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Como divulgar minha loja virtual?

Bartosz FabjańskiSenior Content Designeredrone

Veja como divulgar loja virtual no Instagram, Facebook e no Google para captar novos clientes e como usar automações e e-mails para retenção

Começo um e-commerce do zero e quer saber como divulgar a loja virtual? O primeiro passo é definir uma estratégia de marketing de acordo com seus objetivos de negócio e público-alvo.

Você construirá os alicerces de sua estratégia de marketing após conhecer seus clientes, a sua concorrência e os seus objetivos.

  1. Conheça os clientes do seu e-commerce

Para começar, você deve definir as pessoas que farão compras em sua loja virtual. O que eles acham importante, o que esperam e como você os alcançará? Eles usam as redes sociais? Eles formam uma comunidade engajada?

Determine as características de seus clientes perfeitos, defina aspectos vitais para convertê-los em clientes recorrentes e liste o que deve ser feito para que seu e-commerce seja recomendado para outras pessoas.

Uma excelente ideia é criar uma ou mais personas para ajudá-lo a entender melhor as atitudes de seus clientes, saber o que eles esperam, quais são suas preocupações e como você pode resolvê-las com seus produtos e serviços.

  1. Conheça a sua concorrência

Estima-se que existam atualmente entre 12 e 24 milhões de lojas online em todo o mundo. A concorrência nesse mercado é acirrada e os negócios online estão se superando no que podem oferecer aos seus clientes. 

Seu trabalho é avaliar como seus concorrentes operam, qual experiência de compra eles oferecem, como eles se comunicam nas mídias sociais e de onde obtêm seus clientes. Isso lhe dará uma visão sobre seus pontos fortes e fracos. Essa análise SWOT pode dizer muito sobre o seu negócio e sobre o que precisa ser melhorado ou aprimorado.

  1. Defina seus objetivos

Comece descrevendo os objetivos de negócios do seu e-commerce. Pense no que você realmente deseja alcançar, mesmo que as respostas pareçam óbvias.

O marketing de sua loja virtual visa apenas aumentar suas vendas? Você pretende incentivar seus clientes existentes ou atrair novos?

Você pode escolher entre uma ampla gama de metodologias de definição de metas que podem ajudá-lo a organizar suas atividades e monitorar seus resultados de forma sensata. Lembre-se de que seus objetivos devem ser, antes de tudo, mensuráveis em um determinado período.

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5 canais de divulgação de uma loja virtual

Desde o momento em que você configura seu negócio online, você deve estar ciente de que a construção de tráfego orgânico será um de seus investimentos mais vitais na aquisição de clientes. O tráfego do site pode vir de várias fontes:

  1. mídias sociais,
  2. anúncios pagos,
  3. marketing de influenciadores,
  4. conteúdo do site,
  5. envio de newsletters e e-mail marketing.

Como divulgar loja virtual na internet gratuitamente?

Se o seu objetivo, no entanto, é aumentar o tráfego do site com base nos resultados de pesquisa conduzidas por seus clientes em potencial em buscadores da internet. Você deve se esforçar para que sua empresa seja classificada o mais alto possível nas pesquisas do Google. Para isso é necessária uma estratégia de SEO para E-commerce.

Como fazer SEO para e-commerce?

Algumas regras são absolutamente necessárias se você deseja que seu comércio eletrônico suba na escada dos resultados de pesquisa do Google.

  • Invista na segurança do seu site,
  • Certifique-se de que seu site carregue rapidamente,
  • Verifique se o seu site tem um layout claro,
  • Torne as descrições de seus produtos inequívocas e exaustivas,
  • Otimize descrições de imagens,
  • Forneça aos seus clientes conteúdo valioso,
  • Escolha palavras-chave adequadas,
  • Invista em links internos e externos.

Estas são apenas algumas das diretrizes para otimização de SEO eficiente. A verdade é que uma série de pequenas mudanças e melhorias diárias terão um efeito cumulativo.

Se você é novo no marketing de SEO e na otimização de SEO, lembre-se de que o Google oferece muito material sobre o assunto, como este Guia de SEO para Iniciantes.

Você também pode entrar em contato com especialistas em SEO ou agências especializadas em otimização de SEO e que tenham maneiras comprovadas de promover sua loja online, ajudando você a aparecer mais rapidamente nos resultados de pesquisa do Google.

Como divulgar sua loja virtual no Instagram?

O Instagram tem quase 1,5 bilhão de usuários. Este canal de mídia social oferece ao seu e-commerce um enorme potencial que você simplesmente não pode perder. O Instagram é onde as lojas virtuais começam a construir sua presença online. 

Especialmente empresas do setor de Moda & Beleza. A plataforma também oferece soluções dedicadas, como a função ‘Comprar no Instagram’. Isso não é surpreendente, visto que o social commerce é uma tendência que continua ganhando força – e não há indicação de que isso esteja prestes a mudar.

Aqui estão algumas regras simples para divulgar uma loja virtual no Instagram:

  • Faça seu feed parecer atraente,
  • Estabeleça parcerias com influenciadores,
  • Use Instagram Stories e Reels regularmente,
  • Aconselhe e resolva problemas do usuário,
  • Mostre os bastidores da sua marca,
  • Seja autêntico em suas comunicações.
Feed de Instagram Atrativo da LIVO
Feed de Instagram Atrativo da LIVO

Tudo isso permitirá que você aumente gradualmente seu alcance e ganhe novos seguidores. Também vale a pena dar uma olhada mais de perto no tema do marketing de influenciadores, já que esta tendência atualmente desempenha um papel crucial neste canal de mídia social da moda. Ao trabalhar com influenciadores, você pode alcançar um público totalmente novo e promover sua loja online com relativa rapidez!

Uma isca digital ou lead magnet

O próximo passo pode ser incentivar alguns de seus seguidores a baixar um lead magnet, um material especial que os converterá em assinantes. Esse material para assinantes em potencial (e clientes!) pode assumir a forma de um PDF com uma lista de verificação útil, alguns infográficos interessantes, um modelo que economiza tempo, um e-book ou um artigo interessante – você pode oferecer aos seus clientes um download gratuito e peça a eles que assinem seu boletim informativo em troca, muitas vezes direcionando-os para seu site. Essa forma de marketing de conteúdo gera confiança e fortalece a conexão com seu público enquanto você se posiciona como um especialista.

Aqui está um pequeno conselho. Nessa empreitada, paciência é fundamental! Lembre-se de que a qualidade de sua base de seguidores é muito mais importante do que seu tamanho. O envolvimento de seguidores se traduz em um melhor alcance e poupa você da decepção de ter resultados ruins vinculados à sua conta no caso de popularidade “artificial”. Comprar seguidores não vale a pena! O que importa é o envolvimento real do usuário.

O crescimento orgânico de seguidores é alcançado ao entender seu público-alvo e suas necessidades e, em seguida, postar conteúdo que chame a atenção deles. Grandes desembolsos financeiros não são necessários. O que deve ser lembrado é que 44% dos entrevistados pela plataforma em 2021 disseram usar o Instagram semanalmente para fazer compras, enquanto até 70% visitavam o Instagram para descobrir novos produtos! Você sabe agora por que investir seu tempo no Instagram pode ser uma boa ideia?

Como divulgar loja virtual no Facebook

Você não precisa pagar se quiser publicar uma postagem no Facebook. No entanto, o alcance orgânico das postagens nas mídias sociais está sendo sucessivamente cortado e a construção de uma comunidade engajada requer tempo – ou seja, seus recursos!

A pergunta mais importante ao promover uma loja online no Facebook não é ‘Quanto vou gastar?’, mas ‘O que quero alcançar?’ procurando maneiras de alcançar clientes em potencial, seu objetivo será aumentar o conhecimento de sua marca.

Quanto custa divulgar uma loja virtual no Facebook?

A ideia de conteúdo atraente, bem pesquisado e convincente, que decorre de sua compreensão de seus clientes como um grupo, é uma tarefa que você provavelmente pode realizar sozinho. Você deve estar ciente, no entanto, que a publicidade da loja online no Facebook é um compromisso de longo prazo, que requer publicações regulares e de alta qualidade, engajamento constante, criatividade (ininterrupta!) e conhecimento prático da interface do usuário.

É muito provável que o crescimento do seu negócio online e – as suas crescentes expectativas – obriguem em breve a delegação das atividades de marketing a uma pessoa especialmente designada para o efeito. Obviamente, isso não significa que você precise criar um post de marketing em tempo integral – você também pode usar os serviços de um freelancer ou de uma das muitas agências de mídia social disponíveis no mercado.

Pode valer ainda mais a pena contar com a ajuda de especialistas se você optar por campanhas pagas de anúncios do Facebook. Embora seja verdade que o Facebook fornece ferramentas que permitem que você mesmo planeje e analise campanhas pagas, na prática, é muito fácil “queimar” um orçamento definido dessa maneira, sem obter resultados espetaculares (ou nenhum).

Promova a sua loja online nos grupos do Facebook!

A situação é totalmente diferente ao promover seu e-commerce em grupos do Facebook, especialmente se for um pouco especializado ou de nicho. O Facebook apresenta uma grande variedade de grupos dedicados a todos os tipos de tópicos – escolha e esteja lá!

Seja streetwear, survival, DIY ou literatura. Esses grupos são, portanto, uma comunidade selecionada e pronta de clientes em potencial. Essa incrível vantagem permite que você verifique quais grupos de usuários do Facebook podem ser seu público-alvo ao promover sua loja online. E isso não é tudo!

Ao interagir nos grupos do Facebook, você ganha uma certa vantagem sobre o implacável algoritmo que decide o que será exibido no feed, quando e para quem.

Exemplo de Grupo do Facebook
Exemplo de Grupo do Facebook

Crie relacionamento com os usuários do Facebook

Lembre-se de empregar as táticas certas para promover seu negócio de comércio eletrônico em grupos do Facebook. Um link para uma loja com um CTA de ‘comprar’ será contra-eficaz. O que será necessário é paciência, estratégia certa e um pouco de tempo. A receita geral é – torne-se útil, responda a perguntas e envolva-se construindo relacionamentos! Procure a oportunidade certa para lançar sua solução ou produto em resposta a uma consulta. Uma recomendação fornecida deste maneira será muito mais eficaz.

Facebook Ads e Google Ads, ou campanhas pagas para e-commerce

O setor de e-commerce está crescendo a um ritmo impressionante – e isso é uma boa notícia. E o ruim? Bem, tudo isso também significa uma grande concorrência! Acrescente a isso ao fato de que o caminho do cliente até a compra é cada vez mais longo, e as oportunidades de comparação de ofertas são infinitas e incrivelmente simples – fica claro que esforços orgânicos e um bom produto por si só podem não ser suficientes para atingir os resultados desejados. É aqui que as campanhas pagas no Google e os anúncios do Facebook podem ser úteis.

Antes de lançar campanhas pagas

Antes de gastar algum dinheiro em campanhas pagas no Facebook ou no Google Ads, certifique-se de que as análises da sua loja foram implementadas de forma correta e completa, caso contrário, você não conseguirá estimar a eficácia de seus esforços.

Além disso, para qualquer campanha que utilize seus produtos, é necessário carregar os catálogos de produtos – no painel do Facebook ou Google Merchant Center – e verificar se há erros, e na própria campanha agrupar os produtos em conjuntos (com base em margem, arrecadação, tipo de produto, etc.).

Campanhas de produtos do Google Ads

Se a sua principal preocupação é aumentar o número de compras efetuadas na sua loja virtual, comece pelas campanhas de vendas. Uma campanha de produto será apenas o ingresso no caso do Google Ads. Isso permitirá que você exiba seus produtos nos resultados da pesquisa para clientes em potencial, com algumas informações básicas do produto. 

Você pode agrupar produtos por margem, controlar taxas e decidir onde pode pagar mais pela compra. Fique de olho nos produtos que estão sendo comprados e nos que são apenas visualizados, pois isso permitirá excluir elementos que geram custos desnecessários nas campanhas de produtos do Google Ads.

Anúncios do Facebook – publicidade em lojas online

No caso de atividades pagas no Facebook, você pode usar campanhas com meta de conversão e anúncios em carrossel com feed de produtos prontos ou anunciar-se para novos clientes segmentando-os com base em interesses ou dados demográficos. 

Numa fase posterior, pode também utilizar o Facebook para remarketing, ou seja, direcionar uma gama de produtos específica e personalizada para aqueles clientes que já tiveram algum contato com o seu e-commerce. O sistema de publicidade do Facebook permitirá que você escolha entre uma variedade de configurações prontas, como: exibir produtos do grupo X para usuários que compraram produtos do grupo Y e exibir produtos específicos para pessoas que os visualizaram ou adicionaram ao carrinho sem finalizar a compra. As possibilidades são infinitas!

Remarketing

Se você tem um orçamento de marketing considerável, uma excelente solução são campanhas paralelas que aumentam o reconhecimento de sua loja e produtos, bem como aquelas que melhoram o tráfego em seu site. Tanto a plataforma de anúncios do Google quanto o Facebook oferecem uma variedade dessas campanhas. Além disso, não se esqueça do remarketing – é crucial na recuperação de carrinhos de compras abandonados, cross-selling e up-selling. O remarketing é uma forma excepcionalmente eficaz de promover sua loja online.

Cross-seling 

Cross-selling é tudo sobre a venda de um produto ou serviço adicional para um cliente que faz uma transação. Numa loja online, o cross-selling pode consistir na apresentação de uma caixa com produtos recomendados ao lado de um artigo já adicionado ao carrinho ou na apresentação de produtos correspondentes imediatamente antes da finalização da compra. 

A simpática senhora da sapataria que lhe oferece uma ótima graxa para o calçado que acabou de comprar não quer apenas que os seus sapatos “durem” mais – ela também está fazendo cross-selling.

Cross-selling em Facebook Ads e Google Ads

Ambas as plataformas – Google Ads e Facebook Ads – oferecem uma variedade de opções avançadas para segmentar produtos ou grupos de produtos específicos para pessoas que pesquisaram/visualizaram/adicionaram ao carrinho/compraram produtos específicos. 

Um teclado e um mouse para um notebook. Cartuchos e alvos de espingarda. Suplemento alimentar que complementa outro suplemento. É muito provável que também possa tirar partido do cross-selling na sua própria loja online, independentemente do tipo de produtos que vende!

Up-selling

Já o up-selling nada mais é do que oferecer ao cliente um produto um pouco mais caro, de melhor qualidade, ou melhor avaliado. A suposição aqui é que o cliente pode preferir pagar um pouco mais, mas, por exemplo, comprar um produto de uma empresa mais famosa. 

Pode-se dizer que essa é uma função normalmente realizada com o auxílio de ferramentas de Automação de Marketing, que em uma loja física convencional é realizada por um vendedor profissional.

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Otimização de campanhas de Facebook Ads

O que você deve lembrar é que, para otimizar uma conversão selecionada neste sistema, deve haver aprox. 50 eventos de um determinado tipo. Como resultado, você pode não conseguir otimizar sua campanha estritamente para compra desde o início. Em vez disso, você pode começar focando nas chamadas microconversões, ou seja, o efeito de uma interação com o usuário que não seja a venda, como simplesmente exibir o produto ou adicioná-lo ao carrinho.

E-mail marketing para divulgação de lojas virtuais

Desde o advento da era da mídia social, continuamos ouvindo que o e-mail marketing está atrasado e que as tendências estão se movendo em uma direção completamente diferente. 

Mas as coisas nem sempre são o que parecem à primeira vista. Ao enviar newsletters de boa qualidade para nossa base de assinantes, é possível obter excelentes resultados com um custo relativamente baixo. 

O canal de e-mail responde por quase 20% de todas as transações de e-commerce. Crucialmente, ao incluir envios de newsletter em nossas atividades de marketing, nos tornamos independentes dos caprichosos algoritmos que regem as mídias sociais, e isso torna o marketing do seu comércio eletrônico um processo muito mais autônomo.

Como aumentar a base de inscritos em uma loja virtual?

Antes de tudo, você deve ter pessoas para quem escrever – o segredo é continuar construindo sua base de assinantes aos poucos. Com seu próprio negócio online, você pode fazer isso de várias maneiras. Certifique-se de que a inscrição para a sua newsletter esteja visível em cada subpágina do site. Dessa forma, seus clientes serão lembrados de se inscrever em todas as etapas do funil de vendas.

De onde você pode obter novos assinantes?

  • Através do seu site por meio de um formulário de inscrição de newsletter ou pop-up, oferecendo um desconto para os inscritos.
  • Ao criar materiais dedicados ou iscas digitais.
  • Através de campanhas pagas no Facebook e Instagram.
  • Por meio de assinaturas de webinars.
  • Ao oferecer um programa de fidelização aos seus clientes.
  • Adicionando um espaço para inscrição ao processamento do pedido.
Formulário de inscrição de Newsletter
Formulário de inscrição de Newsletter

Lembre-se de que você deve primeiro obter os consentimentos conforme a LGPD para E-commerce antes de fornecer qualquer endereço de e-mail. Sem eles, você não tem permissão para entrar em contato com sua base de assinantes. 

Nossa aventura de marketing por e-mail não termina com a obtenção de consentimento e o acúmulo de um número adequado de endereços de e-mail. Pelo contrário, é aqui que começa a diversão! O marketing por e-mail pode ser uma ferramenta extremamente eficaz para divulgar sua loja virtual, mas, quando usado incorretamente, pode irritar seus assinantes, fazendo com que eles cliquem no botão de cancelamento de inscrição sem qualquer hesitação.

Para estabelecer um relacionamento com um cliente potencial ou futuro, suas campanhas de newsletter devem ser cuidadosamente projetadas. O esforço que você coloca ao planejar suas campanhas será recompensado quando seus assinantes perceberem a necessidade de fazer uma compra – eles se converterão em clientes em um piscar de olhos. E se a pesquisa de mercado for verdadeira, esses clientes garantem valores médios de pedidos mais altos e CLVs mais altos!

Se você não tem certeza do significado exato de CLV e outras abreviações de marketing, dê uma olhada em nossa lista de KPIs de e-commerce que você simplesmente precisa conhecer!

Como promover sua loja virtual com Automação de Marketing?

Automações de Marketing são atividades repetitivas ou interações com o cliente que podem ser automatizadas por meio de ferramentas dedicadas. Um exemplo? Se o seu banco de dados de assinantes listar datas de nascimento, além de endereços de e-mail ou números de telefone, você pode empregar ferramentas de automação de marketing para enviar a todos os seus assinantes comemorando seus aniversários um e-mail ou mensagem de texto com votos de felicidades… e um código de desconto de aniversário!

As ferramentas de Automação de Marketing para e-commerce são destinadas aos consumidores que já tiveram contato com sua loja virtual. Elas são, portanto, inadequadas para publicidade em lojas online com foco em atrair novos clientes. Então, por que estamos mencionando a automação?

A resposta é: porque a promoção da sua loja online também envolve atividades voltadas para a retenção de clientes, bem como para aqueles que já conheceram sua loja, mas precisam do incentivo certo para finalmente fazer uma compra. Espera-se que um cliente em potencial se torne seu novo cliente, enquanto espera-se que um novo cliente se transforme em um cliente recorrente. Este é o principal objetivo da estratégia de Automação de Marketing.

Manter um cliente existente é, em média, até 7 vezes mais barato do que adquirir um novo! E se você automatizar a maioria dessas atividades com ferramentas de Automação de Marketing, isso significa que você pode dedicar muito mais recursos (como tempo, energia e dinheiro) para obter novos clientes!

Avaliações de clientes para promover a sua loja virtual

Ao procurar maneiras de promover seu negócio online, você precisa estar atento a um fator crucial para os compradores online – a reputação. As avaliações de uma loja online são os elementos de decisão mais importantes para os consumidores que estão pensando em fazer sua primeira compra.

Como uma empresa online coleta avaliações de clientes?

Receber comentários positivos sobre a sua loja é muito mais do seu interesse do que dos seus clientes. Por isso, vale a pena agilizar ao máximo esse processo – planeje-o com cuidado e use ferramentas como pop-ups pedindo que os clientes avaliem suas compras. A automação de marketing corretamente calibrada enviará a seus clientes um e-mail adequado depois que eles fizerem seus pedidos em sua loja.

Acho que podemos dizer com segurança que agora você está pronto para começar a divulgar a sua loja online. Aja agora, não demore! A edrone pode te ajudar com ferramentas de automação de marketing integradas ao CRM do seu e-commerce para uma divulgação constante do seu negócio virtual. Agende uma demostração gratuita!

Bartosz Fabjański

Senior Content Designer

edrone

Sempre curioso e ansioso para explorar. Vê as pessoas nos clientes e, portanto, vê o gerenciamento de relacionamentos com os clientes no comércio eletrônico como uma oportunidade fascinante de observar e estudar os comportamentos humanos. Escreve (e fala!) Muito e, às vezes, dizem que tem jeito com as palavras. LinkedIn

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