Google Analytics 4 para E-Commerce: relatórios que você precisa acompanhar

O Google Analytics 4 para E-commerce vai revolucionar a forma de coleta e análise de dados do consumidor a partir de 2023.

É seguro dizer que a maioria das lojas online utiliza o Google Analytics para monitorar os dados do e-commerce — se você por acaso ainda não faz isso, pare tudo e vá criar sua conta agora mesmo!

Porém, poucos profissionais de marketing (ou proprietários de lojas virtuais) realmente tiram proveito da ferramenta, ao mesmo tempo, estas pessoas se apoiam em dados superficiais e investem muito dinheiro em ações de marketing. O resultado não é difícil de adivinhar: dinheiro está sendo queimado à toa.

Queremos impedir que isso aconteça com você! Por isso, neste artigo, vamos apresentar algumas das métricas e relatórios que você precisa acompanhar no Google Analytics para E-commerce.

Antes de prosseguir, assegure-se de que a sua conta do Google Analytics 4  esteja configurada corretamente para um comércio eletrônico.

O que é o Google Analytics 4?

O Google Universal Analytics será desativado em 1º de julho de 2023 e o GA360 em 1º de outubro de 2023. A partir de então, todos os usuários da plataforma serão obrigados a usar o Google Analytics 4. 

Além da mudança visível, ou seja, na interface do usuário do GA4, uma série de outras surpresas nos aguardam, começando pela medição de dados e construção da conta.

Qual a principal diferença entre o Universal Analytics e o Google Analytics 4?

As mudanças no Google Analytics 4 em comparação com o ainda válido Universal Analytics surgiram de uma atualização total na forma de abordar os dados recolhidos pela Google. Isso porque hoje em dia o funcionamento do buscador é completamente diferente do que quando a Universal Analytics foi criado.

Na abordagem anterior de coleta de dados no Google, o conceito de sessão era crucial. Atualmente, no entanto, usamos a Internet em muitos lugares, principalmente em dispositivos móveis, muitas vezes também por meio de aplicativos dedicados. Neste último, no entanto, o conceito de sessão não funciona — ao contrário dos eventos. 

Considerando que também temos eventos no GA4, e não há sessões na ferramenta de medição de tráfego do aplicativo (Firebase), parece razoável organizar toda a medição em torno de eventos. Isso permite uma coleta mais abrangente de dados sobre as atividades do usuário em todos os dispositivos.

Graças ao novo processo de coleta de dados, você pode se concentrar de forma holística em todo o caminho do usuário – independentemente de qual dispositivo e por meio de qual canal (site ou aplicativo) ocorreu o contato com a loja virtual

O Google Analytics 4 fornece um recurso de ID de usuário que permitirá reconhecer um visitante específico por meio de um ID de usuário individual, independentemente de eles acessarem um site ou um aplicativo. Claro que tem algumas limitações, mas o Google já consegue conectar dados sobre o usuário, mesmo que ele entre no site sem estar logado e logue só depois de algum tempo.

Isso significa que as sessões desaparecem completamente? Absolutamente não. As sessões como dados no novo Analytics continuarão a funcionar. A forma como os dados são coletados no Google Analytics 4 mudará, e isso é crucial para esta ferramenta.

Confira a seguir as principais mudanças no Google Analytics 4 para E-commerce.

ADMINISTRAÇÃO, MEDIÇÃO DE DADOS E EVENTOS

No Universal Analytics, temos a capacidade de criar visualizações e no GA4 operamos com fluxos de dados que podemos configurar para: site, aplicativos iOS, aplicativo Android. 

O modelo de medição no GA4 é baseado em eventos e parâmetros. A vantagem desse método de medição é a possibilidade de incluir mais informações em um evento do que no modelo anterior – um evento pode descrever até 25 parâmetros. 

Não existem “objetivos” e transações no GA4 como havia no Universal Analytics. As atividades de e-commerce, por exemplo, são simplesmente eventos, e os eventos mais importantes são marcados como conversões (compra, lead). A compra também é definida automaticamente como um evento de conversão e não pode ser alterada. 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DOS USUÁRIOS

O GA4 tem muitos recursos para aumentar a privacidade do usuário, ao mesmo tempo em que oferece a capacidade de fazer previsões de forma inteligente, o que significa que operamos dados mesmo em usuários que optaram por não rastrear os cookies.

Além disso, no GA3, você precisava ativar a função de ID do usuário e criar uma exibição de dados separada. No GA4, você pode executar a identificação automática nas configurações administrativas. Você não precisa mais configurar visualizações adicionais, e o ID do usuário no GA4 também permite que você atribua propriedades aos usuários.

SEGMENTAÇÃO DE USUÁRIOS

No novo serviço do GA4, a segmentação foi simplificada e pode ser realizada no nível da visualização do relatório. A segmentação é uma comparação no GA4. As comparações podem combinar diferentes públicos e reduzi-los.

RECOMENDAÇÕES E TENDÊNCIAS

O GA4 oferece funcionalidades como detecção de anomalias (você pode definir sua sensibilidade manualmente) e criação de previsões para usuários (por exemplo, com base em um grupo de destinatários que provavelmente farão uma compra em algum momento). 

Ao criar Smart Audiences, você pode selecionar manualmente um percentil de amostra da população. A coisa toda funciona com base em Inteligência Artificial, graças a isso, vários indícios de tendências ou conclusões de análises podem ser mostrados nos relatórios padrão do GA4.

RELATÓRIOS

No GA4, os usuários têm um número limitado de relatórios prontos – o restante precisa ser customizado, embora o ambiente do GA4 seja muito mais flexível nesse aspecto, sua configuração leva mais tempo. 

Alguns relatórios, como um funil de vendas, não podem ser criados diretamente de um relatório padrão, mas o GA4 tem um novo recurso chamado explorações, que nada mais são do que relatórios avançados. 

Graças a eles, você pode realizar análises adicionais, bem como configurar diferentes caminhos de usuário. O relatório padrão disponível são as compras de comércio eletrônico que respondem a perguntas sobre:

• quais categorias de produtos geram mais receita?
• quais produtos ou serviços têm menos visualizações?
• quais produtos ou serviços os usuários estão adicionando ao carrinho?

Explorações úteis (com modelo pronto) para comércio eletrônico:

• Exploração de funil (quais jornadas do usuário você pode analisar, segmentar e detalhar com funis de várias etapas?)
• Exploração de caminho (quais jornadas do usuário você pode descobrir com gráficos de árvore?)
• Sobreposição de segmentos (o que as interseções de seus segmentos de usuários informam sobre o comportamento deles?)
• Conversão (como é a jornada do seu cliente até a conversão?)
• Aquisição (Quão bem-sucedidos são seus esforços de marketing?)

Vantagens do Google Analytics 4 para o E-commerce

Qual é o ponto mais importante para o tráfego de um site de comércio eletrônico? O envolvimento do usuário com a loja virtual. 

No caso do GA4, o envolvimento obteve uma seção separada. Graças aos relatórios do envolvimento com base nos eventos, você pode rastrear facilmente o que está acontecendo com os usuários após entrarem no site. Sem configurar metas ou implementar eventos usando o GTM.

Por um lado, o Google Analytics 4 é um passo para focar a atenção em um usuário específico e, por outro, a ferramenta entra no jogo em um momento de crescimento da proteção da privacidade do usuário e LGPD para e-commerce, o que certamente pode afetar a quantidade de dados coletados. É por isso que o Google Analytics 4 coletará dados sobre o usuário de várias fontes:

• a função de identificação de usuário mencionada anteriormente;
• sinais dos serviços do Google;
• sinais do navegador/dispositivo.

Graças a isso, será possível coletar dados sobre os usuários, apesar das restrições de privacidade. Isso também reduzirá a situação em que não temos dados sobre o autor de eventos específicos em nosso site.

E os dados que estão faltando? Aqui o Google também dá um passo à frente e o usa modelagem de dados e aprendizado de máquina para substituir os dados que faltam na realidade mais próxima possível. 

O Google Analytics 4 não é uma ferramenta ideal, mas as possibilidades oferecidas pela versão mais recente do Google Analytics para e-commerce parecem ser extremamente extensas. E o mais importante, eles estão constantemente crescendo!

Dica adicional: relatórios da edrone

Graças à integração da plataforma edrone com o Google Analytics, as lojas virtuais conseguem ver a jornada completa dos clientes, incluindo a interação com outros canais como o e-mail.

Por exemplo, uma pessoa poderia abrir a newsletter, copiar o link e acessar a loja diretamente pelo navegador – no relatório Origem/mídia, isto seria considerado um acesso direto, mas você saberá que aquela pessoa foi engajada por sua comunicação via e-mail. Isso permite a você avaliar a qualidade da sua newsletter.

O relatório Origem/mídia sem dúvidas é importante. Por outro lado, é importante testar diferentes modelos de atribuição e complementar estas informações com uma visão mais ampla sobre a jornada de compra dos seus clientes, para evitar que você tenha apenas um recorte limitado da realidade.

Ao fazer anúncios no Facebook e Instagram, você tem em mãos um grande aliado nas vendas do seu e-commerce. 

Dica final: faça a análise de múltiplas variáveis

Quando o assunto é e-commerce, quase nada é “preto no branco”. Coletar informações soltas sem fazer uma análise detalhada e, especialmente, cruzar os dados de vários relatórios, reduz drasticamente a sua capacidade de extrair inteligência desta enorme quantidade de dados. Consequentemente, suas atividades de marketing perdem efetividade — e sua loja virtual deixa de faturar tanto quanto poderia.

Portanto, não tenha medo de dedicar o tempo que for necessário para fazer uma análise mais profunda do desempenho do seu negócio, seja apenas no Google Analytics ou com outras ferramentas. Considere isto um investimento de longo prazo no seu negócio – quando você olhar para trás, verá que o retorno foi muito maior do que o investimento em tempo, esforço e ferramentas que você fará agora.

Lembre-se: é um grande privilégio conseguir ver os dados que os seus clientes atuais e potenciais deixam para trás. Porém, assim como você, seus concorrentes também têm acesso aos mesmos tipos de informação.

Se você quer ser um líder de mercado, o primeiro passo deve ser extrair o máximo possível da inteligência destes dados e usá-los com sabedoria! Para isso uma ferramenta de CRM para e-commerce é fundamental!

*O artigo foi criado em cooperação com o Devagroup e com a especialista em mídia paga da edrone Klaudia Bieńkowska.