O que é headless commerce e como usá-lo no e-commerce?

Em tradução livre, headless commerce significa comércio sem cabeça, mas, na prática, permite que as lojas virtuais sejam mais acessíveis para o consumidor, separando o front-end (cabeça ou template) do back-end (sistema de gestão).

Com a evolução do consumidor digital, as demandas por tecnologia estão crescendo. Ter uma loja virtual não é mais suficiente, é preciso oferecer a melhor experiência para o cliente (CX), ficando na memória dos usuários, fazendo com que eles voltem para comprar mais.

Os consumidores esperam cada vez mais do comércio eletrônico, e o maior desafio é superar essas expectativas, transformando o consumidor em um fã absoluto da marca. Personalização, experiências únicas, atendimento diferenciado e antecipar as necessidades do usuário são os elementos para que o cliente se apaixone pela sua loja.

E aqui surge uma questão muito importante. A tecnologia pode acompanhar as demandas do consumidor? As plataformas de comércio eletrônico, geralmente, não deixam espaço para a espontaneidade, não oferecem flexibilidade e não permitem que os profissionais de marketing surpreendam o cliente. Modelos rígidos dificultam mudanças e inovações, por isso trazer algo fora da caixa é um grande desafio.

Nesse cenário, o headless commerce permite maior flexibilização do sistema, permitindo uma interface mais amigável com os usuários e atualizações constantes conforme as necessidades do negócio. Neste artigo vamos explicar como esse sistema pode ajudar a aumentar as vendas do seu e-commerce!

Sistema tradicional do e-commerce (arquitetura monolítica)

A maioria das plataformas de comércio eletrônico era baseada em um sistema monolítico com pouca flexibilidade. Tais soluções foram criadas com base no princípio “tudo em um”. Eles tinham muitas funcionalidades em um aplicativo, graças ao qual podiam fornecer a maioria das funções necessárias para uma loja online. 

Porém, problemas surgiram com o tempo, pois conforme a loja crescia, crescia a quantidade de dados relacionados entre si, o que acarretava uma queda de performance. A adição de novas funcionalidades tornava o gerenciamento mais difícil e lento, causando também problemas de incompatibilidade entre sistemas.

Alterar um elemento afetava toda a plataforma, tornando-as difíceis de dimensionar e lentas para responder às mudanças nas tendências e expectativas do usuário. O front-end e o back-end eram interconectados, o que tornava difícil para os desenvolvedores fazer alterações na interface do usuário sem comprometer o restante do sistema. Assim, as empresas procuram agora soluções mais flexíveis que lhes permitam adaptar a plataforma conforme as necessidades apresentadas pelo mercado.

Portanto, se você deseja expandir sua loja e introduzir funcionalidades mais complexas, precisa de uma plataforma de e-commerce mais flexível. Soluções modernas permitem a expansão do sistema com a adição de novos módulos independentes, permitindo escalar e facilitar o gerenciamento da plataforma.

O que é headless commerce?

O headless commerce permite separar a camada front-end (visível ao cliente) da camada back-end (onde acontecem todos os processos da loja). Em uma loja física seria como separar a vitrine do estoque.

Graças a isso, a equipe responsável pela experiência do cliente tem liberdade para modificar a interface do site (front-end), sem alterar a lógica de gerenciamento da loja (back-end). A tecnologia headless, portanto, oferece liberdade de operação, o que é inestimável em um mercado dinâmico e em crescimento.

Muitos profissionais de marketing se perguntam como unificar a experiência do cliente em vários canais de vendas, como mídias sociais, aplicativos móveis ou dispositivos IoT. A arquitetura headless foi criada para agilizar a implementação do modelo omnichannel e unificar a experiência de compra. Graças ao headless, a introdução de um novo ponto de contato entre clientes e vendas se torna muito mais fácil.

Especialistas em comércio eletrônico em 2023 indicam o headless commerce como uma das tendências de desenvolvimento mais fortes da indústria. A abordagem clássica não funciona mais. E não é de admirar, porque essa tecnologia está se tornando uma ferramenta que deve ajudar a fornecer ao cliente final experiências únicas e, ao mesmo tempo, ser muito mais flexível do que as plataformas tradicionais.

Componentes do Headless Commerce

O mundo do e-commerce está evoluindo na velocidade MACH (como as viagens supersônicas). Por isso a adaptabilidade é fundamental! O headless commerce facilita a integração com tecnologias flexíveis como de Microserviços e API (Application Programing Interface ou Interface de Programação de Aplicativos), assim como o Cloud Native (tecnologias nativas na nuvem).

Com isso uma abordagem de design headless permite construir plataformas de e-commerce usando diversos módulos pequenos e independentes. Esse sistema pode ser facilmente dimensionado e modificado, sem a necessidade de retrabalhar toda a plataforma. Vejamos cada um dos elementos:

Microsserviços

Microsserviços são aplicativos separados, criados, desenvolvidos e implementados independentemente uns dos outros. Um único microsserviço é responsável pela implementação de uma tarefa específica, por exemplo, um carrinho de compras, mecanismo de pesquisa, módulo de revisão ou lista de desejos. O microsserviço se comunica com outros aplicativos por meio de APIs, troca dados, mas permanece uma entidade separada e descentralizada.

Dessa forma, a falha de um microsserviço não deve interromper a operação de todo o aplicativo. O desenvolvimento e trabalho em um determinado elemento não afeta o restante do sistema e pode ser realizado separadamente por equipes completamente diferentes.

API (Application Programing Interface)

Todos os elementos do sistema se comunicam por meio de um intermediário/conector específico, ou seja, APIs (Application Programming Interface). A abordagem API-first assume antecipadamente que os dados baixados do back-end, por exemplo, sobre produtos, promoções, métodos de entrega, serão usados ​​por vários aplicativos e dispositivos, por exemplo, aplicativos móveis e smartwatches, assim a loja tem mais contato com os clientes, de forma simples e rápida.

Cloud Native (tecnologias nativas na nuvem)

O desenvolvimento da loja ocorre em uma nuvem escalável. A nuvem é, sem dúvida, um elemento inseparável do e-commerce. Com a nuvem, você pode aumentar sua loja sem se preocupar em ficar sem recursos. Por exemplo, durante a Black Friday, a loja lidará com o aumento do tráfego, graças ao dimensionamento do poder da nuvem. O dimensionamento automático da nuvem manterá a loja funcionando sem problemas e eliminará a necessidade de investir em novos recursos ou infraestrutura de TI.

O headless commerce dará à loja uma flexibilidade extraordinária e permitirá maior escalabilidade. Graças a ele, sua loja crescerá com o desenvolvimento do seu negócio e não atrasará ou impedirá a inovação.

Benefícios do Headless Commerce

1. Front-end e back-end separados.
2. Interface da loja personalizada.
3. Omnichannel.
4. Maior velocidade do site. 
5. Permite mudanças e inovações para o mercado.

Uma loja virtual que deseja atender aos requisitos atuais do cliente deve dar um passo além de apenas operar no modelo tradicional e fornecer um site ou aplicativo móvel que funcione bem. 

Os clientes esperam que a marca esteja disponível em diversos canais de venda, como marketplaces ou nas redes sociais. Além disso, o crescente número de dispositivos IoT que os clientes podem usar representa novos desafios para as lojas online. 

Graças ao headless commerce, a equipe que gerencia uma loja virtual pode se concentrar no que é mais importante — desenvolver o negócio e agregar valor aos clientes. Desta forma, o e-commerce torna-se mais flexível, mais fácil de gerir e mais adaptável às necessidades dos clientes.

Para se destacar no mercado e surpreender seus clientes e proporcionar-lhes uma experiência consistente, você precisa de uma ferramenta que permita modificar livremente o visual da loja.

O trabalho constante em UX para e-commerce deve estar associado a mudanças fáceis e rápidas, sem restrições e com total controle sobre cada fron-tend. Graças a soluções que permitem criar vários front-ends com um back-end, você pode personalizar totalmente a aparência da loja. Isso permite que você fortaleça experiências omnichannel únicas, mantendo uma imagem de marca consistente em diferentes canais.

O headless commerce é uma solução que permite conectar vários front-ends com uma API. Graças a isso, quando surge um novo ponto de contato entre sua marca e o cliente, o sistema está pronto para isso.

O carregamento mais rápido da página é um dos principais impulsionadores da satisfação do cliente e da conversão no comércio eletrônico. Quase metade dos consumidores espera que a loja carregue em menos de 2 segundos e 40% dos usuários sairão da loja se tiverem que esperar mais de 3 segundos. 

Cada segundo de atraso no carregamento de uma vitrine pode reduzir as conversões em até 7%. É por isso que a velocidade é crucial e as soluções headless permitem que você obtenha bons resultados.

Graças aos microsserviços, você pode separar a equipe trabalhando em uma nova versão do carrinho de teste A/B, um novo cartão de produto ou um módulo de revisão. Isso permite uma implementação mais rápida de novos produtos em sua loja. 

Com esse artigo ficou claro que o headless commerce é o futuro das lojas virtuais que pretendem oferecer uma experiência do cliente memorável. Se este é o seu caso, não se esqueça de conhecer seus clientes com uma ferramenta de CRM feita sob medida para o e-commerce.

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