Principais motivos para comprar pela internet

Conforto e rapidez são um dos principais motivos para comprar pela internet, mas a segurança ainda é uma ameaça para o crescimento dos e-commerces.

Em 2021, o número de pessoas que compram pela internet chegará a 2,14 bilhões. Isso significa impressionantes 27,6% de todas as pessoas no mundo inteiro!

Tem noção do que é isso? Mais de uma em cada quatro pessoas ao seu redor faz compras pela internet.

Neste artigo, vamos falar sobre os principais motivos que fazem os clientes optarem pela compra online. Estas dicas podem ser muito valiosas para você, principalmente se tiver um e-commerce, porque elas têm um grande potencial de trazer insights que podem aumentar as suas vendas.

O conforto do seu cliente tem que estar em primeiro lugar

Um dos aspectos mais importantes de qualquer compra é fazer o cliente se sentir confortável. As lojas online estão vendendo muito hoje porque oferecem exatamente isso: conforto e conveniência.

Alguns fatores garantem que os clientes estão adquirindo o melhor produto possível:

• A possibilidade de fazer compras a qualquer hora e em qualquer lugar
• Acessar vários sites de comparação de preços
• Ver opiniões e recomendações de produtos de outros clientes

Além disso, as tecnologias de Realidade Aumentada (AR) oferecem uma experiência muito rica para o cliente, que pode experimentar o produto sem sair de casa, através de QR codes, visualizações 3D, uso de provadores virtuais ou atendimento de vendedores virtuais.

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Ninguém tem tempo para fazer compras

Com a correria do dia a dia, uma infinidade de tarefas no trabalho e em casa, quem tem tempo para sair, visitar suas lojas favoritas e escolher o que vai comprar? Isso costuma acontecer apenas em momentos específicos, como dias antes do Natal, férias, dias de folga etc. E olhe lá!

Infelizmente, justamente nestas épocas, as lojas costumam estar superlotadas de pessoas. Mas há sempre a possibilidade de ficar tranquilamente sentado no sofá, abrir o notebook ou pegar o celular e simplesmente buscar pelos produtos desejados.

Os consumidores online podem estar atrás de descontos ou querendo apenas comprar algum produto em paz – em ambos os casos, comprar online é a solução perfeita. Junto com a conveniência, que tratamos na dica acima, este é outro dos principais fatores que convencem os clientes a visitar as lojas online.

Além da economia de dinheiro, comprar pela internet também economiza tempo graças aos vários sites de comparação de preços. Em vez de verificar os preços várias vezes (ou ter que ficar perguntando aos vendedores), indo de loja em loja para encontrar algo mais barato, os consumidores podem facilmente encontrar uma oferta interessante em apenas alguns segundos.

Se falamos de tempo, vale ressaltar que as compras online podem ser feitas a qualquer hora – mesmo no meio da noite, quando todas as lojas estão fechadas, nos fins de semana ou em uma rápida pausa durante o horário de trabalho.

Ferramentas de automação de marketing para e-commerce podem facilitar ainda mais esse processo enviando mensagens automáticas para recuperação de carrinho ou promoções feitas sob medida para cada cliente de acordo com seu comportamento de compra!

Clientes gostam de organização

Os clientes gostam de encontrar o que procuram. Poucas pessoas estão dispostas a dedicar tempo olhando tudo na loja, afinal de contas, todos nós temos coisas mais importantes para fazer! Por isso, é fundamental ter produtos agrupados em categorias bem definidas em sua loja virtual.

Imagine que você esteja procurando uma camiseta branca tamanho 38. Você seleciona a categoria apropriada ou filtra os produtos por cor, tamanho, corte e comprimento da manga. Em uma loja virtual, você encontra o seu produto em apenas alguns segundos.

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Por outro lado, ao entrar em uma grande loja física para encontrar a mesma camiseta, você vai se deparar com pilhas de roupas até encontrar a camiseta. Se outras pessoas tiverem passado por essas pilhas de roupas antes de você e os itens estiverem todos misturados, o tempo necessário para encontrar o que você deseja será ainda maior – isso se a loja o tiver em estoque, é claro!

Levando isso tudo em consideração, agora você pode ter empatia com seus clientes e otimizar ainda mais sua loja para recebê-los bem no seu site!

Segurança durante a pandemia

Agora é comum cuidar da própria segurança e evitar situações que possam colocar em risco a sua saúde. Independentemente dos debates sobre a pandemia de Covid-19, os clientes estão certos: é melhor prevenir do que remediar.

Muitos clientes começaram a evitar as grandes aglomerações em shoppings, a proximidade com outras pessoas dentro de lojas físicas e ter que esperar em filas ou provar as mesmas roupas que outros clientes já haviam provado naquele dia.

Agora, o conforto e a segurança são ainda mais importantes e andam lado a lado.

E mais: ao comprar pela internet, os clientes podem experimentar produtos retirados diretamente do estoque, que não estão disponíveis para os clientes da loja física. Afinal, além da preocupação com o conforto e a segurança, a higiene também é fundamental!

Porém, após o fim da pandemia, será que vai continuar assim? É impossível fazer previsões, mas é certo que uma parte dos usuários que escolheram as compras online durante este período provavelmente passarão a comprar quase exclusivamente pela internet, enquanto outra parte certamente vai querer voltar às compras tradicionais.

O importante a ter em mente é que, como dito no início deste artigo, o e-commerce continua crescendo sem dar sinais de parar – portanto, o grupo de clientes que voltará às lojas físicas não fará tanta diferença.

Você pode manter alguns deles em sua loja online, mas lerá sobre como fazer isso em nossa observação final.

Além de comprar de casa, o cliente quer frete grátis

Economia de tempo, conforto, tranquilidade, poder cuidar da própria saúde, produtos agrupados onde o cliente encontra com facilidade o que procura. Esse é o resumo da experiência na loja online. E nada representa tudo isso melhor do que a entrega em casa!

Por isso, oferecer frete grátis não é apenas um grande benefício para seus clientes, mas também para você, principalmente se você tem uma boa política de devolução de produtos.

Ao oferecer este enorme benefício, você será capaz de aumentar muito a sua base de clientes, assim como o volume e valor médio dos pedidos. Os clientes, ao perceberem que podem aproveitar o frete grátis, sentem-se mais confortáveis para adicionar mais produtos (e itens mais caros) ao carrinho. Isso realmente funciona!

Lembrando que você não precisa arcar com os custos de envio, basta adicioná-los (total ou parcialmente) ao preço do produto.

Agora que você acabou de aprender os principais motivos para comprar pela internet, você também pode gostar deste artigo que escrevemos com 5 maneiras de fazer os clientes voltarem à sua loja online. Assim, se os clientes vieram até você pela primeira vez depois de alguma das dicas deste artigo, você pode aproveitar a oportunidade para convidá-los de volta ao seu site. Boas vendas!

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