Homem faz compra em e-commerce para Dia dos namorados

Dia dos Namorados: 10 dicas para vender mais no seu e-commerce [2022]

Pedro ParanhosMargeting manageredrone

Donos de e-commerce também sabem amar! O Dia dos Namorados está chegando, e se você tem uma loja virtual, sabe que é um excelente motivo para se animar.

Isso porque o Dia dos Namorados é uma data que gera faturamentos impressionantes não apenas no varejo tradicional, mas também – ou melhor, especialmente – no comércio eletrônico.

O estudo Webshoppers 2021, conduzido pela ebit Nielsen, mostra que o Dia dos Namorados foi a data comemorativa que mais cresceu em faturamento no e-commerce entre 2019 e 2020. Inclusive, esta foi a data sazonal que gerou o maior faturamento no comércio eletrônico em 2020 (R$ 4,1 bilhão), desbancando até mesmo a Black Friday (R$ 4,1 bi) e o Natal (R$ 3,7 bi)!

Tudo isso mostra que, sem dúvidas, esta é uma data comemorativa com um enorme potencial de vendas para as lojas online. Neste artigo, você vai descobrir quais ferramentas vão te ajudar a aumentar as suas vendas no Dia dos Namorados e como deixar o seu e-commerce preparado para esse dia.


1. Comece a sua campanha mais cedo

De acordo com o Google Trends, as buscas por “Dia dos Namorados” começam a surgir lentamente no início de maio, crescendo a partir da segunda semana do mês e atingindo um pico no início de junho.

Estes dados indicam que o ideal é começar a campanha de Dia dos Namorados mais ou menos na metade de maio. Fazendo isso com a devida antecedência, você irá “surfar a onda” das buscas por presentes, o que aumentará a visibilidade da sua loja e manterá a sua loja virtual um passo à frente da concorrência.

Volume de pesquisas por "Dia dos Namorados" de acordo com o Google Trends
Volume de pesquisas por “Dia dos Namorados de acordo com o Google Trends.

2. Explore o potencial das newsletters

Comece a comunicação com seus novos clientes com newsletters de e-mail e com um super-poder secreto chamado newsletters de SMS. Essas duas estratégias se complementam perfeitamente!

É claro que é possível transmitir muito mais conteúdo por e-mail, mas as mensagens de SMS têm muitas vantagens: altíssima taxa de entregabilidade, baixo custo e uma incrível taxa de abertura que chega a quase 99%.

Vale combinar ambas as newsletters. Assim você maximiza a audiência atingida e, consequentemente, suas chances de converter as mensagens em venda!

Como criar Newsletters para o Dia dos Namorados?

Algumas dicas de como criar e-mails e mensagens SMS que seus clientes irão amar:

  • Use um assunto que chame a atenção – esse é um dos principais fatores que influenciam a taxa de abertura;
  • Fale sobre os benefícios dos seus produtos – lembrando que isso não é a mesma coisa que suas características. Por exemplo, em vez de falar sobre as características do tecido usado em uma peça de roupa, fale sobre como ela faz a pessoa se sentir.
  • Brinque com as palavras, faça comparações engraçadas. Se fizer sentido para a sua marca, talvez você possa até mesmo brincar com argumentos mais, digamos… picantes. A velha máxima de que “sexo vende” continua valendo! Só tome cuidado redobrado para não exagerar e acabar chocando ou ofendendo o seu público;
  • Destaque-se da multidão – assine as newsletters dos seus concorrentes (sim, sério!) e pense no que você pode fazer de diferente em termos de conteúdo e visual;
  • Você certamente já faria isso, mas não custa nada reforçar: ofereça descontos irresistíveis em sua campanha de Dia dos Namorados;
  • Prepare imagens originais para a campanha (evite reutilizar materiais que você já usa normalmente) e que comuniquem com clareza os benefícios de sua campanha.
como criar newsletter dia dos namorados

Newsletter por SMS
Comunique-se com seus clientes onde quer que eles estejam!

3. Segmente e personalize

A regra de ouro do Marketing Digital é personalizar sua mensagem sempre que puder. Porém, apenas substituir “Olá, cliente!”, por “Olá, Rodrigo!” não é o suficiente: você deve segmentar os seus contatos em grupos específicos de destinatários, separados por idade, gênero e preferências de compra, e então criar mensagens direcionadas a cada grupo.

Uma segmentação natural para o Dia dos Namorados é por gênero – desde que isso faça sentido para a sua marca, é claro. O mesmo vale para a segmentação por idade – talvez você tenha certas categorias de produtos que sejam mais apreciados por jovens namorados, casais de meia idade ou pessoas idosas?

Se você não tem certeza se este tipo de segmentação faz sentido, confira abaixo as diferenças entre as intenções de compra por gênero, idade e classe.

Intenção de compras no Dia dos Namorados (2021) por gênero, idade e classe
Intenção de compras no Dia dos Namorados (2021) por gênero, idade e classe. Fonte: CNDL.

Enfim, as possibilidades (e oportunidades para vender mais) são muitas. Se você não sabe como segmentar a sua lista de contatos, clique aqui e descbra as possibilidades de segmentação na plataforma edrone.


4. Não force a barra – evite o spam

OK, esta é uma boa prática que vale para qualquer momento, não apenas para o Dia dos Namorados, mas é sempre bom reforçar: não incomode seus clientes com comunicação excessiva!

Enviar o mesmo conteúdo repetidamente – mesmo que seja algo de valor, como uma promoção – pode incomodar seus clientes e desencorajar o engajamento com a marca. O efeito pode ser o contrário do desejado: em vez do cliente gostar ainda mais da sua marca, passará a odiá-la. Queremos evitar isso a todo custo!

Portanto, mire na qualidade da sua comunicação, não na quantidade. Faça a sua campanha ser memorável e envolvente o suficiente para que você não precise enviá-la repetidas vezes.

5. Faça remarketing nas redes sociais

Se você não sabe o que é remarketing, funciona da seguinte forma: quando um usuário visita o seu site, um cookie é armazenado no navegador dele. Este cookie vai registrando as interações daquele usuário com o site (como visualizar uma página específica ou adicionar um produto ao carrinho), e estas informações podem então ser usadas para mostrar anúncios personalizados àquele mesmo usuário.

exemplo de anúncio de remarketing em campanha de dia dos namorados
Anúncio de Dia dos Namorados no Facebook sendo mostrado a um usuário que visitou a página de um produto.

Pode parecer um tanto intrusivo – e se for feito da maneira errada, será mesmo. Porém, quando feito da maneira correta, o remarketing pode ser algo bem-vindo e que melhora a experiência do cliente. Por exemplo…

Não esqueça de mim ❤️

Já deve ter acontecido com você: você começa uma sessão de compras pela internet, adiciona algumas coisas no carrinho, mas por qualquer motivo, acaba tendo que interromper o que está fazendo (e eventualmente até esquece de voltar para finalizar a compra). Isso é normal – e também acontece com os seus clientes!

É por isso que existem as campanhas de remarketing: para lembrar os seus clientes sobre os produtos que os interessaram em sua loja!

Novamente, esta é uma boa prática para qualquer momento do ano, mas em datas comemorativas torna-se ainda mais importante devido à enorme concorrência pela atenção dos consumidores.

Talvez você até precise incluir uma promoção especial nestes anúncios de remarketing para garantir a venda. Faça o que for preciso!

Se precisar de uma mãozinha, você pode aproveitar a integração da plataforma edrone com o Facebook Ads. Algumas de nossas campanhas de anúncios prontas para uso envolvem o remarketing baseado em diferentes ações, como a visualização de produtos e o abandono de carrinhos.


6. Use a criatividade

Você tem total liberdade para escolher a forma da sua oferta de Dia dos Namorados. Por que fazer mais do mesmo?

É claro que os clientes sempre ficarão satisfeitos com cupons de desconto, ou frete grátis. Porém, você pode pensar em  pacotes de “leve 3, pague 2” ou ofertas especiais para casais – e além disso, não são todos que têm uma ideia clara do que dar para a pessoa amada: nesse caso, lembre esses clientes que eles podem presentear com um cartão de presente que pode ser usado depois.

Como a concorrência é acirrada, tome um tempo para analisar alguma maneira criativa de se destacar. Busque por formas de surpreender os seus clientes com algo único e original!

exemplo de promoção leve 3 pague 2 no ecommerce
Exemplo de oferta “Leve 3, pague 2”. Fonte: World Wine

Eu te amo… mas de outro jeito

Pode parecer estranho, mas o Dia dos Namorados não é mais uma data reservada apenas para as pessoas que estão em um relacionamento amoroso. É claro que o clima romântico do dia continua firme e forte, mas agora ele também serve para celebrar amizades ou até mesmo o amor aos bichinhos de estimação!

Um estudo conduzido pela Bing em 2021 mostra que, nos EUA, aproximadamente 22% das pessoas adicionaram a palavra marido ao pesquisarem por ideias de presente de Dia dos Namorados, e surpreendentes 20% das pessoas adicionaram a palavra amigo/a à busca.

Então não deixe os solteiros de fora da sua campanha. Ofereça promoções para grupos de amigos – sua campanha ficará mais divertida, e você não deixará de fora uma parcela significativa do seu público. É o famoso ganha-ganha!

7. Surpreenda com pop-ups

Pop-ups de boas-vindas podem ser uma solução eficaz para as pessoas que não têm uma ideia específica de presente. Com os pop-ups, você garante que as suas promoções especiais serão notadas logo de cara – e ainda têm a vantagem adicional de serem uma ótima forma de coletar novos inscritos para a sua newsletter!

exemplo de pop-up de boas-vindas no ecommerce da nutty bavarian
Exemplo de pop-up de boas-vindas. Fonte: Nutty Bavarian

Você pode também utilizar pop-ups que são ativados com uma ação específica (p. ex. adição de um produto ao carrinho) ou pop-ups de saída que são ativados quando o usuário move o cursor em direção ao botão de fechar a aba de navegação.

Uma boa ideia é usar o Google Analytics para avaliar o tempo que o usuário gasta em partes específicas do seu site, e assim decidir o melhor momento e lugar para se colocar um pop-up.

Alguns bons exemplos de como usar pop-ups:

  • Mostrar um pop-up de boas vindas 30 segundos após a entrada no site;
  • Mostrar um pop-up em sub-páginas específicas (p. ex. página de check-out);
  • Mostrar um pop-ups após um produto ser adicionado ao carrinho;
  • Mostre um pop-up após um certo período de inatividade;
  • Mostre um pop-up após o usuário descer até o fim da página.

Para descobrir qual é a melhor solução para você, será necessário analisar suas métricas e fazer alguns testes. Tome cuidado para que os seus pop-ups não atrapalhem a leitura e não interfiram na navegação no seu site, ao mesmo tempo em que atraiam a atenção do usuário e aticem sua curiosidade para saber mais.


8. Venda mais com cross-selling

Uma das estratégias que pode contribuir muito para a sua campanha de Dia dos Namorados é o cross-selling.

Por exemplo: vamos imaginar que um usuário adiciona no carrinho de compras uma pulseira com pingente de coração. Sabendo que aquela pulseira faz parte de uma coleção, você pode oferecer um par de brincos que forma um conjunto!

Esse é o tipo de situação que é boa para ambos os lados: o cliente recebe uma oferta interessante e relevante, e você aumenta o valor dos pedidos.

Além disso, mesmo que aquela pessoa não compre o kit completo naquele momento, agora ela saberá que aquele produto complementar está disponível em sua loja e, quem sabe, retornará em outro momento para fazer a nova compra. Experimente e meça os resultados!

exemplo de cross-selling em e-mail da Lupo
Exemplo de cross-selling em e-mail da Lupo.

9. Dê uma mãozinha aos atrasados

Sua política de fretes pode salvar um relacionamento!

Provavelmente algumas pessoas farão suas compras de Dia dos Namorados com antecedência (todo casal tem uma pessoa mais organizada!). Porém, outras vão acabar deixando para a última hora. E é aqui que a sua loja virtual entra para salvar o relacionamento com uma solução simples, porém poderosa: entrega rápida!

A logística é sempre um aspecto desafiador para qualquer operação de e-commerce, e é claro que você sempre tentará oferecer as melhores opções de entrega aos seus clientes. Porém, especialmente em datas comemorativas, é imprescindível oferecer uma opção de entrega expressa.

Nestes casos, o custo do frete se torna menos importante. A prioridade é tranquilizar os seus clientes e fazer eles terem certeza de que não precisam se preocupar com nada. Essa segurança pode ser um fator decisivo para que escolham a sua loja em vez do seu concorrente!

Não deixe ninguém esquecer que o Dia dos Namorados está chegando

Por mais que você tente, você não poderá salvar a todos. Mas existem várias maneiras de  evitar a correria de última hora – o segredo é oferecer incentivos para que os clientes comprem antes. Por exemplo:

  • Se possível, ofereça frete reduzido ou grátis para compras feitas até determinado dia;
  • Crie um senso de urgência adicionando um timer ao seu site;
  • Deixe claro a sua política de retorno para evitar problemas após a compra;
  • Ofereceça um cupom de desconto para as próximas compras.

Seguindo essas dicas e respondendo de forma adequada às necessidades dos seus clientes, você vai construindo um relacionamento de longo prazo com eles. Aproveite que o romance está no ar e seduza o seu cliente! 😉

dicas de email marketing para o dia dos namorados

10. Mostre que você se importa

Espalhe o amor todos os dias

Uma comunicação regular, cuidadosa e amigável é fundamental para construir relações duradouras e valiosas com os seus clientes. Ocasiões como o aniversário dos clientes, Black Friday, Cyber Monday, Natal e tantas outras datas comemorativas sempre oferecem oportunidades únicas para expandir o alcance da sua loja virtual e aumentar a sua base de clientes. Mas não se esqueça dos seus clientes que compram na sua loja em dias normais, pois são esses clientes que efetivamente mantêm o seu negócio funcionando. As datas comemorativas devem ser a cereja no bolo, não o bolo inteiro!

Seja autêntico

No fim, o conselho final de como lidar com os clientes é parecido com conselhos de relacionamento: seja natural em suas ações, coloque-se no lugar do outro e pense no que aquela pessoa realmente precisa de você naquele dia. Mostre o que você tem de melhor a oferecer, faça pequenas surpresas de vez em quando, faça a pessoa em sua frente se sentir especial!

Fazendo isso, sua marca se tornará ainda mais atraente e ganhará a fidelidade dos clientes.

No Dia dos Namorados, dê amor aos seus clientes Você certamente receberá amor de volta. Boas vendas!


Pedro Paranhos

Margeting manager

edrone

Gerente de Marketing LATAM na edrone. Profissional de marketing full-stack interessado em tecnologia, história (passado e futuro), negócios e idiomas. Leitor de livros e entusiasta de cervejas artesanais.

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