Custom Flows – scenariusze automatyzacji marketingu dostosowane do Twoich potrzeb

Z Custom Flows samodzielnie określisz częstotliwość Twojej komunikacji z klientami i stopień jej personalizacji. Zadbasz o to, by kontakt nie był nudny i w jak największym stopniu zaangażował klientów.

W tym artykule wyjaśnimy czym właściwie są Custom Flows i jak skutecznie je utworzyć, aby zwiększyć sprzedaż w e-commerce i poprawić relacje z klientami.

Czym są Custom Flows?

Z pewnością znasz już nasze gotowe do użycia scenariusze automatyzacji. Pomagają one sklepom internetowym w korzystaniu z możliwości marketing automation bez potrzeby samodzielnego tworzenia różnych ścieżek klienta.

Istnieją jednak sytuacje, w których dostępne scenariusze marketing automation mogą nie wystarczyć.

Być może potrzebujesz wysyłać wiadomości do klientów częściej, niż przewiduje dany scenariusz lub chcesz dokonać konkretnej segmentacji Twoich klientów.

Aby maksymalnie Ci to ułatwić, stworzyliśmy Custom Flows.

Kalendarz dla e-commerce 2023

Już teraz przygotuj się na największe okazje w roku. 

Pobierz za darmo

Przeczytaj także: 18 sposobów na uniknięcie spam-folderu

Z naszą nową funkcjonalnością w prosty sposób możesz stworzyć scenariusze marketing automation, dostosowane dokładnie do Twoich aktualnych potrzeb.

Powiedzmy, że chcesz sprawić, by klienci, którzy dokonali zakupu odwiedzili ponownie Twój sklep. W tej sytuacji flow, czyli Twój scenariusz marketing automation, może wyglądać następująco:  

  1. Użytkownik wchodzi do sklepu i składa zamówienie i otrzymuje e-mail z podziękowaniem.
  2. Dwa dni później klient dostaje od Ciebie kolejną wiadomość i kod rabatowy, dzięki któremu może dokonać kolejnego zakupu w niższej cenie.
  3. Jeśli nie złoży zamówienia, otrzymuje od Ciebie trzecią wiadomość z przypomnieniem, że kod nadal działa.
  4. Jeśli nadal nie dokona zakupu, możesz wysłać do niego ostatnią wiadomość z pytaniem o powód. Dzięki temu Twój sklep zyska szansę na rozwiązanie tego problemu i zatrzymanie klienta.

Celem tego flow jest utrzymanie stałej komunikacji z klientem w sposób spersonalizowany. Tak, by chciał zbudować relację z Twoją marką. Dzięki temu masz również ogromną szansę na wzrost częstotliwości zakupów i zwiększenie powracalności klientów w Twoim sklepie.

Poznaj: 5 sposobów na to, by klient wrócił do Twojego sklepu online.

Czym jest element akcji w Custom Flows?

Każdy flow rozpoczyna się od akcji, podejmowanej przez klientów w Twoim e-commerce. Akcją tą może być:

Przeglądanie produktów

Klient obejrzał w Twoim sklepie konkretny produkt, produkt z określonej kategorii lub dowolny produkt ze sklepu.

Dodanie do koszyka

Klient dodał do koszyka konkretny produkt, produkt z określonej kategorii lub dowolny produkt ze sklepu.

Zamówienie

Klient kupił konkretny produkt, produkt z określonej kategorii lub dowolny produkt ze sklepu.

Nowy klient w bazie

Klient udostępnia Ci swój adres e-mail po raz pierwszy (w dowolnym momencie, składając zamówienie lub zapisując się na Twój newsletter).

Urodziny klienta

Flow rozpocznie się w dniu urodzin klienta. Klient otrzyma specjalną ofertę z tej okazji.

Gdy już powiedzieliśmy sobie o akcjach, które mogą rozpoczynać poszczególne scenariusze, zobaczmy jak stworzyć spersonalizowaną komunikację, którą klient będzie chciał otrzymywać.

Dowiedz się także: Jak napisać dobry newsletter?

Jak stworzyć spersonalizowane scenariusze automatyzacji, dostosowane do potrzeb Twojego e-commerce?

Słowem kluczowym w tworzeniu Custom Flows jest personalizacja. Klient musi czuć, że zwracasz się bezpośrednio do niego i tylko do niego.

Na początku zdecyduj, czy wyślesz do klientów wiadomość w formie e-mail, czy zaprojektujesz dla nich pop-up.

Jak wspomnieliśmy wyżej, wszystko rozpoczyna się od akcji, którą użytkownik podjął w Twoim sklepie.

Następnym krokiem jest ustalenie szczegółów wysyłki wiadomości do klientów, by nie były one zbyt uciążliwe i denerwujące, ale przyniosły pożądany dla Twojego sklepu efekt.

Aby stworzyć Custom Flow musisz wykonać trzy kroki:

  1. reagować na działania klienta,
  2. ustalić parametry do wysyłki wiadomości,
  3. określić w jaki sposób wiadomość zostanie dostarczona.

Custom Flows w automatyzacji marketingu

edrone stworzył funkcję Custom Flows, aby ułatwić sklepom internetowym na całym świecie dostosowywanie komunikacji z klientami zgodnie z aktualnymi potrzebami.

Custom Flows składa się z czterech elementów:

  1. Start

Każdy nowy flow musi zaczynać się od elementu startowego. Jest to warunek, który go uruchomi.

  1. Filter

Element ten odpowiada za segmentację grupy odbiorców Twojego flow. Ścieżka może rozdzielać się na dwie części, zgodnie z tym, czy określone warunki zostaną spełnione czy nie.

Ten element może być związany na przykład z zachowaniami zakupowymi lub cechami klienta oraz interakcjami z Twoim e-commerce.

  1. Wait

Ten element określa czas, jaki musi upłynąć pomiędzy każdym krokiem w Twoim flow. Na przykład pomiędzy pierwszą a drugą wiadomością wysłaną do klienta.

  1. Action

Element akcji, reprezentujący sposób, w który zaangażujesz swoich – podzielonych na segmenty – odbiorców na każdym etapie flow.

Umów się na bezpłatną prezentację i dowiedz się więcej o pozostałych funkcjonalnościach w edrone i zmień swój sklep w maszynę sprzedażową.

8 historii sukcesu w e-commerce

Stań się pionierem w branży dzięki doświadczeniu marek, którym się udało.

Pobierz za darmo

Powiązane artykuły

Wejdź z nami do świata e-commerce.
Zapisz się do newslettera