Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário no seu e-commerce

O termo Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) é derivado do inglês User Generated Content (UGC) que se refere às publicações realizadas de forma espontânea por usuários da internet relacionadas a produtos e serviços.  

Tudo começou lá no início dos anos 2000 com as blogueiras de beleza e as reviews de produtos, que atestavam a qualidade (ou não) dos cosméticos disponíveis no mercado. Com isso, as pessoas passaram a se apoiar nos depoimentos feitos por usuários para escolher restaurantes, hotéis, produtos e até serviços.

A chancela de uma pessoa real (gente como a gente), sobre um produto ou serviço é a maior prova social que existe e influência a decisão de compra da maioria dos consumidores. 

Segundo informações coletadas pela Bright Local para a Pesquisa Local Consumer Review 2022:

• 98% das pessoas “ocasionalmente” leem avaliações online de empresas locais;
• 77% dos consumidores leem comentários online ao procurar empresas locais;
• 75% dos consumidores se sentem confiantes em relação a uma empresa local com comentários que descrevem uma experiência positiva;
• 85% dos consumidores consideram a classificação por estrelas da empresa antes de finalizar a compra.

Neste artigo vamos explicar o que é o conteúdo gerado pelo usuário e como ele pode ser usado para aumentar as vendas do seu e-commerce!

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

A definição mais simples de UGC (User Generated Content) é qualquer conteúdo gerado pelo usuário que faça referência explícita a um produto ou marca. Podem ser fotos, vídeos, opiniões, comentários, etc. – é importante serem criados por fãs da marca ou consumidores de livre e espontânea vontade, não de forma colaborativa. Os exemplos mais óbvios são as postagens de mídia social – os usuários geralmente gostam de expressar seu estilo pessoal enquanto exibem produtos de suas marcas favoritas.

Os vídeos de unboxing, que mostram pessoas abrindo uma encomenda, na maioria das vezes comprada em uma loja online, também são conteúdos gerados pelo usuário, assim como todas as opiniões ou críticas postadas na Internet pelo comprador, desde comentários em redes sociais até depoimentos em sites especializados, como, por exemplo, o Booking.com.

Em uma edição minimalista, mais básica – mesmo que o comprador não decida escrever nem mesmo algumas palavras de opinião, mas nos deixe uma classificação expressa em números ou estrelas, isso também é conteúdo gerado pelo usuário!

Como funciona o UGC e de onde vem seu sucesso?

Você provavelmente sabe que uma tendência poderosa e sempre presente no marketing é a autenticidade. Millennials e representantes da Geração Z, simplesmente não acreditam em publicidade! Por isso, o conteúdo gerado pelo usuário ganha 10/10 pontos nessa categoria – independente se estamos falando de stories no Instagram, TikToks ou fotos postadas no Facebook com um gadget, ou roupas da sua marca favorita.

Desprovido do molho do redator ou dos jargões do marketing, além de maravilhosamente ignorantes das regras de redação da “linguagem dos benefícios” — essas são as principais características das opiniões dos usuários. Essa autenticidade é tão importante que as opiniões encontradas online são consideradas pelos consumidores entre 18 e 34 anos tão confiáveis ​​quanto as recomendações de amigos!

Resumindo: se você fala bem de um produto como vendedor – é marketing. Se os usuários fazem isso – é prova social. 

Exemplos de conteúdo gerado pelo usuário no e-commerce

Por que vale a pena usar conteúdo gerado pelo usuário no comércio eletrônico e como fazê-lo? Em primeiro lugar, as estatísticas não mentem: 79% dos consumidores dizem que o UGC claramente influencia suas decisões de compra.

Você se importa com SEO para e-commerce? A presença de conteúdo gerado pelo usuário definitivamente afeta positivamente o posicionamento da sua loja. Além disso, segundo os consumidores, o conteúdo criado pelo usuário tem um impacto quase 10 vezes mais forte do que o conteúdo criado por influenciadores!

Uma das maneiras de usar o conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais é envolver os clientes por meio de comentários ou repostar conteúdos que mostrem seus produtos, usando hashtags da marca. 

Isso não apenas faz bem ao seu alcance, mas também aumenta o reconhecimento da marca! Quanto mais as pessoas lembrarem de você, mais pessoas voltarão a sua loja para fazer compras!

Quer saber como conseguir o feedback do cliente para usar no seu e-commerce? Leia: 7 dicas para obter feedback do cliente para o seu e-commerce!