As 10 melhores plataformas de e-commerce: o guia definitivo sobre como montar a sua loja virtual

Uma plataforma de e-commerce é um software que permite que o dono ou gerente de uma loja virtual tenha total controle sobre o negócio.

Em 2023, o número de e-commerces aumentou em 16,5% chegando a mais de 2 milhões de lojas virtuais, segundo dados do BigDataCorp. Não é à toa que ferramentas de gestão para esses negócios, como as plataformas de e-commerce, CRMs e Marketplaces acompanha a tendência expandindo suas operações no país.

Com o excesso de oferta fica cada vez mais difícil escolher a melhor plataforma de e-commerce para um negócio virtual, pois cada software oferece funcionalidades, pacotes e preços diferentes.

Neste artigo você encontra informações sobre:

• O que são as plataformas de e-commerce;
• Como escolher uma plataforma de e-commerce para o seu negócio;
• SaaS x Open Source;
• As plataformas de e-commerce mais usadas no Brasil;
• As melhores plataformas de e-commerce do Brasil.

O que são as plataformas de e-commerce?

De forma resumida, uma plataforma de e-commerce é um software que permite que o dono ou gerente de uma loja virtual tenha total controle sobre o negócio.

Os detalhes específicos variam mas, em termos gerais, as plataformas de e-commerce permitem consolidar a gestão de todos os aspectos de uma loja virtual em uma única interface — desde as funcionalidades mais básicas, como a aparência do site e o estoque dos produtos, até o acompanhamento dos pedidos e a segurança dos pagamentos.

O software também gerencia a base de clientes — com diferentes históricos e comportamentos de compra, bem como diversos tipos de campanhas de marketing, entre outros fatores.

As plataformas de e-commerce permitem centralizar tudo isso em apenas um sistema em vez de usar diferentes ferramentas para cada parte da operação. Ao usar uma plataforma de e-commerce, as lojas virtuais aproveitam as vantagens de integrar todas essas partes entre si, em vez de lidar com diferentes ferramentas que podem não funcionar muito bem quando usadas em conjunto.

O objetivo dessas plataformas é facilitar e automatizar cada etapa da operação, desde a geração de mais tráfego à loja até o envio de e-mails automatizados ao cliente após sua compra, sempre registrando os dados que resultam de cada interação.

Durante o processo de compra em si, as plataformas de e-commerce permitem que os clientes busquem o que desejam, fornecendo os resultados mais relevantes, fazendo recomendações inteligentes de produtos com base nos dados do consumidor que estiverem disponíveis, organizando as escolhas dos clientes em um carrinho de compras e conduzindo-os ao longo de um processo facilitado de check-out para a confirmação e pagamento do pedido.

Do outro lado do balcão virtual, as plataformas de e-commerce facilitam a gestão do negócio, apresentando diversas métricas de desempenho como número de visitantes, cliques e conversões.

Ou seja, as plataformas de e-commerce possibilitam que os consumidores tenham um espaço no qual podem fazer suas compras de maneira fácil e intuitiva, e os gestores tenham ferramentas integradas de gestão e análise do negócio.

Agora que você já entendeu o que é uma plataforma de e-commerce, conheça algumas funcionalidades indispensáveis para o seu comércio eletrônico.

Como escolher uma plataforma de e-commerce para o seu negócio?

Antes de escolher a plataforma para o seu e-commerce, tenha clareza das funcionalidades que você realmente precisa conforme as condições do seu negócio.

É importante ter as respostas para essas perguntas:

• Você já tem um domínio próprio e hospedagem?
• Quantos produtos você terá em seu catálogo no início? E após um ano?
• Você ou alguém da sua equipe será capaz de lidar com a back-end do site ou precisa de uma plataforma que ofereça suporte técnico?
• Você pretende manter um blog ativo?
• Você vai vender em Marketplaces?
• Você fará dropshipping?
• Que tipo de promoções você pretende fazer?

Em seguida, tenha em mente não apenas a sua situação atual, mas onde você pretende chegar com o seu negócio no médio e longo prazo. É muito melhor fazer a escolha certa no começo, do que ter que mudar de plataforma após alguns meses, com uma operação já em andamento.

Não ache que para o bom funcionamento da sua loja virtual a plataforma precisa oferecer apenas a opção de inserir informações sobre os produtos. Veja quais são as funcionalidades essenciais que uma plataforma de e-commerce deve ter:

Funcionalidades básicas

Gestão de produtos

• Cadastro e categorização de produtos: permite adicionar novos produtos e organizá-los em categorias para facilitar a navegação;
• Gestão de estoque: monitora e atualiza automaticamente os níveis de estoque;
• Opções de variantes de produtos: suporte para diferentes variantes de um mesmo produto, como tamanhos e cores;
• Descrição detalhada dos produtos: campo para incluir informações completas sobre o produto, destacando características e benefícios;
• Adição de imagens e vídeos dos produtos: possibilidade de anexar múltiplas imagens e vídeos para mostrar o produto de diferentes ângulos.

Carrinho de compras e checkout

• Carrinho de compras intuitivo: interface fácil de usar para adicionar, remover e visualizar produtos no carrinho;
• Processo de checkout simples e seguro: fluxo de checkout otimizado para minimizar abandonos;
• Opções de pagamento variadas: integração com múltiplos métodos de pagamento como cartões, boleto, Pix, PayPal, etc;
• Cálculo de frete automático: calcula automaticamente o custo do frete com base no endereço de entrega.

Gestão de pedidos

• Histórico de pedidos: registro completo de todos os pedidos feitos pelo cliente;
• Atualização de status do pedido: informa ao cliente sobre o progresso do pedido desde a compra até a entrega;
• Notificações automáticas: envia atualizações por e-mail ou SMS sobre o status do pedido.

Gestão de clientes

• Registro e login de clientes: permite que clientes criem contas e façam login para uma experiência personalizada;
• Gestão de perfil de cliente: clientes podem atualizar suas informações de perfil, como endereço e preferências;
• Histórico de compras: exibe as compras passadas do cliente, ajudando em futuras recomendações;
• Programas de fidelidade e pontos: incentiva a repetição de compras oferecendo pontos e recompensas.

Funcionalidades de marketing

SEO e marketing de conteúdo

• Otimização para motores de busca (SEO): melhora a visibilidade da loja em resultados de busca;
• Blog integrado: permite a criação de conteúdo relevante para atrair e engajar clientes;
• URLs amigáveis: URLs fáceis de ler e entender pelos motores de busca e usuários;
• Meta tags personalizáveis: permite adicionar títulos e descrições personalizados para cada página.

Promoções e descontos

• Criação de cupons de desconto: facilita a criação e distribuição de cupons promocionais;
• Promoções temporárias: permite configurar promoções com tempo limitado;
• Descontos por quantidade: oferece descontos baseados na quantidade de produtos comprados.

Automação de marketing

• Integração com plataformas de automação de marketing: ferramentas de automação de marketing como a edrone usam IA e algoritmos para automatizar tarefas repetitivas, como envio de e-mails, gestão de campanhas em redes sociais e segmentação de audiências. 

Funcionalidades de atendimento ao cliente

Chat ao vivo e suporte

• Chat ao vivo integrado: suporte em tempo real para resolver dúvidas dos clientes.
• Sistema de tickets de suporte: Gerenciamento de consultas e problemas dos clientes através de um sistema de tickets.

Política de devoluções e trocas

• Procedimento claro para devoluções e trocas: políticas transparentes para facilitar o processo de devolução e troca;
• Gestão de devoluções: sistema para processar e monitorar devoluções de produtos.

Avaliações e testemunhos

• Sistema de avaliações de produtos: permite que clientes deixem avaliações e notas para os produtos;
• Moderação de comentários: ferramenta para moderar e aprovar comentários de clientes.

Funcionalidades avançadas

• Relatórios de vendas: análise detalhada das vendas e desempenho dos produtos;
• Venda de produtos por assinatura: suporte para venda recorrente de produtos;
• Gestão de renovações automáticas: processamento automático de renovações de assinaturas.

Funcionalidades de integração e segurança

Integração com ERP e CRM

• Integração com sistemas de gestão empresarial (ERP): conexão com sistemas para gestão de inventário, finanças, etc;
• Integração com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM): Conexão com ferramentas, como a edrone, para gerenciar interações com clientes, coletar e analisar dados essenciais para o sucesso do e-commerce.

Segurança e conformidade

• Certificados SSL: criptografia de dados para garantir transações seguras;
• Conformidade com a LGPD: adequação às normas de proteção de dados pessoais;
• Ferramentas de prevenção de fraude: medidas para detectar e prevenir fraudes.

Backup e recuperação

• Backup automático de dados: armazenamento regular de cópias de segurança;
• Planos de recuperação de desastres: estratégias para recuperação rápida em caso de perda de dados.

Funcionalidades móveis

• Layout responsivo para dispositivos móveis: interface otimizada para uso em smartphones e tablets;
• Aplicativo móvel para gerenciamento da loja: app dedicado para administrar a loja a partir de dispositivos móveis;
• Pagamento mobile: suporte para carteiras digitais como Apple Pay e Google Wallet.

Outros fatores para levar em conta:

SaaS ou Open Source?

SaaS

As plataformas de e-commerce SaaS (Software as a Service) permitem aos usuários criar e gerenciar lojas online sem a necessidade de instalação ou manutenção de software no próprio servidor, pois o sistema é hospedado na nuvem.

Vantagens

• Interface amigável e intuitiva;
• Não requer conhecimentos técnicos avançados para configuração e gerenciamento;
• O provedor da plataforma cuida de todas as atualizações e manutenção;
• Segurança e desempenho são gerenciados pelo provedor;
• A maioria das plataformas SaaS oferece suporte técnico dedicado;
• Fácil de escalar a operação à medida que o negócio cresce;
• Acesso a um amplo mercado de apps e integrações para ampliar as funcionalidades da loja;
• Infraestrutura robusta para lidar com picos de tráfego.

Desvantagens

• Modelos de pagamento por assinatura;
• Taxas adicionais para apps, integrações e funcionalidades premium;
• Limitações na customização profunda do código e funcionalidades;
• A operação da loja depende da estabilidade e políticas do provedor;
• Menor controle sobre a infraestrutura e o ambiente de hospedagem;
• Possíveis restrições de migração para outras plataformas no futuro;
• Possíveis dificuldades em implementar soluções personalizadas ou específicas do negócio.

Open Source

As plataformas de e-commerce Open Source são sistemas cujo código-fonte é aberto e disponível para que qualquer pessoa possa visualizar, modificar e distribuir. Essas plataformas geralmente requerem que o usuário configure e gerencie a infraestrutura de hospedagem, além de lidar com a manutenção e segurança do software.

Vantagens

• Acesso completo ao código-fonte, permitindo personalizações mais aprofundadas;
• Geralmente, não há custos de licença para usar o software;
• Controle total sobre a infraestrutura, segurança e desempenho;
• Grandes comunidades de desenvolvedores e usuários;
• Flexibilidade para adaptar a plataforma às necessidades específicas da loja virtual.

Desvantagens

• Necessidade de conhecimentos técnicos avançados para configuração, personalização e manutenção;
• Responsabilidade do usuário em manter o software atualizado e seguro;
• Necessidade de gerenciar backups, patches de segurança e otimização de desempenho;
• Custos associados à hospedagem, manutenção e suporte técnico;
• Maior complexidade na configuração e gestão diária;
• Requer uma equipe técnica ou contratação de desenvolvedores especializados;
• Investimento inicial em servidores, serviços de nuvem ou data centers.

Preço

Não poderíamos deixar de abordar a questão do preço. Só você (e o seu planejamento financeiro) podem decidir quanto você pode investir na plataforma de e-commerce. A princípio pode parecer vantajoso começar com uma plataforma gratuita, mas tenha em mente o que falamos antes: avalie se ela será capaz de crescer com o seu negócio.

Além disso, as condições dos planos variam muito, não apenas no valor, como também na forma como ele é cobrado. Algumas plataformas fazem uma cobrança fixa mensal relativamente baixa, mas cobram comissão sobre as vendas. Outras cobram apenas o fixo mensal, sem comissão.

Faça projeções em uma planilha com base em suas estimativas de faturamento e custos, e avalie quanto será a “mordida” de cada plataforma. Os valores podem ser drasticamente diferentes, e uma plataforma que parece bastante em conta quando você não fatura valores muito altos, pode ficar bastante cara se você vender muito — e vice-versa.

Ponha tudo na ponta do lápis e escolha o melhor plano para o seu negócio!

Como criar uma loja virtual usando uma plataforma de e-commerce

1. Crie uma conta e faça as configurações iniciais 

• Insira informações básicas como nome e endereço de e-mail, crie uma senha e nomeie sua loja e inclua dados como endereço, moeda e setor de atuação;
• Complete a configuração básica da loja, ajustando detalhes como idioma e fusos horários.

2. Personalização da loja

• Escolha do tema: acesse a seção de temas ou design da plataforma, navegue pelas opções disponíveis e escolha um tema que se adapte ao estilo da sua loja. Instale e ative o tema escolhido. 
• Customização do tema: use o editor de temas para personalizar a aparência da loja. Ajuste cores, fontes, e layout das páginas principais (homepage, produto, checkout, etc.), adicione e organize seções como banners, carrosséis de produtos e categorias em destaque.

3. Adicione os produtos 

Acesse a seção de gestão de produtos da plataforma, clique em “adicionar produto” ou outro termo equivalente. Insira os detalhes do item:

• Título: nome do produto;
• Descrição: detalhes completos, incluindo características, benefícios e especificações técnicas;
• Imagens: carregue várias imagens de alta qualidade que mostrem o produto de diferentes ângulos;
• Preço: defina o preço de venda;
• Estoque: insira a quantidade disponível em estoque e configure alertas de reposição;
• Variantes: adicione opções como tamanhos, cores, ou outros atributos.

4. Configuração de pagamentos

• Acesse a seção de configurações de pagamento da plataforma. Escolha os métodos de pagamento que deseja oferecer aos seus clientes (cartão de crédito, débito, boleto, Pix, PayPal, etc.);
• Configure cada método de pagamento, seguindo as instruções fornecidas pela plataforma. Isso pode incluir a criação de contas em serviços de pagamento, a integração com gateways de pagamento e a configuração de taxas e condições.

5. Configuração de frete

• Acesse a seção de configurações de envio ou frete da plataforma. Configure as zonas de frete, determinando para quais regiões você irá enviar produtos;
• Defina as tarifas de envio para cada zona, que podem ser baseadas em peso, preço do pedido, ou uma tarifa fixa;
• Integre com serviços de transportadoras para cálculo automático de frete e rastreamento de pedidos.

6. Configuração de Domínio

Acesse a seção de configuração de domínio da plataforma. Escolha entre:

• Conectar um domínio existente: siga as instruções para conectar o domínio registrado em sua nova loja virtual;
• Comprar um novo domínio: utilize a plataforma para registrar um novo domínio e configurá-lo automaticamente.

7. Marketing e SEO

SEO

• Use URLs amigáveis e meta tags (títulos e descrições) para cada página do seu site;
• Adicione descrições alt às imagens dos produtos;
• Crie e publique conteúdo relevante, como posts de blog, para atrair visitantes através de buscas orgânicas.

Marketing

• Crie cupons de desconto e promoções temporárias;
• Defina regras para descontos por quantidade ou por valor de compra;
• Integre a plataforma com serviços de e-mail marketing, como a edrone;
• Faça a integração com uma ferramenta de automação de marketing e configure cenários para a recuperação de carrinhos abandonados, recomendações de produtos e inscrição em newsletter.

Redes sociais:

• Adicione botões de compartilhamento nas páginas dos produtos e integre sua loja com plataformas de redes sociais para dar maior visibilidade à sua loja virtual. 

8. Atendimento ao cliente

• Ative e configure um sistema de chat ao vivo para atendimento em tempo real;
• Defina e publique uma política clara de devoluções e trocas, configure o sistema para processar e monitorar devoluções;
• Ative a funcionalidade de avaliações de produtos;
• Configure a moderação de comentários para garantir a qualidade das avaliações publicadas.

9. Teste e publicação da loja

• Revise todas as configurações e personalizações feitas até o momento;
• Realize testes de usabilidade, navegando pela loja como se fosse um cliente;
• Teste o processo de compra, desde colocar produtos no carrinho até a finalização do pagamento;
• Verifique se todas as funções de pagamentos e frete estão funcionando corretamente;
• Pronto! Hora de colocar o seu e-commerce no ar.

Plataformas de e-commerce mais usadas no Brasil

Das 731.935 lojas virtuais ativas analisadas pelo Built With, 168.345,05 (23%) usam a plataforma de e-commerce da Shopfy, sendo a mais usada no país em 2023.

Se tomarmos como base a pesquisa da Built With, as 9 plataformas de e-commerce mais usadas no Brasil são:

1. Shopify
2. Outros
3. Wix Stores
4. Nuvemshop
5. Loja Integrada
6. WooCommerce
7. Tiendanube
8. Tray Commerce
9. MercadoShops

Vale destacar que a Nuvemshop e a Tiendanube são o mesmo sistema, apenas com nomes diferentes – Tiendanube é o nome original da plataforma, que foi fundada na Argentina. Somando-se as fatias de mercado de ambas, a Nuvemshop figura como a segunda plataforma de e-commerce mais usada no Brasil, sendo usada por mais de 18% das lojas virtuais brasileiras.

Além destas, também vale incluir uma menção honrosa para a Magento, uma solução Open Source que figura em décimo segundo lugar, por atender lojas virtuais muito grandes, pode não ter muita quantidade, mas com certeza compensa na qualidade dos clientes, e a VTEX, em décimo sexto lugar, mas que também figura entre os grandes players do mercado de comércio eletrônico do Brasil e do mundo.

Veja agora um descritivo de cada uma destas plataformas e um comparativo detalhado das melhores plataformas de e-commerce do Brasil.

10 melhores plataformas de e-commerce no Brasil

Shopify

O Shopfy é uma plataforma de vendas por assinatura, além de permitir a criação de uma loja virtual também oferece um PDV próprio para comercialização de produtos na internet.

• Indicado para: lojas virtuais de todos os tamanhos
• Oferece plano gratuito: Não
• Cobra comissão: Sim
• Faixa de preço: U$ 14 a 299 / mês

Wix Stores

A criação de uma loja virtual oferecida pelo Wix é uma solução completa para empreendedores iniciantes no mundo online, varejistas que estão migrando suas lojas físicas para o ambiente digital e marcas consolidadas e líderes de mercado. 

Além de disponibilizar as ferramentas essenciais para a criação de uma loja virtual profissional com modelos personalizáveis, auxílio de IA, checkout seguro, dropshipping e entre outros, o Wix eCommerce e suas ferramentas empresariais avançadas o auxiliarão a lançar, promover e expandir com sucesso sua loja online.

• Indicado para: todos os tipos de loja
• Oferece plano gratuito: Sim
• Cobra comissão: Não
• Faixa de preço: R$ 29 a R$ 340 / mês

Nuvemshop

Eleita duas vezes como a melhor plataforma de e-commerce pela ABComm, a Nuvemshop é uma plataforma para desenvolvimento e e-commerces, com foco maior em pequenas e médias empresas.

• Indicado para: lojas pequenas e médias
• Oferece plano gratuito: Sim
• Cobra comissão: Sim
• Faixa de preço: R$ 0 a R$ 199 / mês

Loja Integrada

A Loja Integrada é uma plataforma que combina diferentes ferramentas para o início imediato de uma loja virtual. Possui planos para diferentes cenários de negócios e possui o selo Melhor Plataforma de E-commerce PME.

• Indicado para: lojas pequenas e médias
• Oferece plano gratuito: Sim
• Cobra comissão: Não
• Faixa de preço: R$ 0 – R$ 399 / mês

WooCommerce

O WooCommerce é um plug-in open source para WordPress, ou seja, ele transforma qualquer site em WordPress em uma loja virtual, é fácil de instalar e personalizar. Por fazer parte do ecossistema WordPress, o WooCommerce conta com uma enorme variedade de plugins (gratuitos e pagos) que expandem suas funcionalidades.

• Indicado para: lojas pequenas e médias
• Oferece plano gratuito: Sim (Open Source)
• Cobra comissão: Não
• Faixa de preço: Gratuito, com possibilidade de extensões pagas

Tray Commerce

A Tray é uma plataforma da LocalWeb e oferece soluções personalizadas para lojas virtuais de diferentes tamanhos e segmentos, com integração para Instagram Shopping, Facebook Store e Google Shopping em todos os planos.

• Indicado para: lojas pequenas e médias. Para lojas grandes, confira a opção enterprise, Tray Corp.
• Oferece plano gratuito: Não
• Cobra comissão: Não
• Faixa de preço: R$ 69 a R$ 749 / mês

MercadoShops

A MercadoShops é a plataforma de ecommerce do Mercado Livre, oferece opção de compra em todos os dispositivos virtuais com uma estrutura robusta e profissional.

• Indicado para: lojas pequenas e pequenos vendedores que já vendem, ou têm interesse em vender, no Mercado Livre
• Oferece plano gratuito: Sim
• Cobra comissão: Sim, dependendo do plano
• Faixa de preço: Grátis + Comissão

Magento

A Magento é uma plataforma Open Source que oferece todas as funcionalidades básicas necessárias para gerenciar um e-commerce e pode ser completamente customizada para se adequar às necessidades de cada negócio.

Vale destacar que, em 2018, a Adobe adquiriu a plataforma Magento e passou a oferecer uma versão paga da mesma plataforma, com mais funcionalidades, chamada Adobe Commerce. Aqui estamos falando apenas da versão Open Source.

• Indicado para: Lojas de qualquer porte que tenham equipe técnica capacitada.
• Oferece plano gratuito: Sim (Open Source)
• Cobra comissão: Não
• Faixa de preço: Gratuito

VTEX

A VTEX é uma plataforma de comércio digital para grandes empresas, presente em mais de 40 países, oferecendo uma estrutura SaaS (Software as a Service) para uma gestão completa de produtos, pagamentos e cálculo de frente, por exemplo.

• Indicado para: Lojas de grande porte
• Oferece plano gratuito: Não
• Cobra comissão: Sim
• Faixa de preço: A partir de R$3.500 / mês.

Magazord

Com mais de 13 anos de mercado a Magazord é uma plataforma de e-commerce indicada para lojas virtuais de pequeno e médio porte que buscam transformar a conexão entre pessoas e negócios digitais!

A plataforma visa aumentar rendimentos e atender as necessidades dos clientes com integrações para todas as ferramentas que são necessárias para uma eficiente operação de comércio online, como: ERP Nativo, integração com marketplaces, frete negociado, meio de pagamento próprio entre outros.

• Indicado para: Lojas de pequeno e médio porte
• Faixa de preço: apenas sob consulta

VNDA

A plataforma de e-commerce Vnda, foi comprada recentemente pela Olist e é destinada para empresas em crescimento, ou seja, negócios eletrônicos de tamanho médio, que acabam esquecidos pelo mercado, pois são muito pequenos para as grandes plataformas e muito grandes para as plataformas pequenas.

• Indicado para: Lojas de médio porte
• Faixa de preço: apenas sob consulta

Escolheu a plataforma de e-commerce certa para o seu negócio? Agora é hora de integrar a sua loja com uma ferramenta de CRM e automação de marketing! Agende já uma demonstração gratuita e descubra como a edrone transforma lojas virtuais em máquinas de venda.