SMS para e-commerce: como usar nas estratégias de marketing?

O SMS para e-commerce é uma estratégia de marketing que utiliza mensagens de texto para se comunicar com os clientes de maneira passiva. Apesar de ser um método considerado antigo, o envio de mensagens de texto também impulsiona as vendas.

O Brasil é praticamente o país do WhatsApp. Quase todo mundo usa essa plataforma para se comunicar no país. Por ser uma plataforma tão presente no dia a dia do brasileiro, ela é um dos canais de comunicação mais importantes para o e-commerce. Porém, não deve ser a única opção.

Apesar de ser uma forma de comunicação mais antiga, o SMS segue sendo um dos meios mais eficazes para interagir com os consumidores. Com um alcance quase imbatível, ele supera até mesmo redes sociais como Facebook e Instagram.

E esse é um dos motivos pelos quais o SMS marketing é considerado uma das melhores estratégias para alcançar clientes, nutrir leads e aumentar o ticket médio da sua loja online.

Neste artigo, você vai entender como usar o SMS para e-commerce, as vantagens dessa estratégia e exemplos práticos para aplicar na sua loja.

Por que o SMS marketing é importante para o e-commerce?

Porque funciona! E existem vários motivos para isso. Um deles é que o SMS marketing é uma estratégia de comunicação direta, instantânea e de altíssimo alcance. Ao contrário do que muitos imaginam, as pessoas ainda verificam suas mensagens de texto regularmente.

Segundo uma pesquisa da Mobile Time em parceria com a Opinion Box, apenas 7% enviam mensagens diárias por torpedo. Por outro lado, 54% recebem alertas via SMS todo dia ou quase todo dia. Em outras palavras, as pessoas não enviam muitas mensagens de texto, mas recebem e consomem esse conteúdo diariamente. 

Por isso, o SMS marketing pode ser uma excelente opção como canal informativo para os leads. Embora o consumidor brasileiro não use frequentemente essa ferramenta no seu dia a dia, ele está disposto a consumir o conteúdo que você enviar.

Por isso, os lojistas podem aproveitar esse canal de comunicação passiva para compartilhar novidades, promoções, entre outras práticas que estimulam as conversões em vendas. 

SMS ou WhatsApp? Saiba qual escolher na sua estratégia

Quais as vantagens do SMS para e-commerce? 

Uma das principais vantagens de investir nessa estratégia é o seu alcance. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), quase 164 milhões de pessoas de 10 anos ou mais têm um celular de uso pessoal. 

Esse número supera a quantidade de usuários de redes sociais como Facebook e Instagram no país. Isso significa que o SMS atinge um público mais amplo do que qualquer plataforma digital. 

Além disso, o SMS chega a qualquer celular, independentemente de estar conectado à internet ou não. Por esse motivo, esse canal é o meio mais confiável para comunicação urgente ou promocional.

Além de um alcance gigante, ele apresenta taxas de abertura e engajamento extremamente altas. Segundo um levantamento da SimpleTexting, 81% dos consumidores verificam suas notificações em até cinco minutos após o recebimento da mensagem, e 30% em até 60 segundos. 

Isso mostra que uma campanha de SMS, quando bem planejada, tem grande potencial para gerar resultados rápidos e de grande escala, aumentando as vendas. 

Como usar SMS no e-commerce? 

Existem várias formas de integrar o SMS à estratégia de marketing no e-commerce. Confira alguns exemplos práticos a seguir: 

Confirmação de pedidos e atualizações de entrega

O SMS pode ser utilizado para manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos. Além de melhorar a experiência do cliente, isso reduz a demanda por atendimentos no SAC. 

Para isso, o lojista pode enviar mensagens simples, como: “Seu pedido #4789 foi confirmado e está sendo preparado!” ou “Seu pacote acaba de sair para entrega!”

Campanhas de promoção e descontos

Ele também pode ser utilizado para divulgar ofertas e promoções da loja online. Basta enviar mensagens curtas, diretas e com gatilhos mentais, como: “Black Friday: 50% OFF só hoje! Compre agora em (link)” ou “ÚLTIMAS UNIDADES: Corra e garanta seu produto com 30% OFF”.

Recuperação de carrinhos abandonados

O SMS também pode ser utilizado para recuperar carrinhos abandonados e incentivar o cliente a finalizar a compra. Para isso, basta enviar mensagens como “Falta pouco! Complete seu pedido agora e ganhe frete grátis!”

O ideal é fazer o disparo algumas horas após o abandono e incluir um link direto para o carrinho salvo para facilitar a conversão.

Programas de fidelidade

Clientes recorrentes merecem uma atenção especial, principalmente se a loja mantém um programa de fidelidade. Nesse caso, é importante utilizar o SMS para enviar cupons exclusivos ou antecipar o acesso a promoções e lançamentos. 

Isso pode ser feito com mensagens simples, como: “Presente para você: 15% OFF na próxima compra – use o código VIP15.”

Pesquisa de satisfação

O SMS ainda pode ser utilizado para fazer pesquisas de satisfação e obter o feedback do cliente após a compra ou a finalização do atendimento. Uma mensagem simples, com pergunta NPS, como “Oi! De 1 a 10, como avalia sua experiência conosco?” já te ajuda a entender a opinião do consumidor.

7 dicas para otimizar o disparo de SMS para e-commerce

Para aproveitar todos os benefícios do SMS e impulsionar as vendas, é preciso ter uma estratégia bem definida. Confira a seguir algumas dicas para tornar o disparo de mensagens mais eficiente e obter melhores resultados.

1. Consiga a autorização do cliente 

Enviar mensagens sem o consentimento do usuário não só viola as leis de privacidade, como a LGPD, mas também pode prejudicar a reputação do e-commerce. Afinal, ninguém gosta de receber mensagens não solicitadas. 

Para evitar esse problema, é fundamental garantir que o cliente autorize o envio de conteúdos por SMS, processo conhecido como opt-in.

Além disso, sempre ofereça a opção de opt-out, permitindo que o usuário se retire da lista de recebimento quando desejar. Embora essas práticas não sejam obrigatórias, elas demonstram respeito pela privacidade e pela escolha do cliente.

2. Defina horários para os disparos

O SMS é um canal mais pessoal. Por isso, é importante ser cuidadoso ao definir os melhores momentos para o disparo de mensagens. 

O ideal é enviar mensagens no horário comercial, de segunda a sábado. Se precisar enviar algo fora desses horários, certifique-se de que a mensagem seja realmente urgente e relevante.

3. Envie conteúdos personalizados

As pessoas desejam uma experiência de compra personalizada. Segundo um estudo da McKinsey & Company,76% dos entrevistados até se frustram quando isso não acontece. 

Por esse motivo, as mensagens de texto também devem ser personalizadas para o consumidor. Para isso, é importante utilizar os dados do cliente, como nome, histórico de compras e preferências, para personalizar os SMSs. 

4. Segmente o público

Outra estratégia importante para melhorar os resultados do SMS marketing é fazer a segmentação do público-alvo. Isso exige a definição de grupos de clientes considerando características como preferências, região, gênero, faixa etária e classe social. 

Com a segmentação, fica mais fácil criar campanhas personalizadas e direcionadas para cada grupo, aumentando a relevância das mensagens. 

5. Seja objetivo 

As mensagens de texto devem ser curtas e diretas, facilitando a leitura e interpretação por parte do cliente. O ideal é usar um tom de voz amigável e conversacional, mas evitando gírias e abreviações. 

Além disso, sempre identifique claramente a empresa para que o destinatário saiba quem está entrando em contato.

6. Integre o SMS com outras estratégias

O ideal é combinar o envio de mensagens por SMS com outras estratégias de comunicação do e-commerce, como e-mail marketing, WhatsApp, redes sociais e chat. Isso é importante para criar uma experiência omnichannel, que facilita a jornada do cliente.

7. Use uma boa ferramenta de automação

Enviar mensagens manualmente é demorado, pouco escalável e difícil de personalizar. O ideal é utilizar uma ferramenta de automação para gerenciar o envio de SMS. 

A edrone, plataforma de CRM e automação desenvolvida especialmente para o e-commerce, oferece uma funcionalidade específica para isso: o SMS Boost.

Esse recurso permite integrar campanhas de e-mail com o envio de SMS com apenas alguns cliques. Basta ativar um fluxo de automação, como newsletterss SMS, e a plataforma gera automaticamente uma versão do conteúdo para mensagem de texto. O sistema ainda decide quais contatos devem receber a mensagem, com base em fatores como histórico de compras e comportamento. 

Em outras palavras, com o SMS Boost, você automatiza disparos segmentados e personalizados, garantindo que a mensagem chegue ao cliente de forma direta e no momento certo – e o melhor? A edrone te dá 100 SMS grátis todo mês para testar essa funcionalidade e ver como ela impacta as suas vendas!

E os resultados comprovam a eficácia da ferramenta! Campanhas com reforço de SMS criadas com a edrone geram até 35% mais pedidos e aumentam a retenção em até 30%.

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