Mobile Commerce: estratégias práticas para melhorar a performance em dispositivos móveis

O mobile commerce ou m-commerce é uma modalidade de vendas on-line focada nos dispositivos móveis, como celulares e tablets. A intenção é otimizar os sites de e-commerce para melhorar a experiência de compra feitas nesses aparelhos, além de incentivar o comércio eletrônico dentro de plataformas como as redes sociais. 

No atual cenário do e-commerce, a otimização para dispositivos móveis não é apenas uma vantagem competitiva, mas sim uma necessidade imperativa para alcançar o sucesso no mobile commerce. O uso de estratégias como UX (user experience) para ajustar o layout das lojas virtuais aos dispositivos móveis é fundamental, tendo em vista que o número crescente de consumidores realizando compras por meio de smartphones e tablets representa mais que uma tendência, mas um novo padrão de consumo. 

Uma pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box aponta que 71% dos consumidores brasileiros realizam suas compras pelo celular. Hoje, as agências de SEO desempenham um papel fundamental ao garantir que os varejistas possam aproveitar ao máximo essa tendência. 

Negligenciar a experiência móvel pode resultar em perder uma parcela significativa do mercado, e neste artigo vamos entender essa realidade e oferecer uma visão abrangente das tendências emergentes no setor do varejo online. 

Por que investir na experiência mobile?

Dentre as principais vantagens do mobile commerce, a visibilidade é a principal. Considerando que, de acordo com dados da agência Super Sonic, 69% do tempo diário de consumo de conteúdo das pessoas ocorre em smartphones, estar presente digitalmente com redes sociais bem alimentadas e uma loja virtual adaptada ao acesso por dispositivos móveis coloca a marca em destaque. 

Outros insights desta pesquisa também são relevantes. Uma experiência móvel positiva pode ter um impacto substancial na percepção do e-commerce, com 89% dos consumidores afirmando que recomendariam uma marca após uma experiência mobile satisfatória.

Outro fator a ser considerado é o volume significativo de tráfego proveniente de dispositivos móveis. Com 71% do tráfego global de sites de varejo originando-se de dispositivos móveis, os varejistas que desejam alcançar e envolver seu público-alvo devem embarcar no m-commerce e priorizar a otimização para dispositivos móveis.

Para alcançar efetivamente uma otimização da experiência mobile, considere o apoio de agências de SEO e CRM especializadas, que são especialistas em otimizar a presença online e melhorar o relacionamento com o cliente, capacitadas a implementar as melhores práticas para o m-commerce e garantir uma experiência móvel de alta qualidade para seus clientes. 

A boa otimização da sua loja virtual não apenas satisfaz as expectativas dos clientes, mas também alimenta o marketing de relacionamento, aumentando a fidelidade, impulsionando as recomendações e alcançando um sucesso duradouro no mundo digital.

Social commerce: a ascensão das redes sociais como plataformas de compras

Agora que já entendemos por que a experiência mobile é tão importante para o usuário, vamos explorar estratégias práticas para melhorar a performance. A primeira delas é entender e investir no comércio social, ou s-commerce, que nada mais é do que o uso de redes sociais como poderosas plataformas de compras.

À medida que as redes sociais continuam a evoluir, elas não são mais apenas espaços para compartilhar fotos e interagir com amigos – elas se transformaram em ecossistemas completos de comércio. 

Essa mudança fundamental está moldando o comportamento do consumidor.  Com o surgimento de recursos de compras integrados, como tags de produtos e lojas online diretamente em plataformas como o Instagram e Facebook, as redes sociais se tornaram um destino para os consumidores descobrirem, pesquisarem e comprarem produtos.

O social commerce não é apenas sobre transações; é sobre criar experiências de compra envolventes e pessoais que ressoam com os consumidores. 

As marcas agora devem apostar no shoppertainment, prática que torna a experiência de compra mais divertida e envolvente, que casa perfeitamente com o s-commerce em redes sociais como o TikTok. A estratégia cria a oportunidade de se conectar de maneira mais direta com seus públicos-alvo através de conteúdos relevantes e inspiradores, que incentivam a ação.

Campanhas publicitárias estratégicas e conteúdo atraente nas redes sociais se tornaram um canal vital para construir relacionamentos com os clientes e impulsionar as vendas. Mais uma vez, as agências de SEO podem ajudar as marcas a entenderem o comportamento do consumidor nas redes sociais, identificando padrões e tendências que podem informar futuras estratégias de comércio social. 

Já as análises avançadas e insights detalhados que uma ferramenta de CRM proporciona dão a direção certa para as lojas virtuais tomarem as melhores decisões para impulsionar o engajamento do cliente e aumentar as vendas.

Personalização e recomendações inteligentes: a Influência da IA na experiência do cliente

A inteligência artificial (IA) está revolucionando a experiência do cliente no comércio eletrônico. O uso de ferramentas de automação de marketing permite que a loja virtual faça recomendações personalizadas com base no histórico de compras e no comportamento de navegação. 

Com os algoritmos gerados por sistemas de CRM, os varejistas podem criar experiências de compra altamente relevantes e personalizadas, aumentando as taxas de conversão e fidelizando os clientes. Veja alguns aspectos-chave:

Personalização e engajamento

A IA permite uma abordagem mais personalizada na interação com os clientes, oferecendo recomendações e conteúdo adaptados às preferências individuais. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também impulsiona o engajamento e a fidelização.

Resolução rápida de problemas

Chatbots e assistentes virtuais impulsionados por IA fornecem suporte ao cliente 24 horas por dia, respondendo a perguntas, auxiliando na resolução de problemas e direcionando os clientes para soluções de forma rápida e eficiente, melhorando a experiência do cliente.

Previsão de demandas e comportamentos futuros 

A IA pode prever a demanda futura com base em diversos fatores, como sazonalidade, tendências de mercado e comportamento do cliente. Essa capacidade permite que as empresas ajustem seus estoques e recursos de forma mais eficiente, atendendo às necessidades dos clientes de maneira mais precisa.

Automatização de processos

A automação impulsionada pela IA acelera processos como aprovação de pedidos, envio de notificações e rastreamento de entregas, proporcionando uma experiência mais suave e sem atritos para os clientes, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.

A presença do e-commerce em dispositivos mobile está se tornando cada vez mais essencial para alcançar sucesso, e é necessário adotar uma abordagem proativa para otimizar a presença online para dispositivos móveis. 

Ao abraçar as tendências emergentes, como o comércio social, a personalização e as inovações que a IA proporciona, é possível melhorar significativamente a performance em dispositivos móveis e permanecer competitivos em um mercado em constante evolução. 

Com a ferramenta de CRM e automação de marketing certa, você impulsiona a experiência do cliente e alcança os melhores resultados para a sua loja virtual. Agende já uma demonstração!