Como aumentar as vendas na sua loja virtual? 

Se você está se perguntando como aumentar as vendas da sua loja virtual, fique sabendo que não existe uma solução para isso, mas várias etapas que devem ser seguidas para aumentar as conversões e destacar-se da concorrência.

Um dos principais objetivos de qualquer loja virtual é aumentar as vendas, independente do tamanho do negócio ou tempo de mercado. Mas como aumentar as vendas da loja virtual, o que é preciso fazer para conseguir clientes que compram e se destacar da concorrência? 

A resposta é simples: não existe uma forma de aumentar as vendas online, são necessárias várias ações para aumentar as conversões, destacar-se da concorrência e manter clientes fiéis. Entre elas podemos citar:

1. Investir em Google Ads
2. UX e UI da loja online (experiência do usuário)
3. Conteúdo gerado pelo usuário (avaliações)
4. Programa de fidelidade
5. Atendimento ao cliente de alta qualidade
6. Política de devolução amigável
7. Pagamento facilitado (vários meios)
8. Newsletters atrativas
9. Marketing de conteúdo
10. Plataformas de vendas

Neste artigo, trazemos algumas dicas para aumentar as vendas do e-commerce de forma prática e sem muito investimento! 

Público-alvo (tráfego segmentado)

Qualquer loja precisa de tráfego para ganhar dinheiro e vender seus produtos e serviços. Mas como chegar no seu público-alvo? É preciso dar uma mãozinha para os usuários da internet acessarem a sua loja online e depois convencê-los a visitá-la novamente. 

Para aumentar o tráfego do e-commerce é preciso analisar quem visita o seu site e como eles chegam até você, para, em seguida, implementar formas de ganhar mais tráfego. 

Descubra os principais canais de venda para o seu negócio. Seus clientes preferem comprar pelo celular, usam Instagram, TikTok, ou WhatsApp?

Avalie a qualidade do tráfego da sua loja virtual no Google Analytics. O relatório gerado fornece informações sobre as compras realizadas pelos clientes e indica a fonte, podendo ajudá-lo a localizar o que vale a pena melhorar. Lembre-se que o tráfego valioso é aquele que traz ao seu site, usuários genuinamente interessados no que está a venda na loja virtual, e não um público aleatório. 

No Google Analytics, você também pode verificar as palavras-chave que os usuários escrevem na pesquisa do Google e chegam à sua loja virtual. Se elas forem relevantes para o que você vende – ótimo! Caso contrário será necessário melhorar o SEO do E-commerce, para que a sua loja apareça em buscas relevantes para o seu negócio.

As vantagens de posicionar a sua loja virtual para uma determinada palavra ou frase-chave incluem, acima de tudo, uma maior probabilidade de vendas e dados valiosos sobre: o número de visitas, usuários novos e os que retornam, bem como informações sobre o tempo médio passado na sua loja virtual. Estas informações permitem adaptar as mensagens certas aos seus clientes. 

Agora que você já sabe como segmentar seu público-alvo e aumentar o tráfego da sua loja virtual de forma orgânica, vamos ver como aumentar as vendas da loja virtual!

Investir no Google Ads 

Os anúncios do Google são uma excelente forma de obter o que chamamos de tráfego pago, alcançando usuários que estão procurando por um determinado produto ou serviço. 

Investir no Google Ads garante que a sua loja virtual apareça nos primeiros resultados para a busca de um produto que vende, como, por exemplo, óculos de grau. 

A publicidade na loja online é uma excelente forma de apresentar a sua oferta na internet, podendo assumir a forma de gráficos, texto ou publicidade dinâmica. Um tipo de publicidade no Google Ads é o PPC (pagamento por clique). Os empresários que optam por este tipo de publicidade pagam por cada clique no anúncio e não pelo anúncio em si. 

O Google Ads oferece promoções periódicas interessantes para novos clientes, por exemplo, um reembolso de R$ 1200 para outras atividades por cada R$ 1200 gastos em campanhas. Vale a pena consultá-las quando der os primeiros passos nesse universo.

Crie anúncios para frases de cauda longa que sejam relevantes para os produtos e serviços oferecidos pela sua loja. O custo por clique depende, entre outras coisas, da competitividade da frase. Ou seja, quanto mais abrangente, mais caro, e quanto mais específico, mais barato.

Lembre-se de planejar as suas campanhas de Google Ads a longo prazo para ter a possibilidade de obter resultados realmente espetaculares! 

Experiência do usuário

No e-commerce, é particularmente importante cuidar da experiência do usuário (UX) e da interface do site (UI), a fim de melhorar a experiência geral do cliente na sua loja e garantir uma percepção positiva durante a compra. 

Se você deseja aumentar as vendas da sua loja virtual, certifique-se que seu site cumpre os seguintes requisitos:

• intuitivo e fácil de navegar;
• estrutura e categorias coerentes;
• concepção estética e legibilidade; 
• mensagens simples e claras;
• botões de CTA claros numa localização apelativa para os clientes;
• sem elementos atrapalham a navegação ou ocultam conteúdo;
• funciona bem nos motores de busca (indexação, site map…);
• alta velocidade de carregamento da página;
• mobile friendly (adaptado para dispositivos móveis como celulares e tablets).

Conteúdo gerado pelo usuário

88% dos clientes confiam nas opiniões deixadas por outros compradores quando fazem compras online. A publicação de avaliações é uma das atividades de marketing que torna o seu e-commerce mais confiável, o que pode aumentar significativamente as vendas na loja virtual.

As avaliações de usuários são capazes de eliminar as dúvidas que surgem nos clientes durante o processo de compra e conduzi-los diretamente à fase de pagamento. Se forem positivas, claro! 

Coloque algumas avaliações positivas no seu e-commerce e mostre aos usuário o que os clientes gostam na sua loja e nos seus produtos ou serviços. Não apague ou oculte as críticas, ou os comentários nas redes sociais, tente resolver o problema e conquistar um elogia dos clientes descontentes. Ao fazê-lo, vai aumentar a confiança e a credibilidade da sua loja online. Você pode incluir uma classificação por estrelas para um produto específico e colocá-la numa posição de destaque.

Programa de Fidelidade

Os programas de fidelidade são uma forma eficaz de envolver os seus clientes, converter usuários de uma só transação em clientes regulares e, acima de tudo, aumentar as vendas na loja virtual. 

Incentive os clientes a aproveitar os descontos e vantagens oferecidos num programa de fidelidade. Ofereça recompensas por transações regulares e por exceder um determinado valor de compra. Aumente a frequência de compras, enquanto constrói relações de longo prazo que se transformarão em lucros crescentes! 

Atendimento ao cliente

Os clientes preferem as lojas virtuais que lhes oferecem um serviço completo e rápido. Ao responder às necessidades dos compradores, tirando dúvidas e respondendo a todas as suas perguntas no mais curto espaço de tempo possível, você poderá aumentar significativamente as vendas no seu e-commerce. 

Clientes estão dispostos a gastar mais dinheiro nas lojas virtuais que não dificultam o contato com um atendente. Não trate o atendimento ao cliente de forma superficial. Em vez de se limitar a responder às perguntas, faça-o rapidamente e de forma completa. Assegure um contacto ininterrupto através do chat, do telefone e das redes sociais. Certifique-se de que todos os seus e-mails são altamente entregáveis e mostre todos os detalhes da empresa no site da loja.

Ouça as necessidades dos seus clientes e forneça-lhes exatamente o que eles precisam. Deixe claro que a sua loja é a melhor escolha possível e que as condições de compra, envio gratuito, entrega, devoluções ou reclamações são amigáveis e convenientes. 

Não esconda os custos e seja transparente. Mostre que se preocupa não só em aumentar as vendas e gerar lucro a todo o custo, mas também com cada cliente de forma personalizada!

Como proprietário de uma loja online, certamente já percebeu que, com tantos canais de comunicação, pode não ser fácil responder rapidamente às questões dos usuários. É por isso que, na edrone, criamos a Inbox, que lhe permite optimizar os seus processos de serviço ao cliente e gerir todas as conversas a partir de um único local.  

Política de devoluções facilitada

A facilidade de devolver os produtos comprados é um fator decisivo para os clientes quando escolhem uma loja virtual. Muitos e-commerces têm medo de oferecer facilidades do processo de devolução e aumentar os números de devoluções. Nada poderia estar mais longe da verdade! 

Uma vez que possuir uma página de produtos detalhada, acrescentar uma tabela de tamanhos ou mostrar o produto em 3D, reduz as probabilidades de um cliente enviar uma encomenda de devolução. 

O que conta numa política de devoluções amigável é o fato da opção estar disponível. Os clientes sentem-se seguros e você gera mais vendas! A possibilidade de devoluções fáceis permite-lhe construir uma relação forte com os seus clientes que compram regularmente. 

Lembre-se que quanto mais simples forem as condições de devolução, maior será a confiança na sua loja. E quanto maior for a confiança, maior será o número de carrinhos cheios. Coloque a informação perto do botão “adicionar ao carrinho” para que todos possam ver!

Informações sobre as condições de devolução com instruções – Lupo

Oferecer várias formas de pagamento 

A falta da forma de pagamento desejada pode resultar no abandono do carrinho e saí da sua loja virtual. Isso pode arruinar as chances do seu e-commece efetuar uma venda. Para evitar o abandono das compras, ofereça aos clientes várias opções de pagamento como: cartão de crédito, PIX, boleto bancário, entre outros.

Acrescente as opções que ainda não oferece e analise se as vendas vão aumentar. Veja também os métodos de pagamento oferecidos pelos seus concorrentes e não fique para trás. 

Newsletter atrativa

As newsletters podem ter um impacto significativo nas vendas do comércio eletrônico. Se forem bem concebidas e, acima de tudo, responderem às necessidades dos seus clientes — por exemplo, oferecendo recomendações personalizadas ou códigos de desconto.

Esta forma de gerar conversões e construir relações fortes e duradouras com os clientes é o principal canal de comunicação para 84% das empresas. Mas, para que as suas newsletters atinjam o seu objetivo de vendas, será necessário seguir algumas condições:

• Planejar o envio regular, por exemplo, uma vez por semana.
• Criar um design e um esquema de cores consistentes para que os clientes se lembrem dele. 
• Oferecer descontos favoráveis e informar sobre promoções. 
• Incluir gráficos e elementos dinâmicos na sua mensagem para quebrar o texto. 
• Educar, construir relações e tornar o assunto interessante.
• Não trate a newsletter apenas como uma ferramenta de vendas. 
• Recomendar produtos e criar ofertas personalizadas para os clientes.
• Celebrar feriados e ocasiões especiais com a sua base de clientes. 
• Utilize o CTA e convide as pessoas a visitar a sua loja.

Marketing de conteúdo

Informe os clientes sobre os seus produtos, escreva artigos de blog sobre as vantagens do que você vende, garanta descrições completas dos produtos ou crie uma série de publicações nas redes sociais. 

Crie um guia com instruções no estilo tutorial, bem como soluções para as dificuldades que possam surgir, por meio de um FAQ.

Permita que os seus clientes conheçam melhor a sua loja. Especialmente aqueles que estão a visitá-la pela primeira vez. Mostre que é digno de confiança e convença-os a ficar no seu site por mais tempo. Com a ajuda do marketing de conteúdo, você pode transformar clientes ocasionais em clientes fiéis, destacar-se da concorrência e, acima de tudo, aumentar as vendas da loja virtual! 

Plataformas de vendas

Para aumentar as suas vendas, você pode ir além do site da sua loja virtual, apostando nos marketplaces, plataformas que oferecem produtos de várias lojas em um único lugar. Os marketplaces podem representar até 75% de todo o setor do comércio eletrônico nos próximos anos! Atualmente, já representam mais de 60%.

Uma das principais vantagens para os clientes é o fato de todos os produtos se encontrarem nem um único local. A vantagem para as empresas, por outro lado, é o acesso a inúmeros clientes.

O funcionamento destas plataformas não exige um grande investimento em marketing. Graças à credibilidade do mercado, as lojas virtuais podem aumentar significativamente a sua visibilidade entre os compradores e, assim, ganhar uma base de clientes. 

Infelizmente, a desvantagem desta forma de venda é a competitividade. No entanto, vale a pena considerar esta opção, uma vez que é possível ganhar muito com custos baixos. Tudo depende do nicho do e-commerce e do local onde o seu público-alvo compra. Os marketplaces mais populares no Brasil são: Mercado Livre, Amazon, OLX, eBay.

Esses itens podem ajudá-lo a conquistar, envolver e reter os clientes de uma loja virtual. Tudo isto contribuirá significativamente para aumentar as vendas de lojas virtuais. Coloque tudo em prática e não se esqueça de investir em uma CRM para E-Commerce e ferramentas de Automação de Marketing para potencializar ainda mais esses resultados. Agende uma demonstração gratuita e veja como a edrone pode ajudar a transformar a sua loja virtual em uma máquina de vendas!