Como construir uma lista de e-mails para e-commerce?

As listas de e-mails são frequentemente usadas por empresas, organizações e profissionais de marketing para se comunicarem com seus públicos-alvo de maneira eficaz.

Uma lista de e-mails, também conhecida como lista de contatos, é um conjunto de endereços de e-mail armazenados de forma organizada, geralmente em um CRM ou ferramenta de e-mail marketing. Essa lista pode conter endereços de e-mail de indivíduos, clientes, assinantes ou qualquer pessoa que tenha expressado interesse em receber comunicações da sua empresa, como newsletters, atualizações, promoções ou outras mensagens por e-mail.

A coleta de endereços de e-mail deve ser feita de maneira ética e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Os destinatários devem dar seu consentimento explícito para receber comunicações por e-mail e também devem ter a opção de cancelar a assinatura a qualquer momento. 

As listas de e-mails permitem o envio em massa de mensagens personalizadas para grupos específicos de pessoas, visando informar, promover produtos/serviços, compartilhar notícias relevantes ou manter um relacionamento com os clientes. Porém, ter muitos endereços de e-mail não é o suficiente por si só — você precisa de contatos que tenham um potencial real de se tornarem seus clientes fiéis no futuro. 

Por isso, neste artigo vamos trazer dicas de como construir uma lista de e-mails que traga resultados em sua loja virtual.

O que é uma lista de e-mails?

Uma lista de e-mails é um banco de dados de contatos de clientes ou leads (possíveis consumidores), que pode ser usada na estratégia de marketing digital para o envio de diferentes tipos de newsletters e e-mails automatizados, melhorando assim o relacionamento com esses clientes e garantindo que a sua marca esteja sempre em suas mentes. Além de oferecer descontos e produtos personalizados para aumentar as vendas de uma loja virtual.

Por que usar uma lista de e-mails no e-commerce?

Uma lista de e-mails para e-commerce permite que você organize as ofertas para o grupo correto de usuários. Ao segmentar a sua comunicação e enviar a mensagem certa para a pessoa certa, você garante que os produtos e ofertas enviados por e-mail realmente vão chamar a atenção do destinatário, aumentando as taxas de abertura da sua mensagem e consequentemente melhorando as chances de conversão.

Utilizar uma plataforma de e-mail marketing é essencial para a eficácia e a eficiência das campanhas de marketing digital. Plataformas como a edrone oferecem uma ampla gama de funcionalidades que vão além do simples envio de e-mails:

Automação de marketing

Uma das principais vantagens é a automação. Crie sequências de e-mails que são disparados com base em ações específicas dos usuários, como inscrições, compras ou abandono de carrinho. Isso permite uma comunicação contínua e relevante sem a necessidade de intervenção manual constante.

Segmentação avançada

Plataformas de e-mail marketing permitem a segmentação da sua lista de contatos com base em vários critérios, como comportamento de compra, engajamento com e-mails anteriores e dados demográficos. Isso aumenta a relevância das mensagens enviadas, o que pode melhorar significativamente as taxas de abertura e conversão.

Análises e relatórios

Outra vantagem é que plataformas de e-mail marketing como a edrone geram análises detalhadas sobre o desempenho das campanhas, com métricas como taxas de abertura, cliques, conversões e retornos. Com essas informações, é possível ajustar as estratégias de marketing para impulsionar as vendas. 

Vale a pena comprar uma lista de e-mails?

Se você buscar no Google “comprar lista de e-mails” você encontrará várias empresas dispostas a vender listas segmentadas com garantias muito atrativas, mas embaixo dos resultados patrocinados já encontramos vários conteúdos que NÃO recomendam a compra de listas de e-mail.

Não vale a pena comprar listas de e-mails porque a maioria dos contatos obtidos nessa transação não será relevante para a sua empresa, com isso seu conteúdo vai chagar na caixa de entrada de usuários que não conhecem a sua marca e não aceitaram receber comunicações da sua empresa (o que pode ser um problema para a LGPD).

Além disso, ao receber um e-mail de uma empresa desconhecida o usuário não vai abri-lo e isso vai impactar negativamente na taxa de abertura dos e-mails, piorando a entregabilidade das suas mensagens e diminuindo as chances de conversão.

Comprar listas de e-mails é uma forma de atalho, que evita todo o processo orgânico de captação de leads, porém, ao optar por esse caminho você receberá contatos desqualificados que não vão se tornar clientes, e pior pode ser penalizado pelas legislações de proteção de dados.

Por isso, aposta em uma estratégia orgânica para construir uma lista de e-mails que possa contribuir para o crescimento de uma base de dados de futuros clientes, que vão interagir com o seu negócio e se tornarão compradores fiéis.

Veja como fazer isso em alguns passos!

Como construir uma lista de e-mails

Construir uma lista de e-mail pode ser um desafio. As pessoas geralmente não gostam de compartilhar seus dados privados, certo? 

Para construir sua lista de e-mails, você precisa de uma estratégia de captação de leads. Você precisa encontrar maneiras que lhe permitam alcançar o grupo de destinatários desejado e incentivá-los a se inscrever para ganhar alguma compensação. Para isso, são necessárias iscas digitais ou lead magnets.

Iscas digitais

Usando iscas digitais você oferece aos usuários um serviço ou conteúdo interessante, e pede pelo endereço de e-mail para enviá-los.

Por exemplo: Faça o download deste relatório de e-commerce e conheça as últimas tendências do setor!

Não estabeleça as condições logo de cara. Simplesmente pedir por um endereço de e-mail em um site às vezes pode ser difícil. Alguns benefícios que você pode usar como “iscas digitais” são:

• Estudo de caso;
• E-books;
• Relatórios;
• Agendas;
• Gráficos informativos;
• Bons e descontos;
• Frete grátis;
• O primeiro capítulo de um livro;
• Cursos grátis;
• Vídeos de instruções.

Para criar uma isca digital atraente, pense em quem são seus potenciais destinatários e o que eles precisam. Isso com certeza vai gerar algumas ideias. 

Se você quiser ter certeza de que as iscas digitais se encaixarão perfeitamente e convencerão muitos novos assinantes, pergunte sobre isso nas mídias sociais!  Seus seguidores são uma fonte inestimável de conhecimento. Quem sabe melhor o que os interessará senão eles mesmos? 

Para isso, prepare um post no Facebook, Instagram ou TikTok e incentive-os a escrever sugestões nos comentários. As enquetes nos Stories do Instagram também são perfeitas para isso.

Se você deseja evitar assinaturas de usuários aleatórios que não estão interessados em sua marca, evite criar iscas digitais que sejam úteis “para todos”. Ofereça conteúdos ou serviços que sejam direcionadas para seus clientes reais. Isso ajudará você a manter sua base de assinantes em ordem!

Por exemplo, em vez de oferecer  “4 imagens de fundo em 3D para Facebook”, que pode interessar a qualquer usuário casual do Facebook, ofereça “7 maneiras de aumentar as curtidas da fanpage da sua loja virtual”, que será útil para os clientes que administram a página de uma empresa.

Lembre-se de que suas iscas digitais devem se adequar ao máximo a área de atuação da sua marca. Não ofereça dicas de otimização de SEO se você lida apenas com mídias sociais. 

Crie materiais especializados ou peças que você pode usar para conteúdos subsequentes, construindo links internos que manterão seus clientes em seu site por mais tempo e tornarão seu site mais competitivo em resultados de busca.

Agora que você já sabe como captar seus leads para construir uma lista de e-mails de pessoas para a sua loja virtual, veja como fazer essa inscrição. 

Inscrição de e-mail

Essa inscrição pode ser feita por meio de formulários, pop-ups, anúncios em redes sociais, webinars e landing pages. Veja como usar cada uma destas ferramentas para construir a sua lista de e-mails.

Formulários

Esse formulário pode estar no sita do e-commerce, em uma landing page, ou em um pop up de inscrição de newsletter, em anúncios em redes sociais e pode até ser enviado via chat bot, durante um atendimento virtual.

Vamos conferir algumas formas de usar o formulário para captação de e-mails.

Ao navegar pelo conteúdo online, os usuários normalmente seguem um caminho na forma da letra F. Leve isso em consideração ao decidir onde colocar o formulário de inscrição em seu site ou landing page.

Se você deseja que seu formulário de inscrição esteja sempre visível para os clientes, é melhor colocá-lo na área de padrão F. Por exemplo:

• Na parte superior da página como elemento fixo.
• Em pop-ups (veremos mais sobre isso adiante).
• No rodapé da página principal (ou de todas as subpáginas).
• Na lateral da página como um elemento deslizante (que acompanha a rolagem).

Quais informações você deve coletar no formulário?

No formulário de inscrição, o imprescindível é um endereço de e-mail e o primeiro nome. Isso já será o suficiente para poder se comunicar com o usuário de forma personalizada. 

Caso queira incrementar sua estratégia, você também pode pedir que o usuário informe o seu gênero ou data de nascimento, o que permitirá segmentar seus contatos ainda melhor no futuro. 

Mas faça isso com categoria! Mencione o que o usuário pode esperar em troca, como condições especiais em seu aniversário e códigos de desconto para ocasiões como Dia da Mulher, Dia dos Pais ou Dia dos Namorados.

Outra boa opção é pedir dados de localização, como a cidade ou CEP. Isso será especialmente importante se, além da loja virtual, você também tiver uma (ou mais) loja física. Com esta informação, você poderá facilmente informar seus clientes sobre ofertas especiais e descontos específicos para a região onde estão.

A Lupo usa um pop-up para acionar o formulário na loja virtual da marca, veja como usar essa ferramenta sem atrapalhar a experiência do cliente. 

Pop-ups

Graças ao uso de pop-ups, a Entrepreneur aumentou em até 86% o número de assinaturas em seu site! 

Os pop-ups são um ótimo local para incluir seus formulários de inscrição e ainda podem ser usados como um meio de captação de leads, porém evite mostrá-los na seção do carrinho ou durante a finalização da compra, pois isso pode distrair seus clientes. 

Existem diferentes tipos de pop-up e cada um tem seu propósito, mas eles devem sempre ser usados na fase apropriada da jornada de compra do cliente. 

Apresentamos dois dos tipos mais comuns a seguir: pop-up de boas-vindas e pop-up de saída.

Pop-up de boas-vindas

Os pop-ups de boas-vindas são acionados quando um novo visitante entra no site, geralmente após um período pré-determinado de tempo – uma boa prática é esperar de 5 a 10 segundos para que o usuário tenha tempo de se familiarizar brevemente com o site antes do pop-up aparecer.

 Sua comunicação deve começar dando as boas-vindas ao usuário e logo em seguida perguntando se há interesse em receber a sua newsletter regularmente. 

Facilite este processo o máximo possível, de preferência oferecendo algo em troca! Pode ser, por exemplo, um e-book ou pequeno guia sobre seus produtos, ou mesmo um desconto na primeira compra. Ou talvez tudo isso e mais um pouco? Pense no perfil dos seus clientes e no que eles mais se interessariam.

Pop-up de saída

Da mesma forma que um pop-up de entrada serve como o “cartão de visita” da sua loja, o pop-up de saída serve como uma despedida final. 

Os pop-ups de saída são exibidos quando o usuário está prestes a sair do site, movimentando seu cursor em direção ao botão de “fechar aba”. 

Como dependem do movimento do cursor, que não existe em dispositivos móveis, os pop-ups de saída só funcionam para navegação em desktop.

Esta é a última chance de convencer seus visitantes de que vale a pena deixar um endereço de e-mail e manter contato com a sua loja. 

Novamente, ofereça benefícios como incentivo para não saírem tão depressa, como, por exemplo, um código de desconto ou frete grátis no primeiro pedido. Não escreva muito, mas seja específico – agora, você tem pouco tempo para transmitir sua mensagem, pois o usuário já está pensando no que vai fazer após sair do seu site.

Pop-ups customizados

Além destes tipos mais tradicionais de pop-up, você também pode criar um pop-up de ação, que é acionado quando o usuário faz algo específico, como adicionar um produto ao carrinho. 

Porém, é importante prestar atenção ao número de vezes que um determinado usuário será impactado por pop-ups. O ideal é exibir no máximo dois pop-ups durante uma única visita ao site.

Redes sociais

As mídias sociais oferecem oportunidades ilimitadas para envolver os seus seguidores na realização de ações específicas. Você também pode usá-las para construir a sua lista de e-mails. 

Em contrapartida, pelo preenchimento do formulário, ofereça aos seus usuários um desconto para compras posteriores, um frete grátis, um produto de brinde ou um cartão de fidelidade. 

Peça a indicação de mais um endereço de e-mail e a sua lista começará a crescer rapidamente! Você também pode criar um questionário que exija o fornecimento de um endereço de e-mail e um aceite num quadrinho de seleção referente ao envio de informações de marketing no futuro. 

Use também o Facebook Ads, ele pode ajudá-lo a alcançar qualquer grupo de clientes em potencial com maior precisão. Esses anúncios contêm um formulário que permite obter endereços de e-mail adicionais para sua lista. É simples.

Algumas estratégias que você pode utilizar para aumentar a sua lista de contatos com a ajuda das redes sociais: 

• Concursos e sorteios: lance concursos em redes sociais e peça a o endereço de e-mail nas inscrições;
• Anúncios direcionados: faça anúncios no Facebook e Instagram que incentivem os usuários a se inscreverem na sua lista de e-mails.
• Conteúdo exclusivo: ofereça conteúdo exclusivo para seguidores das redes sociais que se inscrevem na sua lista de e-mails ou newsletter;
• Botões de inscrição: inclua botões de inscrição na biografia das suas redes sociais e em todos os posts.

Webinars

Você também pode usar as mídias sociais para promover seus webinars. Como a inscrição para este tipo de evento requer um endereço de e-mail, este é um ótimo lugar para expandir sua lista de contatos. Destaque os benefícios de participar do webinar e garanta aos participantes que eles não vão querer perder a oportunidade!

Modelo de inscrição para lista de e-mails

Ao criar uma lista de e-mails, você pode usar o modelo de aceitação única (single opt-in) ou dupla (double opt-in). Na primeira, o usuário fornece seu endereço de e-mail, e você não exige que ele confirme a assinatura. Ele vai automaticamente para sua lista sem qualquer verificação.

No modelo double opt-in, a verificação ocorre em duas etapas. O usuário assina a newsletter através do formulário. Em seguida, ele recebe um e-mail de verificação solicitando que ele confirme sua assinatura. Só então o endereço de e-mail dele é salvo na lista de e-mails.

Por que você deve usar o double opt-in

Se você deseja que sua base de assinantes cresça com usuários realmente valiosos, esse modelo de assinatura será ideal para você. Afinal, seu objetivo ao construir sua lista de e-mails é coletar clientes potenciais e reais. 

O uso deste modelo eliminará o risco de consequências legais relacionadas ao envio de conteúdo para pessoas que não consentiram com isso. Isso permitirá que você evite assinaturas acidentais e proteja você de ser atacado por robôs. Desta forma, endereços inúteis ou suspeitos simplesmente não entrarão na sua lista.

Pronto, agora você já tem uma lista de e-mails para a sua empresa, veja a seguir como usá-la na sua estratégia de marketing digital.

Como usar a lista de e-mails?

A lista de e-mails é um elemento essencial para toda campanha de mala direta, sendo uma das formas mais básicas de comunicação e relacionamento com seus clientes. 

Com sua própria lista de e-mails: 

• Você não depende dos algoritmos do Google, Facebook Instagram e muitos outros;
• Você não perde nada devido a fatores externos, que estão em constante mudança;
• Você não depende das políticas de mídias sociais ou de mecanismos de busca;
• Você não será bloqueado (a não ser que caia em filtros de spam). 

Em suma, seu alcance não dependerá de nada ou de ninguém a não ser você mesmo, além, é claro, de um CRM de e-commerce que possa organizar esses contatos para facilitar uma comunicação personalizada com cada cliente.

Tendo a sua própria lista de contatos, você não perde o contato com seus destinatários, aconteça o que acontecer. Você sempre terá uma conexão direta e desimpedida com o seu público.

O e-mail às vezes é considerado um canal de comunicação um tanto desatualizado. No entanto, basta observar as estatísticas que mostram quantos e-mails são enviados e recebidos anualmente no mundo. Em 2023, esse número está estimado em 347,4 bilhões de mensagens, e não para de crescer.

Não é a toa que muitas empresas vendem listas de e-mails, mas essa não é uma prática recomendada. Nem a venda, nem a compra de lista de e-mails são atividades legais ou terão impacto positivo no crescimento do seu negócio.

Se você está pensando em investir em uma estratégia de marketing digital com base em uma lista de e-mails, lembre-se que a automação de marketing para e-commerce pode ser um aliado fundamental para transformar a sua loja virtual em uma máquina de vendas!

Para começar a usar a sua lista de e-mails na estratégia de marketing da sua loja virtual você precisa:

1. Definir o objetivo da campanha (aumentar as vendas, branding, informação);
2. Segmentar a lista de acordo com objetivo;
3. Escrever um assunto de e-mail chamativo;
4. Incluir imagens e texto no e-mail;
5. Enviar e conferir os resultados.

Como manter a lista de e-mails limpa

Manter a lista de e-mails limpa é essencial para garantir altas taxas de entrega e engajamento. Uma lista focada nos contatos engajados pode aumentar significativamente a eficácia das campanhas.

Verificação regular

Realize verificações regulares para identificar e remover endereços de e-mail inválidos ou que ficam sempre retornando. 

Segmentação de usuários inativos

Identifique usuários que não interagiram com seus e-mails nos últimos seis meses a um ano e considere removê-los da lista ou enviar campanhas de reengajamento. Isso pode ajudar a melhorar a qualidade geral da sua lista.

Cheque o interesse dos seus contatos 

De tempo em tempo, envie e-mails solicitando que os contatos confirmem se desejam continuar recebendo suas mensagens. 

Técnicas para evitar que os e-mails caiam na caixa de SPAM

Evitar que os e-mails caiam na caixa de spam é fundamental para garantir que suas mensagens sejam vistas pelos destinatários e para manter a boa reputação do seu e-commerce.

Autenticação de e-mail

Configure autenticações como SPF, DKIM e DMARC. Essas autenticações ajudam os provedores de e-mail a verificar que suas mensagens são legítimas e não são enviadas por spammers.

Relevância e personalização

Envie conteúdos relevantes e personalizados: e-mails que são considerados úteis pelos destinatários têm menos probabilidade de serem marcados como spam!

Qualidade da lista

Utilize apenas listas de e-mails obtidas de forma ética e nunca compre listas de e-mails. Contatos que não optaram por receber suas mensagens são mais propensos a marcá-las como spam.

Conteúdo de qualidade

Evite palavras e frases que são comumente associadas a spam, como “grátis”, “oferta”, e “clique aqui”. Mantenha o conteúdo profissional e relevante!

Estratégias de segmentação de público

Segmentar o público de maneira eficaz é essencial para aumentar a relevância e o impacto das campanhas de e-mail marketing. Uma ferramenta de CRM pode te ajudar nessa missão! 

Segmentação comportamental

Baseie a segmentação no comportamento dos usuários, como histórico de compras, visitas ao site e interações com e-mails anteriores. 

Segmentação demográfica 

Utilize dados demográficos como idade, gênero, localização e renda para segmentar sua lista de contatos. 

Segmentação por interesse 

Pergunte aos seus contatos sobre seus interesses e preferências durante o processo de inscrição e utilize essas informações para segmentar as suas campanhas.

Exemplos de incentivos para aumentar inscrições de e-mail

Oferecer incentivos é uma das melhores formas de aumentar as inscrições na sua lista de e-mails. 

• Descontos e cupons: ofereça um desconto ou um cupom para novos inscritos!
• Conteúdo exclusivo: prometa e entregue conteúdo exclusivo, como e-books, webinars, ou acesso antecipado a produtos e promoções, em troca da inscrição;
• Concursos e sorteios: realize concursos ou sorteios onde a inscrição é necessária para participar.

Modelos de e-mail marketing para e-commerce

• E-mails de pré-venda: utilizados para gerar expectativa antes do lançamento de um produto. Inclua detalhes exclusivos e uma data de lançamento clara;
• E-mails de cupons: ofereça descontos exclusivos para incentivar compras. Certifique-se de que o valor do desconto e a validade do cupom estejam claramente indicados;
• E-mails de última chance: envie lembretes sobre promoções ou produtos que estão prestes a expirar. Isso cria um senso de urgência e pode aumentar a conversão.

Dicas para criar boas linhas de assunto

A linha de assunto é crucial para a taxa de abertura de um e-mail!

• Seja claro e conciso: as linhas de assunto devem ser diretas e fáceis de entender. Evite termos vagos e use palavras que indiquem claramente o conteúdo do e-mail;
• Use a personalização: incluir o nome do destinatário ou referências a comportamentos anteriores pode aumentar a relevância e a taxa de abertura;
• Crie um senso de urgência: linhas de assunto que indicam uma oferta por tempo limitado ou uma oportunidade única incentivam aberturas rápidas.

Estratégias de upselling e cross-selling via e-mail marketing

As estratégias de upselling e cross-selling podem aumentar o valor médio das vendas e melhorar a satisfação do cliente. Não se esqueça de usar a personalização para impulsionar seus resultados! 

Upselling 

Envie recomendações de produtos de maior valor ou versões premium dos itens que o cliente comprou ou visualizou recentemente. É importante destacar os benefícios adicionais para justificar o preço mais alto.

Cross-selling

Ofereça produtos complementares aos que o cliente já comprou: após a compra de um laptop, sugira acessórios como um mouse ou um teclado.

Melhores práticas para criar campanhas de e-mail marketing inclusivas e acessíveis para pessoas com deficiência

Criar campanhas de e-mail marketing inclusivas envolve garantir que todos os e-mails sejam acessíveis a pessoas com deficiências visuais, auditivas e cognitivas. 

• Uso de texto alternativo (Alt Text): adicione descrições detalhadas para as imagens que compõem o seu e-mail; 
• Contraste de cor: use contraste suficiente entre o texto e o fundo para que as pessoas com baixa visão possam ler o conteúdo;
• Links descritivos: use textos descritivos para links em vez de genéricos como “clique aqui”;

De olho na LGPD 

As regulamentações de proteção de dados da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) têm um impacto significativo na forma como as listas de e-mails devem ser construídas e geridas. 

• Consentimento: o envio de e-mails de marketing deve ser baseado em consentimento explícito do destinatário, obtido de forma clara e transparente;
• Transparência: informe claramente seus clientes sobre como seus dados serão utilizados, incluindo a finalidade do envio de e-mails;
• Direito de acesso: os usuários têm o direito de acessar os dados que o seu e-commerce possui sobre eles e saber como estão sendo usados;
• Direito de retificação e exclusão: os usuários podem solicitar a correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento;
• Segurança dos dados: implemente medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, vazamentos e outras ameaças.

As mudanças no Google e Yahoo em 2024

Em 2024, o Google e o Yahoo introduziram várias mudanças significativas em suas políticas de marketing por e-mail para melhorar a segurança, reduzir o spam e melhorar a experiência geral de e-mail para os usuários.

Autenticação de e-mails aprimorada

Tanto o Google quanto o Yahoo agora exigem que os remetentes de e-mails implementem métodos de autenticação fortes, como SPF, DKIM e DMARC. Isso visa verificar a identidade do remetente e prevenir ataques de phishing e spoofing de e-mails.

Taxa de reclamação de spam 

Há uma exigência rigorosa para manter uma baixa taxa de reclamação de spam. Deve ser mantida abaixo de 0,3% para evitar ser sinalizado ou colocado na lista negra, e para remetentes de e-mails em massa (mais de 5.000 e-mails por dia), o Google exige que a taxa de reclamação de spam seja inferior a 0,1%.

Mecanismos de cancelamento de assinatura fácil

É importante fornecer uma opção de cancelamento de assinatura fácil com um clique. 

Processamento de solicitações de cancelamento de assinatura

As solicitações de cancelamento de assinatura devem ser processadas e atendidas dentro de dois dias. As preferências dos destinatários devem ser respeitadas prontamente!

Alinhamento dos domínios de envio

O domínio no cabeçalho “De” do remetente deve estar alinhado com o domínio do SPF ou DKIM. Este alinhamento é necessário para a conformidade com o DMARC e é especialmente aplicado para remetentes de e-mails em massa.

A edrone é ferramenta certa para te ajudar a aumentar a sua lista de contatos e a disparar e-mail marketing segmentado com segurança e qualidade. Agende já uma demonstração gratuita e transforme a sua loja em uma máquina de vendas!