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Mulher analisa taxa de abertura de e-mail marketing na tela do computador

Taxa de abertura de e-mail marketing e sua importância no e-commerce

Anna Carolina NeivaHead of Marketingedrone

Entenda o que é e como funciona a taxa de abertura de e-mail no e-commerce e como ela pode impactar as taxa de conversão de uma loja virtual.

A taxa de abertura de e-mail é uma métrica de marketing digital que indica a porcentagem de e-mails abertos em uma determinada campanha.

Profissionais de marketing checam a taxa de abertura de e-mail para avaliar o desempenho de suas campanhas de e-mail marketing e entender o nível de engajamento de sua lista de contatos.

A taxa de abertura é calculada da seguinte forma:

Taxa de Abertura (%) = (Número de e-mails abertos / Número de e-mails entregues) x 100

O “número de e-mails abertos” é contabilizado quando um destinatário abre o e-mail e as imagens ou elementos de rastreamento contidos no e-mail são carregados. Nem todos os e-mails abertos são contabilizados, pois alguns servidores de e-mail podem bloquear automaticamente as imagens ou elementos de rastreamento, o que impede a detecção precisa da abertura.

Neste artigo vamos explicar como melhorar a taxa de abertura de e-mails melhorando a comunicação com os clientes e aumentando as chances de conversão.

Leia também: KPIs de e-commmerce para acompanhar em 2023

O que é a taxa de abertura de e-mail?

Também conhecida como taxa de abertura, é uma métrica de marketing que indica a porcentagem de e-mails enviados em uma campanha que foram efetivamente abertos pelos destinatários.

Além da taxa de abertura de e-mail, existem várias outras métricas importantes para avaliar o desempenho de campanhas de e-mail marketing. São elas:

Taxa de Cliques (CTR – Click-Through Rate) 

Essa métrica indica a porcentagem de destinatários que abriram o e-mail e, em seguida, clicaram em um ou mais links contidos nele. O CTR é um indicador forte da relevância do conteúdo do e-mail e da eficácia do CTA – Call to Action.

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Taxa de Conversão

Essa métrica rastreia o número de destinatários que realizaram a ação desejada após clicar no e-mail. A ação desejada pode ser fazer uma compra, preencher um formulário, baixar um recurso, etc. A taxa de conversão é fundamental para medir o sucesso das metas estabelecidas para a campanha.

Taxa de Cancelamento de Inscrição (Unsubscribe Rate)

Isso indica a porcentagem de destinatários que optaram por cancelar a inscrição, ou seja, serem removidos da lista de e-mails após receber a campanha. Uma taxa de cancelamento de inscrição alta pode ser um sinal de que sua estratégia de e-mail marketing precisa ser ajustada.

Taxa de Entrega 

Como o próprio nome diz, indica a porcentagem de e-mails enviados entregues com sucesso na caixa de entrada dos destinatários. É importante monitorar a taxa de entrega para garantir que seus e-mails estejam alcançando os destinatários. Cair no SPAM pode impactar diretamente essa métrica.

Taxa de Rejeição (Bounce Rate) 

Indica a porcentagem de e-mails que não puderam ser entregues devido a endereços de e-mail inválidos. Existem dois tipos de bouce: 

  • hard bouce – permanentemente inválido 
  • soft bouce – temporariamente indisponível

Taxa de Compartilhamento 

Algumas campanhas de e-mail marketing incluem botões de compartilhamento que permitem que os destinatários compartilhem o conteúdo nas redes sociais. A taxa de compartilhamento social rastreia quantas vezes o e-mail foi compartilhado, o que pode ampliar o alcance da campanha.

Taxa de Resposta

Mede quantos destinatários responderam diretamente ao e-mail. Relevante para campanhas que incentivam o engajamento dos usuários, como por exemplos, campanhas que buscam feedback do cliente.

Taxa de Conversão de Carrinho Abandonado

Essa métrica é crucial para o e-commerce, pois rastreia quantos destinatários que abandonaram carrinhos de compra online retornaram e completaram a compra após receberem seu e-mail de recuperação de carrinho.

Taxa de E-mails Marcados como Spam

Monitorar quantos destinatários marcam seus e-mails como spam é importante para manter sua reputação de remetente e evitar problemas de entregabilidade de e-mails.

Lembrando que o conjunto de métricas a serem monitoradas depende dos objetivos específicos da campanha de e-mail marketing e do tipo de negócio. A análise dessas métricas em conjunto pode fornecer uma imagem mais completa do desempenho e ajudar a fazer ajustes para otimizar suas campanhas no futuro.

O que a taxa de abertura do seu e-mail indica?

A taxa de abertura de e-mail é uma métrica importante porque indica o quão eficaz é o título do e-mail, a segmentação do público-alvo e o horário de envio, entre outros fatores

Uma taxa de abertura alta geralmente sugere que sua mensagem é relevante para seus destinatários e que sua campanha está sendo bem-sucedida em chamar a atenção das pessoas. No entanto, é apenas uma métrica inicial e não deve ser considerada isoladamente. 

Para uma análise mais completa, é importante considerar também outras métricas, como a taxa de cliques (quantos destinatários clicaram nos links dentro do e-mail) e as taxas de conversão (quantos destinatários realizaram a ação desejada após abrir o e-mail).

Qual é uma boa taxa de abertura de e-mail?

Uma boa taxa de abertura de e-mail está acima de 15%, acima de 25% é excelente e abaixo de 10% é uma taxa de abertura ruim. No entanto, essa métrica pode variar conforme o objetivo da campanha e nicho do negócio, bem como segmentação da lista de contatos e tipo do público-alvo.

E-mails de confirmação de recebimento de e-book, por exemplo, tem uma taxa de abertura de mais de 60%, isso porque as pessoas fizeram um cadastro para receber esse material. Por outro lado, e-mails promocionais em massa podem ter uma taxa de abertura baixa.

A automação de marketing pode ajudar a aumentar a taxa de abertura de e-mails, uma vez que responde a uma ação do usuário. A Belt Nutrition, por exemplo, registrou mais de 40% na taxa de abertura de e-mails automatizados com o sistema edrone.

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Como melhorar a taxa de abertura de e-mail?

  1. Segmentação do público-alvo: segmentar sua lista de e-mails com base no comportamento passado dos clientes, interesses e preferências pode aumentar a relevância dos e-mails enviados, resultando em taxas de abertura mais altas.
  2. Qualidade do Título do E-mail: um título atraente e relevante é fundamental para chamar a atenção dos destinatários e incentivá-los a abrir o e-mail.
  3. Personalização: incluir o nome do destinatário no e-mail e personalizar o conteúdo com recomendações de produtos com base no histórico de compras pode aumentar o envolvimento.
  4. Hora e Dia do Envio: o momento certo para enviar e-mails pode variar dependendo do público-alvo. Testar diferentes horários e dias da semana pode ajudar a determinar o momento mais eficaz para alcançar seus clientes.
  5. Frequência de Envio: enviar e-mails com muita frequência pode levar à fadiga do destinatário e a taxas de abertura mais baixas. Assim como enviar poucos e-mails pode fazer com que o cliente esqueça da sua marca, por isso equilibrar a frequência é importante.
  6. Reputação de Remetente: manter uma boa reputação de remetente é crucial para evitar que seus e-mails sejam filtrados como spam. Certifique-se de que sua lista de e-mails seja composta por assinantes voluntários e evite práticas que possam prejudicar sua reputação, como enviar e-mails em massa não solicitados.
  7. Testes: Realizar testes A/B em títulos, conteúdo e elementos de design pode ajudar a determinar o que funciona melhor com seu público e melhorar gradualmente suas taxas de abertura.
  8. Responder a ações do usuário: e-mails automatizados enviados com base em gatilhos criados pelo usuário, como após uma compra ou abandono de carrinho, possuem uma taxa de abertura maior, uma vez que conversam diretamente com o destinatário de forma personalizada.

Vantagens de Melhorar a Taxa de Abertura de E-mail

Aumentar suas taxas de aberturas e cliques resultam em maior impacto para a campanha de marketing e traz benefícios como:

  • Maior engajamento: uma taxa de abertura mais alta indica que os destinatários estão interessados no conteúdo que você está oferecendo. Isso pode levar a um maior engajamento com o conteúdo da newsletter, como cliques em links, leitura completa dos artigos e interações com os CTAs – Call to Actions.
  • Mais Conversões: quando mais pessoas abrem sua newsletter, há uma maior chance de que elas se envolvam com as ofertas. Isso pode resultar em um aumento nas conversões, como vendas, inscrições em webinars, downloads de recursos, entre outros.
  • Melhoria na Reputação e Credibilidade: taxas de abertura mais altas podem indicar aos provedores de e-mail que seus destinatários valorizam suas mensagens. Isso pode ajudar a melhorar sua reputação de remetente e evitar que suas mensagens sejam marcadas como spam. Uma boa reputação de remetente é crucial para garantir que suas newsletters cheguem à caixa de entrada dos destinatários.
  • Fortalecimento do Relacionamento: quando as pessoas abrem e interagem com suas newsletters regularmente, você tem a oportunidade de construir um relacionamento mais forte e duradouro com elas. Isso pode levar a um sentimento de lealdade por parte dos destinatários, o que pode ser benéfico a longo prazo.
  • Maior Alcance Orgânico: provedores de e-mail podem interpretar altas taxas de abertura como um sinal de qualidade e relevância das suas mensagens. Isso pode levar a um melhor posicionamento na caixa de entrada dos destinatários, aumentando assim a visibilidade orgânica das suas newsletters.
  • Redução de custos: taxas de abertura mais altas podem significar que você está alcançando seus destinatários de forma mais eficaz, o que pode resultar em menor desperdício de recursos e orçamento em campanhas de e-mail que não são abertas ou ignoradas.

Agora que você já entendeu a importância de manter uma alta taxa de abertura de e-mail, veja como as ferramentas de automação de marketing da edrone podem ajudar a transformar a sua loja virtual em uma máquina de vendas.

*Colaborou com este artigo – Suelen Pereira, especialista em suporte do cliente na edrone

Anna Carolina Neiva

Head of Marketing

edrone

Especialista em conteúdo, apaixonada por transformar palavras em conhecimento nos mais diversos segmentos do mercado nacional e internacional. LinkedIn

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