Homem escreve pilares do e-commerce em papel branco

Os 3 pilares de um E-Commerce de sucesso

Aleksandra Stankowska

O valor do mercado global de e-commerce está em constante crescimento. Os consumidores estão cada vez mais usando a Internet e as oportunidades que ela oferece. Tudo está se desenvolvendo dinamicamente diante de nossos olhos.

As lojas online são uma espécie de ferramenta que abre caminho para os vendedores alcançarem novos clientes e obterem informações sobre eles. É um método relativamente simples que não requer tanto capital inicial (em comparação com as lojas físicas) e é mais frequentemente utilizado por empresas.


As principais motivações para comprar pela internet
Cada vez mais, as compras pela internet estão substituindo as compras em lojas físicas. Hoje você pode comprar tudo o que precisa sem sair de casa – de alimentos a eletrônicos –, tudo a apenas alguns cliques de distância. E claro, isso se deve ao crescimento do e-commerce como um todo.

No entanto, uma presença online não é tudo. Sozinhas, as vendas pela Internet não garantem o seu sucesso. Certamente não é tão fácil quanto pode parecer. Não basta você fazer o upload de um produto para um site para que alguém compre e você receba o seu dinheiro. Somente um trabalho árduo garantirá o seu sucesso no e-commerce. Felizmente, existem maneiras e ferramentas para tornar tudo um pouco mais fácil para você. Escolhemos três pilares que acreditamos serem fundamentais e podem ajudá-lo a ter sucesso!

Quer você seja um expert no assunto ou esteja apenas começando no mundo online, as dicas que reunimos aqui podem te ajudar. Se você já tem alguma experiência com e-commerce, não deixe nada escapar e verifique se tudo está funcionando como deveria. Se você está pensando em abrir uma loja virtual, leia nossas dicas e faça isso da maneira mais confiante e profissional possível.

1. Clientes

Esqueça por um momento que você está vendendo produtos. Foque no relacionamento com o seu cliente, pois é ele que servirá de base para o desenvolvimento futuro da sua marca. O pilar mais importante do seu sucesso no e-commerce são seus clientes! Sem eles, sua loja não existe. Eles são sua prioridade e a área em que você definitivamente precisa se concentrar primeiro e cuidar deles em todo o seu negócio.

Você provavelmente já sabe que os clientes online são muito diferentes dos clientes offline. Não é possível tocar, cheirar e experimentar os produtos online, portanto, os clientes das lojas virtuais precisam de um apoio e cuidados especiais. Nesta fase, você deve prestar muita atenção ao Customer Care, ou Cuidado ao Cliente. Não se esqueça de duas seções  importantes em seu site: Sobre e Contato. Faça com que seus clientes confiem em você desde o início! Mas vamos começar do começo.

Recorte da página de Perfil do Cliente no sistema edrone.
Recorte da página de Perfil do Cliente no sistema edrone.

Quando um cliente compra em sua loja virtual, ele deixa informações importantes que você pode usar com eficácia. Você já sabe o que eles procuravam, quais categorias visitaram, quais produtos adicionaram aos favoritos e o que deixaram na cesta. Você também é capaz de faciilmente descobrir seu gênero, data de nascimento, interesses e preferências. Isso tudo vale ouro!

É bom ter as informações coletadas de cada visitante bem organizadas em um só lugar. Usando a plataforma edrone, você pode criar um Perfil de Cliente, onde todos os dados mostrarão de forma clara e transparente com quem você está realmente lidando.


Nas visitas subsequentes, você simplesmente tirará uma carta da manga e saberá o que o cliente precisa e como ele deseja que você cuide dele. Você poderá personalizar sua mensagem e recomendar os produtos certos para ele, tornando mais provável que ele finalize o pedido. Compreender as necessidades de seus clientes é bastante complexo. No entanto, é a chave do seu sucesso. Ao coletar informações sobre seus visitantes, você pode criar recomendações de produtos relevantes para eles. Para isso, você pode usar o cenário automatizado de Produtos Recomendados.


Todo mundo gosta de se sentir especial, então aborde seus visitantes individualmente, mostre que apenas eles importam para você em um determinado momento – não como um grupo, mas como indivíduos. Eles certamente notarão isso também.

Para que eles se sintam ainda mais confortáveis, você deve cuidar da qualidade do atendimento em seu site. Um simples formulário de contato pode não ser suficiente, principalmente devido ao longo tempo que leva para obter uma resposta. Você pode usar o widget de chat para permitir que seus clientes entrem em contato com você facilmente e recebam uma resposta imediatamente! Eles ficarão satisfeitos e você poderá ajudá-los a tomar uma decisão de compra esclarecendo suas dúvidas.

Por último, mas não menos importante – para eliminar quaisquer obstáculos que possam desencorajar os clientes a comprarem de você, otimize o processo de checkout e minimize o número de etapas desde a entrada no site até a finalização do pedido. Este pequeno detalhe pode influenciar significativamente as decisões de seus clientes. Pense se você pode colocar algumas coisas em uma só etapa em vez de dividi-las em três. Você realmente precisa daqueles detalhes de endereço que são redundantes? Pense nisso e analise suas necessidades. Você também pode adicionar uma barra de progresso para permitir que um cliente impaciente saiba quanto resta no processo. Adapte as mensagens que aparecem para que sejam fáceis de serem entendidas pelos visitantes. Deixe suas políticas de devolução, reclamação e troca bem claras para eles, para que não tenham medo de se arriscar em uma compra. Faça tudo o que puder para deixá-los tão confortáveis quanto possível!


2. Seção de blog

Outro elemento importante que pode aproximar você do sucesso no e-commerce é o seu conteúdo. Claro, ainda continuamos focados nos clientes e na construção de relacionamentos com eles. As lojas virtuais estão cada vez mais optando por adicionar uma seção de blog em seus sites – provavelmente porque já perceberam que as vendas sozinhas não são tudo. Como já mencionamos em outro artigo, a insistência não compensa. No mundo online de hoje, precisamos fazer algo a mais e permitir que nossos clientes nos conheçam melhor. Ou seja, que cheguemos o mais perto deles que pudermos.

Veja, há clientes que estão acessando o seu site pela primeira vez, sem conhecimento sobre você. Como eles sabem que você é confiável? Como eles podem aprender sobre seus produtos? Como você os convence a ficar? Um blog pode ser uma ajuda inestimável neste caso, para construir seu relacionamento com seus visitantes. Ao visitar o blog, eles verão você por uma perspectiva diferente. Eles começarão a associá-lo a um determinado tipo de produto, a uma característica que você possui. Eles também certamente perceberão o que torna a sua loja diferente das outras – não se esqueça de enfatizar isso em seu conteúdo! Destacar-se entre as milhares de outras empresas do seu setor já é um marco por si só.

Os artigos do blog que você fornecerá aos seus visitantes mostrarão que você está aberto a conhecê-los, que deseja fornecer-lhes informações interessantes de uma boa fonte – afinal, você é um especialista na sua área. Assim, você confirmará sua competência no setor em que atua. Certamente você se tornará um especialista aos olhos deles, o que permitirá que eles confiem ainda mais em você.

Hoje em dia as vendas não são mais apenas uma questão de contabilizar receitas e apurar lucros. Não se trata apenas de ter foco apenas no lucro e esperar obter tudo com quase zero de comprometimento. Agora é você quem tem que dar, dar e dar … Tenha claros os seus objetivos e uma estratégia de ação que o levará a um ponto em que todo o seu envolvimento comece a valer a pena.

Os blogs estão se tornando uma parte quase obrigatória dos negócios online. Os consumidores estão entediados com as descrições dos produtos e ofertas que recebem em sua caixa de entrada de e-mail (a menos que sejam Newsletters personalizadas). Eles esperam que você responda a todas as perguntas que eles têm, e esclareça todas as dúvidas.

Fonte: Zalando.com

Artigos de blog são um ótimo lugar para fazer isso porque você pode incluir quase tudo, dar asas à imaginação e até mesmo pensar no que você, como consumidor, gostaria de perguntar e colocar a resposta em algum lugar. Talvez você desperte o interesse deles por sua marca ou por um produto específico, o que pode ajudá-lo a estabelecer relacionamentos de longo prazo. E você já sabe que são eles os que proporcionarão seu sucesso no futuro.

3. Comunicação frequente

O terceiro pilar que certamente leverá sua loja virtual para mais perto do sucesso é a Comunicação – isso mesmo, com “C” maiúsculo!

Como você pode ver, ainda estamos no assunto de clientes e seu relacionamento com eles. Você sabe por quê? Porque sem eles nada funcionará. Ao se fechar para seus clientes, você também está se fechando para seu próprio sucesso. Portanto, se seus clientes já entraram em contato com você, passaram a conhecê-lo melhor, confiaram um pouco em você e confirmaram sua competência e a qualidade de seus produtos por meio de artigos no blog, não os deixe escapar. Você deve cuidar deles o tempo todo. A comunicação constante aumentará a probabilidade de que eles voltem.


No entanto, essa comunicação deve ser detalhadamente personalizada. Você já conhece os perfis dos seus clientes, o que eles precisam e o que procuram. Aproveite isso!

Para personalizar ainda mais sua mensagem para seus visitantes, você pode dividi-los em grupos e adaptar sua comunicação a cada grupo. Com um grande número de clientes – o que você provavelmente já tem após as dicas acima – pode ser um pouco complicado enviar mensagens individuais. A segmentação vem em nosso socorro. Você pode segmentar facilmente seus destinatários com base em uma variedade de fatores: sexo, idade, localização, status da assinatura, comportamento e muito mais.

Dessa forma, você pode personalizar sua mensagem para cada cliente de modo que os faça se sentirem especiais. Será que está na hora de parar de enviar mensagens em massa? Definitivamente sim! Se você deseja ter sucesso, precisa parar de seguir o caminho mais fácil, e fazer algo a mais. Para isso, você pode utilizar Newsletters personalizadas, incluindo Newsletters SMS, que também temos na edrone. Certamente todos os clientes ficarão satisfeitos com esse tratamento individualizado.

Fonte: idosell.com

Não se esqueça das atividades de mídia social também. É aqui que seus clientes ou clientes em potencial procuram informações sobre você. É aqui que eles aguardam as últimas ofertas, promoções e artigos de blog. É nas redes sociais que eles passam a maior parte do tempo, por isso, ao criar um link lá, você pode encaminhá-los para o seu site. Se você não fizer isso regularmente, você vai acabar fazendo com que eles parem de te seguir, o que significa que eles provavelmente não voltarão com tanta frequência à sua loja – isso se voltarem um dia.

Mantenha-os atualizados com o que você está fazendo, notícias em seu blog, próximos lançamentos de produtos, parcerias (se possível), o que está por vir … Aumente o suspense! Prepare surpresas e incentive-os. Faça com que eles tenham algo pelo que se sentirem ansiosos.

Ao se comunicar com seus clientes, tente usar a linguagem dos benefícios. Textos agressivos e orientados apenas para vendas podem desencorajá-los. É muito melhor usar métodos não intrusivos, que serão recompensados e ajudarão você a reter seus visitantes por mais tempo.


Poderíamos escrever mais 10 pilares do sucesso do e-commerce neste artigo, mas como você pode ver, tudo se resume aos CLIENTES. Portanto, cuide deles, facilite a navegação no seu site, minimize o número de cliques e o estresse desnecessário, faça com que se sintam à vontade. Acima de tudo, colete dados relevantes e, com base neles, crie uma mensagem personalizada que lhe permitirá abordar individualmente os seus visitantes.

Se decidirem ficar com você por um tempo maior, cuide deles e comunique-se com eles regularmente para que não se esqueçam de você. Surpreenda-os, crie ações criativas, concursos, anúncios interessantes, ofereça cupons de desconto. Tudo isso fará com que eles fiquem com você, e seus concorrentes não terão a menor chance. Ações de longo prazo sobre as quais você leu hoje levarão seu e-commerce ao sucesso, se você for meticuloso e se envolver ao máximo! Logo logo isso vai valer a pena, acredite em mim. 🙂


Aleksandra Stankowska

Ela se preocupa com conteúdo de boa qualidade e acredita que o sucesso no e-commerce depende da abordagem correta. Ela afirma que é bom saber de tudo, mas é especialista em marketing moderno.

Conteúdos relacionados

Deixe a gente te mostrar o mundo do e-commerce
Inscreva-se na nossa newsletter