil mensagens por minuto já é suficiente para campanhas promocionais ou notificações transacionais.

Tipos de mensagens de envio massivo: SMS, MMS e muito mais

As plataformas oferecem diferentes tipos de mensagens, variando em custo, recursos e finalidade.

SMS PRO (com remetente personalizado)

Permite enviar mensagens unidirecionais com o nome da sua empresa no campo do remetente. Isso aumenta a confiança e a taxa de abertura. Ideal para marketing, promoções ou atualizações de pedidos.
Requer registro do nome e costuma ter um pequeno custo adicional.

SMS 2-WAY (bidirecional)

Permite que o cliente responda para um número dedicado. As respostas aparecem no painel da plataforma.
Ótimo para atendimento, pesquisas rápidas, confirmações de agendamento ou dúvidas sobre entregas.

Flash SMS

Aparece diretamente na tela do celular, sem precisar abrir o app de mensagens e sem salvar automaticamente o conteúdo.
Por ser intrusivo, é indicado apenas para alertas urgentes ou códigos temporários.

MMS

Permite enviar imagens, pequenos vídeos ou áudios.
O custo é bem maior, mas abre espaço para campanhas criativas — como apresentação de novos produtos ou cupons com código de barras.

Infraestrutura técnica

As melhores plataformas utilizam protocolo SMPP, que permite comunicação simultânea com várias operadoras. Isso garante estabilidade mesmo em momentos de pico, como Black Friday. Sistemas avançados utilizam filas de envio, redundância de servidores e monitoramento em tempo real para evitar atrasos.

Quanto custa o envio massivo de SMS em 2025?

Os valores variam conforme o modelo de cobrança, volume de mensagens e recursos adicionais.

Modelos de preços

1. Prepaid (créditos pré-pagos)

Ideal para pequenas empresas.

• Sem mensalidade

• Mensagens a partir de R$ 0,06–0,17 (equivalente em moeda local)

• Quanto maior o pacote, menor o valor por SMS

2. Plano mensal (assinatura)

Para envios recorrentes.

• Previsibilidade de custos

• Planos de R$ 49 a R$ 2.200, dependendo do volume

• Mensagens podem custar apenas alguns centavos no plano

3. Volume pricing (negociação personalizada)

Para grandes volumes (acima de 50 mil SMS/mês).

• Preços negociados

• Valores que podem chegar a R$ 0,05 por SMS

Custos adicionais e funções premium

• Remetente personalizado: R$ 50 a R$ 200 por registro (único ou mensal)

• SMS Premium (prioridade): +R$ 0,02–0,03 por mensagem

• MMS: R$ 0,30–0,40

• Número dedicado para 2-WAY: R$ 29–100/mês

Como calcular o ROI de campanhas SMS?

O ROI do SMS costuma ser extremamente alto. Dois exemplos reais do e-commerce polonês:

Banca do Ramon

• 7.758 mensagens enviadas
• 31,43% de taxa de cliques (Click Rate)
• Mais de 2.400 cliques únicos
• 38 pedidos confirmados
• Retorno de R$1,22 por mensagem enviada

Click Sophia

• 15.200 SMS enviados
• O custo total: R$ 1.672,00. 
• O retorno: R$ 31.000,00 em vendas provenientes de SMS.
• ROI 18,5X — um número difícil de ignorar em qualquer operação de marketing.

Mesmo pagando entre 10–15 centavos por SMS, campanhas bem planejadas podem retornar dezenas de vezes o investimento.

Ranking das melhores plataformas de SMS em 2025

Como escolher o sistema ideal?

Pergunte-se:

1. Qual é o volume mensal de envios?

2. Você precisa de comunicação bidirecional?

3. As campanhas são regulares ou sazonais?

4. A plataforma integra com sua loja virtual?

Funcionalidades essenciais

✔ Personalização (nome, código, dados da compra)
✔ Segmentação de contatos
✔ Agendamento de campanhas
✔ Relatórios detalhados (envios, entregas, cliques, respostas)
✔ Encurtamento de links
✔ Templates de mensagens

Integrações com e-commerce

As melhores plataformas já oferecem plugins para:

• Nuvemshop

• WooCommerce

• Tray

• Loja Integrada

• Shopify

Integrações via API, webhooks, BaseLinker ou Zapier facilitam automações como:

• SMS de confirmação de pedido

• Aviso de pagamento

• Atualizações de status

• Recuperação de carrinho

• Produto voltou ao estoque

Suporte técnico: o diferencial que ninguém vê

Avalie:

• Disponibilidade (ideal: horário estendido ou 24/7)

• Canais de atendimento (telefone, email, chat)

• Documentação em português

• Acesso a gerente de conta (opção premium)

SMS como parte da estratégia multicanal

O SMS não deve funcionar isoladamente. Ele é mais eficaz quando integrado a:

• Email

• Notificação push

• WhatsApp

Exemplo multicanal: carrinho abandonado

1. Após 1h → Email com imagem dos produtos

2. Após 24h sem abertura → SMS curto com código de desconto

3. Cliente retorna ao site mas não compra → Web push com oferta final

Essa combinação maximiza conversão sem saturar o cliente.

Como a edrone integra SMS ao marketing multicanal

A edrone oferece:

SMS Boost

Se o cliente não abrir o email, o sistema envia automaticamente um SMS complementar.

Inteligência de canal

O sistema escolhe o canal mais eficiente para cada pessoa.

Cenários prontos

Incluindo:

• Carrinho abandonado

• Pós-compra

• Aniversário

• Back in stock

• Winback

Tudo em um único lugar!

Aspectos legais: LGPD e boas práticas

✔ Obtenha consentimento claro e específico para SMS
✔ Permita opt-out simples (“responda STOP”)
✔ Registre e armazene provas de consentimento
✔ Remova contatos descadastrados imediatamente

Limitações técnicas que você precisa conhecer

• SMS padrão: 160 caracteres (GSM-7)

• Com acentos/emojis: 70 caracteres (Unicode)

• Mensagens longas viram “segmentos”, aumentando o custo

• Use encurtadores de link

Conclusão

O SMS é um dos canais mais diretos, rápidos e eficazes do e-commerce moderno. Com taxa de abertura de 98%, ele alcança o cliente onde outros canais falham. Mas isoladamente, não é suficiente. Sua verdadeira força aparece quando integra email, push e WhatsApp em uma jornada contínua e coerente.

Combinado a uma plataforma multicanal como a edrone, o SMS se torna parte de uma estratégia de comunicação completa, escalável e altamente rentável.