Cupom de desconto para e-commerce: como usar para aumentar vendas!

O cupom de desconto é mais do que uma promoção: a estratégia incentiva vendas, aumenta a retenção de clientes e fortalece o engajamento do seu e-commerce!

Não há como negar: todo mundo gosta de ganhar um cupom de desconto! Muitas vezes, é o empurrãozinho final para completar uma compra.

Cupons de desconto são ferramentas poderosas para atrair novos clientes, estimular a recompra e fortalecer a fidelização. Mas para usá-los de forma eficaz, é preciso entender as melhores práticas e as diversas possibilidades que os cupons proporcionam.

Vamos explorar como os cupons podem ser aplicados de forma estratégica para impulsionar as vendas sem comprometer a margem de lucro!

O que é um cupom de desconto?

O cupom de desconto é um código ou link que oferece uma vantagem ao cliente, seja um desconto percentual, um valor fixo ou frete grátis. Mais do que apenas uma ferramenta de redução de preço, o cupom de desconto pode ser uma alavanca para otimizar e criar uma experiência de compra personalizada e guiar o cliente em sua jornada.

O uso de cupons de desconto antes de finalizar compras on-line cresceu 30% no Brasil no primeiro semestre de 2024, de acordo com um levantamento da Admitad. Essa estratégia gera uma sensação de urgência e exclusividade que incentiva o cliente a comprar imediatamente. Porém, é preciso cuidado para que os descontos não desvalorizem a marca ou comprometam a saúde financeira do seu negócio.

Por que inserir o cupom de desconto na sua estratégia de marketing?

Oferecer cupons de desconto traz diversos benefícios que vão além de atrair novos clientes. Quando utilizados de forma estratégica, eles ajudam a aumentar o valor do cliente ao longo do tempo, melhoram a retenção e promovem campanhas específicas. Alguns dos principais benefícios são:

Aumento da taxa de conversão

Um cupom de desconto pode ser o empurrão necessário para convencer o cliente a concluir uma compra. O estudo da Admitad também mostrou um aumento de 15% no volume de compras, impulsionado pelo uso desses códigos promocionais.

Maior engajamento e fidelização

Cupons para clientes recorrentes ou que estão inativos há muito tempo reforçam o relacionamento com a marca, gerando um senso de valorização. Isso ajuda a fortalecer o vínculo emocional e a fidelizar clientes a longo prazo.

Diminuição de carrinhos abandonados

Uma pesquisa do Opinion Box aponta que 78% dos compradores on-line deixam seus carrinhos desamparados. Oferecer um cupom exclusivo para carrinhos abandonados pode resgatar essas vendas, especialmente se o desconto for temporário, gerando urgência para a finalização.

Atração de novos clientes

Uma promoção para novos clientes, como um desconto para a primeira compra, pode ser a porta de entrada para o relacionamento inicial com a marca, além de aumentar o fluxo de visitantes em campanhas pagas.

Incentivo para recompra

Com a oferta de cupons de desconto programados para a próxima compra, é possível estimular a recorrência, essencial para lojas virtuais que dependem de recompra, como lojas de cosméticos, alimentos e moda.

Aumento do ticket médio

Estratégias como “Ganhe 10% de desconto para compras acima de R$200” incentivam os clientes a gastar mais para alcançar o desconto, aumentando o valor do ticket médio das vendas.

Reforço de campanhas sazonais

Cupons podem ser uma peça-chave em campanhas sazonais como Black Friday e Natal, aumentando o alcance da campanha e melhorando os resultados de vendas nesses períodos de pico.

CRM e automação de marketing são seus aliados

No e-commerce, personalizar a experiência de cada cliente é fundamental para converter e fidelizar.

Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e automação de marketing como a edrone são essenciais para alcançar isso, pois permitem segmentar o público e criar interações altamente personalizadas e baseadas no comportamento de cada cliente.

Leia também: Comunicação personalizada para e-commerce: um guia completo com tudo o que você precisa para cativar clientes e impulsionar vendas

Segmentação precisa e análise de dados

Um sistema de CRM pensado exclusivamente para o e-commerce, como a edrone, coleta e organiza dados dos clientes, permitindo segmentações detalhadas com base em compras anteriores, frequência de visitas, idade, localização geográfica, preferências de produto, entre outros.

Essa segmentação é indispensável para criar campanhas de cupons direcionadas, que maximizam a conversão ao atingir o cliente certo com a oferta certa.

Exemplo: uma campanha de desconto em produtos de inverno para clientes de regiões mais frias, ou uma promoção exclusiva para quem comprou produtos da linha infantil nos últimos seis meses.

Personalização e experiência individualizada

Uma campanha de cupons de desconto se torna ainda mais poderosa quando é personalizada. Com a automação de marketing, você pode enviar cupons com nome do cliente, um produto sugerido com base em compras anteriores, e até um prazo específico, criando uma experiência única e exclusiva.

Exemplo: um cliente que costuma comprar sapatos esportivos recebe um cupom de 15% de desconto no lançamento da nova linha de tênis, com uma mensagem personalizada.

Recuperação de carrinho abandonado

Carrinhos abandonados são um pesadelo frequente de todo e-commerce, e as automações permitem disparar cupons de desconto especificamente para quem abandona o carrinho. A estratégia pode envolver o envio de um e-mail ou mensagem de notificação automáticas oferecendo um desconto adicional, aumentando as chances de conversão.

Exemplo: após 24 horas de abandono, um cliente recebe um e-mail com o produto no carrinho e uma oferta de frete grátis ou desconto exclusivo de 10%, com um botão de compra de fácil acesso.

Reativação de clientes inativos

A automação de marketing da edrone permite configurar disparos periódicos para clientes que estão há muito tempo sem comprar. Isso pode incluir cupons de reativação, com descontos atrativos para esses consumidores, incentivando o retorno ao site e a recompra.

Exemplo: clientes inativos há 90 dias recebem um e-mail com o assunto “Sentimos sua falta! Aproveite 20% de desconto em sua próxima compra.”

Programas de fidelidade integrados com cupons

Para clientes VIPs que fazem parte de programas de fidelidade, o CRM permite automatizar o envio de cupons exclusivos com base no status do cliente no programa. Assim, quanto mais pontos o cliente acumula, mais atrativos são os descontos, o que estimula a continuidade do relacionamento.

Exemplo: ao alcançar um novo nível de fidelidade, o cliente recebe um cupom de desconto progressivo, válido para uma próxima compra em qualquer categoria do site.

Automação de datas comemorativas e aniversários

Datas como aniversários, Black Friday, Natal e até o “aniversário” de cadastro do cliente podem ser ocasiões especiais para automações com cupons de desconto. Com o CRM e a automação de marketing, você pode programar o envio de um cupom especial nessas datas, aumentando o engajamento e as chances de compra.

Exemplo: um cliente recebe um e-mail no aniversário com um desconto exclusivo, válido apenas por uma semana, ou um cupom comemorativo durante a semana de seu “aniversário de cliente” com a loja.

Passo a passo para usar cupons de desconto para conquistar clientes

Como e quando oferecer

A escolha do momento certo para oferecer um cupom de desconto pode impactar diretamente na efetividade da campanha. A seguir, alguns dos melhores momentos para apresentar essa vantagem:

• Primeiro contato: um cupom de desconto para a primeira compra oferece um incentivo inicial que reduz a barreira de entrada e aumenta as chances de conversão;
• Datas comemorativas e feriados: datas como Black Friday, Dia dos Namorados, Dia das Mães, e Natal são momentos de alta demanda, nos quais os consumidores estão mais propensos a aproveitar promoções;
• Reativação de clientes inativos: enviar um cupom para clientes que não compram há um tempo pode ser uma boa estratégia para trazer esses consumidores de volta ao seu e-commerce;
• Campanhas de fim de temporada ou queima de estoque: quando há necessidade de liberar estoque para novos produtos, um cupom de desconto pode acelerar a venda de produtos encalhados.

Um cupom para cada objetivo

Cada tipo de cupom possui um objetivo específico e atende a uma necessidade particular da estratégia de marketing. Veja como cada um pode ser usado de forma eficaz:

Primeira compra

Esse tipo de cupom incentiva novos clientes a conhecerem sua loja e a experimentarem seu produto ou serviço. É muito usado em pop-ups de boas-vindas e em campanhas de inscrição na newsletter, ajudando a transformar visitantes em compradores.

Aumentar a conversão

Comuns em campanhas de abandono de carrinho, esses cupons oferecem um pequeno incentivo para a finalização de compras, como um desconto de 5% a 10% ou frete grátis. Essa estratégia é essencial para aumentar a taxa de conversão e resgatar vendas que, de outra forma, seriam perdidas.

Fidelização

Ao oferecer descontos exclusivos para clientes recorrentes ou aqueles que fazem parte de um programa de fidelidade, o seu e-commerce fortalece a relação com esses consumidores, incentivando a recompra e aumentando a lealdade à marca.

Aumentar a recorrência

Esse tipo de cupom é ideal para produtos de uso contínuo, como cosméticos ou alimentos. Ofereça um desconto para uma próxima compra com validade limitada (ex: “10% de desconto se comprar em até 30 dias”), incentivando o cliente a voltar à loja em um curto período.

Aumentar o ticket médio

Estratégias de descontos progressivos, como “15% de desconto para compras acima de R$250”, incentivam o cliente a adicionar mais itens ao carrinho para alcançar o valor mínimo necessário. É uma tática eficiente para aumentar o valor total da compra.

Para promover campanhas específicas

Quando há uma nova coleção ou produto sendo lançado, cupons podem ajudar a direcionar o tráfego para essa categoria, aumentando as chances de venda e engajamento com a novidade.

Queima de estoque

Usado para acabar com itens antigos, o cupom de queima de estoque ajuda a liberar espaço para produtos novos. Ofereça descontos atraentes para vender produtos parados, sem comprometer a imagem de marca.

Cuidados importantes

Cupons de desconto podem ser vantajosos, mas é fundamental tomar cuidados para que essa estratégia não comprometa a margem de lucro ou cause problemas operacionais:

• Calcule custos e lucros: antes de definir um desconto, é fundamental calcular a margem de lucro e entender quanto a sua loja virtual pode ceder sem prejudicar o caixa;
• Limitação de uso: defina regras claras sobre o uso do cupom, como número de vezes que pode ser aplicado por cliente, valor mínimo de compra e datas de validade. Isso ajuda a evitar abusos;
• Deixe claras as condições de uso: transparência é essencial. Informar as condições de uso do cupom diretamente na página do produto ou no e-mail evita frustrações e reclamações;
• Remova cupons inativos: cupons expirados no site podem gerar insatisfação e prejudicar a experiência do cliente. Faça uma limpeza regular para evitar esse problema!

Cupom para datas comemorativas: aumente as vendas e retenha clientes

Datas comemorativas são oportunidades únicas para aplicar cupons de desconto, pois há um aumento na disposição dos consumidores para comprar. Datas como Black Friday e Natal são períodos em que o volume de vendas cresce, e os cupons podem ajudar a destacar sua marca em meio à concorrência.

Black Friday: cinco dicas de como usar cupons na data

1. Descontos progressivos para aumentar o ticket médio: uma estratégia de desconto progressivo, como “10% para compras acima de R$200 e 20% para compras acima de R$400”, incentiva o cliente a aumentar o valor total de seu pedido, ajudando a maximizar a receita;
2. Cupons de contagem regressiva: durante a Black Friday, use cupons que expiram rapidamente para criar um senso de urgência. Por exemplo, um cupom “Relâmpago” válido por uma hora pode impulsionar decisões de compra rápidas e aumentar a taxa de conversão;
3. Frete grátis para novos clientes: ofereça frete grátis com um cupom exclusivo para novos clientes, facilitando a primeira experiência de compra. Essa é uma tática eficaz para atrair consumidores que ainda não experimentaram o seu serviço;
4. Cupons para recompras após a Black Friday: inclua um cupom de desconto na embalagem do pedido para incentivar a recompra durante as semanas seguintes à Black Friday, promovendo a recorrência e aumentando o valor do cliente a longo prazo;
5. Pacotes especiais com desconto: durante a Black Friday, ofereça cupons para produtos ou pacotes específicos com desconto, promovendo itens de maior margem e facilitando a experiência de compra com sugestões de kits prontos.

Natal: cinco dicas de como usar cupons na data

1. Cupom “presenteie-se”: ofereça um cupom de desconto com o conceito de “presenteie-se”, incentivando que o cliente compre algo para si mesmo após a compra de presentes para amigos e familiares;
2. Cupons em faixas de valor: crie cupons escalonados para compras acima de determinados valores, como “R$20 de desconto para compras acima de R$100 e R$50 de desconto para compras acima de R$250”, incentivando os clientes a gastarem mais;
3. Frete grátis com cupom exclusivo para dezembro: aumente as chances de conversão oferecendo frete grátis nas compras feitas em dezembro, um benefício que atrai consumidores preocupados com prazos e custos de entrega;
4. Cupons de última hora: ofereça cupons com descontos progressivos na última semana antes do Natal, incentivando as compras de última hora e ajudando a liquidar o estoque de fim de ano;
5. Cupons temáticos com personalização de mensagens: inclua mensagens personalizadas no envio dos cupons, reforçando o espírito natalino. Uma mensagem como “Para tornar o seu Natal mais especial, aproveite 15% de desconto” agrega um toque emocional e melhora o engajamento.

Newsletter com cupom de desconto da edrone

O recurso inscrição de newsletter da edrone permite que você envie e-mails automáticos para os novos inscritos na sua newsletter com um cupom de desconto para a primeira compra, incentivando novos clientes e criando uma comunicação constante e personalizada.

Além do e-mail de inscrição, você pode enviar mensagens periódicas diretamente na caixa de entrada da sua base com ofertas exclusivas e novas ofertas de descontos.

Pop-up com cupom de desconto: a nova funcionalidade da edrone

Sabe quando um cliente deixa os dados em um pop-up de abertura ou saída para ganhar um cupom de desconto na primeira compra?

Agora essa ação pode ficar ainda mais completa com o pop-up com cupom de desconto da edrone!

Como funciona?

Depois de preencher os dados no pop-up inicial, o cliente recebe um novo pop-up com o cupom de desconto, ali mesmo no site, evitando que ela saia da loja virtual sem finalizar a compra. Isso é fundamental para otimizar os esforços e recursos consumidos na aquisição de clientes!

Para configurar o pop-up de desconto na edrone, primeiro você precisa criar um pop-up inicial, que é o que os clientes verão primeiro. Depois disso, crie o pop-up de desconto com um design similar ao inicial e garanta a melhor experiência de usabilidade ao seu cliente.

Ah! Antes de publicar, é possível ver como os pop-ups vão aparecer na sua loja virtual tanto no celular quanto no computador. Assim que estiver satisfeito com o resultado, clique em “Publicar” e pronto: os Pop-Ups estarão ativos para seus clientes!

Veja o passo a passo completo do Pop-up de desconto no Help Center!

Agora que você já sabe como usar o cupom de desconto no seu e-commerce, aproveite para impulsionar ainda mais seus resultados: agende uma demonstração gratuita e conheça a edrone, a ferramenta de CRM e automação de marketing que vai transformar a sua loja virtual em uma máquina de vendas!