10 estratégias para aproveitar a Black Friday no e-commerce em 2023

Além de aumentar as vendas, a Black Friday no e-commerce pode ser uma oportunidade de captar novos clientes para a sua marca.

Em 2023 a Black Friday acontece no dia 24 de novembro, e com a expectativa positiva, na contramão da leve queda de 2022, sendo fundamental preparar o seu e-commerce para aproveitar todas as oportunidades dessa data. Aumentar as vendas da sua loja virtual não precisa ser o único objetivo da Black Friday no E-Commerce, uma vez que a busca por oportunidades de bons descontos online pode ajudar o seu comércio eletrônico a obter novos consumidores, que com a estratégia correta de Experiência do Cliente, podem se tornar clientes fiéis.

Quer você goste ou não, a Black Week (ação que transforma a Black Friday em um evento semanal) é um evento que desperta curiosidade e seu poder é algo que vai além das vendas. Um oceano de pessoas estará à caça de boas oportunidades online. Se você não participar e não fizer seu trabalho de atrair a atenção desses compradores online para sua loja, outro e-commerce o fará. Por isso, queremos ajudá-lo nessa empreitada.

A Blacj Friday 2023 apresenta uma grande oportunidade para as lojas virtuais aumentarem suas vendas e conquistarem novos clientes. Mas como fazer isso? É o que vamos discutir neste artigo.

Publicado em 22/10/2021

Expectativas para a Black Friday 2023

Depois de dois anos de alta, devido à pandemia e o isolamento social, a Black Friday em 2022 teve uma leve queda nas vendas. Porém, para a Black Friday 2023 a expectativa é de crescimento. Segundo o Panorama do Consumo da Black Friday 2023, 62% dos respondentes da classe AB pretendem comprar na Black Friday, é o maior índice entre as classes.

Além do aumento das vendas na sua loja virtual é preciso pensar em ampliar o mercado do seu e-commerce e focar na retenção dos clientes que aproveitarem os descontos do comércio eletrônico.

Você já está cansado de saber que manter clientes é muito mais barato que ganhar novos clientes, ainda assim a maioria dos comércios virtuais não retém os clientes captados na Black Friday, uma vez que não possuem uma estratégia para isso.

Veja a seguir dois cenários que representam a Black Friday no E-commerce, sem retenção de clientes e com retenção de clientes.

Na Black Friday 2023 você tem a oportunidade de preparar o seu e-commerce para mais vendas com maior retenção de clientes e nós vamos te mostrar como!

Como se programar para a Black Friday?

Em uma palestra no Fórum do E-commerce da Abcomm, em Curitiba, Diego Borba apresentou um plano de Black Friday para E-commerce que começa em setembro.

✅ 25 a 29 de setembro – Preparação (estoque, formas de pagamento, parcerias, orçamento, plano de marketing)
✅ 2 a 6 de outubro – Ofertas (histórico, renda, investimento – margem de lucro, descontos, frete, análise da concorrência)
✅ 9 a 20 de outubro – Estratégia Promocional (Black Month, Black Week, posicionamento da campanha – ofertas especiais, benefícios, landing page, coleta de leads, descontos para clientes premium)
✅ 23 a 27 de outubro – Tecnologia (tags e ferramentas de análise de dados, GA4, canais de vendas, CRM)
✅ Novembro – Operação (atendimento 24/7, promoção nas redes sociais, comunicação visual no site)

Mas, não adianta fazer tudo isso e obter clientes esporádicos que vão comprar na sua loja apenas na Black Friday, por isso é preciso realizar uma ação de retenção de clientes.

Como transformar clientes de Black Friday em consumidores fiéis?

Você investe dinheiro para trazer leads qualificados para sua loja online. Quando eles finalmente visitam seu site, você quer mais do que “apenas” vender para eles.

Vender é bom, claro; mas definitivamente não trará seu melhor ROI. O que você deseja, seu objetivo final é vender mais (quantidade) e vender com mais frequência para a mesma pessoa (retenção). O cross selling para e-commerce é uma das estratégias de marketing que você precisa dominar se quiser mais vendas e mais retenção de clientes.

Ao contrário do que muitos pensam, e-mail marketing ainda é o canal mais poderoso para vender e estabelecer um relacionamento de longo prazo com seus clientes. Engaje os clientes de Black Friday e transforme-os em consumidores fiéis com:

• mensagens de boas-vindas para clientes;
• benefício para aniversário;
• benefícios para indicação de amigos (boca a boca);
• prêmios por engajamento (reviews de produtos e feedback);
• pontos em dobro para o programa de fidelidade.

Claro que as campanhas em mídias sociais são importantes, porém, elas não são autosuficientes — sem uma boa lista de contatos (leads qualificados) não apenas o seu custo de aquisição de clientes aumenta, mas a sua oportunidade de um contato mais personalizado fica substancialmente reduzida.

Veja a seguir algumas estratégias de Black Friday para E-commerce para vende mais e conquistar clientes fiéis para o seu e-commerce.

1. Seja original e saia na frente

A Black Friday é, obviamente, o dia dos grandes descontos. Os preços caem, os clientes compram produtos com desconto… mas será que tudo se resume a descontos? De modo algum! Os descontos por si só não são suficientes, mas praticamente todas as lojas se limitam a isso.

Diante disso, você definitivamente precisa apostar na originalidade.

Pense em como fazer seus clientes diferenciarem sua marca das demais. Todas as lojas oferecem 30, 50 ou 70% de desconto. Você oferece algo que destaca seu e-commerce: uma campanha cativante da qual os clientes irão se lembrar e que tornará sua marca mais reconhecível, o lançamento de um novo produto, ou promoções-relâmpago que incentivam os clientes a decidirem comprar com mais rapidez por receio de perder a oportunidade.

Outra ideia é dar à sua promoção um significado especial. Que tal doar um percentual dos lucros para uma instituição de caridade relevante para o seu público? Ações sociais como essa podem ser um importante fator de engajamento com os clientes.

Analise suas atividades bem-sucedidas de anos anteriores, e observe também as ações de seus concorrentes, para propor algo realmente especial.

Os clientes gostam quando algo diferente e original está acontecendo. Use a criatividade!

2. Crie uma Landing Page para Black Friday

A Black Friday ou Black Week são oportunidades perfeitas para a criação d euma landing page focada na captação d enovos clientes. Isso porque a sua loja virtual vai ter algo a oferecer aos consumidores, DESCONTOS!

O objetivo da landing page é captar leads e transformá-los em clientes e consumidores fiéis. Ou seja, não queremos garantir apenas uma compra, mas também começar um relacionamento personalizado com cada usuário.

A ideia é criar uma página de acesso exclusivo para as ofertas: ou seja, apenas as pessoas que se cadastrarem no formulário terão acesso a determinadas ofertas da Black Friday. As lojas virtuais podem oferecer vantagens exclusivas para quem se cadastrou, como frete grátis, ou cashback, por exemplo.

Com a Landing page pronta, comece a divulgá-la, mas antes pense para quem você vai divulgar!

3. Identifique seu público-alvo

Se você tem uma lista de clientes, mas ainda não fez uma segmentação detalhada, faça isso agora mesmo! No entanto, seus clientes regulares não são tudo.

A Black Friday é o dia de quem procura as melhores oportunidades. Pense no perfil de público que você deseja engajar e defina-o com a maior precisão possível. Quem são estas pessoas? Onde elas estão? Quais são as características em comum? É nisso que você deve pensar antes de mais nada.

Aqui vai uma dica: são os jovens que estão esperando por suas ofertas.

Estes são os compradores que você deve buscar! Será quase impossível criar uma campanha envolvente, superar a concorrência, entender como estruturar suas ofertas e identificar as expectativas dos consumidores online… se você não souber quem eles são. Analise isso em detalhes!

Crie conteúdo especialmente para o público que você deseja atrair. Pense no que importa para este público-alvo e o que convencerá estes consumidores a decidir comprar em sua loja e não na do concorrente. Esta é uma parte muito importante da sua estratégia para a Black Friday.

4. Comece suas campanhas mais cedo

Faça com que os usuários notem você antes dos outros. Antecipação é a palavra-chave: comece suas campanhas promocionais com antecedência. Torne o seu e-commerce inesquecível antes mesmo da chegada da Black Friday.

Faça barulho nas redes sociais e “prepare o caminho” para  a campanha – desta forma, os clientes (especialmente os mais jovens) terão mais chances de encontrar a sua loja online. Use a criatividade e faça as pessoas visualizarem as ofertas que você preparou para o grande dia, reforçando-as com lembretes constantes. Forneça informações claras sobre suas promoções, diga às pessoas o que elas querem saber e não deixe perguntas sem resposta.

Não deixe que os clientes tenham dúvidas sobre a sua loja e seus produtos. Entre na mente dos clientes! Ao fazer isso, você aumentará a probabilidade de eles escolherem a sua loja online.

5. Prepare sua loja para os novos clientes com Marketing On-Site

O marketing on-site para e-commerce vai além da configuração de pop-ups, web layers, ou alguma outra funcionalidade que é exibida direto no seu site.

Se pudermos usar uma palavra-chave para descrever o núcleo de suas estratégias de on-site marketing, seria “identidade” — gestalt, se quisermos uma abordagem psicológica do assunto.

O marketing on-site é o uso estratégico de cada elemento da sua loja virtual para chamar a atenção dos visitantes e fazer com que eles visitem outras áreas do site, além de realizar ações específicas, como assinar a sua newsletter, saber mais sobre uma campanha promocional e, claro, comprar.

6. Deixe seu site mais acessível para TODOS

Você sabia que 15% da população mundial apresenta algum tipo de deficiência? Sim, cerca de 1 bilhão de pessoas! No Brasil, de acordo com o censo 2010, quase 46 milhões de brasileiros (24% da população) declararam ter algum grau de deficiência.

Garanta acessibilidade digital para todos, não só pessoas com deficiência mas também idosos e pessoas com baixa conectividade, isso pode fazer toda a diferença para ganhar mais clientes para a sua loja virtual.

7. Faça uma revisão de estoque

A primeira etapa é identificar seus produtos. Verifique exatamente o que você tem a oferecer aos clientes e assegure-se de ter estoque suficiente! A Black Friday pede uma quantidade especialmente grande de produtos disponíveis, não só devido ao maior volume de compras, mas também porque isso transmite uma sensação de abundância de escolhas (e ter várias faixas de preço torna os itens em desconto ainda mais atrativos).

Mais clientes em lojas online, descontos tentadores e ofertas irresistíveis – anote tudo isso. O atraso na entrega ou a ausência do item comprado pode (e vai) causar uma percepção negativa da sua marca. Analise o que os clientes compraram nos anos anteriores e garanta que sua loja irá corresponder às expectativas também neste ano!

8. Explore o potencial da Automação de E-mail Marketing

Se você já possui uma lista de clientes, aposte na Automação de E-mail Marketing. É mais do que apenas disparar e-mails genéricos para inúmeras pessoas. Usando uma ferramenta de Automação de Marketing como a edrone, você pode enviar mensagens personalizadas e altamente segmentadas – trata-se de enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa.

Os usuários são agrupados automaticamente em diferentes segmentos de acordo com critérios específicos como o valor da transação, frequência de compra, ou mesmo quais produtos já comprou ou visualizou no site. Você poderá então criar um boletim informativo apresentando as próximas novidades ou promoções pensadas sob medida para cada segmento.

Afinal, seus clientes estão esperando a Black Friday, ansiosos por novas ofertas e dispostos a usar cupons de desconto. Usando uma ferramenta como a edrone, você pode ainda monitorar quantos pedidos usaram os cupons, assim avaliando a eficácia das suas promoções e otimizando esse processo para aumentar suas vendas.

9. Venda mais com Cross-Selling

Para aumentar as vendas da sua loja online, aposte em campanhas de Cross-Selling, aproveitando o clima mais favorável ao consumo que a Black Friday proporciona.

Aqui é outra situação onde você pode tirar proveito da Automação de Marketing para oferecer recomendações de produtos certeiras e personalizadas para cada cliente. Assim, por exemplo, quando o cliente adiciona um casaco ao carrinho, você poderá logo em seguida apresentar ao mesmo cliente produtos adicionais como scarpins elegantes, um cachecol ou chapéus que funcionarão em conjunto.

Seus clientes terão uma experiência de compra mais facilitada e personalizada e, em vez de comprar apenas um produto, podem sair da sua loja com dois, três ou até mais.

As chances disso acontecer são ainda maiores durante a Black Friday!

10. Reduza os custos de envio

Outra forma certeira de aumentar suas vendas é oferecendo frete grátis! Quantas vezes você chegou ao carrinho de compras e não finalizou o pedido devido aos custos de envio? Comigo já aconteceu muitas vezes!

Se você não pode oferecer frete grátis, aposte no frete barato!

Informe os seus clientes sobre esse custo desde o início para não haver surpresas depois. Certifique-se de deixar isso muito claro no seu site! Obviamente, a entrega gratuita será uma de suas maiores vantagens.

Não se esqueça de falar sobre isso antes da Black Friday — nos seus posts, nas redes sociais e em todos lugares que você fizer campanhas.

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Implemente estas dicas e aproveite esta que uma das campanhas mais importantes do ano para o e-commerce. E para garantir a comunicação com seus clientes e o crescimento da sua loja virtual, agende uma demonstração gratuita da edrone!