CTA no e-commerce: como aumentar as conversões

Quando se trata de impulsionar as vendas online, o uso eficaz de chamadas para ação (CTAs) no e-commerce leva seus leads até a conversão. 

Estando presente no próprio site ou em e-mails de marketing, os CTAs são ferramentas que visam direcionar os visitantes para a ação desejada, seja ela uma compra, uma inscrição ou qualquer outra interação valiosa. 

Neste post, vamos nos aprofundar nas estratégias práticas para maximizar o poder dos CTAs no seu site de comércio eletrônico e nas campanhas de e-mail, ajudando você a converter mais usuários em clientes satisfeitos.

O que é um Call-to-Action (CTA)?

Um Call-to-Action (CTA), traduzido para o português como “Chamada para Ação“, refere-se a uma instrução persuasiva projetada para incentivar uma resposta específica do público-alvo. 

Em contextos de e-commerce, um CTA é geralmente uma frase ou botão que motiva os visitantes de um site a realizar uma ação determinada, como efetuar uma compra, se inscrever em uma newsletter, preencher um formulário, ou entrar em contato com a empresa. 

Os CTAs são ferramentas cujo objetivo é orientar os usuários através do processo de conversão, direcionando-os para a próxima etapa do funil de vendas. Devem ser claros, concisos e atrativos, destacando os benefícios da ação proposta para motivar os visitantes a agirem.

Principais tipos de CTA

Existem diversos tipos de CTAs que podem ser utilizados em diferentes contextos para incentivar a ação dos usuários. Alguns dos principais tipos incluem:

• Botões de “Comprar Agora”: ideal para direcionar os visitantes diretamente para a página de compra de um produto ou serviço;
• CTAs de “Inscreva-se”: usados para incentivar os usuários a se cadastrarem em uma lista de e-mails, newsletter ou programa de fidelidade;
• Botões de “Saiba Mais”: ótimos para levar os visitantes a páginas de informações detalhadas sobre produtos, serviços ou ofertas;
• CTAs de “Experimente Grátis”: indicados para oferecer testes gratuitos de produtos ou serviços, incentivando os usuários a experimentarem antes de comprar;
• CTAs de “Download”: usados para promover o download de aplicativos, ebooks, guias ou outros tipos de conteúdo digital;
• Botões de “Adicionar ao Carrinho”: eficientes para encorajar os usuários a incluírem produtos em seus carrinhos de compras;
• CTAs de “Compartilhe”: incentivam os usuários a compartilharem o conteúdo ou ofertas com amigos e nas redes sociais.

Estes são apenas alguns exemplos de CTAs comumente utilizados, e a escolha do tipo de CTA depende do objetivo específico de cada campanha ou página do site.

CTA no e-commerce

Para utilizar o CTA de forma eficaz no e-commerce em um site, é essencial pensar estrategicamente em sua posição, design e mensagem. 

Primeiramente, o CTA deve ser colocado em locais estratégicos das páginas, como no topo, no meio ou no final, onde seja visível sem a necessidade de rolar muito a página. Além disso, o design do CTA deve se destacar do restante do conteúdo, utilizando cores contrastantes e um tamanho de fonte maior para chamar a atenção do usuário. 

Quanto à mensagem, deve ser clara, concisa e persuasiva, indicando claramente a ação desejada, como “Compre agora”, “Inscreva-se para receber ofertas exclusivas” ou “Saiba mais”. Além disso, é importante testar diferentes variações de CTAs para descobrir qual gera melhores resultados e ajustá-los conforme necessário para aumentar a taxa de conversão.

6 dicas para criar CTAs que convertem mais

Um CTA bem elaborado pode direcionar os visitantes do site para realizar ações específicas, como fazer uma compra, inscrever-se em uma lista de e-mails e explorar mais sobre um produto ou serviço. 

No entanto, para criar CTAs eficazes, é importante considerar diversas estratégias que os tornem mais persuasivos e propensos a converter os visitantes em clientes. Abaixo, discutiremos seis dicas para criar CTAs que gerem resultados significativos em um site de e-commerce:

1. Clareza e simplicidade

Um CTA eficaz deve ser claro e fácil de entender. Evite o uso de linguagem complexa ou ambígua que possa confundir os visitantes. O texto do CTA deve comunicar de forma direta a ação desejada, garantindo que os usuários saibam exatamente o que esperar ao clicar no botão. 

Priorize frases curtas e objetivas que transmitam a mensagem de forma concisa, sem deixar margem para interpretações equivocadas. Lembre-se de que a simplicidade é fundamental para garantir que o CTA seja compreendido por todos os visitantes, independentemente do nível de familiaridade com o seu site ou produto.

2. Destaque visual

Além de ser claro em termos de texto, o CTA deve se destacar visualmente na página ou e-mail. Use cores vibrantes que contrastem com o restante do design do site para que o botão seja facilmente identificável. Um tamanho de fonte maior e um design atraente podem chamar a atenção dos visitantes, incentivando-os a agir. 

Certifique-se de que o CTA seja facilmente visível, mesmo em dispositivos móveis, garantindo uma experiência do usuário (UX) consistente. Um destaque visual eficaz é essencial para atrair a atenção dos visitantes e encorajá-los a clicar no CTA.

3. Benefícios claros

É essencial transmitir de forma clara e convincente como a ação proposta pelo CTA pode atender às necessidades ou desejos dos usuários. Por exemplo, em vez de simplesmente dizer “Clique aqui”, um CTA mais eficaz poderia ser “Economize 20% agora” ou “Receba frete grátis”. 

Destacar os benefícios diretos da ação pode aumentar significativamente a probabilidade de conversão, pois os usuários serão mais propensos a agir se entenderem claramente o valor que estão recebendo em troca.

4. Urgência e escassez

Incorpore elementos que criem um senso de urgência ou escassez no seu CTA para incentivar os usuários a agir imediatamente. Frases como “Oferta por tempo limitado” ou “Últimas unidades disponíveis” podem criar um senso de urgência, fazendo com que os visitantes se sintam compelidos a tomar uma decisão rapidamente antes que a oportunidade expire. 

Além disso, destacar a escassez de um produto ou oferta pode aumentar o desejo dos usuários de agir imediatamente para garantir que não percam a oportunidade. Esses elementos psicológicos podem ser poderosos impulsionadores de conversão, desde que sejam utilizados de forma autêntica e honesta.

5. Testes A/B

Esses testes envolvem a criação de duas ou mais versões diferentes de um CTA e a exibição delas aleatoriamente para diferentes segmentos de usuários. Ao comparar o desempenho de cada variação, você pode determinar qual CTA gera mais conversões e fazer ajustes com base nos resultados. 

Experimente diferentes elementos, como cores, texto, posicionamento e design, para identificar quais combinações são mais eficazes para o seu público-alvo. Os testes A/B permitem uma abordagem baseada em dados para melhorar continuamente seus CTAs e maximizar suas taxas de conversão ao longo do tempo.

6. Personalização

A personalização dos CTAs te ajuda a aumentar as taxas de conversão, e as ferramentas de CRM desempenham um papel importante nesse processo. Com o uso de um sistema de CRM eficaz, você pode coletar dados inteligentes sobre os seus usuários, incluindo histórico de compras, preferências de produtos, comportamento de navegação e muito mais. 

Essas informações podem ser usadas para segmentar seus usuários com precisão e personalizar os CTAs de acordo com seus interesses e necessidades específicas.

Ao personalizar os CTAs com base nos dados do usuário, você pode criar mensagens mais relevantes e persuasivas, aumentando assim a probabilidade de conversão. Por exemplo, um usuário que demonstrou interesse em produtos específicos pode receber um CTA personalizado que destaca ofertas ou recomendações relacionadas a esses produtos. 

Da mesma forma, um usuário que abandonou o carrinho de compras pode receber um CTA personalizado que oferece um desconto ou incentivo para completar a compra.

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