Fluxos de e-mail marketing para e-commerce: como montar e estratégias de segmentação

Fluxos de e-mail são sequências automatizadas de mensagens enviadas com base nas ações dos clientes, como cadastro, compra ou abandono de carrinho.

O e-mail marketing é uma das estratégias mais eficazes para nutrir leads e impulsionar as vendas. Isso explica porque a receita global com marketing por e-mail deve crescer 287% até 2032.

Esse crescimento acompanha o comportamento do consumidor. Um estudo mostrou que 4 em cada 5 pessoas preferem o e-mail como canal de comunicação com as marcas. Mas, para utilizar essa ferramenta no seu negócio, é preciso agir de forma estratégica.

Enviar mensagens manualmente, com conteúdos genéricos e sem personalização, pode trazer diversos problemas. Em vez de campanhas manuais, o ideal é investir em fluxos de e-mail marketing.

Neste artigo, você vai entender como esses fluxos funcionam, como criá-los, exemplos para aplicar no seu e-commerce e por que a automação e a personalização são os grandes diferenciais dessa estratégia.

O que são fluxos de e-mail marketing?

Fluxos de e-mail marketing são sequências automatizadas de mensagens enviadas com base nas ações do cliente. Em vez de disparar tudo manualmente, o sistema entrega cada e-mail no momento certo, conforme o comportamento da pessoa.

Por exemplo, quando alguém se cadastra na sua loja, pode receber um e-mail de boas-vindas, depois uma oferta exclusiva e, mais tarde, dicas e novidades. Tudo isso acontece de forma automática, sem que a equipe precise realizar cada envio individualmente.

Esse modelo automatizado é bem diferente do e-mail marketing tradicional, que geralmente envolve o disparo de mensagens para vários contatos ao mesmo tempo. Nesse formato, os envios são pontuais, planejados para ocasiões específicas e com pouca ou nenhuma personalização.

Já os fluxos automatizados são ativados por gatilhos comportamentais, garantindo que cada lead receba conteúdos alinhados ao seu estágio na jornada de compra.

Por que usar fluxos de e-mail no e-commerce?

Porque os fluxos de e-mail ajudam a educar, engajar e converter leads, respeitando o timing e o interesse de cada contato. Isso é possível graças à estrutura dessa ferramenta.

Após configurados, esses fluxos inteligentes funcionam de forma autônoma. Você cria a sequência de mensagens uma única vez e deixa o sistema cuidar dos envios com base no comportamento dos seus clientes. 

Além disso, as mensagens são altamente personalizadas. Elas são enviadas a partir de ações reais do cliente. E e-mails personalizados apresentam taxas de abertura e cliques muito superiores às de campanhas genéricas. 

O resultado direto é o aumento da receita. Isso porque fluxos bem estruturados conduzem o cliente até a decisão de compra e também contribuem para outros objetivos, como inscrições em eventos ou downloads de materiais.

Mas talvez o maior diferencial dos fluxos esteja em construir relacionamentos duradouros com os clientes. 

Como todas as campanhas são guiadas pelo comportamento do usuário, a marca passa a fazer parte da rotina do consumidor de forma natural. Esse processo é essencial para transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.

Como funcionam os fluxos de e-mail na prática?

Tudo começa com a definição do gatilho, que pode ser preencher um formulário, baixar um material, realizar uma compra ou qualquer outra ação relevante.

Quando o cliente executa uma dessas ações, o sistema de automação dispara uma sequência de e-mails previamente planejada, com regras claras sobre quem recebe o quê e em qual momento.

Por exemplo, vamos supor que uma pessoa se cadastre na sua loja após visualizar uma pop-up com essa call-to-action (CTA). Assim que suas informações entram na base de contatos, ela recebe um e-mail de boas-vindas com uma oferta especial, como um desconto para estimular a primeira compra.

Se esse potencial cliente não concluir nenhuma compra nos dias seguintes, começa a receber conteúdos educativos para nutrir seu interesse. E, caso abandone algum item no carrinho, recebe um lembrete com um incentivo para finalizar a compra. 

Tudo isso ocorre de forma automática. Na prática, os fluxos de e-mail seguem uma sequência linear de mensagens ativadas por ações do cliente. 

Exemplos de fluxos de e-mail para e-commerce

Veja a seguir os principais tipos de fluxo de automação usados no e-commerce e como estruturá-los para a sua loja online:

Fluxo de carrinho abandonado

Este fluxo é ativado quando o cliente adiciona um ou mais produtos ao carrinho, mas não finaliza a compra dentro de um determinado período. 

O objetivo é estimular o consumidor a concluir a compra e, assim, recuperar vendas perdidas. Para isso, você pode configurar a seguinte sequência de e-mails:

• 1º e-mail (1 – 3h após o abandono): lembrete simples com link para retornar ao carrinho;
• 2º e-mail (24h depois): destaque os benefícios do produto e inclua uma prova social;
• 3º e-mail (48h depois): ofereça um desconto ou sinalize estoque limitado para criar senso de urgência.

Fluxo de engajamento pós-compra

Ele é ativado após a finalização de uma compra. O objetivo é estreitar o relacionamento com o cliente, aumentar a satisfação e incentivar novas compras. Para isso, você pode configurar uma sequência de e-mails como:

• 1º e-mail (imediatamente após a compra): agradecimento e confirmação do pedido;
• 2º e-mail (2 – 3 dias depois): envio de dicas de uso, instruções de cuidado ou conteúdo complementar;
• 3º e-mail (7 dias depois): solicitação de avaliação e recomendação de produtos relacionados;
• 4º e-mail (15 dias depois): oferta de cupom de desconto ou convite para um programa de fidelidade.

Fluxo de reativação de clientes inativos

Este fluxo é disparado quando o cliente passa um período sem interagir com a loja. E você pode definir esse intervalo, por exemplo, entre 60 e 90 dias sem abrir e-mails ou realizar compras. 

O objetivo é recuperar o cliente inativo e trazê-lo de volta para o funil de vendas. Para isso, você pode programar a seguinte sequência de e-mails:

• 1º e-mail (após 60 dias de inatividade): mensagem leve e amigável, lembrando da marca;
• 2º e-mail (3–5 dias depois): oferta personalizada ou sugestão de produtos com base no histórico de compras;
• 3º e-mail (7 dias depois): incentivo final, como um desconto exclusivo por tempo limitado.

Fluxo de boas-vindas (criação de cliente)

Ele é ativado quando um novo contato fornece o e-mail pela primeira vez à loja. Isso pode acontecer após uma compra, a conclusão de um cadastro ou a inscrição na newsletter do e-commerce. Quando isso ocorre, você pode programar a seguinte sequência de mensagens:

• 1º e-mail (imediato): mensagem de boas-vindas + apresentação da marca e seus diferenciais;
• 2º e-mail (2 dias depois): destaque para os principais produtos ou categorias da loja;
• 3º e-mail (4 dias depois): envio de um cupom de boas-vindas ou benefício exclusivo para a primeira compra.

Fluxo de visualização de produto

Este fluxo é ativado quando o cliente visualiza um produto ou categoria, mas não realiza nenhuma ação, como adicionar ao carrinho. Nesses casos, você pode enviar um e-mail para incentivar o consumidor a continuar navegando e finalizar a compra. Para isso, você pode enviar mensagens como:  

• 1º e-mail (6h após a visualização): lembrete do produto visualizado com botão para voltar à página;
• 2º e-mail (24h depois): apresente vantagens do produto ou mostre avaliações de outros clientes;
• 3º e-mail (48h depois): envie uma oferta especial ou sugira itens similares com frete grátis.

Como montar um fluxo de e-mail eficiente?

Para montar um bom fluxo de e-mail, você precisa de planejamento, personalização e uso estratégico dos dados dos seus leads. Confira a seguir os principais passos para construir um bom fluxo de automação:

Estude seu público 

Antes de criar qualquer fluxo, você precisa entender profundamente seu público-alvo. Quanto melhor você conhece seu cliente, mais personalizada e eficiente será sua comunicação.

Segmente sua base de contatos

O próximo passo é segmentar sua base. Isso significa dividir seus contatos em grupos menores, com características ou comportamentos semelhantes. Assim, você consegue enviar e-mails mais direcionados e alinhados ao perfil de cada grupo.

Use filtros e regras para personalizar o envio

Comportamentos diferentes pedem caminhos diferentes. Por isso, crie filtros condicionais dentro do fluxo. Assim, você consegue definir caminhos diferentes dentro da mesma automação, de acordo com a ação (ou inação) do cliente. 

Por exemplo, se o cliente abriu o e-mail, ele pode seguir para a próxima etapa com uma nova oferta ou conteúdo complementar. Agora, se ele não abriu a mensagem, o sistema pode reenviar o e-mail com outro assunto ou disparar uma nova abordagem.

Mapeie a jornada de compra

Cada cliente está em uma etapa diferente da jornada. Enquanto alguns ainda estão conhecendo a marca, outros já estão prontos para comprar.

Por isso, o conteúdo do fluxo de e-mails deve ser adaptado conforme o momento de cada lead, atendendo às necessidades reais do consumidor em cada fase da decisão.

Use uma ferramenta de automação

Para que tudo funcione corretamente, é importante contar com uma boa plataforma de automação de marketing, como a edrone, uma solução desenvolvida especialmente para o e-commerce. Entenda abaixo como essa ferramenta funciona.

Como funcionam os fluxos de automação na edrone?

A edrone foi criada para facilitar, de verdade, o dia a dia dos e-commerces. Por isso, oferece uma plataforma completa de CRM e automação de marketing, com fluxos prontos e customizáveis que podem ser adaptados às necessidades do seu negócio.

Os fluxos prontos são os mais fáceis de usar. A plataforma oferece diversas opções para atender diferentes momentos da jornada de compra, desde recuperação de carrinhos abandonados e de clientes inativos, até programa de fidelidade, cross-selling e alertas de estoque.

Além disso, você pode contar com os fluxos customizados da edrone. Com eles, é possível criar cenários totalmente personalizados para sua loja, combinando gatilhos, canais e regras específicas, de acordo com seus objetivos.

A edrone também permite que você escolha qual canal utilizar. Afinal, nem tudo precisa acontecer por e-mail! Dependendo do caso, a comunicação pode ser feita por SMS, WhatsApp, pop-ups ou por uma combinação desses canais. 

Essa flexibilidade amplia os pontos de contato do seu e-commerce, alcança mais pessoas e aumenta as chances de conversão. Tudo isso de forma automatizada, baseada no comportamento do usuário e totalmente integrada à jornada de compra.

Você define o gatilho, a mensagem e o momento ideal. O restante, a edrone faz por você.

Quer ver como tudo isso funciona na prática? Comece a usar a edrone agora! Crie uma conta gratuita e coloque o seu e-commerce no piloto automático, aumentando as vendas e melhorando o engajamento com os clientes.

FAQ: perguntas frequentes sobre fluxos de e-mail

O que é um fluxo de e-mail?

Um fluxo de e-mail é uma sequência automatizada de mensagens enviadas com base nas ações do cliente, como cadastro, compra ou abandono de carrinho. Ele ajuda a manter a comunicação ativa e personalizada ao longo da jornada do consumidor.

O que é uma regra de fluxo de e-mail?

As regras de fluxo definem o que aciona o envio de cada e-mail dentro da automação. Por exemplo: “se o cliente abrir o primeiro e-mail, enviar o segundo com uma oferta”; ou “se não abrir, enviar um lembrete dois dias depois”. 

Como montar um fluxo de comunicação?

Para montar um fluxo eficiente, siga estes passos:

1. Defina o público-alvo e segmente sua base de contatos;
2. Identifique os gatilhos (ações que iniciam o fluxo);
3. Crie uma sequência de e-mails com objetivos claros em cada etapa;
4. Use regras condicionais para personalizar a jornada;
5. Escolha os canais (e-mail, WhatsApp, SMS) e monitore os resultados.

Como cobrar resposta de e-mail em um fluxo automatizado?

Você pode configurar filtros condicionais no fluxo para identificar se o cliente abriu o e-mail ou clicou em algum link. Caso não haja interação, o sistema envia automaticamente uma nova mensagem de acompanhamento. 

Quantos e-mails devo colocar em cada fluxo?

Depende. Em média, um bom fluxo pode conter de 3 a 5 e-mails, de acordo com o objetivo da automação. O mais importante é garantir que cada mensagem tenha um propósito claro e respeite o tempo do cliente, evitando excessos ou repetições desnecessárias.