10 dicas para aumentar as vendas online no Natal 2024

O espírito natalino já está presente nas vitrines das lojas físicas e nas decorações de shopping centers em todo o país, mas como as lojas virtuais podem se preparar para aumentar as vendas online no Natal 2024?

Como já diz o ditado: tempo é dinheiro, então é preciso começar mais cedo a campanha de Natal 2023 para que você não perca oportunidades e tenha que sair correndo atrás dos clientes, que os seus concorrentes com certeza vão querer atrair com ofertas irresistíveis. Por isso, preparamos para você algumas dicas valiosas que podem ajudar a sua loja virtual a aumentar as vendas online no Natal 2024.

Mas primeiro vamos conferir o cenário do mercado nacional e as expectativas para as vendas no Natal nas lojas virtuais, depois de uma Black Friday que deixou a desejar, com queda nas vendas pela internet em grandes players do mercado e destaque para venda de produtos com ticket médio menor, principalmente em pequenas e médias empresas.

Natal 2024: expectativa de vendas e comportamento do consumidor

O Natal é a época mais mágica do ano para 65% dos brasileiros, que a mencionam como sua celebração favorita. Essa data não é apenas sobre presentes, mas sobre emoções, memórias e conexões. Para o e-commerce, entender o comportamento e as preferências dos consumidores nesse período é fundamental para criar estratégias que ressoem com o público e gerem resultados significativos.

Baseando-se no estudo “Vem Chegando o Natal” da Globo, destacamos como o seu e-commerce pode usar esses dados para atrair clientes, aumentar as vendas e fidelizar consumidores com estratégias que conversam com esta época tão especial.

Aposte na emoção: Natal é sobre memórias e conexões

Com 82,6% dos brasileiros planejando comemorar o Natal este ano, o apelo emocional pode ser um diferencial. Afinal, 60% associam a data ao reencontro com familiares e amigos, enquanto 38% a conectam com memórias da infância.

O que fazer:

• Storytelling emocional: conte histórias que remetam à infância, aos reencontros familiares e à nostalgia natalina em campanhas publicitárias e descrições de produtos;
• E-mails personalizados: envie mensagens destacando a importância de estar próximo dos entes queridos, com sugestões de produtos que facilitam celebrações memoráveis;
• Campanhas visuais: inclua elementos que reforcem o espírito natalino, como árvores decoradas e luzes, refletindo a intenção de 50% dos consumidores que planejam decorar suas casas (se o seu e-commerce tem produtos na categoria, deixe-os em evidência!

A ceia é sempre protagonista

O Natal também é sinônimo de boa comida, e 83% dos brasileiros irão às compras para preparar a ceia. No entanto, com 54% buscando reduzir gastos e 66% preferindo produtos práticos, conveniência e economia são palavras-chave, e é aí que as lojas virtuais de alimentos entram em cena.

O que fazer:

• Crie kits temáticos: ofereça kits com ingredientes para receitas natalinas ou combinações prontas de ceia, destacando a praticidade e economia;
• Conteúdo gastronômico: produza receitas e dicas de harmonização de pratos e bebidas, considerando que 54% dos consumidores pesquisam essas combinações;
• Produtos saudáveis: destaque opções alinhadas com a tendência de saudabilidade, que segue forte mesmo durante as indulgências de fim de ano;
• Não deixe o tema de lado: mesmo que a sua loja virtual não venda alimentos, você pode incluir dicas de receitas em suas newsletters ou na comunicação pós-venda.

Presentes: comportamento de compra e preferências dos clientes

Com 72% dos brasileiros planejando comprar presentes, mas 30% deles reduzindo os gastos, a sensibilidade ao preço será essencial. Além disso, a preferência por marketplaces e lojas especializadas reflete o desejo por variedade e confiança.

O que fazer:

• Promoções e cupons: aproveite que 83% dos consumidores valorizam descontos para oferecer promoções irresistíveis;
• Frete competitivo: com 34% considerando o valor do frete como decisivo, busque oferecer opções acessíveis ou frete grátis para compras acima de determinado valor;
• Vendas por Pix: preferido por 52% dos consumidores, deixe o Pix em evidência como forma de pagamento (você também pode oferecer descontos exclusivos para quem usar essa modalidade);
• Brindes estratégicos: 67% dos consumidores afirmam que brindes influenciam na escolha da loja. Pequenos mimos, como cartões personalizados, embalagens especiais e amostras podem ser um diferencial.

Os principais alvos de presentes de Natal são:

• 51% Esposo(a)/namorado(a) + Homens (56%)
• 49% Pai/mãe + Mulheres(54%)
• 48% Filho(a)/enteado + Mulheres (52%)

Por isso, criar campanhas que ressaltem como seus produtos podem ser excelentes presentes para cada um desses alvos é uma estratégia fundamental.

Planejamento antecipado: conquiste o consumidor antes do concorrente

O timing é essencial: 8 em cada 10 consumidores pretendem comprar presentes entre 15 dias e 1 mês antes do Natal. Planejar ações que capturem esse público no momento certo é indispensável!

O que fazer:

• Campanhas de urgência: invista em promoções relâmpago ou lembretes do tipo “Compre agora para garantir entrega antes do Natal”;
• Calendário de ofertas: crie eventos temáticos ao longo de dezembro, como “Semana da Ceia” ou “Dia do Brinde Natalino”;
• Aproveite datas importantes: o início de dezembro e a semana do dia 15 são momentos ideais para intensificar ações de marketing.

Entenda o poder de compra por classe social

O ticket médio de presentes está entre R$100 e R$300 para 35% dos consumidores. No ano passado, compraram presentes:

• Classe A – 88%
• Classe B – 78%
• Classe C – 63%
• Classe D/E – 38%

O que fazer:

• Segmentação personalizada: crie campanhas específicas para diferentes faixas de preço e perfis de clientes;
• Produtos acessíveis e premium: disponibilize opções para diferentes orçamentos, desde lembranças econômicas até itens de luxo.

O poder do digital: esteja onde o consumidor busca

Com 57% dos brasileiros buscando receitas on-line e marketplaces empatando com lojas físicas especializadas, o ambiente digital é um canal indispensável.

O que fazer:

• SEO e conteúdo relevante: otimize sua loja e blog com palavras-chave relacionadas ao Natal, como “presentes para família”, “kits de ceia” ou “promoções de Natal”;
• Estratégias de remarketing: aproveite a intenção de compra antecipada para impactar consumidores que já visitaram sua loja.

A Abcomm também prevê um aumento de faturamento para o e-commerce no Natal 2024, crescendo de R$ 18 bilhões para mais de R$ R$ 23 bilhões.

Nesse cenário fica claro que o e-commerce precisa se preparar para aproveitar as oportunidades, como, por exemplo, as pesquisas dos consumidores, que estará em alta. Para isso será fundamental uma estratégia de SEO robusta, garantindo a presença da loja virtual nas primeiras páginas dos buscadores e também o uso de automação de marketing e CRM para e-commerce, captando os dados dos visitantes e usando-os para iniciar um processo de relacionamento e fidelização de clientes.

Como vender produtos online no Natal?

Para vender produtos no Natal pela internet é preciso preparar a sua loja virtual, assim como as lojas físicas decoram suas vitrines e oferecem ofertas especiais para essa data, os e-commerces também precisam adotar o espírito natalino nos sites com uma campanha de natal completa que une, promoções especiais, envio de newsletters, atendimento ao cliente, pós-venda e muito mais.

Veja a seguir algumas dicas que vão ajudar o seu e-commerce e vender mais no Natal 2024.

1. Revise o design do site

A primeira impressão é a que fica, portanto, não deixe que os usuários abandonem as compras em sua loja virtual devido a uma interface ruim em seu site. Utilize as técnicas de UX para e-commerce e deixe seu site confortável de usar e intuitivo para navegar, minimizando o número de etapas em todo o processo.

Por exemplo, você pode adicionar uma barra de progresso no checkout que mostra aos clientes onde eles estão no processo de compra. Além disso, certifique-se de que o processo de conclusão do pedido seja tranquilo, para que o usuário não tenha a chance de se confundir. 

Uma pesquisa da Baymard mostra que $240 bilhões em pedidos perdidos podem ser recuperados otimizando o processo de finalização de pedidos nos EUA e na Europa. Você pode ver por si mesmo como é importante projetar cada etapa de maneira adequada.

2. Reabasteça seu estoque

Como o período pré-natalino é uma ótima oportunidade para aumentar suas vendas, verifique seus depósitos e não os deixe ficar sem um estoque suficiente! Este momento especial significa que você precisa ter ainda mais produtos disponíveis. 

Analise os anos anteriores e quanto você conseguiu vender na época. Isso é muito importante, pois a falta de disponibilidade de um item que o cliente deseja comprar pode causar uma percepção negativa da sua marca. E, além do mais, você não quer que seus clientes sejam levados embora pelos concorrentes, quer?

3. Comece uma Campanha de Natal completa

Ok, você já sabe como não perder clientes, mas o que você pode fazer para conquistá-los? 

Especialmente durante o Natal, é tempo de fortalecer seus esforços de marketing. Planeje seu calendário de publicações nas mídias sociais. Comunique-se com seu público potencial sempre que possível. Conte a eles o que você preparou para a sua campanha de Natal, mostre a eles os produtos que você oferece. Talvez você tenha algo que ninguém mais tem. Use isso!

E não se esqueça dos seus clientes fiéis – talvez uma oferta especial os deixe ainda mais envolvidos. Elabore uma Newsletter especial e personalizada para esta ocasião. Você pode oferecer promoções de Natal ou incluir fotos dos produtos que dariam ótimos presentes. Após analisar as vendas dos anos anteriores, você saberá o que vende melhor.

4. Recomende produtos personalizados

Com um CRM para e-commerce é possível usar os dados de compras dos clientes de anos anteriores e fazer recomendação de produtos personalizados usando inteligência artificial e machine learning para antecipar as necessidades dos seus consumidores.

5. Cuide bem das condições de entrega

Presente selecionado? Então vamos seguir em frente. No período que antecede o Natal, a maioria das pessoas se preocupa se o produto que encomendou chegará a tempo. Os consumidores entram em pânico quando um dia passa e o pacote ainda não chegou. Lembre-se, este período é particularmente estressante! É importante que os pedidos sejam entregues aos clientes o mais rápido possível.

Você pode considerar opções de entrega adicionais, como entrega expressa ou entrega no mesmo dia. Antes das festas de fim de ano, os clientes estão dispostos a pagar mais para ter tudo sob controle e não se atrasar para presentear seus entes queridos. Não se esqueça de mantê-los atualizados sobre o andamento de seus pedidos, o que certamente os deixará mais tranquilos.

Se você puder, ofereça frete grátis. Isso não é apenas um grande benefício para seus clientes, mas também para você. Você não precisa arcar com os custos de envio, é possível adicioná-los ao preço do produto. Ao oferecer entrega gratuita, você pode aumentar sua base de clientes, o número de pedidos e seu valor. Os clientes certamente sentirão que podem adicionar mais produtos ao carrinho ou escolher os mais caros se não tiverem que pagar pelo frete. Esta é uma opção particularmente vantajosa se seus termos forem acompanhados por uma política de devoluções amigável. O que nos leva ao próximo ponto…

6. Permita a devolução de presentes

O grande volume de produtos nas lojas, o aumento do movimento nos shoppings, o trânsito e a falta de tempo fazem com que as pessoas optem pelas compras online.

No entanto, nem sempre é fácil encontrar o produto certo para os gostos e interesses de familiares e amigos, por isso às vezes os presentes precisam ser devolvidos. Mesmo antes de fazer seu pedido, você pode se perguntar se o produto atenderá às suas expectativas. Assim, você pode comunicar claramente aos usuários que eles podem correr esse risco, pois podem devolver facilmente os produtos adquiridos. Especifique o período de devolução – você também pode adicionar instruções. Convença seus clientes de que eles não estão perdendo nada.

Leia também: 7 maneiras de reduzir a devolução de produtos no seu e-commerce

7. Reforce o seu atendimento ao cliente

O período anterior ao Natal certamente significará um aumento do tráfego para sua loja virtual. Seus visitantes vão desde aqueles que sabem o que estão procurando até aqueles que não têm certeza e precisam que você os ajude com suas preocupações. É importante que eles recebam uma resposta o mais rápido possível – antes que decidam sair do seu site.

Para isso, você pode implementar um Chat, recurso presente no sistema edrone. Esta funcionalidade foi criada para ajudar as lojas online a prestarem um atendimento de qualidade ao cliente. Mostre aos seus visitantes que eles são importantes para você e que você está lá para ajudá-los. Isso certamente aumentará a probabilidade de que mais pessoas concluam uma transação com você!

8. Invista em SEO para e-commerce

Técnicas de SEO para e-commerce podem ajudar seus produtos e categorias a ranquearem na primeira posição do Google, aumentando o tráfego do site, e consequentemente, sua base de clientes. Além disso, criar uma landing page com ofertas especiais para o Natal também pode-ajudá-lo a captar leads preciosos durante as festas de fim de ano.

9. Aposte na automação de marketing para Natal

Sua campanha de natal vai contar com várias frentes, a automação de marketing é uma forma de otimizar seus esforços de vendas de maneira prática, rápida e personalizada. Basta definir os parâmetros e deixar o sistema fazer o resto.

Por exemplo, você pode definir automações de marketing para a recuperação de carrinhos abandonados, enviando mensagens automáticas personalizadas para pessoas que entram no seu site, enchem o carrinho e não finalizam a compra. Essa funcionalidade pode recuperar até 80% dos carrinhos abandonados da sua loja virtual, aumentando consideravelmente suas conversões durante o período do Natal.

Você também pode usar a automação de marketing para e-commerce em pop-ups oferecendo descontos na primeira compra para àqueles que se cadastrarem na sua newsletter, aumentando assim sua base de dados e aproveitando o tráfego de clientes que estão apenas fazendo pesquisa na internet, mas podem se tornar consumidores fiéis da sua marca.

10. Não esqueça da fidelização e retenção de clientes

Depois das vendas de Natal não se esqueça de manter um relacionamento com os clientes adquiridos durante o período. Envie mensagens de agradecimento, cupons de desconto de fidelização e produtos recomendados com base em suas atividades no seu site, ele com certeza se sentirá especial e retornará a sua loja virtual para mais compras.

Um CRM para e-commerce, como a edrone pode te ajudar, e muito a se comunicar de forma personalizada e assertiva com seu cliente, melhotandoi a retenção e estimulando a recompra!

Antes de começar a loucura das campanhas de Natal identifique seus principais objetivos. Isso o ajudará a planejar suas atividades. Se você sabe aonde quer chegar, também pode analisar o caminho que leva até lá. 

Meça os indicadores de desempenho que permitirão que você coloque suas ações em perspectiva no futuro. Nos próximos anos você poderá usar as informações e dados que adquirir, estando assim ainda melhor preparado para o próximo grande acontecimento do seu negócio online.

Boas vendas e boas festas!