Cashback no E-commerce: o que é e como funciona?

O cashback no e-commerce é uma nova modalidade de programa de fidelidade que devolve parte do dinheiro da compra e estimula o retorno do consumidor.

Segundo dados do Sebrae, quase 6,5 milhões de empresas já oferecem cashback no Brasil e algumas plataformas de pagamento ou extensões de checkout facilitam o processo da oferta de cashback no e-commerce. Esse é o caso da CupomMania, que divulgou um levantamento afirmando que o mercado de cashback movimentou R$ 11 bilhões em 2022, um aumento de 10% no volume de negociações em relação ao ano anterior.

Embora o cashback tenha ganhado fama nos últimos anos, é uma estratégia usada ha mais de 40 anos nos Estados Unidos. No entanto, agora figura entre um dos benefícios preferidos pelos consumidores. De acordo com um estudo realizado pela ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), 55% dos consumidores brasileiros preferem fazer compras em lojas que oferecem o cashback como benefício.

Além disso, uma pesquisa realizada pela Ebit Nielsen, aponta o cashback como mecanismo de fidelidade mais valorizado por clientes brasileiros – superando os sistemas de pontos.

O que é cashback?

Em tradução livre, “cashback” significa “dinheiro de volta”, ou seja, ao realizar uma compra no e-commerce, o consumidor ganha uma porcentagem do dinheiro de volta. Essa é uma estratégia de fidelização de clientes e pode funcionar muito bem quando realizada da maneira correta. 

Cashback é um benefício extra para o consumidor de lojas físicas e virtuais no qual é possível recuperar parte do dinheiro da compra. Existem diferentes modalidades de cashback, ele pode ser usado apenas para compras futuras na mesma loja ou ser disponibilizado em uma carteira digital de uma plataforma de pagamento, desta forma pode ser usado para adquirir outros produtos e serviços e em alguns casos o dinheiro pode ser transferido para uma conta bancária e sacado.

Modalidades de cashback para e-commerce

Existem várias formas de disponibilizar o cashback para os clientes de lojas virtuais, separamos aqui as principais:

1. Plataforma de pagamento ou contas digitais

A forma mais fácil de oferecer cashback no e-commerce é disponibilizar o pagamento por aplicativos que já possuem esse benefício. A AME, por exemplo, é um aplicativo conhecido pelos benefícios de cashback, basta ter uma conta no aplicativo e fazer o pagamento via AME que o consumidor vai poder acessar o benefício. Mas para isso acontecer a sua loja virtual precisa oferecer a AME como forma de pagamento e pagar uma comissão a cada cashback gerado.

A vantagem desse sistema é que a plataforma é responsável pelo cashback, mas a desvantagem é que o dinheiro recuperado pode não ser usado na sua loja.

2. Cartões de crédito

Alguns cartões de crédito também oferecem o benefício de cashback, basta que o e-commerce aceite o cartão e seja cadastrado nesse programa de fidelidade. O cartão XP VISA Infinite One, por exemplo, possui uma modalidade de Investback, ou seja, quando uma pessoa compra com o cartão em uma das lojas virtuais cadastradas no programa ela recupera uma porcentagem depositada na sua conta de investimentos.

A vantagem aqui é que o e-commerce pode atrair novos consumidores por estar listado nas opções de benefícios do cartão, mas o dinheiro recuperado não será reutilizado na loja.

3. Cashback social

Algumas lojas virtuais disponibilizam um cashback social revertido para instituições de caridade. Essa modalidade é uma boa opção para posicionamento de marca e responsabilidade social.

4. Cashback interno

Por fim, temos o cashback interno, no qual o dinheiro devolvido para o consumidor só pode ser usado em outra compra, na mesma loja, em um período determinado. Essa é a modalidade mais vantajosa para os e-commerces e até mesmo lojas físicas, mas precisa ser muito bem organizado e contar com um sistema eficaz.

O e-commerce precisa definir o valor que vai gerar o cashback e a proporção, além da data de validade da promoção e algumas lojas ainda colocam um limite mínimo para a próxima compra aceitar o cashback. Por exemplo, eu fiz uma compra e gastei 350 reais, ganhei 35 reais de cashback e posso usar em até 3 meses para compras acima de 150 reais.

Com isso, o cashback se torna um verdadeiro programa de fidelidade do e-commerce, estimulando a recompra e aumentando o ticket médio da loja, oferecendo uma vantagem tanto para o consumidor quanto para a empresa.

Como funciona o cashback no e-commerce?

O funcionamento do cashback no e-commerce é bastante simples:

1. O consumidor realiza uma compra.
2. Ativa o cashback antes ou durante o pagamento.
3. A loja, plataforma ou cartão analisa a transação e libera o crédito de cashback.
4. O valor do cashback fica disponível em uma carteira virtual ou em créditos na loja.
5. O consumidor pode resgatar o valor em um aplicativo ou reutilizá-lo em novas compras.

Vantagens do cashback no e-commerce

Para os clientes a principal vantagem do cashback no e-commerce é a economia, ou seja, a recuperação do dinheiro, visto como algo mais vantajoso que o desconto. Mas o cashback oferece outros benefícios menos óbvios.

Fidelização do cliente

Quando o e-commerce oferece um cashback que deve ser usado nas próximas compras, ele estimula o retorno do cliente, transformando-o em um consumidor fiel.

Aumento de ticket médio

As lojas virtuais podem usar o cashback para aumentar o ticket médio dos pedidos, colocando um limite de compras para oferta e utilização do benefício.

Aumento na taxa de recompra

Quando um cliente retorna a uma loja virtual ele aumenta a taxa de recompra e diminui o CAC, aumentando também o CLV do e-commerce.

Experiência do cliente

Pesquisas mostram que, à medida que as preferências do consumidor evoluem, eles estão menos focados em encontrar produtos mais baratos. A oferta de cashback atende a essa mudança, proporcionando uma experiência de compra mais personalizada e recompensadora.

Retenção de clientes

Ao oferecer cashback, o e-commerce facilita a retenção de clientes e pode reativar o bônus para clientes adormecidos, que não visitam a loja há muito tempo.

Atração de novos clientes

Programas de cashback em parcerias com plataformas de pagamento ou cartões de crédito podem conquistar novos clientes para o seu negócio virtual, sendo uma vitrine para a sua marca.

Cashback nas campanhas de e-mail marketing

Alguns clientes da edrone promovem a oferta de cashback nas campanhas de e-mail marketing, como um estímulo extra para a decisão de compra. É importante deixar claras as condições do uso do cashback e oferecer uma política de condições completa e acessível para os clientes.

A OniVino, por exemplo, evidencia o cashback de 25% para todos os pedidos em suas campanhas de marketing digital e segundo Tony Kemenesi, CEO e fundador da empresa, os resultados são muito satisfatórios.

Com um sistema de CRM que integra ferramentas de automação de marketing, como a edrone é mais fácil potencializar a sua estratégia de cashback no e-commerce e atrair muito mais clientes para participar deste programa de benefícios.