Dia dos Namorados: 12 dicas para vender mais no seu e-commerce [2023]

O Dia dos Namorados é uma data que gera faturamentos impressionantes não apenas no varejo tradicional, mas também – ou melhor, especialmente – no comércio eletrônico.

No ano de 2020 o Dia dos Namorados teve o maior faturamento do e-commerce no mercado brasileiro, segundo o estudo Webshoppers 2021, conduzido pela ebit Nielsen. No entanto, em 2022 uma das principais datas do calendário comercial teve um crescimento tímido de apenas 0,3% no faturamento, que foi de R$ 6,54 bilhões, segundo relatório do Neotrust.

Por outro lado, o relatório apontou um crescimento significativo de 9,8% no número de pedidos, ou seja, as pessoas compraram mais pela internet em 2022, do que em 2021, mas gastaram menos. Esse comportamento se repetiu nas primeiras datas comemorativas de 2023, com Dia do Cliente e Dia das Mães registrando resultados de vendas positivo, porém com um ticket médio inferior do que dos anos anteriores.

Esse é um insight valioso para quem vai preparar a loja virtual para o Dia dos Namorados 2023, foque em produtos e ofertas de ticket médio baixo e conquiste novos clientes, assim como os clientes fiéis da sua loja virtual.

O Dia dos Namorados é uma data comemorativa com enorme potencial de vendas para lojas virtuais. Por isso, neste artigo, você vai descobrir quais ferramentas vão te ajudar a aumentar as conversões no Dia dos Namorados e como deixar o seu e-commerce preparado para esse dia.

1. Comece a sua campanha de Dia dos Namorados mais cedo

Segundo o Google Trends, as buscas por “Dia dos Namorados” começam a surgir lentamente no início de maio, crescendo a partir da segunda semana do mês e atingindo um pico no início de junho.

Estes dados indicam que o ideal é começar a campanha de Dia dos Namorados mais ou menos na metade de maio. Fazendo isso com a devida antecedência, você irá “surfar a onda” das buscas por presentes, o que vai aumentar a visibilidade da sua loja nos buscadores (resultados orgânicos do Google), colocando o seu e-commerce um passo à frente da concorrência.

2. Explore o potencial das newsletters para o Dia dos Namorados

Comece a comunicação com seus novos clientes com newsletters de e-mail e com um super-poder secreto chamado newsletters de SMS. Essas duas estratégias se complementam perfeitamente!

É claro que é possível transmitir muito mais conteúdo por e-mail, mas as mensagens de SMS têm muitas vantagens: altíssima taxa de entregabilidade, baixo custo e uma incrível taxa de abertura que chega a quase 99%.

Vale combinar ambas as newsletters. Assim você maximiza a audiência atingida e, consequentemente, suas chances de converter as mensagens em venda!

Como criar Newsletters para o Dia dos Namorados?

Algumas dicas de como criar mensagens de Dia dos Namorados que seus clientes vão amar:

• Use um assunto que chame a atenção – esse é um dos principais fatores que influenciam a taxa de abertura;
• Fale sobre os benefícios dos seus produtos – lembrando que isso não é a mesma coisa que suas características. Por exemplo, em vez de falar sobre as características do tecido usado em uma peça de roupa, fale sobre como ela faz a pessoa se sentir.
• Brinque com as palavras, faça comparações engraçadas. Se fizer sentido para a sua marca, talvez você possa até mesmo brincar com argumentos mais, digamos… picantes. A velha máxima de que “sexo vende” continua valendo! Só tome cuidado redobrado para não exagerar e acabar chocando ou ofendendo o seu público;
• Destaque-se da multidão – assine as newsletters dos seus concorrentes (sim, sério!) e pense no que você pode fazer de diferente em termos de conteúdo e visual;
• Você certamente já faria isso, mas não custa nada reforçar: ofereça descontos irresistíveis em sua campanha de Dia dos Namorados;
• Prepare imagens originais para a campanha (evite reutilizar materiais que você já usa normalmente) e que comuniquem com clareza os benefícios de sua campanha.

3. Segmente e personalize o público-alvo

A regra de ouro do Marketing Digital é personalizar sua mensagem sempre que puder. Porém, apenas substituir “Olá, cliente!”, por “Olá, Rodrigo!” não é o suficiente: você deve segmentar os seus contatos em grupos específicos de destinatários, separados por idade, gênero e preferências de compra, e então criar mensagens direcionadas a cada grupo.

Uma segmentação natural para o Dia dos Namorados é por gênero – desde que isso faça sentido para a sua marca, é claro. O mesmo vale para a segmentação por idade – talvez você tenha certas categorias de produtos que sejam mais apreciados por jovens namorados, casais de meia-idade ou pessoas idosas?

Se você não tem certeza se este tipo de segmentação faz sentido, confira abaixo as diferenças entre as intenções de compra por gênero, idade e classe.

Enfim, as possibilidades (e oportunidades para vender mais) são muitas. Se você não sabe como segmentar a sua lista de contatos, descubra as possibilidades de segmentação na plataforma edrone.

4. Evite o spam e o marketing invasivo

Evite o marketing invasivo, não apenas para o Dia dos Namorados!

Enviar o mesmo conteúdo repetidamente – mesmo que seja algo de valor, como uma promoção – pode incomodar seus clientes e desencorajar o engajamento com a marca. O efeito pode ser o contrário do desejado: em vez do cliente gostar ainda mais da sua marca, passará a odiá-la. Queremos evitar isso a todo custo!

Portanto, mire na qualidade da sua comunicação, não na quantidade. Faça a sua campanha ser memorável e envolvente o suficiente para que você não precise enviá-la repetidas vezes.

5. Faça remarketing nas redes sociais

Se você não sabe o que é remarketing, funciona da seguinte forma: quando um usuário visita o seu site, um cookie é armazenado no navegador dele. Este cookie vai registrando as interações daquele usuário com o site (como visualizar uma página específica ou adicionar um produto ao carrinho), e estas informações podem então ser usadas para mostrar anúncios personalizados àquele mesmo usuário.

Pode parecer um tanto intrusivo – e se for feito da maneira errada, será mesmo. Porém, quando feito da maneira correta, o remarketing pode ser algo bem-vindo e que melhora a experiência do cliente. Por exemplo…

Não esqueça de mim ❤️

Já deve ter acontecido com você: você começa uma sessão de compras pela internet, adiciona algumas coisas no carrinho, mas por qualquer motivo, acaba tendo que interromper o que está fazendo (e eventualmente até esquece de voltar para finalizar a compra). Isso é normal – e também acontece com os seus clientes!

As campanhas de remarketing servem para lembrar os seus clientes sobre os produtos que os interessaram em sua loja!

Novamente, esta é uma boa prática para qualquer momento do ano, mas em datas comemorativas torna-se ainda mais importante devido à enorme concorrência pela atenção dos consumidores.

Talvez você até precise incluir uma promoção especial nestes anúncios de remarketing para garantir a venda. Faça o que for preciso!

6. Use a criatividade nas mensagens de Dia dos Namorados

Você tem total liberdade para escolher a forma da sua oferta de Dia dos Namorados. Por que fazer mais do mesmo?

É claro que os clientes sempre ficarão satisfeitos com cupons de desconto, ou frete grátis. Porém, você pode pensar em  pacotes de “leve 3, pague 2” ou ofertas especiais para casais – e além disso, não são todos que têm uma ideia clara do que dar para a pessoa amada: nesse caso, lembre esses clientes que eles podem presentear com um cartão de presente que pode ser usado depois.

Como a concorrência é acirrada, tome um tempo para analisar alguma maneira criativa de se destacar. Busque por formas de surpreender os seus clientes com algo único e original!

Eu te amo… mas de outro jeito

Pode parecer estranho, mas o Dia dos Namorados não é mais uma data reservada apenas para as pessoas que estão em um relacionamento amoroso. É claro que o clima romântico do dia continua firme e forte, mas agora ele também serve para celebrar amizades ou até mesmo o amor aos bichinhos de estimação!

Um estudo conduzido pela Bing em 2021 mostra que, nos EUA, aproximadamente 22% das pessoas adicionaram a palavra marido ao pesquisarem por ideias de presente de Dia dos Namorados, e surpreendentes 20% das pessoas adicionaram a palavra amigo/a à busca.

Então não deixe os solteiros de fora da sua campanha. Ofereça promoções para grupos de amigos – sua campanha ficará mais divertida, e você não deixará de fora uma parcela significativa do seu público. É o famoso ganha-ganha!

7. Chame a atenção dos clientes com pop-ups de Dia dos Namorados

Pop-ups de boas-vindas podem ser uma solução eficaz para as pessoas que não têm uma ideia específica de presente. Com os pop-ups, você garante que as suas promoções especiais serão notadas logo de cara – e ainda têm a vantagem adicional de serem uma ótima forma de coletar novos inscritos para a sua newsletter!

Você também pode utilizar pop-ups ativados com uma ação específica (p. ex. adição de um produto ao carrinho) ou pop-ups de saída ativados quando o usuário move o cursor em direção ao botão de fechar a aba de navegação.

Uma boa ideia é usar o Google Analytics para avaliar o tempo que o usuário gasta em partes específicas do seu site, e assim decidir o melhor momento e lugar para se colocar um pop-up.

Alguns bons exemplos de como usar pop-ups:

• Mostrar um pop-up de boas vindas 30 segundos após a entrada no site;
• Mostrar um pop-up em sub-páginas específicas (p. ex. página de check-out);
• Mostrar um pop-ups após um produto ser adicionado ao carrinho;
• Mostre um pop-up após um certo período de inatividade;
• Mostre um pop-up após o usuário descer até o fim da página.

Para descobrir qual é a melhor solução para você, será necessário analisar suas métricas e fazer alguns testes. Tome cuidado para que os seus pop-ups não atrapalhem a leitura e não interfiram na navegação no seu site, ao mesmo tempo, em que atraiam a atenção do usuário e aticem sua curiosidade para saber mais.

8. Venda mais com cross-selling

Uma das estratégias que pode contribuir muito para a sua campanha de Dia dos Namorados é o cross-selling.

Por exemplo: vamos imaginar que um usuário adiciona no carrinho de compras uma pulseira com pingente de coração. Sabendo que aquela pulseira faz parte de uma coleção, você pode oferecer um par de brincos que forma um conjunto!

Esse é o tipo de situação que é boa para ambos os lados: o cliente recebe uma oferta interessante e relevante, e você aumenta o valor dos pedidos.

Além disso, mesmo que aquela pessoa não compre o kit completo naquele momento, agora ela saberá que aquele produto complementar está disponível em sua loja e, quem sabe, retornará em outro momento para fazer a nova compra. Experimente e meça os resultados!

9. Ofereça frete rápido e ajude com as compras de última hora

Provavelmente algumas pessoas farão suas compras de Dia dos Namorados com antecedência (todo casal tem uma pessoa mais organizada!). Porém, outras vão acabar deixando para a última hora. E é aqui que a sua loja virtual entra para salvar o relacionamento com uma solução simples, porém poderosa: entrega rápida!

Sua política de fretes pode salvar um relacionamento!

A logística é sempre um aspecto desafiador para qualquer operação de e-commerce, e é claro que você sempre tentará oferecer as melhores opções de entrega aos seus clientes. Porém, especialmente em datas comemorativas, é imprescindível oferecer uma opção de entrega expressa.

Nestes casos, o custo do frete se torna menos importante. A prioridade é tranquilizar os seus clientes e fazer eles terem certeza de que não precisam se preocupar com nada. Essa segurança pode ser um fator decisivo para escolherem a sua loja em vez do seu concorrente!

10. Seja transparente nas informações sobre prazo de entrega e devolução

Por mais que você tente, você não poderá salvar a todos. Mas existem várias maneiras de evitar a correria de última hora – o segredo é oferecer incentivos para que os clientes comprem antes. Por exemplo:

• Se possível, ofereça frete reduzido ou grátis para compras feitas até determinado dia;
• Crie um senso de urgência adicionando um timer ao seu site;
• Deixe claro a sua política de retorno para evitar problemas após a compra;
• Ofereceça um cupom de desconto para as próximas compras.

Seguindo essas dicas e respondendo de forma adequada às necessidades dos seus clientes, você vai construindo um relacionamento de longo prazo com eles. Aproveite que o romance está no ar e seduza o seu cliente! 😉

11. Diversifique as opções de pagamento

Segundo relatório da Neotrust, em 2022 o cartão de crédito foi o método de pagamento mais usado nas compras de Dia dos Namorados, com 69,4% dos pedidos, seguido pelo Pix, com 11,7% e os boletos bancários, com 4,7% dos pedidos.

Em 2023, o PIX pode liderar esse ranking, sendo importante oferecer o máximo possível de opções de pagamento para garantir a conversão das compras. Muitas lojas virtuais estão oferecendo condições especiais para pagamento em PIX, estimulando o crescimento dessa modalidade que garante o recebimento automático.

12. Mostre que você se importa e espalhe o amor todos os dias

Uma comunicação regular, cuidadosa e amigável é fundamental para construir relações duradouras e valiosas com os seus clientes. Ocasiões como o aniversário dos clientes, Black Friday, Cyber Monday, Natal e tantas outras datas comemorativas sempre oferecem oportunidades únicas para expandir o alcance da sua loja virtual e aumentar a sua base de clientes. Mas não se esqueça dos seus clientes que compram na sua loja em dias normais, pois são esses clientes que efetivamente mantêm o seu negócio funcionando. As datas comemorativas devem ser a cereja no bolo, não o bolo inteiro!

Seja autêntico no relacionamento com os clientes!

No fim, o conselho final de como lidar com os clientes é parecido com conselhos de relacionamento: seja natural em suas ações, coloque-se no lugar do outro e pense no que aquela pessoa realmente precisa de você naquele dia. Mostre o que você tem de melhor a oferecer, faça pequenas surpresas de vez em quando, faça a pessoa em sua frente se sentir especial!

Fazendo isso, sua marca se tornará ainda mais atraente e ganhará a fidelidade dos clientes. Pode parecer muita coisa, mas as automações de marketing para e-commerce podem ajudar, E MUITO, a programar algumas atividades mencionadas acima.

5 automações de marketing para aumentar as vendas no Dia dos Namorados

1. Recupere carrinhos abandonados com mensagens automáticas enviadas tês horas após o clientes sair da loja sem finalizar a compra.
2. Recomende produtos personalizados conforme o comportamento de compra do cliente com a ajuda da inteligência artificial para e-commerce.
3. Mostre vitrines personalizadas para o usuário, de acordo com seu comportamento de compra e aumente as chances de conversão do negócio.
4. Envie newsletters personalizadas e segmentadas, enviando a mensagem certa, para a pessoa certa e na hora certa.
5. Aposte em fluxo customizados de e-mail marketing. Você pode, por exemplo, criar um banner para o Dia dos Namorados e todos os clientes que clicarem nele vão receber um pop-up com desconto para inscrição de newsletter e uma mensagem com ofertas especiais da data comemorativa. Além de vender mais você vai converter usuários em clientes fiéis.

No Dia dos Namorados, dê amor aos seus clientes Você certamente receberá amor de volta. E não esqueça de usar as ferramentas de automação de marketing da edrone para alavancar suas vendas!