Notificação Push: o que é e como usar no e-commerce

A notificação push cria um canal de comunicação direto entre sites e usuários, enviando mensagens personalizadas no celular ou no computador.

Push Notifications ou Notificações Push são entregues para pessoas que entraram em um site e aceitaram receber notificações, elas podem aparecer no browser da internet quando ele está navegando em outras páginas ou na tela de bloqueio do celular.

Com a notificação push os usuários e clientes recebam mensagens personalizadas conforme suas necessidades, aumentando a Taxa de Abertura em 50%, e podendo até dobrar o CTR (Click Through Rate). 

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Neste artigo vamos explicar o que é notificação push e como ela pode ser usada para aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com clientes de lojas virtuais.

O que é notificações push?

Notificação Push é uma mensagem que aparece na tela de bloqueio do celular ou no browser de internet, com mensagens personalizadas conforme o comportamento dos usuários de internet.

O significado de Push Notifications em tradução livre é Notificação Empurrada, mas a essência das notificações push está na comunicação em tempo real. 

A Apple lançou o Apple Push Notification Service (APNS) para iOS em 2009 para enviar notificações push no Iphone com mensagens de atualização de apps, por exemplo. Nas redes sociais, a notificação push no Instagram é comum quando você recebe uma nova curtida ou comentário na sua publicação. Ou seja, todas elas respondem a um comportamento de usuários e informam sobre algo que lhes interessa.

Como funcionam as Notificações Push no e-commerce?

As notificações push no e-commerce também podem ser usadas para comunicar clientes sobre promoções, novidades e carrinhos abandonados, tudo com base em seu comportamento de compra.

Quando um cliente visita sua loja, ele recebe uma mensagem perguntando se deseja receber notificações; se concordar, ele receberá mensagens relativas ao site tanto durante a navegação como após a saída da loja virtual.

As notificações push são um ótimo complemento para a newsletter, alcançando clientes que normalmente ignoram esses e-mails. Elas não requerem dados como endereço de e-mail, porque as mensagens aparecem diretamente na tela. Isso nos permite reagir imediatamente, por exemplo, quando um cliente abandona o carrinho de compras ou enviar promoções referentes aos produtos que ele acabou de visualizar.

Além disso, as lojas virtuais podem usar as notificações push para informar clientes sobre realização de pedido, saída para entrega e manter uma comunicação contínua e engajada com o consumidor.

Como fazer notificação de push?

É muito simples criar uma notificação push, ela tem apenas três elementos:

1. Título
2. Uma imagem ou logo
3. Texto com até 160 caracteres.

Exemplo de texto de push

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Mas não basta criar um texto atrativo e colocar as notificações push para rodar, é preciso conquistar o usuário. Para isso, temos algumas dicas valiosas para melhorar o resultado das notificações push.

1. Não seja insistente

Às vezes menos é mais. Mesmo o cliente mais fiel ficará farto se for bombardeado com mensagens de todas as direções. Além disso, as notificações recebidas com muita frequência irão distrair o usuário e desviar sua atenção das compras. É importante ajustar o número de notificações para não assustar o cliente!

2. Seja criativo

Você não precisa inundar seus clientes apenas com ofertas. Construa relacionamentos, envie mensagens que vão intrigar o cliente e fazê-lo voltar à loja. Você pode, por exemplo, agradecer a visita à loja, expressar sua esperança de que a compra tenha sido bem-sucedida e que volte em breve, ou sugerir a leitura de um texto do blog.

3. Seja consistente

Para garantir que a notificação não pareça spam, seu conteúdo deve ser consistente com a imagem da marca e adaptado ao público-alvo. Afinal, você não usará gírias juvenis se o seu cliente é uma pessoa com mais de 50 anos, certo?

 4. Mantenha um design uniforme

Adapte o design da notificação push com a aparência de todo o site da loja. Ao invés de uma janela pop-up que lembra um anúncio agressivo, crie uma que seja coerente com a identidade visual da sua marca. Use o mesmo esquema de cores e tipo de letra, isso aumentará a probabilidade de seu cliente concordar em receber notificações, afinal, isso é necessário para que suas mensagens cheguem até ele.

5. Chame a atenção do usuário 

Sejamos honestos: existem muitos elementos na tela. Certifique-se de que o destinatário não ignore sua mensagem. Inclua o logotipo da sua empresa ou outra imagem consistente com o conteúdo da mensagem, uma imagem colorida chama muito mais a atenção do que um texto comum. Um dos benefícios do logotipo aparecer na mensagem, é que o cliente saberá que a mensagem veio de você.

6. Adapte a mensagem ao cliente 

As notificações devem ser personalizadas e adaptadas ao cliente e às suas necessidades. Utilize os dados captados pelo CRM do e-commerce para criar um conteúdo mais adequado. Quanto mais informações você tiver, melhor será o resultado.

7. Esteja sempre “no horário”

Segundo pesquisas, o melhor momento do dia para enviar notificações push é entre meio-dia e 5 da tarde, de terça a sexta. Esses dados, no entanto, se aplicam à pessoa média. Se o seu público-alvo, por exemplo, trabalha em horários diferentes do horário típico das 9h às 18h, você deve verificar qual horário será o mais adequado para enviar as notificações. 

O melhor momento é quando os usuários não estão muito ocupados com o trabalho, para poderem ler a mensagem, mas também devemos evitar incomodá-los durante o tempo livre.

Vantagens da notificação push

Veja a seguir as principais vantagens de usar a notificação push no e-commerce.

Política de Privacidade

Uma das vantagens menos óbvias das notificações push é a necessidade de o usuário aceitar as notificações. Parece que isso pode reduzir o alcance de nossas mensagens, mas, na verdade, ajuda a aumentar a confiança na empresa e a construir relacionamentos duradouros com os clientes, porque não os assustamos com publicidade agressiva. Além disso, o usuário está mais inclinado a clicar na notificação push justamente por concordar em recebê-la.

Novidade

Como as notificações push são um novo canal de comunicação, elas ainda não são amplamente utilizadas como as newsletters, usadas por quase todas as lojas online. É por isso que a concorrência é pequena e nós estamos tirando vantagem disso!

Resistência a AdBlocks

Uma vantagem importante da notificação push é a sua resistência aos AdBlocks e aos filtros de spam. Esta é uma ótima notícia quando cerca de 198 milhões de pessoas no mundo usam algum tipo de AdBlock , não é mesmo? Portanto, ao contrário da publicidade comprada em sites, não precisamos nos preocupar se nossa mensagem não chegará ao destinatário. 

Todos esses fatores contribuem para a eficácia das notificações push. Entre os usuários de 18 e 34 anos, até 76% concordam em recebê-las. Além disso, estudos mostraram que o uso de notificações push no e-commerce aumenta a Taxa de Abertura em 50%, podendo até dobrar o CTR (Click Through Rate).

Mas isso não significa que as notificações push serão sempre igualmente eficazes. Vale a pena seguir certas regras, que ajudarão a melhorar o seu desempenho. Veja a seguir como tirar o máximo de proveito dessa ferramenta. 

Ferramenta para notificação push

A edrone oferece uma ferramenta para criação de notificações push adaptadas às necessidades do seu e-commerce, começando com o design adaptado a identidade visual da loja virtual, garantindo que a mensagem seja visualmente consistente com o seu site. 

Em seguida, você cria as notificações, o conteúdo da mensagem e os gráficos que seus clientes vão receber, portanto, você pode usar seu logotipo ou qualquer outra imagem. Além disso, você pode especificar quando a mensagem aparecerá para o usuário. Imediatamente após a confirmação da assinatura? Ou talvez em um horário específico? Após criar toda a mensagem, você pode enviar uma notificação de teste para ver como ela vai aparecer para os seus clientes.

Após enviar a notificação push, você pode avaliar sua eficácia; verifique quantas notificações foram enviadas, quantas foram entregues e quantas foram clicadas. Portanto, você obtém uma ferramenta mensurável e sua eficácia pode ser verificada de forma tangível.

As notificações push também podem servir como um canal para a implementação de cenários de automação de marketing da edrone, como recuperação de carrinhos abandonados ou recomendações de produtos personalizados. 

Como as notificações push oferecidas pela edrone são parte de uma ferramenta maior, os dados sobre os usuários são coletados por um sistema único. Dessa forma, você pode evitar a duplicação de mensagens enviadas e personalizar todo o fluxo de comunicação com seus clientes. 

Por exemplo, se um cliente abandonar o carrinho receberá uma mensagem após 15 minutos na forma de notificação push, e se não responder, receberá outra mensagem na forma de e-mail, no dia seguinte.

Graças a edrone, você terá uma ferramenta que oferece novas habilidades para o desenvolvimento abrangente do relacionamento com os clientes e poderá alcançá-los por meio de vários canais. 

Perguntas Frequentes sobre Notificação Push

Qual é a frequência ideal para enviar notificações push aos clientes sem sobrecarregá-los ou parecer invasivo?

A resposta para a frequência ideal de envio de notificações push pode variar dependendo do público-alvo, do tipo de negócio e da natureza das mensagens. Geralmente, é recomendável evitar enviar notificações com muita frequência para não sobrecarregar os clientes. Um bom ponto de partida seria enviar notificações com base em eventos relevante cm base no calendário comercial, novos lançamentos de produtos ou atualizações importantes sobre o pedido. É importante monitorar o engajamento dos clientes e ajustar a frequência com base nesses dados.

Como as notificações push se comparam a outros canais de comunicação, como e-mails ou mensagens de texto, em termos de eficácia na conversão de vendas e no engajamento do cliente?

As notificações push podem ser mais eficazes do que outros canais de comunicação, como e-mails ou mensagens de texto, em termos de taxa de abertura e engajamento. Como as notificações push aparecem diretamente na tela do dispositivo do usuário, elas têm uma chance maior de serem vistas imediatamente. Além disso, as notificações push podem ser altamente personalizadas e segmentadas, o que aumenta sua relevância para o usuário.

Existem estratégias específicas para segmentar e personalizar as notificações push com base no comportamento passado do cliente e em suas preferências de compra?

Existem várias estratégias para segmentar e personalizar as notificações push com base no comportamento do cliente e em suas preferências de compra. Isso pode incluir o uso de dados de navegação do site, histórico de compras passadas, preferências de produtos e interações anteriores com as notificações push. Ao segmentar os clientes com base nessas informações, as mensagens podem ser mais relevantes e persuasivas, aumentando a probabilidade de conversão.

Ao entregar as suas mensagens, ofertas e newsletters através de vários canais, você atinge um grupo maior de clientes, tanto os que já se inscreveram na newsletter, até os que visitaram a sua loja pela primeira vez. 

Usando nossas dicas, você poderá criar notificações push eficazes que não apenas convertem em aumento de vendas e, consequentemente, lucros, mas também melhoram a imagem de sua marca e aumenta a confiança nela, melhorando a retenção de clientes!

Acesse nosso Help Center e veja como é fácil configurar as Notificações Push no seu E-commerce!