7 dicas para obter feedback do cliente para o seu e-commerce

O feedback do cliente é uma ferramenta de marketing de recomendação que pode ajudar a aumentar a confiabilidade dos negócios virtuais.

Os proprietários de empresas do setor de comércio eletrônico estão constantemente tentando encontrar uma maneira de divulgar sua loja virtual. Eles investem em várias atividades de marketing, começando com o posicionamento e terminando com os anúncios pagos do Google. Entretanto, existe um ramo do marketing, com grande importância nas vendas online atualmente que pode ser trabalhado com o feedback do cliente.

O marketing de recomendação bem gerenciado permite um aumento efetivo na conversão no comércio eletrônico. Mas, como obter avaliações de clientes para uma loja online? Descubra com a Zaufane, sete maneiras eficazes de elevar sua empresa a um nível de vendas 5 estrelas.

A importância do feedback do cliente

À primeira vista, coletar opiniões não é uma atividade típica que afeta o posicionamento de SEO para e-commerce ou no crescimento das vendas. No entanto, a prática é diferente. O desenvolvimento dinâmico do comércio eletrônico significa que as lojas online devem cuidar de sua posição no mercado. Para o vendedor moderno, todos os elementos que podem afetar a aquisição de um cliente e, assim, aumentar as vendas são importantes.

Os feedbacks positivos ajudam a convencer os clientes indecisos a tomar uma decisão de compra e finalizar a transação. As recomendações e avaliações de produtos são consideradas mais confiáveis ​​do que o conteúdo fornecido pelos produtores e vendedores. As opiniões sobre um produto ou empresa podem ser usadas de forma criativa, tornando-se um elemento chave na estratégia de marketing de uma loja virtual. No entanto, a mágica está em obter um feedback transacional.

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Segundo o relatório Gemius ‘E-commerce in Poland 2021‘, as avaliações dos usuários são um dos elementos mais importantes na decisão de compra online. No entanto, apenas opiniões reais e transacionais contam para usuários em potencial.

Infelizmente, muitas lojas online são vítimas de avaliações falsas da concorrência desleal, mas também há aquelas que compram avaliações positivas para aumentar sua classificação. No entanto, elas são fáceis de reconhecer — hoje é muito difícil enganar um usuário da internet.

Ao administrar uma loja online, vale a pena focar nas opiniões transacionais obtidas de compradores reais. Existem muitos fatores que provam sua autenticidade. Implementá-los e utilizá-los em seu próprio site é garantia de crescimento de vendas.

Mas como obter feedback de clientes para o e-commerce?

7 formas de obter feedback do cliente para e-commerce

1. E-mails de feedback

O método mais simples e, ao mesmo tempo, mais usado para obter feedback do cliente é enviar uma solicitação personalizada por e-mail. É de bom-tom iniciar a mensagem com palavras de agradecimento pela cooperação, e só então fazer um pedido de opinião. O sistema de automação para coleta de feedback tem a vantagem de contar com um modelo encorajador que contribui para que sua solicitação seja recebida de maneira mais favorável e, assim, você pode contar com um longo feedback positivo.

2. Pop-up de pesquisa de satisfação

Uma ferramenta fantástica para medir a satisfação do cliente logo após fazer um pedido é um pop-up. Trata-se de uma janela especial em que o cliente recém-adquirido pode compartilhar suas impressões sobre a loja, após adicionar um produto ao carrinho de compras ou finalizar o pagamento. 

Desta forma, você constrói um relacionamento valioso com os clientes e desperta sentimentos positivos associados à sua marca. Esse método também torna seus clientes mais propensos a compartilhar suas opiniões após o recebimento do pedido.

3. Widgets de feedback do cliente

Na web, você pode encontrar muitas lojas online que informam seus usuários sobre a obtenção de opiniões transacionais já na página inicial. Os widgets disponíveis com opiniões, por exemplo, na forma de um carrossel que chama a atenção, funcionam perfeitamente. 

Com a ajuda deles, você pode obter opiniões autênticas. Basta que o seu cliente clique no ícone, para cair em uma página dedicada às recomendações, ele irá para a aba apropriada e graças ao comprovante de compra (lembre-se que é uma opinião transacional) ele avaliará seu pedido. 

É importante que, como vendedor, você tenha controle total sobre os widgets!

4. Programa de fidelidade e descontos

Um programa de fidelidade é uma ótima ideia, contribuindo muito para a coleta de opiniões positivas. O mesmo se aplica aos cupons de desconto. Um método bem desenvolvido de obter recomendações em troca de recompensas e lucros ajudará você não apenas a obter recomendações positivas e aumentar as vendas, mas também a conquistar clientes regulares e recorrentes. Para os proprietários de lojas online, não há nada mais benéfico.

5. Avaliação de produtos

Ao administrar uma loja online, você se concentra nas páginas de produtos de alta qualidade? Você os completa com palavras-chave em negrito? Ótimo! Use o alcance deles não apenas no posicionamento de SEO, mas também nas avaliações dos clientes! 

Desta forma, você obterá conteúdos gerados pelo usuário que serão adicionados sistematicamente à sua oferta. Este é o conteúdo gerado pelo usuário, que, graças às palavras-chave das descrições, contribuirá adicionalmente para uma posição mais alta no mecanismo de pesquisa do Google.

6. Feedback de clientes no Google Meu Negócio

Você sabia que um dos locais mais frequentemente associados a avaliações é a listagem do Google Meu Negócio? É aqui que aparecem as avaliações dos usuários, que também suportam o posicionamento local. 

Como proprietário de uma loja online, você pode facilmente garantir sua visibilidade no Google Maps. Basta enviar para cada cliente satisfeito o seu cartão de visita para que ele também compartilhe uma opinião favorável sobre o seu perfil. 

Assim, você criará confiança em sua marca e desenvolverá uma imagem que atrairá novos clientes para a sua loja.

7. Comentários nas redes sociais

Obter opiniões nas mídias sociais é fácil se, é claro, você tiver uma conta corporativa, por exemplo, no Facebook ou Instagram. Como vendedor, você também tem influência nisso! 

Tudo o que você precisa fazer é enviar uma mensagem aos seus clientes pedindo que deixem feedback nas mídias sociais ou escolham uma integração conveniente. A última solução também fará com que eles se sintam bem-vindos nas suas redes sociais. Graças à integração, você conquistará seu alcance e se apresentará aos olhos de seus seguidores como uma loja online amigável e segura.

Perguntas Frequentes sobre Feedback do Cliente

Como as empresas podem diferenciar feedback genuíno de feedback falso ou manipulado, especialmente considerando a prevalência de avaliações não autênticas no ambiente online?

Diferenciar feedback genuíno de feedback falso ou manipulado pode ser desafiador, mas algumas estratégias podem ajudar. Uma maneira é procurar por padrões suspeitos, como um grande número de avaliações positivas em um curto período de tempo ou linguagem muito genérica. Além disso, é importante verificar se há consistência nos detalhes fornecidos pelos revisores, como datas de compra, produtos adquiridos, etc. O uso de plataformas de avaliação confiáveis e a implementação de sistemas de verificação de identidade dos revisores também podem ajudar a garantir a autenticidade das avaliações.

Além do aumento da confiabilidade e das vendas, quais são os outros benefícios tangíveis e intangíveis que as empresas podem obter ao coletar e agir com base no feedback do cliente?

Além do aumento da confiabilidade e das vendas, obter feedback do cliente pode trazer uma série de outros benefícios. Isso inclui insights valiosos sobre a experiência do cliente, identificação de áreas de melhoria no produto ou serviço, fortalecimento do relacionamento com o cliente por meio de uma comunicação transparente e receptiva, e a oportunidade de resolver problemas antes que se tornem mais graves. Além disso, o feedback positivo pode aumentar a reputação da marca e atrair novos clientes.

Qual é a abordagem mais eficaz para lidar com feedback negativo ou críticas construtivas dos clientes, especialmente quando são publicadas em plataformas de mídia social ou de avaliação online?

Lidar com feedback negativo ou críticas construtivas dos clientes requer uma abordagem cuidadosa e proativa. Em primeiro lugar, é importante responder rapidamente e de forma empática, reconhecendo as preocupações do cliente e demonstrando um compromisso genuíno em resolver o problema. Em seguida, é crucial agir para resolver o problema da maneira mais eficaz possível, seja oferecendo um reembolso, substituição do produto ou outra forma de compensação. Por fim, é essencial aprender com o feedback recebido e implementar medidas corretivas para evitar problemas semelhantes no futuro, demonstrando um compromisso contínuo com a melhoria da experiência do cliente.

Conclusão

Agora você está se perguntando como pode controlar tantos lugares onde os clientes deixarão opiniões sobre sua loja online. Felizmente, existem ferramentas e serviços certos para ajudá-lo a obter recomendações mais rapidamente e facilitar o processo de publicá-las.

No Zaufane, alcançamos todos os clientes integrando-nos totalmente com todos os mecanismos de loja online. Para nós, nada é impossível, e é por isso que oferecemos cada uma das formas mencionadas acima para obter opiniões transacionais. Além disso, exibimos estrelas douradas em resultados orgânicos, anúncios de texto pagos do Google Ads e anúncios de produtos. 

Um CRM com Automação de Marketing como a edrone também pode ajudá-lo a controlar e organizar o feedback dos clientes.

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Autora: Monika Kosmowska

Gerente de parcerias da Zaufane, ela trabalha com vendas B2B há mais de 10 anos e construiu sua experiência em cooperação com corporações, bem como empresas do setor de PME. Apaixonado pela indústria de e-commerce e pelo mundo de SEO. Em seu trabalho, se concentra em uma abordagem não convencional dos relacionamentos com estratégias criativas.