Como definir o público-alvo do e-commerce?

O público-alvo do e-commerce é um grupo de potenciais clientes que deve ser usado como base para direcionar estratégias e esforços de negócio e aumentar a rentabilidade da empresa.  

Definir o público-alvo do e-commerce é essencial para desenvolver estratégias de negócios mais eficazes e aumentar a receita da loja online. 

Afinal, quando entendemos quem são os nossos clientes em potencial e como podemos encontrá-los, fica mais fácil direcionar esforços e medidas mais precisas para alcançar essas pessoas e transformá-las em consumidoras de fato.

Essas medidas podem envolver desde estratégias de automação de marketing e desenvolvimento de produto, até cultura e posicionamento de marca. Ou seja, o público-alvo orienta todos os aspectos do e-commerce.

Apesar da sua importância, muitas empresas que atuam no ramo digital ainda não definiram seu grupo-alvo e nem sabem como fazer isso. Como resultado, elas perdem oportunidades de expandir o negócio, aumentar o faturamento e se tornar relevante no mercado.

Para ajudar esses lojistas, neste artigo, explicaremos o que significa público-alvo, por que esse conceito é importante, quais os seus tipos e como definir esse aspecto de um e-commerce.

O que é público-alvo? 

O público-alvo se refere ao grupo de pessoas que podem ter interesse em investir em algum produto ou serviço oferecido pela empresa. 

Em outras palavras, esse grupo reúne os clientes potenciais de um negócio, aquelas pessoas com as características necessárias para se tornar um novo consumidor.

Essas características podem ser demográficas, comportamentais, psicográficas, geográficas e de relevância. Mas elas não são escolhidas aleatoriamente. 

As características de um público-alvo são definidas com base em pesquisas de mercado, fundamentais para fornecer dados sólidos e precisos sobre os consumidores de um negócio.

Com base nessas informações, fica mais fácil definir estratégias de marketing, vendas, produtos entre outros setores, mais eficientes e direcionadas para esses clientes. 

Ou seja, não existe apenas um público-alvo específico para todas as empresas de e-commerce ou setores de marketing digital. 

Esse grupo deve ser definido com base em dados concretos e precisos, coletados a partir de pessoas reais que estão alinhadas aos objetivos específicos do negócio.

Tudo isso é fundamental para que a empresa consiga construir um relacionamento mais sólido e duradouro com as pessoas, o que também impacta seus resultados.

Por que é importante definir o público-alvo do e-commerce?

O e-commerce é um tipo de comércio que realiza transações comerciais, ou seja, compra e vendas de produtos e serviços, por meio digital. 

Ou seja, esse tipo de comércio realiza as mesmas funções que uma loja física. A diferença é que a loja online exige uma estrutura e logística diferenciada para atender seus consumidores, que podem estar em qualquer lugar do país.

Entender esse conceito de e-commerce é importante para lembrar que essa loja online também é uma empresa. E como toda empresa que busca se tornar relevante no mercado, ela deve seguir algumas estratégicas de negócio já testadas e consolidadas. 

Uma dessas estratégias é entender quem são os seus consumidores. Quando não sabemos quem são os nossos clientes, não conseguimos estabelecer metas, planos ou ações realistas e eficientes para alcançá-los. 

Por outro lado, se conhecemos quem são os nossos consumidores, isto é, quem é o nosso público-alvo, fica mais fácil direcionar esforços e ações para impactar essas pessoas. 

Essas ações podem incluir a construção de identidade da marca, a produção de conteúdo relevante nas redes sociais, o desenvolvimento de produtos, definição de canais de comunicação, entre outros aspectos do negócio.

Em resumo, conhecer o público-alvo do e-commerce é essencial para definir estratégias de marketing eficientes para alcançar os clientes em potencial, aumentar as vendas e melhorar a relevância da loja online frente à concorrência.

Quais são os tipos de público-alvo?

O público-alvo pode ser classificado de diferentes formas. Uma das classificações mais utilizadas é baseada na separação de grupos que compartilham características em comum. 

Nesse caso, os tipos de público-alvo incluem grupos divididos por compartilharem os mesmos dados demográficos, como idade, endereço e renda, por exemplo. 

Eles também podem ser divididos com base em interesses, hobbies, hábitos alimentares, comportamento, religião, entre outros fatores mais específicos. 

Embora o rastreio dessas informações seja mais complexo, elas fornecem insights mais ricos e completos sobre os perfis dos consumidores. 

Outra forma de classificação de tipos de público-alvo muito utilizadas pelas empresas é aquela que divide os consumidores por gerações. Por exemplo, pessoas da geração Z, millenials e baby boomers. 

Apesar desse tipo de grupo-alvo ser mais amplo, ele reúne pessoas que apresentam importantes características em comum, como faixa etária, hábitos e relacionamento com as tecnologias. 

Essas informações também podem ser úteis para desenvolver o perfil dos consumidores do negócio e orientar as ações da empresa.

Como definir o público-alvo do e-commerce?

Conhecer o significado e os tipos de público-alvo não é o bastante para entender como definir esse aspecto do e-commerce. 

Para isso, precisamos utilizar outras ferramentas e estratégias específicas, conforme orienta o passo a passo a seguir:

1. Entenda os produtos e serviços oferecidos pelo e-commerce

O primeiro passo para definir um público-alvo é conhecer muito bem os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Pode parecer algo óbvio, mas nem sempre essas informações estão claras para os funcionários, gestores e líderes de um negócio. 

Essa indefinição normalmente ocorre quando a empresa cresce sem um plano definido ou uma gestão que pensa no longo prazo. Isso pode levar ao desenvolvimento de estratégias que nem sempre são coerentes com o principal objetivo da empresa. 

E se não entendemos o que e por que vendemos algo, fica difícil compreender quem são os seus consumidores. 

A única forma de evitar esse problema é entender a fundo os benefícios e os propósitos do produto ou serviço oferecido pelo e-commerce. Assim, é mais fácil identificar quem precisa deles.

2. Estude o mercado

O próximo passo é entender o mercado no qual o e-commerce está inserido. Isso só pode ser feito a partir do investimento em estudos e ferramentas para definir público-alvo. 

Uma das mais importantes é a pesquisa de mercado. Esse tipo de estudo é considerado um dos melhores instrumentos para entender o ambiente de negócios, avaliar a concorrência e o comportamento dos consumidores. 

A aplicação desse tipo de pesquisa pode ser feita por meio da aplicação de questionários e formulários online, que podem ser disponibilizados no próprio site do e-commerce, por e-mail, por meio de tráfego pago, entre outras estratégias online. 

Além desse tipo de pesquisa, é importante aproveitar os resultados de estudos já consolidados. Nossa dica é explorar as pesquisas realizadas por órgãos oficiais, como o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia Estatística) e os dados obtidos por ferramentas online, como o Google Analytics e o Google Trends.

3. Defina e segmente o público-alvo do e-commerce

Após analisar os dados coletados por meio das pesquisas, podemos fazer um mapeamento completo do mercado e identificar nossos potenciais consumidores. Ou seja, finalmente conseguimos identificar e descrever as características gerais do nosso público-alvo! 

Mas o trabalho não para por aí. Também é importante fazer a chamada segmentação do público-alvo. Essa estratégia permite a criação de grupos menores de clientes que compartilham características semelhantes. 

No caso do público de lojas online, esses grupos incluem indivíduos interessados ou que podem ser beneficiados pelo produto ou serviço oferecido pelo e-commerce. 

Para fazer essa segmentação, podemos usar a tecnologia a nosso favor. Por exemplo, utilizar o Lookalike do Facebook Ads e os recursos do CRM da edrone para segmentar clientes com base em diferentes variáveis. 

Ambas as ferramentas são essenciais para identificar os grupos-alvo de campanhas de tráfego pago para e-commerce, direcionar estratégias mais precisas e atrair os consumidores certos para a empresa.

4. Monitore e atualize o público-alvo

Os comportamentos, interesses, preferências e prioridades das pessoas podem mudar ao longo do tempo por diversos fatores. Quando essas características mudam, o perfil de consumidor dessas pessoas também pode ser alterado. 

Em outras palavras, o público-alvo não é estático, rígido e imutável. Ele pode variar com o passar dos anos e com eventos sem nenhuma relação com a empresa. 

Por isso, é preciso acompanhar as tendências de mercado e as mudanças nas preferências do consumidor mesmo após a definição de um grupo-alvo. 

O ideal é investir continuamente em ferramentas para definir público-alvo e analisar constantemente a experiência do cliente. 

Essa é a única forma de fazer os atualizar a base consumidores da empresa, fazer os ajustes necessários nas estratégias de negócio e manter e até melhorar seus resultados ao longo do tempo.

Conte com as soluções da edrone para monitorar as métricas do seu e-commerce e transformar seu público-alvo em clientes reais!