21 tendências de e-commerce para 2025 

Segundo especialistas do mercado, as principais tendências de e-commerce para 2025 são hiperpersonalização, social commerce, PIX, sustentabilidade, inteligência artificial, omnichannel, CRM dedicado e entrega rápida.

Antes de olharmos para o que está por vir, vamos fazer uma rápida revisão do que aprendemos nos últimos anos que podem nos ajudar a preparar a melhor estratégia para o calendário comercial, seguindo as principais tendências de e-commerce para 2025.

Nem é preciso dizer que a pandemia Covid-19 trouxe mudanças radicais para os proprietários de negócios online. 43% dos consumidores estão agora mais abertos a comprar pela internet e 56% das pessoas afirmaram que compram mais pela internet do que em lojas físicas. O mais interessante: 88% dos consumidores fazem compras online pelo menos uma vez por mês.

Isso não significa apenas mais clientes em potencial para todos os varejistas, mas também que os proprietários de lojas virtuais devem estar prontos para o aumento da demanda, concorrência ainda mais acirrada e os avanços tecnológicos que surgem a cada dia.

Além disso, com o fim da pandemia em 2022, muitos consumidores voltaram para as lojas físicas. Outro desafio do e-commerce é o colapso da cadeia de suprimentos e os depósitos sem estoque, mas é possível se planejar para evitar o maior problema que os varejistas online tiveram que enfrentar nos últimos anos.

Outro ponto fundamental é a mudança de comportamento do consumidor. Por exemplo, com base nos dados das vendas dos clientes edrone, a Black Friday em 2022 foi uma data mais lucrativa para as lojas virtuais do que o Natal, isso porque os consumidores acreditam que a internet oferece melhores promoções e opções para comparação de preços. 

Outros fatores também estão contribuindo para mudanças no comportamento de compra, como a consciência ecológica dos consumidores, o fascínio pela tecnologia alimentada por Inteligência Artificial e o aumento das expectativas dos consumidores virtuais.

Ok, chega de olhar para trás. Vamos nos concentrar no que vem pela frente e ver quais as principais tendências de e-commerce 2025!

O que esperar do e-commerce em 2025?

Segundo expectativas da ABComm o faturamento das lojas virtuais no Brasil em 2025 deve superar os 224 bilhões, um crescimento de 10% em relação ao ano anterior, com um ticket médio de R$ 515,80 e mais de 94 milhões de compradores virtuais, três milhões a mais do que em 2024. O número de pedidos também vai aumentar: em 2025, o volume de pedidos deve crescer 5%, totalizando 435 milhões de compras online.

O comportamento de compra dos últimos seis meses atesta, mais uma vez, que o e-commerce é o futuro do consumo. Dados da pesquisa E-commerce Trends 2025, realizada anualmente pelo Opinion Box em parceria com a Octadesk, revelam que 56% dos consumidores compraram mais pela internet do que em lojas físicas, e que 88% compra on-line ao menos uma vez por mês.

Os dois principais motivos para a preferência por lojas virtuais são os preços mais baixos do que nas lojas físicas (59%) e a praticidade de comprar sem sair de casa (58%). Com a priorização pela facilidade na hora de comprar, comércio on-line ganha uma grande vantagem se oferecer flexibilidade e um atendimento rápido aos clientes.

Outro dado revelado pela pesquisa que é muito positivo para o e-commerce é de que 50% dos consumidores dizem que vão aumentar frequência de compras on-line nos próximos 12 meses, e que 61% já aumentou essa periodicidade no último ano.

Nesse cenário otimista, vamos ver a seguir as quais são as principais tendências de e-commerce em 2025!

1. M-Commerce ou Mobile Commerce

Não é por acaso que o M-Commerce (de mobile commerce, ou seja, compras pela internet feitas com aparelhos móveis) se mantém como a primeira tendência do setor. A E-commerce Trends 2025 revela que 73% dos consumidores preferem realizar suas compras via celular ou smartphone enquanto apenas 25% optam por computadores ou notebooks, e 2% usam tablets.

A otimização para dispositivos móveis não é mais uma opção, é a chave para o sucesso no comércio eletrônico. Esta não é uma tendência, mas sim uma realidade que coloca novos desafios às lojas online.

As lojas virtuais otimizadas para dispositivos móveis são projetadas e construídas para um tipo diferente de comportamento do usuário e permitem que os visitantes naveguem, selecionem e comprem produtos de seu interesse direto de seus telefones. Portanto, a conclusão é simples – ter uma versão móvel do seu site não é suficiente, a versão móvel deve ser boa o suficiente para se destacar e agir como a versão “real” para uma parte muito significativa de seus clientes.

2. Vendas Omnichannel

Sua loja virtual não pode ser compatível apenas com dispositivos móveis, mas também deve vender em vários canais. Estamos falando sobre marketplaces, mídias sociais, eventos online e muito mais! Existem muitos motivos pelos quais as vendas multicanais trazem muito mais resultados do que as campanhas de varejo concentradas.

Quantas vezes você encontrou um item perfeito em seu telefone, então o salvou para verificar mais tarde no computador, de modo mais confortável? Muitas vezes fazemos isso porque precisamos e estamos acostumados, mas isso está mudando. Os clientes esperam poder fechar o negócio de onde quer que estejam e não ter que fazer uma jornada para conseguir o que desejam. É por isso que é fundamental que seu produto esteja visível e disponível para compra diretamente em suas contas de mídia social, bem como em seu site oficial — um e-commerce omnichannel.

Lembre-se de criar diferentes conteúdos para cada redes social diversificando sua oferta de produtos e enfatizando diferentes aspectos da sua marca, sempre com uma consistência de identidade visual, tom de voz e branding entre os canais. Você não pode ter uma personalidade de marca com uma voz em um canal e outra, completamente diferente, em outro.

3. Chatbots e atendimento automatizado

Um atendimento automatizado é crucial para qualquer e-commerce moderno. Afinal, ele permite que você mate dois coelhos com uma cajadada só: enquanto seus clientes se beneficiam de um serviço instantâneo e assistentes virtuais, você poderá economizar dinheiro, não precisando contratar grandes equipes de atendimento para oferecer a mesma experiência.

Os chatbots para e-commerce estão entre as soluções de tecnologia mais promissoras hoje em dia, porque cada vez mais empresas colocam seu destino nas mãos digitais da IA. Um chatbot implantado de maneira adequada pode manter uma conversa real com um usuário, fornecer suporte técnico para clientes, sugerir up-selling ou cross-selling de produtos relevantes, reunir e analisar informações valiosas sobre leads e processá-las após o término da sessão. Tudo isso enquanto você consegue se concentrar em outros aspectos do seu negócio.

Se você não está atualizado sobre as inovações na área de chatbots, você ficará em choque. Eles não apenas impressionam com seu desempenho, mas também com seu papel no suporte ao nível geral de automação de que as lojas virtuais precisam. Você nem mesmo precisa contratar um profissional para ajudá-lo com a configuração – chatbots totalmente personalizáveis são agora uma funcionalidade suportada pela maioria dos marketplaces e pelo Facebook.

4. Voice commerce

Os assistentes de voz não são mais uma tecnologia futurística que costumávamos ver nos filmes — eles já estão na rotina diária de mais de 30% dos norte-americanos. Usamos assistentes virtuais para organizar nossas casas, acompanhar nossos hobbies e até mesmo realizar tarefas relacionadas ao trabalho. É óbvio que eles também encontrarão um lugar nas compras online.

20% de todas as consultas de pesquisa do Google já são pesquisas por voz. O que isso significa para você e sua loja online? Significa que você precisa ter tudo otimizado para pesquisa por voz! Certifique-se de que sua empresa pode e será encontrada por outros meios que não a digitação de uma solicitação direta.

Mas também, não se esqueça de ir além da simples pesquisa de produto e tente fornecer uma experiência completa de voice commerce. Deixe os clientes selecionarem itens, adicioná-los aos carrinhos de compras ou definir pedidos recorrentes sem ter que pegar o smartphone ou laptop. Esteja um passo à frente e forneça uma experiência de cliente voltada para o futuro agora mesmo!

5. Realidade aumentada e virtual

Usar a realidade aumentada e virtual para fazer compras está na mente de todos há algum tempo, mas algumas empresas realmente se atreveram a implementar a tecnologia e conseguiram fazê-lo de forma eficaz. O metaverso mudou a experiência do e-commerce com provadores virtuais com seleção de cores personalizada no local, recomendações baseadas em seu tipo corporal e altura e um personal shopper dedicado – tudo disponível instantaneamente em seu telefone. 

Essa tecnologia permite aumentar a confiança do consumidor a respeito do produto. A E-commerce Trends 2025 aponta que 84% dos clientes deixaram de comprar pela internet por medo do produto não ser da mesma forma como foi descrito, e alguns itens, como óculos e colchões continuam a ser vistos com um olhar cauteloso pelos consumidores digitais.

A LIVO, uma loja nativa digital de óculos, usa o augmented shopping ou realidade virtual aumentada como uma solução para esse problema, permitindo que os clientes tenham certeza que os óculos escolhidos vão se adaptar ao seu formato de rosto. Basta fazer o upload de uma foto e escolher as armações para ver como fica.

Essa é uma tendência de e-commerce de longo prazo, uma vez que, mesmo já sendo possível, o acesso aos óculos VR e as tecnologias necessárias para torná-la popular ainda são muito custosos, por isso especialistas indicam que esse comportamento deverá ser massificado nos próximos 10 anos.

6. Inteligência artificial para e-commerce

Nesse cenário das novas tecnologias, a inteligência artificial para e-commerce pode ser uma grande aliada, não só no atendimento ao cliente como chatbots e voice commerce (como citado anteriormente), mas para criar e-mails e escrever mensagens para clientes e enteder melhor o comportamento de cada consumidor com base na navegação pela loja virtual.

Já é possível entender o comportamento de compras de um cliente e oferecer produtos antes mesmo que ele saiba que precisa deles. Por exemplo, um cliente compra um xampu, o sistema pode ser otimizado para avisá-lo quando esse produto estiver quase no fim e lembrá-lo de fazer a compra antes que ele acabe.

A IA permitirá que as lojas virtuais ofereçam recomendações mais precisas, melhorando a experiência do cliente e impulsionando as vendas. Com o crescimento das vendas por influência digital, que já ultrapassaram 60%, a IA ajudará as marcas a se destacarem ao oferecer ofertas e conteúdos personalizados, baseados no comportamento de compra e nas preferências de cada consumidor.

Ao integrar soluções de automação de marketing, como os sistemas de recomendação inteligentes, é possível ajustar as campanhas de maneira eficaz. Funcionalidades como o Assistente de Newsletter com IA ajudam a criar títulos de e-mails que aumentam as taxas de abertura e conversão. Com isso, a personalização se torna uma ferramenta poderosa para engajar os clientes de forma mais assertiva e eficiente.

Recursos de inteligência artificial combinados com automação de marketing podem gerar gatilhos que criam uma comunicação personalizada e aumentam as conversões.

7. Mudança nos critérios de avaliação de desempenho financeiro

O desempenho financeiro dos e-commerces em 2025 será avaliado de maneira mais holística, considerando não apenas indicadores tradicionais, como lucros e perdas, mas também a experiência do cliente, a fidelidade à marca e o engajamento. Isso significa que os e-commerces terão que se preocupar cada vez mais com a experiência do consumidor e como ela impacta diretamente nas métricas financeiras.

A integração de dados de clientes para melhorar a experiência e promover um maior engajamento segue indispensável. Ferramentas com dashboard de KPIs como taxas de conversão e abertura permitem que você acompanhe o desempenho das campanhas e identifique pontos de melhoria, garantindo que o foco não esteja apenas em números, mas também em como proporcionar uma experiência de compra positiva que reverberará em todas as métricas.

8. Hiperpersonalização

Com um cliente virtual cada vez mais exigente é preciso oferecer uma experiência de compra unificada e personalizada, com uma comunicação efetiva. Ou seja, esqueça os e-mails em massa, é hora de investir em e-mails automatizados ou newsletters segmentadas que ofereçam ao cliente exatamente o que ele quer comprar ou saber.

A hiperpersonalização também deve funcionar no site de compras, como na Netflix, mostrando já na homepage as principais categorias e produtos que são de interesse daquele cliente.

A recomendação personalizada de produtos conforme o comportamento de compra é uma forma de melhorar o relacionamento com o cliente, mostrando que você realmente sabe o que ele quer e precisa, melhorar as vendas e conseguir usar estratégias de cross-selling e up-selling com outros produtos.

9. Aprimoramento nas estratégias de marketing

Tendência diretamente relacionada com a anterior. Com o aumento da diversidade de consumidores e suas diferentes expectativas, as marcas precisarão aprimorar constantemente suas estratégias de marketing para alcançar os diferentes grupos. Isso inclui uma maior personalização e uma abordagem mais humanizada nas interações, que converse diretamente com os valores de cada geração.

As funcionalidades de segmentação e automação podem ajudar a marca a criar campanhas altamente personalizadas para cada grupo de consumidores, seja com ofertas exclusivas para a Geração Z, que prioriza autenticidade, ou com incentivos para os Millennials, que buscam personalização e experiências enriquecedoras. A automações de fidelidade, como cupons personalizados, também podem ser uma forma eficiente de se conectar com esses públicos de forma duradoura.

Leia também: Comunicação personalizada para e-commerce: um guia completo com tudo o que você precisa para cativar clientes e impulsionar vendas

10. Geração Z e Millennials desejam mais integração

Seguindo a mesma linha da tendência anterior, o aprimoramento da comunicação com as diferentes gerações de consumidores é vital para o sucesso de qualquer loja virtual. Os clientes da Geração Z e Millennials serão cada vez mais influentes em 2025, com um grande poder de compra e uma forte preferência por experiências de consumo integradas e personalizadas. Embora eles ainda frequentem lojas físicas, a integração entre os canais online e offline será essencial para capturar seu interesse e garantir sua lealdade.

Para essas gerações, a personalização será fundamental. Ferramentas como um programa de fidelidade, que premia os clientes conforme seu histórico de compras, podem ser um excelente caminho para aumentar a retenção e engajamento. Além disso, a transparência nas práticas comerciais e a autenticidade nas campanhas também são valores altamente valorizados por esse público, que busca marcas que compartilhem de seus mesmos princípios éticos.

Leia também: Consumidor Digital: o guia definitivo sobre o comportamento do cliente

11. Sustentabilidade

Falando em princípios éticos, nos últimos anos o consumo ecológico cresceu, principalmente na Geração Z, fazendo com que consumidores optem por varejistas mais sustentáveis e socialmente conscientes. Não é mais suficiente que as empresas ofereçam um produto no qual as pessoas possam estar interessadas, elas precisam ser conhecidas por apoiar as causas certas.

A economia circular, que promove a reutilização e reciclagem de produtos, se consolidará como uma tendência sustentável relevante para 2025. A sua loja virtual pode entrar nesta tendência também: o CRM edrone te ajuda a identificar clientes que se interessam pelo assunto, e a partir desses dados você pode enviar comunicações personalizadas com dicas para aderir a economia circular, como fazer o descarte correto de embalagens e até mesmo oferecer incentivos como cupons de desconto e frete grátis em datas como o Dia Mundial do Meio Ambiente (05/06).

12. Big data, análise de dados e segurança

Como sempre falamos por aqui “os dados são o petróleo do e-commerce”, com eles é possível melhorar a personalização da sua loja virtual como um todo, desde o processo de compra até a comunicação. Por isso, são um item fundamental para qualquer loja virtual.

A preocupação com a segurança de dados em compras virtuais pode parecer algo pequeno, mas em 2023 uma pesquisa realizada pela Conversion, agência de SEO, apontou que quase 70% dos consumidores tem medo de comprar pela pela internet, por medo de caírem em golpes ou serem vítima de fraudes.

Nesse cenário, estar alinhado com a LGPD para E-commerce e comprovar para os consumidores digitais que possui métodos de pagamento e um sistema de CRM seguro é fundamental para um negócio virtual.

Para Guilherme Ferreira, sócio e diretor de TI da Weethub, os dados são o combustível que alimenta o e-commerce, pois permitem conhecer o mercado, os clientes, os produtos, os concorrentes e as oportunidades. “Por isso, é fundamental ter ferramentas de TI que possam coletar, armazenar, processar e analisar os dados de forma eficiente e segura. Na Weethub, nós usamos ferramentas de BI (Business Intelligence) para transformar os dados em informações valiosas, que ajudam nossos clientes a
tomar decisões mais assertivas e a melhorar o desempenho de seus negócios”.

Implementar funcionalidades que oferecem proteção de dados e privacidade, ao mesmo tempo em que mantém a experiência do cliente fluida e sem fricções, será fundamental para garantir que a segurança não prejudique a experiência de compra.

13. Just Walk Out

No que tange a experiência de compra sem fricções, a tecnologia Just Walk Out se consolida cada vez mais do que uma tendência, mas um novo padrão de compra.

Embora seja mais comum no varejo físico, sua adaptação ao mundo digital vai se tornar mais relevante em 2025, com a crescente demanda por experiências de compra rápidas e seguras. Os consumidores querem uma jornada de compra simples e eficiente, sem obstáculos, e os e-commerces precisam se adaptar a essa expectativa. Uma opção é aderir ao checkout rápido, que não exige grandes quantidades de informação e pode ser realizado em poucas ou uma única etapa.

14. Entrega rápida

Um dos principais fatores para uma experiência de compra satisfatória, a entrega cada vez mais rápida é uma tendência de e-commerce que já começou em 2022 e segue como novo padrão de consumo para 2025. Por isso, as dark stores seguem em alta.

Recentemente, em uma viagem para Recife, me deparei com um depósito enorme da Amazon na estrada entre a capital pernambucana e a praia de Porto de Galinhas. Prova que até os gigantes precisam pensar em estratégias para garantir a melhor experiência do cliente.

Para Daniel Rogoski, sócio e diretor de arte na Agência Brandup, a tendência dominante para o e-commerce em 2024 é a integração entre custo e prazo de entrega. “Observamos os principais varejistas investindo de maneira assertiva nesses aspectos, visando desenvolver uma logística eficiente e acessível, proporcionando uma experiência de compra singular, onde o cliente pode receber seus produtos em até 1 ou 2 dias”.

Para o especialista, a crescente valorização da rapidez na entrega por parte dos consumidores ressalta a importância de uma operação logística ágil, capaz de elevar a satisfação do cliente e promover a fidelidade à marca. “Os e-commerces que não se adaptarem a essa realidade, sem dúvida, ficarão para trás e correm o risco de perder espaço no mercado para concorrentes mais ágeis, com preços competitivos e entregas eficientes”, destaca Daniel.

15. Retail Media

Segundo Gabriel Macedo, coordenador de marketing da agência Yooper, o Retail Media é uma estratégia eficaz para e-commerces impulsionarem suas vendas, aumentarem a visibilidade da marca e alcançarem seu público-alvo diretamente nos ambientes de compras online. “Visto que marcas podem anunciar
diretamente em grandes Marketplaces, como a Amazon e o Mercado Livre, gerando um grande e efetivo alcance”.

O Retail Media, nada mais é do que uma estratégia de publicidade digital que se concentra na monetização dos espaços publicitários dentro das plataformas de varejo online, como marketplaces e sites de e-commerce. E conforme pesquisa da BCG (Boston Consulting Group) em parceria com o Google, representará mais de 25% dos gastos totais em mídia digital até 2026, evidenciando seu crescimento exponencial no cenário do comércio eletrônico.

16. Live Commerce

O Live Commerce começou na China, em 2017, onde já representa 30% das transições realizadas no comércio digital e movimenta cerca de US$ 200 bilhões em GMV, com gigantes como o aplicativo Tao Bao, pertencente ao Alibaba. No Brasil, segunda dados da Mimo (plataforma brasileira de Live Commerce), 90% da população pretende comprar desta forma, mais inclinada ao sucesso para o público feminino.

O Live Commerce pode acontecer no Instagram, no Youtube e até no TikTok e aproxima a compra virtual da compra física, fazendo com que os consumidores possam interagir com os vendedores e comprar por impulso no momento que vem o produto.

Um case de sucesso de Live Commerce merece destaque é o da influenciadora digital Virgínia Fonseca. Em abril de 2023, a personalidade afirma que a sua marca de cosméticos WePink faturou mais de 22 milhões de reais em apenas 13 horas.

Segundo a Statista, até 2027 o live commerce deve movimentar US$ 240 bilhões em todo o mundo.

17. Social Commerce

Social Commerce ou comércio social é a venda de produtos e serviços por meio de redes sociais como Facebook, Instagram, WhatsApp e TikTok e permanece como uma das fortes tendências de e-commerce para 2025.

Em 2014, o Facebook disponibilizou a primeira funcionalidade de compra por rede social, e em seguida as tags em produtos, que permitiam uma compra direta via plataforma, sem precisar do redirecionamento para o site da marca.

Hoje, 66% dos consumidores têm o hábito de pesquisar por produtos para comprar nas redes sociais, com preferência pelo Instagram (72%), YouTube (47%), Facebook (38%), TikTok (18%). Além disso, 69% já comprou produtos que viu em anúncios nas redes sociais, e 45% já comprou produtos recomendados por influenciadores nas redes sociais.

A partir daí as outras redes sociais seguiram a tendência, no Instagram o procedimento é bem parecido, assim como no TikTok para e-commerce, e no WhatsApp é possível enviar uma lista de produtos por mensagem com links para a compra via o app.

18. Cashback

Mais do que uma das tendências de e-commerce, o cashback, benefício extra para o consumidor de lojas físicas e virtuais no qual é possível recuperar parte do dinheiro da compra, veio para ficar.

Existem diferentes modalidades de cashback, ele pode ser usado apenas para compras futuras na mesma loja ou ser disponibilizado em uma carteira digital de uma plataforma de pagamento, desta forma pode ser usado para adquirir outros produtos e serviços e em alguns casos o dinheiro pode ser transferido para uma conta bancária e sacado.

No e-commerce ele funciona muito bem para fidelizar clientes, fazendo com que eles voltem a loja para usar o cashback, aumentando assim a taxa de recompra.

19. Headless Commerce

O headless commerce permite separar a camada front-end (visível ao cliente) da camada back-end (onde acontecem todos os processos da loja). Em uma loja física seria como separar a vitrine do estoque.

Graças a isso, a equipe responsável pela experiência do cliente tem liberdade para modificar a interface do site (front-end), sem alterar a lógica de gerenciamento da loja (back-end). A tecnologia headless, portanto, oferece liberdade de operação, o que é inestimável em um mercado dinâmico e em crescimento.

Com essa liberdade as lojas virtuais conseguem adaptar suas operações de forma rápida, de acordo com as necessidades de seus usuários, mudanças de mercado e atualização de softwares, uma das grandes tendências de e-commerce para 2025.

20. PIX

Mesmo com as novas regras para o uso, o PIX segue como uma das principais tendências de e-commerce entre as modalidades de pagamento para 2025 por sua praticidade e segurança. A ferramenta é usada por 76,4% da população (Agência Brasil), e movimentou mais de 29 bilhões de reais somente no primeiro semestre de 2024, com o valor total das transações totalizando 12 trilhões de reais no mesmo período.

21. CRM

Ferramentas de CRM, como a edrone, são plataformas que centralizam todas as interações entre a empresa e seus clientes. Elas permitem armazenar informações de contato, histórico de compras, interações anteriores e preferências pessoais.

Além disso, essas ferramentas fazem a coleta e a análise de dados essenciais sobre o consumidor. Essas ferramentas utilizam algoritmos avançados para analisar padrões de comportamento e preferências de compra, uma estratégia essencial para colocar em prática a comunicação personalizada e impulsionar ainda mais os resultados proporcionados pela automação de marketing.

Se a inteligência artificial é uma tendência geral ao mundo moderno, o uso de CRM é a principal expressão da nova tecnologia para o e-commerce.

O que as tendências de e-commerce 2025 significam para a sua loja virtual?

O futuro continuará a se concentrar na melhor experiência de compra automatizada, personalizada e significativa, simplesmente porque os compradores online estão ficando mais experientes e exigentes. Não basta mais oferecer um serviço, é preciso que seja o melhor serviço!

Por isso, fique atento as tendências de e-commerce para 2025 e prepare a sua loja para vender mais com a edrone. Agende uma demonstração gratuita e transforme a sua loja virtual em uma máquina de vendas!

Boa sorte para todos em 2025 e vamos torná-lo o melhor ano de todos!