11 maneiras de otimizar o checkout do e-commerce

Entre os vários detalhes importantes para o sucesso de uma loja online, um dos principais é ter um processo de checkout para e-commerce fácil de usar e livre de distrações.

No comércio eletrônico, é muito fácil perder um cliente para outro site que oferece uma experiência melhor. É por isso que cada parte da sua loja online precisa ser pensada para receber bem os seus compradores, desde o design geral até o processo de checkout do e-commerce.

Um estudo recente do Instituto Baymard afirma que a otimização dos checkouts em lojas virtuais poderia recuperar U$ 240 bilhões em pedidos perdidos nos Estados Unidos e na Europa.

Esse número por si só já seria o suficiente para justificar um cuidado especial com o checkout da loja virtual, concorda? Para te ajudar com isso neste artigo vamos explicar o que é o checkout no e-commerce, os diferentes tipos de checkout e algumas dicas para otimizar o processo de compra na sua loja virtual.

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O que é o checkout no e-commerce?

A tradução literal de “check out” é verificação de saída, ou seja, é a última etapa antes de finalizar um processo. No e-commerce, o checkout é a página de finalização da compra. 

O objetivo do checkout no e-commerce é que os clientes entrem no site, escolham um ou mais produtos, concluam a compra e saiam sentindo-se felizes e esperando pela entrega. Mas, para isso acontecer, a página de checkout deve ser otimizada para garantir a melhor experiência ao cliente.

Por isso, existem diferentes tipos de checkout para e-commerce. Veja a seguir qual funciona melhor para o seu negócio.

Quais são os tipos de checkout?

Existem dois tipos principais de checkout para e-commerce: o checkout transparente e o checkout padrão.

Checkout Transparante

O checkout transparente é realizado no sistema do e-commerce, ou seja, a loja virtual possui uma página de checkout que permite que o cliente inclua os dados de pagamento e entrega, sem ter que acessar uma página externa.

Esse tipo de checkout diminui, e muito, a desistência na hora da compra e também é mais fácil de personalizar.

Checkout Padrão

O checkout padrão acontece em outra página, fora do sistema do e-commerce. Ou seja, a plataforma do e-commerce conta com um fornecedor externo responsável pela organização de pagamento. Isso pode acontecer em outra página da internet ou por meio de um pop-up de pagamentos. 

Um exemplo de check out padrão é o Checkout SDK, que oferece uma solução plug in play para integração da loja virtual com um gerenciador de pagamentos.

Depois de escolher o tipo de checkout usado na sua loja virtual, é hora de otimizar a página de compra para melhorar a experiência do usuário.

Página de Checkout

A página de checkout é o último ponto de contato do cliente com o e-commerce antes de realizar a compra, precisando facilitar o processo e garantindo mais conversões. veja a seguir alguns intens indispensáveis para uma página de checkout bem sucedida.

1. Feedback durante o checkout (por exemplo, uma barra de progresso que indica onde o usuário está no processo de compra).
2. Imediatamente antes de se comprometer com a compra, o site mostra ao usuário um resumo claro do pedido.
3. Abaixo do CTA principal, há um selo de confiança (por exemplo, verificado pelo Norton) com uma copy de segurança “Compra Segura”.
4. O checkout não deve ter links de saída (por exemplo, logotipo clicável, navegação e rodapé).
5. A política de privacidade do site é fácil de encontrar, principalmente em páginas que solicitam informações pessoais, e a política é simples e clara.
6. O checkout oferece uma maneira fácil de entrar em contato com a central de ajuda da loja (por exemplo, chat ao vivo, e-mail, número de telefone).
7. O CTA principal é o elemento mais destacado na página de checkout.
8. Permite que o cliente compre como pessoa física ou jurídica, atentando-se aos ajustes necessários (p. ex. na hora de gerar a Nota Fiscal).
9. Após a página de checkout e antes da página de agradecimento, há uma etapa de upsell onde o usuário pode adicionar outro produto ao pedido existente.
10. A página de finalização da compra contém alterações de pedidos (por exemplo, “Entrega Express”, “Embalagem de presente”, “Seguro”, entre outros.
11. Gatilhos mentais devem ser usados gerando urgência na compra. Por exemplo: “Seus itens são reservados por 10 minutos”, ou “Se seu pedido for concluído nos próximos 12 minutos, ele será enviado ainda hoje”.

Não adianta trabalhar muito para atrair clientes ao seu site, fazê-los se interessar por um produto e convencê-los a comprar se todo esse esforço for desperdiçado por conta de erros simples, porém gravíssimos, que mandam os clientes direto para a concorrência.

Para lhe ajudar a atingir este objetivo, reunimos 11 dicas para otimizar o seu processo de checkout de modo a aumentar as suas conversões, reduzir as objeções de novos clientes, e incentivar que os clientes atuais continuem sempre voltando à sua loja.

1. Ofereça checkout sem login (express checkout)

Pense com a cabeça do cliente: ele teve um dia difícil e viu um anúncio do seu produto enquanto conferia seu feed do Instagram. O produto parecia bom e o preço razoável, então ele clicou. 

E agora ele precisará passar por uma longa sequência de credenciais de login e solicitações de compartilhamento de informações pessoais, além de, como ele já suspeita, ser posteriormente bombardeado por inúmeros e-mails promocionais.

Como melhorar essa experiência e tornar a compra mais agradável para o cliente – principalmente aquele que está prestes a comprar pela primeira vez em sua loja?

Uma das maneiras mais eficazes é oferecer uma opção de concluir a compra como “convidado”, ou seja, sem fazer login. Em vez de solicitar várias informações pessoais no checkout, você pede apenas o essencial: nome e e-mail.

Assim, fica bom para os dois lados – o cliente compra um produto com facilidade e volta à sua rotina, enquanto você ganha um novo cliente e um precioso endereço de e-mail que poderá engajar depois.

2. Login facilitado

Caso o cliente já tenha um cadastro na sua loja virtual, o checkout deve permitir que os usuários façam login sem precisar digitar todas as informações novamente.

Durante o registro, o processo de seleção de senha não deve ser complicado e com requisitos desnecessários e a recuperação de senha deve ser facilitada. 

3. Wishlist no checkout

O seu objetivo deve ser facilitar ao máximo a jornada do cliente no seu site. Mostre aos usuários a possibilidade de salvar os itens em que estão interessados criando uma wishlist, porque os produtos salvos se tornam um motivo para você entrar em contato com o cliente por e-mail ou notificações push – e com isso, naturalmente, a tendência de concluir as compras abandonadas será muito maior.

Outra abordagem que você pode tentar aqui é salvar automaticamente os produtos abandonados no carrinho. Dessa forma, você pode mais uma vez lembrar os clientes sobre os produtos em que eles estavam interessados, melhorando a experiência de compra, pois você evitará que os clientes precisem passar por todas as etapas de pesquisar, selecionar e adicionar itens novamente caso, eles decidam retomar a compra.

4. Simplifique a página do checkout e diminua as distrações

A sua página de checkout precisa ser simples e objetiva porque este é o ponto de contato final entre o cliente e a sua loja antes da confirmação de compra – a tão almejada conversão –, então é fundamental acertar nessa parte. Reconsidere a importância dos cabeçalhos e rodapés para esta parte do seu site, deixe de fora todas as informações desnecessárias e faça o que for preciso para manter o cliente focado em seguir o fluxo do checkout e concluir a compra.

O checkout não é o momento de convidar os clientes para sair da página ou olhar para qualquer outra coisa senão a conclusão da compra. Uma vez que o processo de checkout tenha começado, esse deve ser o seu único objetivo até que o cliente conclua essa compra. Se você quiser compartilhar outros materiais, vender outros produtos ou apresentar qualquer outra coisa, espere até a conclusão da compra.

5. Ofereça recomendações personalizadas de up-selling

A personalização está entre os fatores que mais influenciam a tomada de decisão dos compradores. Também é uma ótima forma de otimizar as recomendações de up-selling antes ou depois da compra. A página de pagamento da sua loja é o lugar perfeito para isso!

Ofereça oportunidades de upsell entre a página de checkout e a página de agradecimento; se o usuário decidir adicionar outro produto ao pedido, ele não precisará inserir todas as informações de pagamento novamente.

Para maximizar os resultados, você pode sugerir produtos relevantes para seus clientes antes mesmo de eles saírem do carrinho para finalizar a compra.

Adicione as categorias “as pessoas também compram” ou “experimente isso também” e inclua recomendações personalizadas de produtos atualmente em promoção antes que o cliente decida concluir a compra. Você pode ainda incluir uma seção “antes de você ir embora”, fazendo uma oferta final logo após a finalização da compra. Independentemente de como você decidir fazer as recomendações de up-selling no checkout, o fato é que este é um método comprovado para aumentar as conversões e o valor médio dos pedidos.

6. Otimize os formulários de checkout

Um e-commerce de sucesso precisa ter formulários de checkout muito bem configurados. É assim que você conhece melhor o seu público, aumenta sua lista de contatos e fornece ofertas personalizadas, o que comprovadamente pode aumentar muito as conversões.

Porém, os formulários podem ser uma faca de dois gumes, pois quando mal configurados, podem ser a causa de muitos abandonos de carrinho. Portanto, fique atento às informações que você pede!

Foque em captar apenas as informações essenciais. Qualquer coisa além das informações de envio e cartão de crédito é desnecessária no momento do checkout. 

Lembre-se também de oferecer opções de preenchimento automático para os clientes que encontraram seu site nas redes sociais, assim como para quem já visitou seu site, com os cookies ativados no navegador.

Por último, mas não menos importante, não se esqueça da validação dos campos do formulário. Deixe claro quais campos são opcionais e quais são obrigatórios, além de informar ao usuário onde exatamente ele errou ao preencher o formulário.

Confirma abaixo alguns pontos fundamentais para o formulário de checkout:

• o endereço de e-mail do usuário deve ser solicitado primeiro, caso ele saia do checkout, a loja poderá contatá-lo;
• os campos de entrada contêm sugestões (por exemplo: e-mail: joao@gmail.com) para diminuir a carga cognitiva do usuário;
• a página de checkout tem a opção “o endereço de cobrança é o mesmo que o de envio“, para que o usuário não precise digitar o mesmo endereço duas vezes;
• a escolha de uma opção de pagamento (por exemplo, botões de opção) é facilmente acessível em dispositivos móveis;
• solicitações visuais estão incluídas para detalhes do cartão de crédito, como uma imagem de onde encontrar o código CVV;
• os campos de entrada de cartão de crédito são mostrados em um fundo cinza para maior confiança do usuário;
• o usuário não precisa inserir as mesmas informações mais de uma vez;
• o checkout usa uma função de preenchimento automático sempre que possível (por exemplo, quando o usuário digita o CEO, a rua é preenchida automaticamente)
• se o usuário sair do checkout e depois retornar, os campos preenchidos do formulário estarão salvos, para que os clientes possam continuar de onde pararam.

7. Checkout transparente com informações claras

Custos extras, especialmente de frete, são o principal motivo para os compradores abandonarem sua loja online. Isso também é perfeitamente compreensível: é muito frustrante ver um preço ótimo e descobrir momentos depois que o frete é cobrado separadamente, as opções de envio mais baratas não atendem a sua região, e o preço ofertado vale apenas para uma versão do produto em uma cor específica que você não quer.

Para evitar graves decepções para seus compradores, otimize seu processo de checkout para não deixar nenhum custo de fora: mostre todas as informações de forma intuitiva e lógica, esclareça como funcionam os descontos (se houverem) e os demais detalhes que sejam importantes para o cliente.

8. Mostre ao cliente como será a jornada até a finalização da compra

Outro aspecto de um e-commerce que pode ajudar a otimizar o processo de checkout é apresentar de forma clara as etapas pelas quais o cliente passará até concluir a sua compra. Além de ser um processo fácil de entender, seus clientes também precisam saber claramente em que etapa eles estão.

Mostre as etapas do checkout, garantindo que a conclusão de cada etapa seja necessária para avançar no processo. Por exemplo, faz mais sentido coletar todas as informações pessoais necessárias em uma etapa, em vez de dividi-las em várias etapas diferentes.

Faça com que o consumidor possa concluir a compra em menos de cinco etapas e as suas taxas de conversão certamente serão mais saudáveis!

9. Apele para a urgência e o FOMO

Criar um senso de urgência e trabalhar com o FOMO (Fear Of Missing Out, algo como “medo de ficar de fora” ou “medo de perder uma oportunidade” em inglês) são estratégias muito antigas não apenas do e-commerce, mas do comércio em geral – e elas ainda são usadas por um motivo muito simples: porque funcionam. 

Mais de 60% dos consumidores online relatam que o FOMO os encorajou a fazer uma compra por impulso, demonstrando o poder desta estratégia, que é relativamente fácil de implementar.

A beleza dessa abordagem é que você pode explorar sua criatividade e gerar esse senso de urgência de várias maneiras diferentes. No entanto, ela será mais eficaz quanto mais perto seu cliente estiver do final do funil.

Por exemplo, você pode mostrar quantos outros compradores estão interessados no mesmo item, revelar quantos produtos ainda estão em estoque, oferecer uma oferta imperdível com tempo limitado – essas são algumas ideias que você poderia colocar em prática agora mesmo.

10. Chatbot de checkout

A edrone é uma ferramenta da automação de marketing e CRM que permite criar diferentes chats para diferentes áreas do site, como um chatbot dedicado apenas à página de checkout para tirar dúvidas sobre produtos específicos, frete, formas de pagamento, etc.

Saiba mais sobre o Chatbot da edrone.

11. Diferentes opções de pagamento

Oferecendo diferentes opções de pagamento e deixando todas elas aparentes na página de checkout o seu e-commerce tem mais chances de evitar a desistência devido à incompatibilidade de formas de pagamento.

Muits pessoas não possuem cartão de crédito e muitas lojas não gostam de oferecer a opção de pagamento em boleto, com o pagamento por pix esse problema é resolvido. O pagamento é feito na hora, sem taxas e todos saem ganhando.

Vale a pena oferecer condições especiais para pagamentos vantajosos para a loja virtual!

Perguntas Frequentes sobre Checkout para E-commerce

Quais são os principais benefícios de oferecer um checkout transparente em comparação com um checkout padrão em uma loja virtual?

Os principais benefícios de oferecer um checkout transparente incluem uma experiência de compra mais fluida e conveniente para os clientes, redução da taxa de abandono do carrinho, maior confiança do cliente devido à transparência no processo de compra e maior facilidade de personalização da página de checkout de acordo com as necessidades específicas da loja virtual.

Como a implementação de um chatbot de checkout pode melhorar a experiência do cliente durante o processo de compra online?

A implementação de um chatbot de checkout pode melhorar a experiência do cliente durante o processo de compra online ao fornecer respostas rápidas e precisas às dúvidas dos clientes, oferecer suporte personalizado e em tempo real, auxiliar na conclusão de pedidos e oferecer recomendações de produtos personalizados adicionais com base nas preferências do cliente.

Por que é importante oferecer diferentes opções de pagamento durante o processo de checkout em uma loja virtual?

É importante oferecer diferentes opções de pagamento durante o processo de checkout em uma loja virtual para atender às preferências e necessidades dos clientes, aumentar a acessibilidade da loja virtual a um público mais amplo, reduzir a taxa de abandono do carrinho devido à falta de opções de pagamento adequadas e oferecer condições especiais de pagamento vantajosas para os clientes e para a loja virtual.

Neste artigo, mostramos 11 estratégias para fazer a otimização do seu processo de checkout do e-commerce. Mas você não saberá com certeza o que funciona melhor para o seu público até tentar ideias diferentes e medir os resultados. Portanto, o conselho mais importante de todos é este: não tenha medo de experimentar.

Faça testes A/B, analise os dados que você já possui ou pergunte diretamente aos seus clientes através de uma enquete rápida – você poderá se surpreender com os resultados.

Para potencializar as vendas e garantir o retorno dos clientes após a compra aposte em uma ferramenta de CRM e Automação de Marketing e mantenha a página de checkut sempre cheia de pedidos!

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