3 tipos de Newsletter que você precisa conhecer

Conhecer os diferentes tipos de newsletter é fundamental para manter uma comunicação assertiva e personalizada com os clientes.

O e-mail marketing é um canal privado de contato com o cliente, com um potencial extraordinário e por isso os diferentes tipos de newsletter devem sempre receber a devida atenção do departamento de marketing, especialmente no setor de e-commerce.

Se você já tem uma lista de e-mails, talvez tenha dúvidas sobre quais tipos de conteúdo deveria estar enviando aos seus inscritos.

Neste artigo, você vai descobrir três tipos de newsletter que lhe ajudarão a ganhar novos clientes e fidelizá-los efetivamente.

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1. Newsletters de oferta

É um dos tipos de newsletter mais populares no mercado de e-commerce. Basicamente, newsletters de oferta têm o objetivo de incentivar o cliente a comprar na sua loja online.

Para maximizar a efetividade desse tipo de newsletter, você pode oferecer, entre outros:

• Um desconto atrativo;
• 2 produtos pelo preço de 1;
• Frete grátis;
• Um desconto para o primeiro pedido;
• Um desconto em um pedido acima de um valor específico;
• Promoção por tempo limitado.

Um estudo feito pela RetainMeNot mostra que descontos e ofertas especiais têm um impacto significativo na aquisição e fidelização de clientes e em decisões de compra.

Os dados mostram que 94% dos clientes procuram por descontos ou promoções enquanto buscam por produtos. Segundo o GlobalWebIndex, vale-compras e descontos influenciam a decisão de compra de 41% dos compradores online.

Em vez de simplesmente dizer para o seu cliente comprar seu produto, tente demonstrar os benefícios que ele irá receber mediante a compra.

Para persuadir seus inscritos a tomar uma decisão aqui e agora, coloque um botão de chamada para ação em uma posição de destaque. Textos que direcionam para uma ação específica sempre funcionam bem. Por exemplo:

• Compre agora
• Resgate seu presente
• Ver mais
• Não perca esse desconto!

Newsletter de datas comemorativas

Entre os tipos de newsletter de oferta, há a newsletter de datas comemorativas. Estes e-mails servem para lembrar os inscritos sobre ocasiões especiais, como Black Friday, Natal, Dia dos Namorados ou Dia das Mulheres.

💡Dependendo do seu nicho, existem datas comemorativas específicas – por exemplo, a época de volta às aulas é muito importante para papelarias e livrarias, mas não é relevante para outros setores.

Nas semanas que antecedem essas datas, os clientes estão procurando por presentes. Ao enviar uma newsletter anunciando seus produtos, você estará efetivamente oferecendo uma solução para os clientes, aumentando a visibilidade da sua marca e maximizando as chances de vender.

O Dia Dos Namorados, em especial, foi a data festiva que gerou o maior faturamento no e-commerce em 2020: R$ 4,1 bilhão — superando inclusive a Black Friday e o Natal.

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Além das datas típicas do comércio, há outra data comemorativa que é muito para o seu cliente: o aniversário dele!

Se você quer fazer o seu cliente se sentir muito especial, envie uma newsletter um mês antes do seu aniversário e ofereça produtos ou serviços para ajudá-lo a aproveitar esse dia especial.

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Newsletter de temporada

Uma das melhores ideias para newsletters de oferta são as chamadas newsletters de temporada.

Todos nós amamos uma razão para comemorar e adoramos planejar as nossas férias, não é? Podemos explorar essa iniciativa e criar e-mails e ofertas temáticas, como por exemplo:

• Uma newsletter de férias de verão pode incluir descontos em acessórios essenciais para um passeio em família para a praia.
• Uma newsletter de férias de inverno pode anunciar preços promocionais para roupas de inverno ou equipamentos para se exercitar no frio.

É claro, a mesma lógica se aplica às demais estações e também a feriados, como Carnaval e 7 de setembro.

E como criar este tipo de newsletter?

Preste atenção à linguagem utilizada pela sua empresa e adapte o tom da newsletter ao clima que seus clientes estão durante essa temporada. Aqui estão alguns exemplos:

• Newsletter de férias de inverno (para produtos naturais): Não deixe o frio congelar também a sua saúde! Fique sempre bem quentinho e reforce seu sistema imunológico com o nosso chá de gengibre especial.
• Newsletter de feriado de verão (para eletrodomésticos): Bateu o calorão? Fica frio! Garanta agora 10% de desconto em todos os nossos ventiladores domésticos!

2. Newsletters educacionais

Você não precisa parecer que está vendendo para vender!

Por meio de conteúdos informativos e bem trabalhados, você pode melhorar o reconhecimento da sua marca e construir uma imagem de especialista.

Crie artigos de blogs que possam educar ao mesmo tempo que influenciam as decisões de compra dos seus clientes potenciais.

Por exemplo: vamos imaginar que o seu cliente esteja buscando um headset gamer para comprar. Há inúmeras opções no mercado, e fica ainda mais difícil de escolher com tantos preços altos.

Para contornar isso, você poderia escrever um artigo com os 3 melhores modelos de headsets, descrevendo suas funções, vantagens e desvantagens. Dessa forma, você irá fornecer uma informação útil ao seu cliente e irá ajudá-lo a decidir um modelo para comprar na sua loja online. Isso fica ainda mais fácil quando você fornece tabelas e vídeos comparativos, por exemplo.

Manual de usuário para os seus produtos

Mostre aos seus clientes como usar os produtos pelos quais eles estão interessados.

A ideia de uma newsletter de manual de usuário é útil tanto antes da compra, para convencer o cliente dos benefícios e facilidades dos seus produtos, como após a compra, para facilitar e melhorar a experiência e a implementação do seu produto.

Dê aos seus clientes todos os detalhes necessários, para que não seja necessário sair pesquisando informações soltas no Google. Assim, aos olhos dos seus clientes, você se tornará uma fonte valiosa de conhecimento.

3. Newsletters institucionais

Uma newsletter institucional é uma excelente oportunidade para aumentar o reconhecimento da sua marca. Você pode usá-la para informar os seus clientes sobre:

• Suas atividades atuais;
• Os serviços que você oferece;
• As próximas mudanças que você está planejando;
• Qualquer outra informação sobre a sua empresa que você julgue relevante.

Quanto mais os seus clientes souberem sobre a sua empresa e o que ela faz, mais forte será seu relacionamento com eles.

Esse tipo de newsletter é ideal para negócios B2B como consultorias, agências e empresas de SaaS (Software as a Service), mas também funciona bem para negócios B2C.

Como criar uma newsletter institucional?

O mais importante é que ela seja clara e concisa – os clientes dificilmente vão se interessar pelos mínimos detalhes ou entender os aspectos técnicos relacionados ao funcionamento do seu negócio.

Será muito mais importante para eles saber os benefícios potenciais que vão poder aproveitar através das novas mudanças implementadas. Identifique as coisas mais essenciais e comunique-se com eles de uma forma engajada com imagens, gráficos e vídeos.

Quando eu devo enviar minhas newsletters?

Após analisar o comportamento dos seus clientes, você poderá decidir os dias e a frequência de disparo das suas newsletters.

E como fazer isso?

• Use o Google Analytics para verificar quando os clientes costumam visitar a sua loja com mais frequência. É provável que nesses dias eles estarão mais interessados em ver os seus produtos.

• Usando uma ferramenta que permita analisar as métricas de atendimento, como o relatório Inbox da edrone. Com isso, você saberá em quais dias e horários seus clientes costumam entrar em contato com a sua empresa. Tendo essa valiosa informação, você será capaz de determinar o momento certo para enviar suas newsletters.

💡Outra métrica a se considerar é a sua própria experiência: qual é o seu horário e dia preferido para ler newsletters? Melhor ainda, coloque-se no lugar do seu cliente e pense: qual seria o melhor dia ou horário para esta pessoa?

Dependendo do seu público, talvez seja melhor enviar sua newsletter no começo da semana e logo pela manhã, para que chegue aos seus inscritos como uma das primeiras mensagens a serem lidas. Por outro lado, talvez os seus clientes prefiram comprar pela noite ou gostem de ler newsletters no fim de semana.

A dica aqui é testar diferentes combinações de dias e horários e verificar quando você consegue a maior taxa de abertura (comumente abreviada como OR, de Open Rate) ou taxa de clientes (CTR, de Click-through Rate).

Uma forma muito prática de fazer isso é conduzindo testes A/B, por exemplo usando a Newsletter A/B da edrone. Essa ferramenta irá fornecer as respostas para todas as questões acima, comparando duas variáveis e avaliando qual delas está trazendo melhores resultados.

Além disso, outro aspecto que vale a pena ser investigado e que é resolvido pela Newsletter A/B é o tempo decorrido entre o envio de uma newsletter e a sua abertura pelos seus clientes.

Se este tempo costuma ser, em média, 3 horas, e o seu dia de pico (maior taxa de abertura) for segunda-feira, agende sua newsletter para segunda-feira às 6 horas da manhã: assim, sua newsletter mais recente estará pronta e esperando seus inscritos antes que eles comecem sua nova semana.

Como criar a newsletter perfeita?

Há alguns princípios-chave para escrever uma boa newsletter, independentemente do tamanho da sua empresa ou o setor onde ela atua:

Crie um modelo de mensagem consistente: embora cada newsletter seja um pouco diferente da outra, o esquema de cores e o formato devem manter-se os mesmos em todas suas newsletters. O nome do remetente deve sempre ser idêntico. Isso dará a você mais credibilidade entre seus usuários.

Garanta a transparência da sua mensagem: crie um texto conciso e imagens atrativas. Toda a mensagem deve ser consistente e acessível.

Envie suas newsletters sistematicamente: desta forma, seus clientes irão saber quando esperar as ofertas mais recentes, guias ou informações sobre suas atividades.

Personalize seu conteúdo: você não precisa de muitos dados para customizar sua mensagem para os inscritos individuais. Você pode obter muitas informações valiosas analisando a idade, gênero ou produtos abandonados do carrinho dos seus clientes.

• Utilize uma abordagem personalizada e faça cada mensagem a mais pessoal possível no contexto do e-mail: em vez de apenas “OIá” ou mesmo “Olá, cliente”, utilize “Olá, Mônica”. Essa é uma forma garantida de fazer os seus clientes se sentirem especiais. Saiba mais sobre as Newsletters Dinâmicas da edrone e agrupe sua audiência baseada nos seus comportamentos de compra, gêneros e mais.
• Personalização significa também enviar recomendações sob medida aos seus clientes. Tire vantagem da Newsletter por categoria da edrone e segmente sua audiência baseada nos produtos que elas se interessaram ou os items que adicionaram ao carrinho. Você será, então, capaz de dar aos seus clientes exatamente o que eles precisam.

Agora que você já conhece os diferentes tipos de newsletters, veja como as automações de marketing da edrone podem ajudar a transformar a sua loja virtual em uma máquina de vendas!