Reunião sobre tendências do e-commerce

Seis grandes tendências do E-Commerce para 2022

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O fim do ano é a época de olharmos para os últimos doze meses e definirmos as metas de negócios para os próximos doze. Estamos aqui para ajudar nos seus planos, trazendo seis tendências que irão moldar o E-Commerce em 2022.

Antes de olharmos para o que está por vir, vamos fazer uma rápida revisão do que aprendemos em 2021.

Nem é preciso dizer que a pandemia Covid-19 trouxe mudanças radicais para os proprietários de negócios online. 43% dos consumidores estão agora mais abertos a comprar pela internet. Isso não significa apenas mais clientes em potencial para todos os varejistas, mas também que os proprietários de lojas virtuais devem estar prontos para o aumento da demanda, concorrência ainda mais acirrada e os avanços tecnológicos que virão.


Dado o recente colapso da cadeia de suprimentos e os depósitos sem estoque, pode ser difícil imaginar uma recuperação tão rápida, mas você pode contar com isso. Planeje com antecedência e você será capaz de evitar o maior problema que os varejistas online tiveram que enfrentar no ano passado.

Estatísticas recentes sugerem que 37% das pequenas empresas nos Estados Unidos ainda não tinham um site no final de 2020. Será que elas estão presas em 2005? Há quem argumente que estas empresas não querem perder o charme de uma loja física, uma abordagem personalizada para cada cliente e o sentimento único que os faz se destacar da multidão, mas, desculpe, isso é inaceitável. O que essas empresas muitas vezes não conseguem entender é que todas essas coisas já são perfeitamente alcançáveis online.

Mas essa não é a única mudança que está afetando o E-Commerce desde a propagação da pandemia. Outros fatores também estão se propagando, como a consciência ecológica dos consumidores, o fascínio pela tecnologia alimentada por Inteligência Artificial, o aumento das expectativas dos consumidores online, e muito outros que já tiveram um impacto no cenário do E-Commerce.

Ok, chega de olhar pra trás. Vamos nos concentrar no que vem pela frente e ver quais tendências de E-Commerce devemos esperar em 2022!

1. O M-Commerce continua a crescer

Não é por acaso que o M-Commerce (de mobile commerce, ou seja, compras pela internet feitas com aparelhos móveis) é a primeira tendência do setor nesta lista. De acordo com a previsão do eMarketer, a participação nas vendas do M-Commerce está crescendo e não mostra sinais de desaceleração. As pessoas passam cada vez mais tempo em seus smartphones, incentivando os varejistas a otimizar ainda mais suas lojas online para dispositivos móveis.

Isso significa um aumento na demanda por lojas virtuais voltadas para dispositivos móveis? Esta é uma possibilidade fascinante que desafia tudo o que sabemos sobre compras online. A suposição sempre foi de que a versão para desktop de um site é a versão “real” e a versão dos dispositivos móveis está lá apenas como um extra, mas e se esse paradigma for revertido?

As lojas de E-Commerce otimizadas para dispositivos móveis são projetadas e construídas para um tipo diferente de comportamento do usuário e permitem que os visitantes naveguem, selecionem e comprem produtos de seu interesse direto de seus telefones. Portanto, a conclusão é simples – ter uma versão móvel do seu site não é suficiente, a versão móvel deve ser boa o suficiente para se destacar e agir como a versão “real” para uma parte muito significativa de seus clientes.

2. Divulgação de estratégias de venda multicanais (omnichannel)

Este está diretamente conectado ao ponto anterior – sua loja não apenas deve ser compatível com dispositivos móveis, mas também deve vender em vários canais. Estamos falando sobre sites, mídias sociais, eventos online e muito mais! Existem muitos motivos pelos quais as vendas multicanais trazem muito mais resultados do que as campanhas de varejo concentradas.

Quantas vezes você encontrou um item perfeito em seu telefone, então o salvou para verificar mais tarde no computador, de modo mais confortável? Muitas vezes fazemos isso porque precisamos e estamos acostumados, mas isso está mudando. Os clientes esperam poder fechar o negócio de onde quer que estejam e não ter que fazer uma jornada para conseguir o que desejam. É por isso que é fundamental que seu produto esteja visível e disponível para compra diretamente em suas contas de mídia social, bem como em seu site oficial.

É aqui também que devemos mencionar a importância de ter plataformas de mídia social integradas. É necessário garantir que a sua presença online seja coerente e igualmente conveniente para o seu público. Diferentes conteúdos para diferentes redes sociais diversificam sua oferta de produtos e dão a você a chance de enfatizar diferentes aspectos da sua marca, mas sempre deve haver alguma consistência entre os canais. Você não pode ter uma personalidade de marca esquizofrênica com uma voz em um canal e outra, completamente diferente, em outro.

3. Chatbots e assistentes virtuais em mais lugares, fazendo mais coisas

Este ponto é crucial para qualquer E-Commerce moderno. Afinal, ele permite que você mate dois coelhos com uma cajadada só: enquanto seus clientes se beneficiam de um serviço instantâneo e assistência personalizada, você poderá economizar dinheiro, não precisando contratar grandes equipes de atendimento para oferecer a mesma experiência.

Os chatbots estão entre as soluções de tecnologia mais promissoras hoje em dia, porque cada vez mais empresas colocam seu destino nas mãos digitais da IA. Um chatbot implantado de maneira adequada pode manter uma conversa real com um cliente em potencial ou cliente, fornecer suporte técnico, fazer up-selling ou cross-selling de produtos relevantes, reunir e analisar informações valiosas sobre leads e processá-las após o término da sessão. Tudo isso enquanto você consegue se concentrar em outros aspectos do seu negócio.

Se você não está atualizado sobre as inovações na área de chatbots, você ficará em choque. Eles não apenas impressionam com seu desempenho, mas também com seu papel no suporte ao nível geral de automação de que os E-Commerces modernos precisam. Você nem mesmo precisa contratar um profissional para ajudá-lo com a configuração – chatbots totalmente personalizáveis são agora uma funcionalidade suportada pela maioria dos marketplaces e pelo Facebook.


4. Pesquisa por voz para compras (voice commerce)

Aqui está um que pode não cumprir completamente seu destino em 2022 porque pode precisar de mais alguns anos, mas você pode ter certeza que vai dar passos monstruosos na direção certa. Assistentes de voz não são mais uma tecnologia futurística que costumávamos ver nos filmes – eles já estão na rotina diária de mais de 30% dos norte-americanos. Usamos assistentes virtuais para organizar nossas casas, acompanhar nossos hobbies e até mesmo realizar tarefas relacionadas ao trabalho. É óbvio que eles também encontrarão um lugar nas compras online.

20% de todas as consultas de pesquisa do Google já são pesquisas por voz. O que isso significa para você e sua loja online? Significa que você precisa ter tudo otimizado para pesquisa por voz! Certifique-se de que sua empresa pode e será encontrada por outros meios que não a digitação de uma solicitação direta.

Mas também, não se esqueça de ir além da simples pesquisa de produto e tentar fornecer uma experiência de compra completa disponível pela pesquisa por voz. Deixe os clientes selecionarem itens, adicioná-los aos carrinhos de compras ou definir pedidos recorrentes sem ter que pegar o smartphone ou laptop. Esteja um passo à frente e forneça uma experiência de cliente voltada para o futuro agora mesmo!


5. Experiências de compra de realidade aumentada e virtual

Aqui está mais um da lista “costumava aparecer nos filmes sobre o futuro, agora é uma realidade cotidiana”. Usar a realidade aumentada e virtual para fazer compras está na mente de todos há algum tempo, mas algumas empresas realmente se atreveram a implementar a tecnologia e conseguiram fazê-lo de forma eficaz. 2022 está prestes a mudar isso, pois espera-se que AR e VR transformem a experiência de compra online para sempre e entrem no mercado de E-Commerce.

Imagine provadores virtuais com seleção de cores personalizada no local, recomendações baseadas em seu tipo corporal e altura e um personal shopper dedicado – tudo disponível instantaneamente em seu telefone. É hora de tornar o sonho de milhões de compradores uma realidade e se juntar às lojas de E-Commerce preparadas para o futuro!

6. Consumismo ecológico

Por último, mas não menos importante, há uma tendência facilmente visível nas decisões dos consumidores de mudar para varejistas online mais sustentáveis e socialmente conscientes. Não é mais suficiente que as empresas ofereçam um produto no qual as pessoas possam estar interessadas, elas precisam ser conhecidas por apoiar as causas certas. É por isso que, nos próximos anos, será mais importante do que nunca vincular sua empresa a uma organização ou meta digna.

Não se limite a pensar em usar materiais ecológicos apenas para o seu produto. O século 21 nos ensinou a buscar o subtexto ambiental em cada pequena ação que uma empresa faz: desde embalagens recicladas até entrega de baixa emissão até abrir apoio a qualquer causa verde – nada do que você faz é demais.

Novidades em torno de políticas ambientais e outras credenciais farão parte da identidade de mais negócios online em 2022 e ganharão impulso daqui para frente.

O que tudo isso significa para o eCommerce?

Os ventos da mudança estão soprando e o próximo ano será repleto de tendências novas e aceleradas. O futuro continuará a se concentrar na melhor experiência de compra automatizada, personalizada e significativa, simplesmente porque os compradores online estão ficando mais experientes a cada dia e não se contentam com nada menos.

Houve um tempo em que os clientes lutavam para acompanhar todos os avanços nos negócios online, mas agora parece que o inverso é verdadeiro.

De qualquer forma, boa sorte para todos em 2022 e vamos torná-lo o melhor ano de todos!

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