Custom Flows – scenariusze automatyzacji marketingu dostosowane do Twoich potrzeb

Chcesz skutecznie zwiększyć zaangażowanie klientów w Twoim sklepie internetowym, a co za tym idzie generować jeszcze wyższe wyniki sprzedaży? Dzięki nowej funkcjonalności Custom Flows to możliwe, a do tego bardzo proste! 

Czym są scenariusze automatyzacji Custom Flows?

Z Custom Flows samodzielnie stworzysz własne ścieżki automatyzacji, skrojone idealnie do Twoich aktualnych potrzeb. Co więcej, zdecydujesz o tym jak będzie wyglądała Twoja komunikacja z klientami i spersonalizujesz ją w ciekawy sposób, dokładnie tak, jak chcesz. 

Dodatkowo zdecydujesz o częstotliwości wysyłanych do klientów wiadomości i z pewnością zmotywujesz odbiorców do podjęcia konkretnych akcji w Twoim e-commerce. 

Czym róznią się scenariusze Custom Flows od pozostałych scenariuszy edrone? 

Z pewnością znasz już nasze gotowe do użycia scenariusze automatyzacji. Pomagają one sklepom internetowym w korzystaniu z możliwości marketing automation, bez potrzeby samodzielnego tworzenia różnych ścieżek klienta.

Istnieją jednak sytuacje, w których dostępne scenariusze marketing automation mogą nie wystarczyć. Być może potrzebujesz wysyłać wiadomości do klientów częściej, niż przewiduje dany scenariusz lub chcesz dokonać konkretnej segmentacji Twoich klientów.

A może masz pomysł jak dodatkowo zaangażować klientów, ale żaden z dostępnych scenariuszy nie jest w stanie Ci w tym pomóc? 

Na ratunek przychodzi właśnie Custom Flows, funkcjonalność, dzięki której zaprojektujesz swoje właśne, autorskie scenariusze automatyzacji, z którymi osiągniesz znacznie więcej! 

Przeczytaj także: 18 sposobów na uniknięcie spam-folderu

Jak może wyglądać przykładowy scenariusz Custom Flows w sklepach internetowych?

Przejdźmy teraz do omówienia przykładowego scenariusza automatyzacji, który z łatwością stworzysz dzięki funkcjonalności Custom Flows. 

Powiedzmy, że chcesz, by klienci, którzy dokonali zakupu w Twoim sklepie internetowym, za jakiś czas odwiedzili go ponownie. W tej sytuacji flow, czyli Twój scenariusz marketing automation, może wyglądać następująco:  

1. Użytkownik wchodzi do sklepu i składa zamówienie.
2. Otrzymuje od Ciebie e-mail z podziękowaniem za zakup. 
3. Dwa dni później wysyłasz do klienta kolejną wiadomość, która zawiera kod rabatowy do wykorzystania w trakcie kolejnych zakupów. 
4. Jeśli nie złoży zamówienia w określonym przez Ciebie czasie, otrzyma od Ciebie kolejną, trzecią wiadomość z przypomnieniem, że kod nadal jest aktywny. 
5. Jeśli mimo przypomnienia nie dokona zakupu, możesz wysłać do niego ostatnią wiadomość z pytaniem o powód. Dzięki temu Twój sklep zyska szansę na sprzedaż i zatrzymanie klienta. 

Celem tej automatyzacji jest utrzymanie stałej komunikacji z klientem w sposób spersonalizowany. Tak, by chciał kupować u Ciebie i zbudować relację z Twoim sklepem internetowym. Dzięki stworzeniu tego typu scenariusza, zwiększysz swoje szanse na wzrost częstotliwości zakupów i zwiększenie powracalności klientów w Twoim sklepie.

Poznaj: 5 sposobów na to, by klient wrócił do Twojego sklepu online.

Aby dowiedzieć się więcej o scenariuszach Custom Flows, obejrzyj poniższe wideo.

Z jakich elementów składa się ścieżka w Custom Flows? 

Ścieżka automatyzacji, którą stworzysz dzięki Custom Flows składa się z elementów start, filter, wait i action. Przejdźmy do ich omówienia. 

Element start 

Każda ścieżka rozpoczyna się od akcji, podejmowanej przez klientów w Twoim e-commerce. To może być: przeglądanie produktów, dodanie produktu do koszyka, złożenie zamówienia, nowy klient w bazie, czy urodziny klienta. 

Przeglądanie produktów

Ścieżka rozpoczyna się wtedy, gdy klient obejrzy w Twoim sklepie internetowym:

• Jeden konkretny produkt (na przykład krem do rąk).
• Produkt z określonej kategorii (na przykład pielęgnacja twarzy).
• Dowolny produkt ze sklepu.

Podczas konfiguracji elementu akcji Ty zdecydujesz, co to będzie. 

Dodanie produktu do koszyka

Ścieżka rozpoczyna się wtedy, gdy klient doda do koszyka konkretny produkt, produkt z określonej kategorii lub dowolny produkt ze sklepu.

Złożenie zamówienia 

Ścieżka rozpoczyna się wtedy, gd klient kupi konkretny produkt, produkt z określonej kategorii lub dowolny produkt ze sklepu.

Nowy klient w bazie

Ścieżka rozpoczyna się wtedy, gd klient udostępni Ci swój adres e-mail po raz pierwszy (w dowolnym momencie, składając zamówienie lub zapisując się na Twój newsletter).

Urodziny klienta

Ścieżka rozpoczyna się w dniu urodzin klienta. Otrzyma on od Ciebie specjalną, urodzinową ofertę z tej okazji.

Wejście na określoną stronę 

Ścieżka rozpoczyna się, gdy klient odwiedzi określony adres URL.

Zmiana statusu subskrypcji 

Ścieżka rozpoczyna się w momencie, gdy status subskrypcji klienta ulegnie zmianie. Dotyczy to jedynie użytkowników, którzy już istnieją w bazie. 

Interakcja z wiadomością e-mail 

Flow rozpoczyna się, gdy klient wszedł w interakcję z otrzymaną wiadomością mailową: otworzył ją, klikną lub skorzystał z obu opcji. 

Porzucenie koszyka 

Ścieżka rozpoczyna się, gdy klient dodał jeden lub więcej produktów do koszyka, po czym opuścił sklep bez finalizacji zamówienia. 

Przypisanie tagu 

W tym przypadku automatyzacja startuje w momencie przypisania do klienta określonego tagu.

Dowiedz się także: Jak napisać dobry newsletter?

Element filter

Dzięki temu elementowi dokonasz segmentacji grupy odbiorców, do której skierowana będzie dana automatyzacja. Ścieżka może rozdzielać się na dwie części, zgodnie z tym, czy określone warunki zostaną przez klientów spełnione czy nie.

Ten element może być związany na przykład z zachowaniami zakupowymi lub cechami klientów oraz ich interakcjami z Twoim e-commerce. Podajmy przykład. 

Kilku klientów właśnie zapisało się do Twojego newslettera. Jedni potwierdzili subskrypcję po zapisie, a pozostali nie. W tym miejscu ścieżka automatyzacji rozdziela się. Grupa pierwsza otrzymuje od Ciebie wiadomość z podziękowaniem i kodem rabatowym, a druga grupa przypomnienie, by potwierdzić zapis.  

Element wait

Konfigurując ten element, określisz czas, jaki musi upłynąć pomiędzy każdym krokiem W Twojej ścieżce automatyzacji. Na przykład pomiędzy pierwszą a drugą wiadomością wysłaną do klienta. 

Na przykładzie zapisu do newslettera może to wyglądać w następujący sposób: Klient uzupełnij formularz subskrypcji, otrzymał wiadomość, by ją potwierdzić, ale tego nie zrobił. W tym miejscu ustalasz czas, po upływie którego wyślesz do niego ponowne przypomnienie. Wartość jest dowolna, wszystko zależy od Twoich preferencji. 

Element action

W tym elemencie wybierzesz formę działania, które wykorzystasz do angażowania Twoich, podzielonych na segmenty, klientów na każdym etapie ścieżki. Zdecydujesz, czy chcesz:

• Wysłać do nich wiadomość e-mail. 
• Wyświetlić im pop-up bezpośrednio na stronie sklepu.
• Przypisać odpowiedni tag. 

Jeszcze raz w skrócie. Aby stworzyć Custom Flow musisz wykonać cztery kroki:

1. Reagować na działania klientów w Twoim sklepie. 
2. Posegmentować odbiorców i ustalić parametry działania Twojej ścieżki.
3. Określić czas pomiędzy poszczególnymi krokami w ścieżce. 
4. Wybrać w jaki sposób wiadomość zostanie dostarczona do klientów. 

Omówilismy już wszystkie elementy, z których składać się będzie Twoja własna ścieżka automatyzacji. Przejdźmy do kwestii spersonalizowanej komunikacji, która pomoże Ci skutecznie przyciągać klientów i budować z nimi (oby długotrwałe!) relacje.

Jak stworzyć spersonalizowaną komunikację w ramach Custom Flows? 

Nieodłącznym elementem ścieżek automatyzacji, tworzonych w Custom Flows, jest personalizacja. Podczas projektowania komunikacji pamiętaj, że klienci uwielbiają czuć się wyjątkowi, dlatego w wiadomościach zwracaj się bezpośrednio do nich.

Na początku, w ramach elementu action, zdecyduj, czy wyślesz do klientów Twojego e-commerce wiadomość w formie e-mail, czy zaprojektujesz dla nich pop-up, który wyświetlisz im na stronie Twojego sklepu online, a może przypiszesz im odpowiedni tag.

Następnie ustal szczegóły wysyłki wiadomości do klientów lub częstotliwość wyświetlania pop-upów, by nie były one zbyt uciążliwe i przyniosły pożądane rezultaty dla Twojego e-commerce. 

Umów się na bezpłatną prezentacjęi dowiedz się więcej o pozostałych funkcjonalnościach w edrone i zmień swój sklep w maszynę sprzedażową.